有效表达的逻辑结构讲解

1、第二讲第二讲 有效表达的结构与逻辑有效表达的结构与逻辑 广东财经大学广东财经大学 刘楼博士刘楼博士 2014年年5月月 2 参考书目参考书目 金字塔原理：阐明思考、表达与解决问题的逻辑方法 麦肯锡传奇：马文鲍尔如何带领麦肯锡员工使麦肯锡 成为全球最有影响力的咨询公司 麦肯锡意识：掌握麦肯锡的主要工具、方法和技能， 让你学会像麦肯锡人一样思考 3 巴巴拉巴巴拉 明托（明托（Barbara MintoBarbara Minto）金字塔原理）金字塔原理 几十年来，明托女士致力于向人们传授明托金字塔原理。迄 今为止，明托已经为美国、欧洲、澳大利亚、新西兰和中东 等国家和地区绝大部分大公司和许多管理咨询

2、公司讲过课， 并在哈佛商学院、斯坦佛商学院、芝加哥商学院、伦敦商学 院以及纽约州立大学等做过讲座。 19611961年年 19631963年年 19661966年年 19731973年年 巴巴拉巴巴拉 明托成为哈佛商学院录取的第一批女学员之一；明托成为哈佛商学院录取的第一批女学员之一； 成为麦肯锡公司第一位女性咨询顾问，在写作方面的成为麦肯锡公司第一位女性咨询顾问，在写作方面的 长处很快得到赏识；长处很快得到赏识； 被派往伦敦，负责提高麦肯锡欧洲员工的写作能力；被派往伦敦，负责提高麦肯锡欧洲员工的写作能力； 出版出版 The Minto Pyramid Principle。 4 电梯测验电梯测

3、验 “在乘电梯的30秒内清晰准确地向客户解释清楚解决方案” -麦肯锡检验其咨询报告的方法之一 宝洁公司要求自己的管理人员写一页纸的备忘。 一位好莱坞的制片人在谈到一个新剧本时会告诉一位剧作者”给我子 弹”。如果30秒钟以后这位制片人喜欢自己听到的内容，那么剧作者 就会得到一个进一步详谈的机会，也许就能做成生意。 贾森克莱因在接管田野与溪流杂志任总编的时候把电梯测验制度 化了 ：对员工进行电梯培训，强迫他们在30秒内介绍这本杂志 5 测验测验 用30秒钟介绍一下你今天的收获 用30秒钟介绍一下你自己 用30秒钟介绍一下视频 用500字介绍一下视频内容 目录目录 有效表达的重要性有效表达的重要性

4、有效表达的结构与逻辑有效表达的结构与逻辑 一一 二二 7 表达有效：沟通中的核心能力表达有效：沟通中的核心能力 n书面沟通：请示书面沟通：请示/通知；报告通知；报告/总结总结;计划计划/论文论文 n口头表达：请示口头表达：请示/汇报；述职汇报；述职/宣讲；培训宣讲；培训/演讲演讲 n倾听倾听 n减少沟通障碍减少沟通障碍 n不受不受“第三者干扰第三者干扰” 8 表达有效条件之一：逻辑思维能力表达有效条件之一：逻辑思维能力 1 1 2 2 3 3 逻辑思维是有效表达的基础逻辑思维是有效表达的基础 逻辑思维能力是职场中最重要的能力逻辑思维能力是职场中最重要的能力 逻辑思维是效率的基础逻辑思维是效率的

5、基础 9 有效表达条件之二：有效表达条件之二：节约时间节约时间 n政治政治/经济经济/文化文化/法律法律/社会社会 n国际国际/国内国内/地方地方/家庭家庭/个人个人 n实体经济实体经济/虚拟经济虚拟经济 n内部资料内部资料/期刊期刊/报纸报纸/社区社区/贴吧贴吧 n老板老板/主管主管/同事同事/客户客户 10 有效表达：与有效表达：与“人性人性”合拍合拍 n在沟通中，人也是有在沟通中，人也是有“惰性的惰性的”，喜欢，喜欢“少而精少而精” n降低认知差异降低认知差异 n给予适度的记忆数量：三个最佳记忆单位，不超过给予适度的记忆数量：三个最佳记忆单位，不超过 7个记忆单位个记忆单位 n给予换位思

