聚成k2：打造高效团队

1、在在两个两个或更多的人之或更多的人之间间, 进行进行的在的在事实事实,思想思想,意見意見, 感情上感情上的交流的交流. 八：团队沟通八：团队沟通 他人不接受你的建议，一 定是因为不接受你的智 力。 颜廷录 马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论 自我潜能发展自我潜能发展 群体肯定、领导、权利群体肯定、领导、权利 群体接受、归属感、互受群体接受、归属感、互受 自身安全、财产、工作保障自身安全、财产、工作保障 饥饿饥饿 、寒冷、口渴、寒冷、口渴 您您下属下属位居那一位居那一层层?您知道才能您知道才能沟通沟通! 自我实现需要 自尊他尊需要 社 会 需 要 安全需要 生理需要 沟通沟通 激励激励 尊重尊

2、重 行动行动 倾听倾听 n双双向向沟通沟通 1.资讯对等资讯对等 2.资讯不对等资讯不对等 我說你說我說你說 你我都你我都听听 你做我做你做我做 互动协调互动协调 n单单向向沟通沟通 1.資訊通知資訊通知 2.資訊命令資訊命令 我說你我說你听听 我說你做我說你做 你不能說你不能說 我不我不听听你說你說 客戶客戶 员工员工 产品产品 发布指示 个別交谈会议制度 目的目的 资源资源 时间时间 地点地点 手段手段 事前事前准备准备 确认确认需求需求 阐述观点阐述观点 处理异议处理异议 达成协议达成协议 共同共同实施实施 领导者领导者团队团队成員成員 高效高效沟通沟通的四的四种种方法方法 完整性原則完

3、整性原則 准确准确性原則性原則策略策略运用运用原則原則 即時性原則即時性原則 1.有效傾有效傾听听 2.有效有效反馈反馈 3.有效表有效表达达 4.沟通态度沟通态度 5.避免爭避免爭执执 6.有效引有效引导导 提高沟通品质的三要素： n沟通要有沟通要有“利利”； n沟通要重沟通要重“信信”； n沟通要言沟通要言“情情”。 01.先先別說話別說話 02.02.使使对对方精神方精神状态放松状态放松 03.03.使使对对方方感觉感觉你想你想听听他意他意見見 04.04.去除一切能去除一切能转移转移注意力因素注意力因素 05.05.为对为对方想方想 06.06.要有耐心要有耐心 07.07.不不发脾气

4、发脾气 08.08.辩论辩论或批判或批判态态度要度要从从容容 09.09.多提多提問題問題 10.10.別別多嘴多嘴 1.情绪激动情绪激动 2.主主观观太深太深 3.說多說多听听少少 4.強迫接受強迫接受 5.替他決定替他決定 6.信息不清信息不清 7.态度轻浮态度轻浮 8.情境不情境不对对 9.問題不解問題不解 10.公平不公平不够够 11.技巧不好技巧不好 12.威严威严不足不足 13.解決不力解決不力 14.無心無心呕吐呕吐 学会欣赏与赞美管理 我们的问题：长着一对挑剔的眼睛 n“这个世界不缺乏美，而是缺少发现这个世界不缺乏美，而是缺少发现” n我们总是喜欢找毛病： n看到了什么？ n欣

5、赏管理：发现长处， n利用长处 n世界是一面镜子 n“一切都会象你期望的那样！” 太缺少赞美的语言太缺少赞美的语言 n三个转变 n我们常犯的裁判心理 n赞美是语言的钻石语言的钻石 多多 谢谢 恶魔恶魔 若想被人赞赏，就要学会 欣赏。颜廷录 训兽之道：用美味代替皮鞭训兽之道：用美味代替皮鞭 批评无方法，批后无结果批评无方法，批后无结果 n三明治的批评方式 n我们不能是为了批评 而批评。 九：团队激励九：团队激励 不让他在这个位置座得安 稳，他才会努力座好这个 位置。 颜廷录 引爆内驱力引爆内驱力 n成就需要成就需要。这是争取成功，希望做得最好 的需要。他们追求成功之后的个人成就感。 n权力需要权

