干部管理职责与执行技巧

1、干部管理职责与执行技巧 干部職責與技巧干部職責與技巧 TOP(經管層經管層) 股東大會 董 事 會 總 經 員工員工員工員工員工員工 管 理 層 經理廠 長 管理課長制造課長技朮課長 領班 經理經理廠 長廠 長廠 長 領班領班領班領班領班 員 工 干部在組織中之地位干部在組織中之地位 干干 部部 部部 屬屬 主主 管管 (上上) 幕僚人員幕僚人員其它干部其它干部 干部與員工之關系圖 干干 部部 掌握下層掌握下層 生產目標生產目標 之支配者之支配者 下屬幸福之下屬幸福之 支配者支配者 作業作業 之教導者之教導者 干部對下應有的三種技巧 專業專業 學習學習 知識知識 教教 育育 能能 力力 組組

2、織織 能能 力力 協協 調調 能能 力力 干部與同事之關系干部與同事之關系 干 部 業務單位 研發單位 生技單位 資材單位 人資單位 1.成功的支援者 2.目標的合作者 3.不是的指正者 良好的流程環能優化體系節約管理成本除低企業風險。 干部與幕僚單位之關系干部與幕僚單位之關系 一一 個個 好好 漢漢 三三 個個 幫幫一一 個個 籬籬 笆笆 三三 個個 樁樁 ( 1 ) 專業性之指導 ( 2 ) 新觀念及改進意見之獲得 ( 3 ) 專務之處理 ( 4 )通知現場工作情況 干部應有的管理職責 NO. NO. 機能機能管理循環管理循環文娛活動文娛活動生產控制生產控制 1 計劃 PLAN 晚會提案

3、接單排程 2組織 組織人員/ 物品 安排生產 3領導 DO 晚會主持 生產制造 4管制CHEEK 氣氛把握 異常把握 5協調ACTION 及時調整 問題解決 什么叫管理? 管理發展三大學派 古典大學派 計量學派 行為學派 管理五大機能 干部定位 階層定位 我的主管是誰? 部屬是誰? 幕僚是誰? 同事是誰? 管理定位 我應該如何輔助高階? 如何教導下屬? 如何利用幕僚? 功能定位 我現有工作是什麼? 主要工作是什麼? 個人定位 我的個人生涯如何規劃? 我現存不足是什麼? 如何努力? 我從何處來, 要到何處去? 干部在組織中之職責:承上啟下 必須有效地把高階交辦任務、技巧轉化成基層樂於接 收的旨意

4、 幹部不是傳令兵 員工樂於接受受,是幹部的真正能耐 必須適切地把基層反應意見轉化成高階樂於 接受的意 見 幹部不是傳聲筒 高階重視,取決於平日良好的基礎與信任 溝通注意技巧,否則上下都不通 幹部應有的態度 圓滿大於結論 “看高不看低”與“看低不看高” 如何承上 尊重上司,但不存心表面討好 “活在他人心中”與“表面討好” 虛偽的作為導致虛偽的組織 良好的心態,有助於工作成長 新一代危機:IQ上升,EQ下降 把上司指令轉化成部屬喜聞樂風的形式 策略重於委婉,委婉重於直言 策略轉化三步曲 對上不應有的行為 功高蓋主 逃避工作推卸責任 看不起上司 語言巨人行動矮子 使上司受到威脅 遠離上司使上司無法瞭

5、望 做事不利,能力不足 與上司個性不合,又無法調整自己 敷衍 或容忍上司的言行 搬弄事非,造謠生事 與同仁不能和諧相處 越級打不報告或讒言 本位主義太濃,不能與有關單位合作 揭露上司短處 應有的對上行為 尊重高階 表現忠誠,為上司著想 上司有好主意時要示敬意 了解上司處境,為他分勞 盡力提高上司威信 勤奮工作,做好份內工作 謙遜,不逞能,不搶上司光彩 了解上司個性,並誠心表示關切 鼓勵同仁體諒上司立場 培養聽話能力培養聽話能力誠懇接受誠懇接受 上司意見上司意見恪守團體紀律恪守團體紀律 處事和藹幽默處事和藹幽默自動自自動自 發發日事日畢日事日畢良好建議良好建議 適時溝通。適時溝通。 幹部與員工之