6、考给予换位思考 n满足结构化信息的需求满足结构化信息的需求 用适当的方式描述你所看到的 表达者传递的往往是个人认知，但是接受者要的事实表达者传递的往往是个人认知，但是接受者要的事实 感觉：客观事物作用于人的感觉器官 ，人就会产生反应，当这种反应只属 于事物的个别属性时，称为感觉 知觉：如果是对事物的各种属性的各 个部分及其相互关系的综合反应，称 为知觉 区别与联系：知觉以感觉为基础，知 觉是接受信息，评价信息的过程，存 在过滤 知觉知觉 对象因素对象因素 新奇新奇 运动运动 声音声音 大小大小 背景背景 远近远近 环境因素环境因素 时间时间 工作工作 社会社会 知觉者因素知觉者因素 态度态度

7、动机动机 兴趣兴趣 经验经验 期望期望 广告界名言广告界名言 “认知远比事实更重要认知远比事实更重要” 13 太好了，看到电视上太好了，看到电视上 那么多葡萄广告，我那么多葡萄广告，我 现在特想吃葡萄现在特想吃葡萄 也许再买点牛奶也许再买点牛奶 我看看碗橱里土豆够不够。对了我想起我看看碗橱里土豆够不够。对了我想起 来了，我们已经没有鸡蛋了。来了，我们已经没有鸡蛋了。 我看看，该买一些我看看，该买一些 土豆了土豆了 你穿上外衣向你穿上外衣向 门口走去门口走去 再买些胡萝卜，也可以买些桔子再买些胡萝卜，也可以买些桔子 你打开房门你打开房门 还有黄油还有黄油 还有苹果还有苹果 你终于坐进汽车你终于坐

8、进汽车 里里 再买些酸奶再买些酸奶 还有没有？还有没有？ 没有了，记没有了，记 住了么？住了么？ 人脑短期记忆和容易接受的信息量人脑短期记忆和容易接受的信息量 角色扮演角色扮演 案例分析案例分析 当信息大于当信息大于7时，分类分组可以帮助记忆与理解时，分类分组可以帮助记忆与理解 换位思考：如果你是下列听众，你习惯听什么？换位思考：如果你是下列听众，你习惯听什么？ 老板老板 领导领导 专家专家 同事同事 重要重要/次要次要 全局全局/细节细节 总体总体/具体具体 论点论点/论据论据 结果结果/过程过程 政府官员政府官员 投资方投资方 专家专家在一次在一次 述职会述职会 上呢上呢 在一次在一次 论

9、证会论证会 上呢上呢 领导领导 同事同事 专家专家 表达的结构：大脑处理信息的结构要求表达的结构：大脑处理信息的结构要求 人的大脑习惯结构化，有时会人的大脑习惯结构化，有时会 自觉形成适当的结构自觉形成适当的结构 表达需要将过多的思想分类和表达需要将过多的思想分类和 分组分组 建立分组思想之间的逻辑关系建立分组思想之间的逻辑关系 表达的结构满表达的结构满 足大脑的结构足大脑的结构 需求需求 17 练习练习:怎样建立下列物件之间的逻辑结构关系？怎样建立下列物件之间的逻辑结构关系？ 湖泊湖泊 汽油汽油 袋鼠袋鼠 宫殿宫殿 铁路铁路 靴子靴子 女孩女孩 铅笔铅笔 书本书本 盘子盘子 糖糖 自行车自行

10、车 大象大象 牙膏牙膏 目录目录 有效表达的重要性有效表达的重要性 有效表达的结构与逻辑有效表达的结构与逻辑 一一 二二 案例分析：案例分析：你知道我说什么吗？你知道我说什么吗？ 上个星期我去了趟苏黎世。上个星期我去了趟苏黎世。 你知道，苏黎世是一个非常保守你知道，苏黎世是一个非常保守 的城市。我们到一家室外餐馆吃的城市。我们到一家室外餐馆吃 午饭，你知道吗？在午饭，你知道吗？在15分钟内我分钟内我 至少见到了至少见到了15个留胡须或胡髭的个留胡须或胡髭的 人。人。 而且，如果你在任何一家纽而且，如果你在任何一家纽 约的办公室周围转一转，你会发约的办公室周围转一转，你会发 现几乎没有一个不留短

11、络腮胡子现几乎没有一个不留短络腮胡子 或胡髭的人。或胡髭的人。 她在谈论苏黎世已变得她在谈论苏黎世已变得 不再保守，或不再保守，或“她准备把苏黎她准备把苏黎 世同其他城市进行比较世同其他城市进行比较”，甚，甚 至至“她很迷恋男人的胡须或胡她很迷恋男人的胡须或胡 髭髭”。 也许她不喜欢男人面部蓄也许她不喜欢男人面部蓄 须；或者想比较不同办公室职员须；或者想比较不同办公室职员 的蓄须方式；也许她对专业机构的蓄须方式；也许她对专业机构 如此容忍职员蓄须感到惊讶。如此容忍职员蓄须感到惊讶。 叙述者想说伦敦在这方面比其他城市发展得都更早，于是把理解的意叙述者想说伦敦在这方面比其他城市发展得都更早，于是把