6、力需要。这是影响或控制他人且不受他 人控制的需要。这种需求使员工在竞争性 中追求出色的成绩，使自己的地位与自己 的才能相称。 n亲和需要亲和需要。这是寻求被他人喜爱和接纳的 一种愿望。 采取四种方式来激发员工的内驱力：采取四种方式来激发员工的内驱力： n成就刺激成就刺激 n环境刺激环境刺激 n对人的发展挑战对人的发展挑战 n团队与人的合作关系团队与人的合作关系 n建立领导与员工之间的平等关系，将员工的职业发 展统一为团队的事业发展。 探询激励之源探询激励之源 自动自发团队的核心 领 导 领导的核心 凝聚力 凝聚力的核心 爱 “激励激励”技巧技巧 需要分类 需要的具体内容 生理需要生理需要 1、

7、工资奖金高、工资奖金高 2、住房条件好、住房条件好 安全需要 3、工作稳定、工作稳定 4、工作轻松、工作轻松 5、人际关系好、人际关系好 6、领导办事公道、领导办事公道 尊重需要 7、社会地位高、社会地位高 8、工作有意义、工作有意义 9、工作成绩能被承认、工作成绩能被承认 自我实现的需要自我实现的需要 10、个人有发展前途、个人有发展前途 11、工作能发挥自己的才能、工作能发挥自己的才能 等级 奖励措施 激励效果 1调工资调工资 96 2优先分房优先分房 95 3奖金奖金82 4评较高的职称评较高的职称74 5公费旅游、疗养公费旅游、疗养73 6提升提升70 7有价值的奖品有价值的奖品61

8、8休假休假 60 9评模范、先进评模范、先进54 不同奖励措施的激励效果不同奖励措施的激励效果 团队激励四原则团队激励四原则 n1、公平原则 n2、刚性原则（先弱后强，由少到多） n3、时机原则 n4、清晰原则 n对象、标准、内容、透明度 t1 团队激励的五个策略团队激励的五个策略 n1、创造良好的工作气氛、创造良好的工作气氛 n2、认可与赞美、认可与赞美 n3、金钱激励、金钱激励 n4、晋升激励、晋升激励 n5、根据人格类型激励、根据人格类型激励 激励体系激励体系 依靠领导依靠领导 l做出榜样做出榜样 l充分沟通充分沟通 l善用表扬善用表扬 l真挚情感真挚情感 给予机会给予机会 l职业发展职

9、业发展 l持续培训持续培训 l参与管理参与管理 健全制度健全制度 l考核制度考核制度 l分配制度分配制度 l晋升制度晋升制度 l奖励制度奖励制度 营造文化营造文化 l企业精神企业精神 l企业目标企业目标 l企业风气企业风气 激励形式激励形式精神激励精神激励 n目标激励目标激励 n荣誉激励荣誉激励 n兴趣激励兴趣激励 n参与激励参与激励 n内在激励内在激励 n晋升激励晋升激励 n榜样激励榜样激励 n感情激励感情激励 n表扬激励表扬激励 n文化激励文化激励 n形象激励形象激励 不是激励不到位，是员工 对岗位无所谓。 颜廷 录 十：团队领导的任务十：团队领导的任务 完成工作完成工作 培养人员培养人员

10、 团队建设团队建设 如何领导你的团队？如何领导你的团队？ 团队成长的五个阶段团队成长的五个阶段 1 1、形成阶段、形成阶段 U 相互猜测相互猜测 领导人应做到：领导人应做到： 促进沟通促进沟通 宣布你对团队的期望宣布你对团队的期望 与成员分享成功的远景与成员分享成功的远景 提供团队明确的方向和目标提供团队明确的方向和目标 （展现信心）（展现信心） 提供团队所需的资讯提供团队所需的资讯 帮助团队成员彼此认识帮助团队成员彼此认识 领导风格领导风格命令型命令型 行为：多指挥，少支持行为：多指挥，少支持 决定：领导决定决定：领导决定 沟通：自上而下沟通：自上而下 监督：频繁监督：频繁 2 2、动荡阶段

11、、动荡阶段 内部斗争内部斗争 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露 人际关系紧张（冲突加剧）人际关系紧张（冲突加剧） 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？有挫折和焦虑感，目标能完成吗？ 生产力遭受持续打击生产力遭受持续打击 对领导权不满（尤其是出问题时）对领导权不满（尤其是出问题时） 领导人应该做到：领导人应该做到： 加强加强深层次深层次的沟通的沟通 n 最重要的是安抚人心最重要的是安抚人心 n 认识并处理冲突认识并处理冲突 n 化解权威与权力，不容一人权力打化解权威与权力，不容一人权力打 压他人贡献压他人贡献 n 鼓励团队成员就有争议的问题发表鼓励团队成员就有争议的