6、差別 基 層 管理幹部 高 階 管理知識 操作知識 60% 40% 項目 職位幹部一般員工 工作方式 透過部屬自己從事 工作計劃 配合上級自行擬定遵照計劃 工作命令發出工作命令接受命令 工作執行 設法使員工容易工作自己直接動手 工作責任 對全體員工及主管負責對自己負責 人事考績 以部屬完成工作為準自我表現為主 管理意識之差別 職責角色之差別 X、Y理論 管理者對於如何控制人力資源方面所作的理論上的假定將直接決 定企業的個性,同時也決定企業下一代管理者的素質。 麥葛瑞哥兩理論假定: X理論的假定Y理論的假定 1.人在天性上均不喜歡工作,故竭力設法 回避工作 1.工作是人的自然傾向,只要情況適當,

7、 人不但樂於承擔責任,而且還追求責任。 2.人幾乎沒有什麼志向,常傾向於回避責 任,寧願接受他人的指揮。 2.倘使人已對組織目標有了承諾,則他們 自能運用自我指導和自我控制。 3.他們希望安逸,若無管理者之積極管理, 人對於組織之要求便採取消極甚至反抗 的態度 3.管理者最大功能在於安排良好的組織 情況,應用適當的方法,使員工能經由組 織目標之達成獲得個人滿足。 4.所以要促使員工能夠達成組織的目標, 必須運用強制控制,懲、罰等威脅的手 段 4.人人具有不同程度解決組織中各項問 題之創造力,但往往未充分發揮,管理者 之責任在激發這些創造力並予以充分利 用。 如何啟下 上司應關心和不溺愛部屬 教

8、他安他看得起他 心靈互動真誠相處 管人不如知人 員工成長個人成長相得益彰 教導四大原則 講給他聽, 做給他看, 讓他試做, 適當指導 把部屬意見適當轉化成好主意 直言相應,權衡利弊 只問結果,不問出處 成功喜悅共同分享 知人方法知人方法 不會做 不肯做 不敢做 不多做 不當做 教 他 知 他 諒 他 信 他 用 他 了解部屬 需求 動機 行為 人生五種需求 了解部屬方法 霍去病帶兵 華佗治病 如果永遠希望自己是做老虎,你就不會成為虎王 生理需求 安全需求 歸 屬 感 受人尊重 自我價值實現 目標的訂定與實施 一個好的干部必須找出部門代用值 員工士氣與意願代用值:出勤率、加班配給率、員工流動率、

9、生產效率 生產 單位代用值:成品不良率、部品返工率、合格率等 目標的設立與部門/組織目標/方針一致 目標設立後應有良好的實施控制 目標未有達成應有應對原因分析及 措施 目標項目計算方式現有目標追求目標 分月目標 123 成品合格 率 合格成品數 總生產數 90%98% 目標96%94.5%93% 實績 差異 部品返工 率 合格成品數 總生產數 7%2% 目標5%4%3% 實績 差異 100 % 100 % 績效評估 工作績效雙向定位 考核公開、公平、公正 績效考核四個層面 看板管理 作業成效考核 標竿管理 作業態度考核 合理評分方式可增加評價信賴度 學習能力及意願考核 人事考勤考核 績效考核三

10、個階梯 自我考核 直接主管考核 只有看得風的成效,才能真正激勵人員以 間接主管考核 實事說話 沒有最好的考核方法,只有更好的考核方法 內容 項 目分數分配 合 理 14 12 10 8 6 不合理 5 4 3 2 1 10 9 8 7 6 解決問題的途徑與方法 作為幹部應有所報有所不報: 處理異常事務應有自我主見 人有二個大腦,天生的大腦與社會的大腦,只用天生的 大腦叫動物,只用社會的大腦叫野獸 問問 題題了了 解解權權 衡衡處處 理理 問問 題題實事調查實事調查權權 衡衡改善追蹤改善追蹤 尋求真因尋求真因 你會發出命令嗎? 1.不怕面對面 2.向對方求助 3.滿足對方虛榮 4.說出對方優點 5.稱讚對方成熟 對下屬應有行為 稱讚的方法 對同