12、理解的意 思告诉了叙述者。听者的理解在逻辑上完全合理，但根本不是叙述者想表达思告诉了叙述者。听者的理解在逻辑上完全合理，但根本不是叙述者想表达 的意思。的意思。 按这样的结构组织思想按这样的结构组织思想 你知道吗？我简直难以相信，在商业圈子里，男你知道吗？我简直难以相信，在商业圈子里，男 人面部蓄须已达到了如此被广泛接受的程度。人面部蓄须已达到了如此被广泛接受的程度。 在苏黎世在苏黎世 在纽约在纽约 还有，在伦敦还有，在伦敦 为了保证读者找到的结构就是你希望他采纳的结为了保证读者找到的结构就是你希望他采纳的结 构，你必须提前把这种结构告诉读者。构，你必须提前把这种结构告诉读者。 角色扮演角色扮

13、演 目的：需组织召开一次会议目的：需组织召开一次会议 但是：但是： 李总来电话说他李总来电话说他3点钟不能参加会议；点钟不能参加会议； 张总说他不介意晚点开会，把会议放在明天开也可以张总说他不介意晚点开会，把会议放在明天开也可以 但但10：30以前不行；以前不行； 黄总秘书说，黄总明天较晚时间才能出差赶回来。黄总秘书说，黄总明天较晚时间才能出差赶回来。 会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订 你怎么向总经理汇报？你怎么向总经理汇报？ 讨论：怎样组织信息？讨论：怎样组织信息？ 212021-6-28 李总来电话说他李总来电话说他3点钟不能参加

14、会议；张总说他不介意晚点开会，点钟不能参加会议；张总说他不介意晚点开会， 把会议放在明天开也可以，但把会议放在明天开也可以，但10：30以前不行；黄总秘书说，黄以前不行；黄总秘书说，黄 总明天较晚时间才能出差赶回来。会议室明天已经有人预订了，但总明天较晚时间才能出差赶回来。会议室明天已经有人预订了，但 星期四还没有人预订，会议时间定在星期四星期四还没有人预订，会议时间定在星期四11点似乎比较合适，点似乎比较合适， 您看行吗？您看行吗？ 22 李总：今天不行李总：今天不行 张总：明天张总：明天10：30以后以后 黄总：星期四以前不行黄总：星期四以前不行 会议室明天无法预订会议室明天无法预订 会议

15、室星期四可以预订会议室星期四可以预订 星期四开会可以吗？星期四开会可以吗？ 未经组织的思想 2021-6-28 23 金子塔结构金子塔结构 A1A2A3 子主题二 B1B2B3 子主题三 C1C2C3 特征二：特征二： 以上统下，以上统下， 下是上的下是上的 解释说明，解释说明， 上是下的上是下的 概括总结概括总结 特征三：每组中的特征三：每组中的 思想必须属于同一思想必须属于同一 个范畴。个范畴。 特征四：逻辑递进，每组特征四：逻辑递进，每组 中的思想都必须按照逻辑中的思想都必须按照逻辑 顺序组织。顺序组织。 特征一：结论在先，中心明确，特征一：结论在先，中心明确， 论点鲜明，简明概括论点鲜

16、明，简明概括 子主题一 中心思想 序言 24 1、金字塔的三种子结构可以加快发现思想的过程。、金字塔的三种子结构可以加快发现思想的过程。 主题：中心思想 子主题子主题 子结构二：子结构二：主题和 子主题之间的纵向 结构 子结构三：子结构三：子主题与子主 题之间的横向关系 序言 子结构一：子结构一：序言：讲故事 结构 25 序言就是讲故事，其目的是引起读者的兴趣和思考序言就是讲故事，其目的是引起读者的兴趣和思考 ：回答 A1A2A3 B1B2B3 C1C2C3 情境（情境（S）：）：时间和地点 冲突冲突(C)：应当发生的事情 疑问（疑问（Q）：）：读者提出的问题 序言序言 回答（回答（A）：）：