12、问题发表 自己的看法自己的看法 n 准备建立工作规范（以身作则）准备建立工作规范（以身作则） n 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策调整领导角色，鼓励团队成员参与决策 领导风格领导风格教练型教练型 行为：多指挥，多支持行为：多指挥，多支持 决定：征求意见后决定决定：征求意见后决定 沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈 监督：频繁监督：频繁 “50%的训练，的训练，50%的操练的操练 ” 松下幸之助对于如何建设有 力的管理队伍曾说过这样一 句话，“50%的训练，50%的 操练”。 3 3、成形阶段、成形阶段 实实 验验 领导人应该做到领导人应该做到J培养下属培养下属 n主管的职责不是（养），

13、主管的职责不是（养）， 而是要教（育）而是要教（育） n找人才不如留人才，留人找人才不如留人才，留人 才不如造人才才不如造人才 n企业要学会把材企业要学会把材-才才-财财 n在人身上投资总能得到最在人身上投资总能得到最 高的回报高的回报 4 4、行动阶段、行动阶段 有有 效效 性性 领导人应该做到：领导人应该做到： 领导风格领导风格支持型支持型 行为：少指挥，多支持行为：少指挥，多支持 决定：共同做决定决定：共同做决定 沟通：多问少说并反馈沟通：多问少说并反馈 监督：减少监督：减少 5 5、满足阶段、满足阶段 F 成熟与自满成熟与自满 领导风格领导风格授权型授权型 行为：少指挥，少支持行为：少

14、指挥，少支持 决定：受权人决定决定：受权人决定 沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈 监督：更少监督：更少 自满时领导人应该做到自满时领导人应该做到 “破破” 人可以张扬，但一定要知人可以张扬，但一定要知 道何时收敛。道何时收敛。 颜廷录颜廷录 改造老化团队改造老化团队 n做思想工作做思想工作 n更换新人更换新人 n从技术层面引进管理方法从技术层面引进管理方法 n使用使用“空降兵空降兵” n改变团队规则改变团队规则 鲶鱼效应的利与弊鲶鱼效应的利与弊 管理管理团队团队的的艺术艺术 支持型支持型 低指挥低指挥 高支持高支持 教练型教练型 高指挥高指挥 高支持高支持 授权型授权型 抵指挥抵指挥

15、低支持低支持 指挥型指挥型 高指挥高指挥 低支持低支持 整合整合 智慧智慧 n借助团队成员的智慧来做方案，有三种情 况： n一是直接选择某个成员提出的方案； n二是将所有成员的方案进行叠加，汇 总出一份完美的方案； n三是团队成员互相沟通，通过头脑风 暴集体讨论制订出一份新方案。 十一：高绩效团队的管理十一：高绩效团队的管理 执行与执行力：完成任务的学问执行与执行力：完成任务的学问 没有执行力，就没有竞争力没有执行力，就没有竞争力 n根据权威人士根据权威人士的的统计统计，一，一家企业家企业的成功的成功： n30%30%靠策略靠策略 n40%40%靠執行力靠執行力 n其他其他30%30%呢呢?

16、?当然当然就是就是运气运气。 n运气无法教运气无法教，但策略和，但策略和执行力却执行力却可以可以言传言传。 n战略靠执行，执行靠制度，制度靠流程战略靠执行，执行靠制度，制度靠流程 n消防队员式的不是执行力。消防队员式的不是执行力。 T2 T2 天天救火的领导，一天天救火的领导，一 定是他天天纵火。定是他天天纵火。 颜廷颜廷 录录 团队执行力低下团队执行力低下 1、缺乏规范化、表单化管理、缺乏规范化、表单化管理 “职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分 欠缺。欠缺。. 有的依然是从青纱帐里出来的土八路，习惯于有的依然是从青纱帐里出来的土八路，习惯于

17、埋个地雷、端个炮楼的工作方法；埋个地雷、端个炮楼的工作方法； 还不习惯于表格化、模板化、规范化的管理，还不习惯于表格化、模板化、规范化的管理， 重复劳动，重叠的管理还十分多，这就是效率不重复劳动，重叠的管理还十分多，这就是效率不 高的根源。高的根源。” . n2、执行力低下、执行力低下流程臃肿流程臃肿 n3、执行力低下、执行力低下执行不力执行不力 n当组织流程和人员能力都具备时，人员当组织流程和人员能力都具备时，人员责责 任意识不强任意识不强也会导致执行力低下！也会导致执行力低下！ 流程和制度的完善：执行力基础流程和制度的完善：执行力基础 中国企业执行力低下表现症状中国企业执行力低下表现症状

