银行支行年度工作总结

1、银行支行年度工作总结年，在市行党委的正确领导和大力支持下，我行深入贯彻落实省市行年初工作会议精神和部署，努力克服同业竞争加剧造成的不利影响，继续干事创业、拼抢市场，强化营销，加强内控管理，各项工作取得了一定的进展。一、主要经营指标完成情况截止到12月31日，我行综合业务经营计划完成情况如下：（一）两项存款增长稳定。我行各项存款余额为50，697万元，较年初增加13，916万元，完成全年计划（10.610万元）的131%，较好地完成了市行下达的全年任务计划以及年末与市约定的存款指标。其中：储蓄存款34，613万元，较年初增加6，335万元，完成任务计划（5410万元）的117%。；对公存款16，

2、094万元，较年初增加7，581万元，完成任务计划（5200万元）的145%。两项存款时点均完成市行下达的任务计划。我行主要采取了以下措施：一是加大财政存款营销力度。与财政局积极沟通，专人协调，争取将财政资金更多营销到我行。同时我行还营销了大庆市政府采购中心存款4200万元，为我行顺利完成市行下的任务指标奠定了基础。二是攻关大户，关注好我县的招商引资大户，吸收动员所有招商引资企业的验资款及企业流动资金。做好现有存量大客户的维护，为其做好资金管理和各种理财。三是加大绩效考核力度，认真兑现奖惩。结合实际从一季度开始就制定了切实可行的存款工作方案，将任务指标落实到每名员工，完成任务的兑现绩效，没有完

3、成任务的按方案进行处罚。（二）信贷业务结构进一步优化。我行贷款余额为17,784万元，较年初增加2，746万元。其中：小企业贷款3，700万元，比年初增加2，260万元；非农个人贷款3，285万元，较年初增加763万元；小额农户贷款10，799万元，较年初下降278万元。年末不良贷款余额为零。政府框架合作协议即将签订（三）中间业务发展势头良好。中间业务收入179万，完成任务的84%。销售保险1，116万元，完成计划的85.85%，；销售基金758.4万元，完成计划的75.84%，。委托资产清收18万元，完成计划的6.14 %；第三方存管22户，完成计划的36.7%，比去年同期减少77户；贷记卡

4、新增有效户数267户，完成计划的89%，比去年同期增加134户；个人网银2，043户，完成计划的102.15%，比去年同期增加1，191户；个人电话银行5，752户，完成计划的674.33%，比去年同期增加2，329户；手机银行450户，完成计划的22.33%，比去年同期增加186户；短消息服务完成1，995户，完成计划的42.63%，比去年同期增加965户；企业网银完成24户，完成计划的96%，比去年同期增加14户；企业电话银行16户，完成任务的64%，比去年同期增加11户；转账电话215部，完成计划的105.4%，比去年同期增加174部；黄金销售275克，完成计划的16.18 %；惠农卡发

5、卡129，699张，完成计划的96.57%，比去年同期增加119，877张（主要是新农保业务增加）。（四）经营效益相对稳定。截止到年12月末，我行实现收入3,342万元，其中：利息收入1,061万元；金融机构往来收入2,013万元；央行往来收入1万元，中间业务收入179万元，涉农业务政府补贴收入88万元，各项支出为3,242万元，其中：利息支出550万元；金融机构往来利息支出1,188万元，管理费支出1,182万元，营业外支出168 万元，中间业务手续费支出154万元。收支相抵，净利润100 万元。今年，我行解决两个历史遗留问题：案件败诉支付93万元；开办新农保业务影响利润350万元，如果剔除

6、这两项因素影响，拨备后利润可实现540万元。二、其它业务开展方面（一）加强业务学习，提高全员的业务素质。为使员工尽快适应岗位工作的需要，我们有针对性地制定了培训计划。首先从提高员工综合素质入手，加强对各项业务的学习，特别是系统学习各项规章制度和业务操作规程，要求做到全面掌握，熟练运用。其次是结合网点学习活动，在营业网点内树标兵，经常性地开展评比活动，使大家树立起荣辱观，通过业务学习活动，我行网点盛杰柜员荣获了省行的表彰。为大家树立了榜样，形成良好的学习氛围和积极进取的工作作风。再次，全行客户经理参加总行的考试，通过学习提高了业务能力和水平，对我行信贷政策有了充分的认识。（二）狠抓规范化文明服务