17、回答提出的问题 SCQA结构保证你和读者保证你和读者“站在了同一个位置站在了同一个位置” Situation Complication Question Answer -首先是事件发生的时间、地点首先是事件发生的时间、地点 等要素，这就构成了状况等要素，这就构成了状况 -在这一状况当中，产生了某种在这一状况当中，产生了某种 困难或复杂性困难或复杂性） -这种复杂性使读者脑海中产生这种复杂性使读者脑海中产生 了一个疑问了一个疑问 -你就是要对这个疑问给出解答，你就是要对这个疑问给出解答， 而这一解答就位于金字塔的顶而这一解答就位于金字塔的顶 点点 26 27 情境、冲突与读者疑问的四种衔接关系情

18、境、冲突与读者疑问的四种衔接关系 情境情境冲突冲突疑问疑问 关于文章主题的公认事实 由情境引发疑问的因素 需要完成某项任务发生了妨碍事件该怎么办？ 存在某个问题有解决方法如何实施？ 存在某个问题有一个解决方案是否正确？ 采取了某项行动行动未能奏效为什么没有奏效？ 看视频看视频 讲故事讲故事 面对巨人面对巨人片段片段 角色扮演 ：按照S-C-Q-A的模式向别人介绍该视频，以打动或说 服别人能够去看该电影 29 写好序言的原则写好序言的原则 1 1 2 2 3 3 序言是为了吸引读者或听众 序言部分必须具备“情境、冲突、问题”三项要素 序言部分的长度取决于读者和主题的需要 30 各种序言各种序言

19、1 1 2 2 3 3 工作总结的序言 计划的序言 述职报告的序言 4 4论文的序言 31 T O P S Targeted to Targeted to our audienceour audience 瞄瞄 准准 听众听众 Over- Over- archingarching 贯穿整体贯穿整体 PowerfulPowerful 掷掷 地地 有有 声声 SupportableSupportable 言言 之之 有有 据据 2 2、中心思想的TOPSTOPS原则 2021-6-28 谁听 听什么 上下一致 语言要求 句式要求 有思想的句子 证据充分，受到 支撑 32 2 2、阐述中心思想的技巧

20、 2021-6-28 少用描述性句子而要用行动性句子 制度化语言 有内容、有思想 句式、量化 成功人士的七个习惯 与成功有约 修身、齐家、治国、平天下 为人民服务. 有思想就是要有血肉，要具体化，表述不要太空洞有思想就是要有血肉，要具体化，表述不要太空洞 1 1加强地区作用加强地区作用1 1赋予各地区编制计划的权力赋予各地区编制计划的权力 2 2减少应收账款减少应收账款2 2建立追讨逾期账款的机制建立追讨逾期账款的机制 3 3评估管理过程评估管理过程3 3确定管理过程是否需要修正确定管理过程是否需要修正 4 4改善财务报告改善财务报告4 4建立能够预报变化的系统建立能够预报变化的系统 5 5处

21、理战略问题处理战略问题5 5制定明确的长期战略制定明确的长期战略 6 6重新部署人力资源重新部署人力资源 6 6将人员部署在与其能力相应的将人员部署在与其能力相应的 职位上职位上 为什么？为什么？ 哪些品种？哪些品种？ 为什么？为什么？ 为什么？为什么？ 为什么？为什么？ 关注读者可能的问题,才能激发兴趣与认同度!2021-6-2834 3 3、纵向关系通过疑问、纵向关系通过疑问/ /回答式的对话来迎合听众或读者，回答式的对话来迎合听众或读者， 从而刺激读者的兴趣从而刺激读者的兴趣 讨论练习讨论练习 狗应当被当作 宠物来养 品种多 比其他动 物好 为什么？ 是什么？ 价值高容易养 通常回答读者

22、四个问题：是什么？为什么？好不好？如何做？通常回答读者四个问题：是什么？为什么？好不好？如何做？ 好不好？ 如何做？ 案例案例 这是一份这是一份2020页的商业备忘录的文章结构。这份备忘录的主题是建议购买英国页的商业备忘录的文章结构。这份备忘录的主题是建议购买英国 莱兰公司的特许经销权。在每个原因的下一层次，都对读者可能提出的疑问作出莱兰公司的特许经销权。在每个原因的下一层次，都对读者可能提出的疑问作出 了回答。由于文章的论述过程非常清晰，读者所要做的只是决定自己是否同意作了回答。由于文章的论述过程非常清晰，读者所要做的只是决定自己是否同意作 者的观点，并提出相关的逻辑问题。者的观点，并提出相