18、根据调查分析结果对企业现状分类进行量化分析根据调查分析结果对企业现状分类进行量化分析 u 5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事 必生非必生非=破坏性的做；破坏性的做； u 10的人正在等待着什么的人正在等待着什么=不想做；不想做； u 20的人正在为增加库存而工作的人正在为增加库存而工作=“蛮做蛮做”、“盲做盲做”、 “糊做糊做”； u 10%的人由于没有对公司做出贡献的人由于没有对公司做出贡献=在做，而是负效在做，而是负效 劳动；劳动； u 40的人正在按照低效的标准或方法工作的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而想做，而 不会正确有效地

19、做；不会正确有效地做； u 只有只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不做不 好，做事不到位。好，做事不到位。 对团队执行力的态度对团队执行力的态度： 1、对执行力没有感觉，也觉得不重要， 一碰上偏差就觉得无所谓 2、个性上不追求完美 3、在职责范围内，不会自己尽责处理一切 问题。 4、对要求标准，不能也不想坚持。 如何检查部属的执行力？如何检查部属的执行力？ 1、谁是总指挥，他是否被授权调度一切。 2、事前有没有工作派遣单，将高端愿望解 码成每个人应做的事？ 3、是否从紧盯过程且随时调整？ 4、是否已经养成自动调整回报的习惯？ 团队赢在执行团队赢在执行

20、 n回报与紧盯 上 下 司 属 即时 汇报 随时 紧盯 决策后要向上边的人回报。 回报有两个用意 1、让上司放心 2、一做错可修正。 乙甲 要求事项 报告结果 观察团队执行力有三个方面观察团队执行力有三个方面 n1 1、明确目标（方向正确）、明确目标（方向正确） 2 2、有创造性（会做判断）、有创造性（会做判断） 3 3、有韧性（有求胜的欲望）、有韧性（有求胜的欲望） 为什么执行能力不强？为什么执行能力不强？ 1、不会自己发现问题希望与标准比较如 何？ 2、不会自己思考问题造成这个结果的原 因或原因的原因是什么？ 3、不会自己解决问题我自己有什么办法？ 我在别人那里学到什么技巧？ 如何挑选有执

21、行力的人？如何挑选有执行力的人？ n 1、自动，自发。 n 2、注意细节 3、为人诚信负责 4、善于判断，分析应变。 5、乐于学习求知 n 6、具有创意 7、韧性对工作投入 8、人际关系（团队精神良好） 9、求胜欲望强烈 团队执行力不佳的八个因素团队执行力不佳的八个因素 n1、管理者没有常抓不懈虎头蛇尾 2、管理者出台管理制度时不严谨朝令久改 3、制度本身不合理缺少针对性，可行性 4、执行的过程过于繁锁固于条款，不知变通 5、缺少良好的方法不会把工作分解汇总 6、缺少科技的监督考核机制没人监督，也没有监督 方法 7、只有形式上的培训忘了改选人的思想和心态 8、缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚

22、力 9、对执行的时间要求过于紧迫没考虑员工的时间安 排 执行者的五大误区执行者的五大误区 n1、心态误区：自以为是。 n2、观念的误区：在同事面前就说上司或其 他同事的坏话，在外面就说公司的坏话，无 视公司形象。 - n3 3、能力误区：、能力误区： 执行者能力误区主要表现在三个方面：执行者能力误区主要表现在三个方面： （1.1.不求上进不求上进 （2.2.能力错位，甚至起负面作用。能力错位，甚至起负面作用。 （3.3.纵容纵容“能力不够的人能力不够的人”。 4、授权误区： 很多执行者热衷于把权力紧抓在手中， 什么事都亲力亲为，结果下面的人没事干， 而他却累得要死，且执行效率还不高。不 要认为

23、整天瞎忙就是敬业，其实这是在阻 碍效率的提升。 领导到处插手，领导到处插手，下级下级就无就无 手可插。手可插。颜廷录颜廷录 5 5、团队精神误区、团队精神误区 n把“团队精神”和“团伙精神”搞混淆了， 和上司、下属称兄道弟，搞权力投机。 中国企业执行力低下原因分析中国企业执行力低下原因分析 4 40 0% % 2 20 0% % 1 15 5% % 1 10 0% %1 10 0% % 5 5% % 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 缺乏正确缺乏正确 有效做事有效做事 方法方法 盲做盲做 绩效绩效 不好不好 不想做不想做 负效劳动负效劳动无事生非无事生非 我们