7、工作，提升整体服务水平。通过抓文明标准服务，全面改进和优化服务流程，进一步加强对服务工作的监督、检查，加强服务跟踪，促进服务工作精细化、规范化，切实改进服务面貌，提升服务质量和效率。一是利用规范化服务整顿活动，行长带头抓服务，副行长亲自下大堂，狠抓网点标准服务，强化服务意识。二是通过提高柜员待遇，体现多劳多得，平衡心态，使其发自内心地按规定的标准进行服务，提升自身服务水平。三是进一步加大网点服务环境建设，在原有的基础上增添设施，完善贵宾服务区，增加非现金服务窗口。（三）积极拓展市场，稳步开展业务经营。一是做好存款的稳存增存工作，以营销优质客户为重点，积极采取加强服务、激励营销、强化考核等措施，

8、推动各项存款稳步增长。二是在个人优质客户营销上，落实贵宾客户名单制管理，实施了“保、挖、抢”策略，保住现有优质客户的同时，全力寻找潜力客户，稳扎稳打，注重质量。三是积极拓展县域市场，稳步推进“千百工程”，截止到12月末，共计营销小企业有效户48户，其中有37户基本账户，8户一般账户，3户专用账户。（四）强化风险防范，保障业务稳步发展。一是加强思想教育，提高风险防范意识。根据市行的有关要求，结合自身认真开展思想教育工作，及时通报上级和公安部门转发的典型案例，深入剖析案件产生原因，使干部员工防范意识得到提高。二是加强基础管理，提升执行力。要求各岗位人员要全面加强基础管理工作，突出对重点环节、岗位、

9、时段的控制和防范。以一季度省行开展风险排查作为突破口，提高全员规章制度的执行力，提高防范意识，增强自我保护意识。三是加强监督管理，全面防控风险。为有效防控操作风险，坚持周期性检查制度与随机检查相结合的方式，通过贷后现场检查、调阅监控录像、调阅档案资料等检查方式对检查中发现的问题落实整改，充分发挥检查和督促作用，全力规避操作风险。并切实做好发现问题的后续整改和责任的追究与处理工作，有效解决了业务操作和经营管理中存在的问题。四是加强保障工作，确保安全无事故。进一步落实案件防范责任制，多次开展了防抢劫预案演练，全面提高人防、物防和技防水平，把防诈骗、防抢劫、反洗钱和安全守押有关要求落到实处，邀请消防

10、领域专业人士开展消防知识普及，从消防器材基本使用等具体操作到防火意识、消防理念的理论形成开展相关培训，并与消防演练实际相结合，使员工有了深刻的认识。并通过强化岗位培训，落实责任制，及时检查各类疑点，加强反洗钱工作和柜员款箱管理突击检查。（五）抓好党风廉政建设。一年来，通过加强领导、纵横承包、超前教育等有效形式。使我行的各方面工作取得了较好的成果。一是党风、行风得到了明显好转，突出的表现是党员干部违纪得到防范，以权谋私的问题得到控制，形成规范经营、合规操作、清正廉洁的风气。二是无“三违”问题发生，形成遵章守纪良好风气。三是各级干部防腐拒变的能力普遍增强了，形成拒腐蚀永不沾的良好风气。四是规范了员

11、工行为，促进了窗口服务转变，一线员工服务意识进一步强化，形成爱岗敬业，勤勤恳恳、埋头苦干的风气。五是强化了执行力建设，形成了有章必循，有令必行，有禁必止，政令畅通的良好工作氛围。为推动我行党风廉政建设和反腐倡廉工作打出了特色品牌优势。(六) 全面提高我行代理“新农保”工作能力。一年来，通过创新与实践，我行新农保工作采取“农行流动服务小组+政府新农保工作小组+农行专项工作小组”和“农行流动服务小组+农行专项工作小组+惠农卡+电子机具”二种模式，较好的完成了新农保工作，得到了上级行的好评。累计为3.3万人发放养老金13批次，金额2,524万元，累计办理激活、发放惠农卡129,099张，为140,1

12、00人收缴保费26,970,100元，农保账户资金余额2,400万元，惠农卡存款1,100万元，安装pos机20部，布放转账电话186部。存款一项不算，仅惠农卡挣得绩效工资53万元。行是全市乃至全省经营较为困难的行，今年通过新农保工作与其它工作的有机结合，经营情况大有改观，存款工作由全市后几位升至前几位，这里，新农保工作拉动存款份额相当大。当然，由于今年投入较高、支出较多，对经营利润影响也相当大。（七）尽职尽责，努力做好网点迁址和改造工作通过充分收集新城支行周边市场信息，并对其进行合理的布局规划。年2月正式对外营业。为客户打造了一个安全舒适高效的服务环境，为提高服务质量，提高服务效率，提升我行