23、关的逻辑问题。 37 4、横向结构：通过演绎关系和归纳关系进行分类分组，、横向结构：通过演绎关系和归纳关系进行分类分组， 从而得出结论从而得出结论 鸟会飞我是鸟因此，我会飞 我会飞，因为我是鸟 法军坦克抵 达波兰边境 德军坦克抵 达波兰边境 俄军坦克抵 达波兰边境 波兰将遭到（多国）坦克入侵 演绎推理 归纳推理 38 5、演绎推理与归纳推理 v演绎推理是一种论证，其中第二个论点对第一个论点加以评论，演绎推理是一种论证，其中第二个论点对第一个论点加以评论， 第三个论点说明前两个论点同时存在时的含义；第三个论点说明前两个论点同时存在时的含义； v对演绎论证的概括，就是把最后一个论点作为主体；对演绎

24、论证的概括，就是把最后一个论点作为主体； v归纳推理是把一组相似的结论放在一起，根据它们之间的相似归纳推理是把一组相似的结论放在一起，根据它们之间的相似 性作出推论；性作出推论； v归纳推理比演绎推理难，大脑需要把不同事物归类于同一个组归纳推理比演绎推理难，大脑需要把不同事物归类于同一个组 中，并说明其共性；中，并说明其共性； v在关键句层次，使用归纳推理比演绎推理更利于读者理解。在关键句层次，使用归纳推理比演绎推理更利于读者理解。 所有的人都会死。所有的人都会死。 对演绎性思想的概括基于最后一个表述：对演绎性思想的概括基于最后一个表述：“因为苏格拉底是一个人，所以苏格拉底会因为苏格拉底是一个

25、人，所以苏格拉底会 死。死。” 演绎关系通常表现为大前提、小前提推导出一个结论的形式演绎关系通常表现为大前提、小前提推导出一个结论的形式 对某种对某种的情况作出表述的情况作出表述。（大前提）。（大前提） 对对的某种的某种作出表述。如果第二个表作出表述。如果第二个表 述是针对第一个表述的主语或谓语，则说明这两个表述是针对第一个表述的主语或谓语，则说明这两个表 述相关述相关。（小前提）。（小前提） 第三个情况则说明了以上两种表述第三个情况则说明了以上两种表述时所具时所具 有的隐含意义有的隐含意义( (或结果或结果) )。（结论）。（结论） 苏格拉底是一个人。苏格拉底是一个人。 因此苏格拉底会死。因

26、此苏格拉底会死。 所有的人都会死。所有的人都会死。苏格拉底是一个人。苏格拉底是一个人。因此苏格拉底会死。因此苏格拉底会死。 因此苏格拉底是一个人因此苏格拉底是一个人,所以会死。所以会死。 2021-6-2839 法国坦克已抵达波兰边境。法国坦克已抵达波兰边境。 德国坦克已抵达波兰边境。德国坦克已抵达波兰边境。 俄国坦克已抵达波兰边境。俄国坦克已抵达波兰边境。 归纳关系通常表现为若干具有相同属性的思想推导出一个归纳关系通常表现为若干具有相同属性的思想推导出一个 上层思想的过程。上层思想的过程。 对归纳性思想的概括：对归纳性思想的概括： 判断以上句子的共同点判断以上句子的共同点(都是针对波兰的战争

27、行为都是针对波兰的战争行为)，推论可能是，推论可能是“波兰将受到坦克入波兰将受到坦克入 侵侵”或类似的思想。或类似的思想。 法国坦克已抵达波兰边境。法国坦克已抵达波兰边境。德国坦克已抵达波兰边境。德国坦克已抵达波兰边境。 俄国坦克已抵达波兰边境。俄国坦克已抵达波兰边境。 波兰受到坦克入侵波兰受到坦克入侵 2021-6-2840 412021-6-28 归纳 演 绎 42 需需 有有 完成完成X 才才 能能 成成 功功 需需 要要 X 才才 能能 成成 功功 你你 正正 朝朝 X 发发 展展 你你 认认 为为 X 是是 问问 题题 绩绩 效效 不不 如如 预预 期期 你你 无无 法法 作作 到到

28、 你你 的的 重重 心心 不不 在在 X 但但 Y 比比 较较 有有 利利 但但 调调 查查 显显 示示Y 才是才是 问问 题题 问问 题题 出出 在在 X 因因 此此 ， 建建 立立 完成完成 X 的的 能能 力力 因因 此此 ， 转转 移移 重重 心心 到到 X 因因 此此 ， 转转 向向 Y 前前 进进 因因 此此 ， 转转 移移 重重 心心 到到 Y 因因 此此 ， 设设 法法 解解 决决 X 演绎的主要模式演绎的主要模式 2021-6-28 这也是演绎吗？这也是演绎吗？ 我是博士生，我深知学习的重要性.通过这么多年的学习，我已 成功地使自已由一个农家子弟变成了处级干部，现在不但有专