24、认为：我们认为： 执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行 的能力和手段。的能力和手段。 优秀执行的八大行动原则优秀执行的八大行动原则 n1、以利益原则为中心： n2、20/80的聚集原则： n3、开发原则：自己所领导的员工的质量。 n4、分层原则：对表现不同的员工加以区别对待 n5、事实与数据原则：如果强调什么，就把它纳入 考核。 n6、双赢或不交易原则： n7、分享或共享原则： n8、杠杆原则：给你一个支点，去拨动整个团队。 学会以复述的方式保证不走样学会以复述的方式保证不走样 n要点有三条： n一、用笔记录任务重点。 n二、

25、总结要点，条理清晰地复述。 n三，向上级确认，如果有疏漏或是理 解错误的地方请上级作出补充。 “要做就要做到最好要做就要做到最好”的精神的精神 n执行的境界，分为三个层次： n最好的执行境界：不做则已，一做就 要做到最好。 n其次的执行境界：尽可能完成任务， 但只满足于“过得去就行了”。 n最差的执行境界：总是完不成任务， 而且还经常怨气冲天。 不要应付式执行，而要负责式执行不要应付式执行，而要负责式执行 n第一，领导交代的事情，第一时间去做。 n第二，主动领悟领导的意图。 n第三，领导交代的事情，要及时回复。 n第四，如果没有达到领导的要求，就应该 主动承担责任。 心存侥幸，就是企业的心存侥

26、幸，就是企业的 不幸！不幸！颜廷录颜廷录 要做好事情，先管理好表情要做好事情，先管理好表情 n 第一种：心不在焉型。 n第二种：木头型。 n第三种：不耐烦型。 n第四种：对抗型。 n 第五种：一碰就炸型。 n 第一次的事，想好再做；第一次的事，想好再做； 再次做的事，固化、优化再做。再次做的事，固化、优化再做。 n 上次做的事有什么好的经验，下次可 以继续延用的？ n上次做的事有什么地方不足，下次 可以通过什么方法改进和避免？ n上次做的事即使有的地方做得不错， 还能不能再提高一下，下次做得更好？ 执行力体系构建框架执行力体系构建框架 执行执行 文化文化 执行执行 文化文化 执行执行 文化文化

27、 执行执行 文化文化 执行靠制度执行靠制度制度设计原则制度设计原则 这种制度能执行吗这种制度能执行吗 “不许哄抢游客，不许哄抢游客， 做彬彬有礼的猴做彬彬有礼的猴 子子”： 成都的龙池镇政府和龙池 景区为猴子们制订了“礼 貌山猴行为准则 这种制度能解决根本问题吗这种制度能解决根本问题吗 “不准为男领导配女秘书不准为男领导配女秘书”： 四川省某政府不允许男 领导配备女秘书的理由 是因为，女秘书容易和 男领导发生生活作风问 题，从而在工作上影响 男领导，既而导致领导 失职或腐败，祸国殃民。 企业文化企业文化 共同的价值共同的价值 观及行为模式观及行为模式 成功的绩效管理体系模式成功的绩效管理体系模

28、式 流程一流程一 达成对企业工作重点达成对企业工作重点 和目标的共识。和目标的共识。 我们的方向在哪里？我们的方向在哪里？ 流程二流程二 对个人和团队的明确对个人和团队的明确 期望。期望。 我们的角色是什么？我们的角色是什么？ 流程四流程四 建立在有意义的工作建立在有意义的工作 和奖励之上的对企业和奖励之上的对企业 的承诺。的承诺。 对我们的益处是什么？对我们的益处是什么？ 流程三流程三 通过反馈和学习来提高通过反馈和学习来提高 胜任能力。胜任能力。 我们需要具备什么？我们需要具备什么？ 少与员工谈品德，多与 员工谈获得。 颜廷录 奖惩机制倍增执行力奖惩机制倍增执行力 不是没有人才，是上级 过