13、的社会形象打好基础工作。为了防范和化解风险，我行还在短时间内对兴城、丰乐和朝阳沟的自助网点的atm机进行更换，将原来的大堂式更换成了穿墙式，提高了风险防控能力。大市行有关部的大力配合下，上底前全部上线，满足的乡镇居民的金融需求。三、工作中的“亮点”和存在的不足这一年我们做了许多工作，有些许成绩，但也存在着一定的差距和不足。成绩方面：一是存款创历史新高，县域增量市场份额一季度一度超过各家金融机构，排名第一；二是圆满完成新农保工作，受到省市行多次表扬和肯定；三是基层员工收入继续提高。不足之处：一是存款不稳定，增长乏力，储蓄存款突升突降现象严重；二是资产业务发展不够均衡，法人客户短腿，营销不成功，助

14、业贷款发展较为缓慢，房贷营销的楼盘，贷款额与预计差距较大，小额农户贷款管理上还有一定差距；三是基础管理工作还有待加强，对省、市行的方案还存在落实不细、推进不深、行动不快等问题，精细化管理不到位；四是中间业务有待加强，虽然基金和保险，相对较好，但还有许多小项远远没能达到预期目标；五是职工队伍的政治素质和业务素质不够高，与同行和同业的员工相比存在很大的差距；六是领导班子尤其是主要领导干事创业精神不足。满足现状，缺乏干事创业激情。没有做到创造性的工作。七是抓落实不够，说的多，做的少，部署的多，检查的少。对班子和自己做出一些决策，没有搞好必要的跟踪检查，信息反馈不够。四、2014年工作思路和打算201

15、4年，对我行来说将是非常艰难的一年，因近年来，我行各项任务指标一直全速前过，保持了良好的发展势头，但从目前县域市竞争来看，要想保持持续发展，难度很大，但我们要牢牢把握有利时机，全力抓好各项工作。(一) 立足源头营销，确保各项存款稳定增长。深入开展“抓源头、强基础”营销活动，通过抓优质客户带动存款增长。一是储蓄存款抓个人贵宾客户。全员营销抓客户，扩大个人优势客户群体；组合营销抓代发工资户，提高客户依存度，沉淀储蓄存款。二是对公存款抓结算账户。实行一把手负责制，确定重点客户，采取源头营销，分层营销，组合营销的策略，增加结算账户开立数，保证对公存款稳存增存。三是抢前抓早，提前进入“春天行动”的备战状

16、态，采取有效措施，确保首季工作实现开门红。（二）做强资产业务，提高我行营利能力。加大对资产业务的营销力度，重点拓展优质客户群体。一是积极发展个人贷款，积极营销楼盘，主要是九度阳光，争取早日将其准入，加大个人住房贷款的投放力度。二是加大法人客户贷款投放力度，维护好现有的公司类、机构类客户，积极营销潜力较大的目标客户，为已介入的优质法人客户做好评级授信工作，争取早投放、早见效。三是做好农贷的发放工作。对各乡镇各客户经理下达最低放款额度。并重新对管片客户经理进行分组，调片，防范风险。（三）加强信贷管理，防范信贷风险。一是明确责任，确定贷款发放及管理各个环节的相关责任；二是农户贷款必须建立增信机制，除

17、行里审批同意可以准入的以外，一律不发放纯四户联保的贷款（有抵押、工资担保和客户经理同意的一对一担保的除外）；三是其它贷款严格按照准入条件，严格审批，按照操作流程严格管理。（四）拓宽收入渠道，加快中间业务发展步伐。 近年，我行的中间业务收入的增长很快，提高了我行政营利能力，特别是保险、基金和理财成为我中间业务收入的主要来源，但我行还有许多产品还没有开办起来。所以在2014年我行应加大这方面的宣传和营销，努力提高中间业务收入的占比。（五）加大委托资产债权诉讼，为处置工作做准备。一是加强不良贷款时效管理，按时进行催收，明确责任，对造成诉讼时效丧失的进行严肃处理。二是加强诉讼管理，对历史性等原因造成的

18、清收难度较大的不良贷款，加紧诉讼，早日维权。三是贯彻执行省市行的清收方针，通过各种合理手段扩大清收成果。今年，我行计划在市行的帮助下，多策并举、广开门路，争取在委托资产清收上打个攻坚战。（六）强化服务，不断提高网点竞争实力。把优质服务作为一项重点工程来抓。一是以网点和柜员星级服务管理制度为准，固化服务导入，提高大堂和窗口服务水平。二是定期开展服务检查，加大规范服务督导。三是积极对员工进行思想教育，认识服务的重要性，年，我行服务评价整体不是很高，只有在四季有所提升，虽有新农保客户服务难度大的客观原因，但员工的主观努力上还需要提高。（七）狠抓安全保卫工作，确保全年无事故发生。安全保卫工作要逐步建立全面性、全程性、全员性和系统的风险管理体系，有效地识别和监控各类风险。人人应该从自身实际出发，切实提高安全意识。抓好重点环节、重点部位、重点业务、重点时段的安全防范。对于凭证管理、运钞押运、钱箱交接等重要风险环节要加强防范，