29、于贪财。 颜廷录 执行力构成四要素 信念信念 激情激情 态度态度 定位角色构建执行力 执行指向执行指向 决策指向决策指向 定位角色构建执行力 领悟能力：弄清楚上司的希望领悟能力：弄清楚上司的希望 指挥能力：指挥部属执行计划指挥能力：指挥部属执行计划 协调能力：上下内外实现共赢协调能力：上下内外实现共赢 判断能力：洞察先机未雨绸缪判断能力：洞察先机未雨绸缪 创新能力：不断学习持续改进创新能力：不断学习持续改进 骨干精英骨干精英 个人打算多个人打算多 能力很强能力很强 事业心强事业心强 业务较差业务较差 事业心差事业心差 业务也差业务也差 发现一个发现一个 开除一个开除一个 定位角色构建执行力 现

30、场执行至关重要：直接创造效益的地方现场执行至关重要：直接创造效益的地方 提供一手信息的地方提供一手信息的地方 问题产生的地方问题产生的地方 做好两个方面：做好两个方面：1、达成工作目标、达成工作目标完成任务，即质量、成本与完成任务，即质量、成本与 生产数量的目标；生产数量的目标； 2、培训员工、培训员工必须培养未来能接任其工作的下必须培养未来能接任其工作的下 属员工，培养新雇员，将技术和管理技能传授给他们。属员工，培养新雇员，将技术和管理技能传授给他们。 建立执行文化：上行下效建立执行文化：上行下效 执行中修正战略：确保执行正确执行中修正战略：确保执行正确 有效执行的七原则有效执行的七原则 一

31、一 1原则一、领导原则一、领导原则第一、协调第二原则第一、协调第二 2原则二、管理原则二、管理服务第一、管理第二服务第一、管理第二 3原则三、团队原则三、团队参与第一、培训第二参与第一、培训第二 二二4原则四、系统原则四、系统机制第一、制度第二机制第一、制度第二 三三 5原则五、执行前原则五、执行前挑战第一、成败第二挑战第一、成败第二 6原则六、执行中原则六、执行中速度第一、完美第二速度第一、完美第二 7原则七、执行后原则七、执行后结果第一、理由第二结果第一、理由第二 执行的执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论 n讲平衡讲平衡 n没有授权和控权便没有领导。这是领导的基本职能和特点决定的没有授

32、权和控权便没有领导。这是领导的基本职能和特点决定的 n讲结果讲结果 n企业的根本目的是什么？企业的根本目的是什么？ n计划、组织、领导、控制的方向在哪里？计划、组织、领导、控制的方向在哪里？ n员工考核又考核什么？员工考核又考核什么？ n一切围着利润的增长一切围着利润的增长 讲危机讲危机 四化四化 1.把复杂的过程简单化把复杂的过程简单化 2.把简单化的东西量化把简单化的东西量化 n把简单化的东西量化从而达到可衡量性把简单化的东西量化从而达到可衡量性 其关键是要抓住问题的实质，把其中最重其关键是要抓住问题的实质，把其中最重 要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节要的东西进行高度的概括和浓缩，

33、把细枝末节 的东西暂时放在一边从而简单化的东西暂时放在一边从而简单化 . n3. 把量化的因素流程化把量化的因素流程化 n流程化讲究的是次序，目的是把执行行动流程化讲究的是次序，目的是把执行行动 n 分为轻重缓急分为轻重缓急 n4.把流程化的因素框架化把流程化的因素框架化 n框架化的目的是公司的执行流程进行制度化，框架化的目的是公司的执行流程进行制度化， 形成书面性的材料以后，如果执行类似任务，还形成书面性的材料以后，如果执行类似任务，还 是按照既定的流程来操作是按照既定的流程来操作 流程执行力决定企业竞争力流程执行力决定企业竞争力 n按流程执行 是提升企业效率的关键，因为流程是规 范做事的程

34、序，流程中每一个环节都有规 范，按规范做事才可能提高效率，并给企 业带来竞争力。 相信秤，不要相信手感相信秤，不要相信手感 n流程是执行的标准，脱离了这个标准去执 行，即使结果再漂亮，也无益于团队或企 业的整体工作效果。在强调团队作业的工 作中，任何一个人脱离了流程的秩序，都 会引起团队的混乱，降低团队的整体效率。 抱怨流程不如改变自己抱怨流程不如改变自己 n公司招聘我们，不是听我们抱怨的，也不 是让我们给提意见和建议的，它需要的是 我们对公司战略的执行，无折扣地执行。 以人为本以人为本 员工心态与企业的关系员工心态与企业的关系 企业的企业的 魂魂 员工的员工的 心心 ？ 心去则？心去则？ 心聚则？心聚则？ 魂魂 在在 魂魂 散散 怎样才能真正做到