29、车接我上下班，而且还住着一百多平方的房子，月收入达到了 三千多块，还娶了一个漂亮的太太，我过上了幸福的生活.我感 谢生活 博士博士处长处长 专车专车 大房子大房子 好收入好收入 漂亮老婆漂亮老婆 感到幸福感到幸福感谢生活感谢生活 我是硕士？我是本科？我是大专我是硕士？我是本科？我是大专生生？我是高中生？我是高中生？ 归纳推理归纳推理 (1)(1)所有表示一类事物的词都是名词。所有表示一类事物的词都是名词。 (2)(2)该组思想中必定有一个以上该类思想。该组思想中必定有一个以上该类思想。 选择归纳法回答由某个思想引起的疑问，必须保证该组思想在逻选择归纳法回答由某个思想引起的疑问，必须保证该组思想

30、在逻 辑上具有共同点，并且可以用辑上具有共同点，并且可以用表示。表示。 在归纳过程中，通常保持主语不变、改变谓语，或者保持谓语不在归纳过程中，通常保持主语不变、改变谓语，或者保持谓语不 变、改变主语变、改变主语( (如法国、德国、俄国如法国、德国、俄国) )。 45 归纳推理举例归纳推理举例 降低成本是提 高利润的有效 途径 生产率低加班过多浪费严重无工序分工 管理层不能胜 任目前工作 不调查市场不接受批评不关注士气不注重赢利 46 案例分析：为什么说是海军陆战队军曹？案例分析：为什么说是海军陆战队军曹？ 了解这件事是比较容易的，可是要说明我怎样了解它的，却不是那么简单。了解这件事是比较容易的

31、，可是要说明我怎样了解它的，却不是那么简单。 如果要你证明二加二等于四，你不免要觉得有些困难了，然而你却知道这是如果要你证明二加二等于四，你不免要觉得有些困难了，然而你却知道这是 无可怀疑的事实。无可怀疑的事实。我隔着一条街就看见这个人手背上刺着一只蓝色大锚，这我隔着一条街就看见这个人手背上刺着一只蓝色大锚，这 是海员的特征。况且他的举止又颇有军人品概，留着军人式的络腮胡子；因是海员的特征。况且他的举止又颇有军人品概，留着军人式的络腮胡子；因 此，我们就可以说，他是个海军陆战队员。他的态度有些自高自大，而且带此，我们就可以说，他是个海军陆战队员。他的态度有些自高自大，而且带 有一些发号施令的神

32、气。你一定也看到他那副昂首挥杖的姿态了吧。从他的有一些发号施令的神气。你一定也看到他那副昂首挥杖的姿态了吧。从他的 外表上看来，他又是一个既稳健而又庄重的中年人外表上看来，他又是一个既稳健而又庄重的中年人所以根据这些情况，所以根据这些情况， 我就相信他当过军曹。我就相信他当过军曹。 47 归纳推理归纳推理 手背上刺手背上刺 着一只蓝着一只蓝 色大锚色大锚 举止又颇举止又颇 有军人品有军人品 概概 留着军人留着军人 式的络腮式的络腮 胡子胡子 海员海员军人军人 海军陆战队海军陆战队 海军陆战队军海军陆战队军 曹曹 态度有些态度有些 自高自大，自高自大， 发号施令发号施令 神态神态 稳健而又稳健而

33、又 庄重的中庄重的中 年人年人 军曹军曹 6、表达的顺序逻辑 48 演绎顺序（大前提，小前提，结论）演绎推理 时间顺序（首先，其次，第三）找出因果关系 结构顺序（A产品，B产品，C产品）把整体分成部分 重要性顺序（最关键，次关键，其它）分类 归纳性的 思想组 所有列入同一组的思想都必须具有某种逻辑顺序，可以单独使用， 也可以组合使用，但主体逻辑顺序只能而且必须有一个 演绎性的 思想组 2021-6-28 49 时间顺序-行动的先后顺序 是人们最习惯的阅读顺序，最易被接受 2021-6-28 2021-6-28 时间顺序举例时间顺序举例 1. 与主要管理人员及监管人员谈话； 2. 跟踪并纪录交易

34、行为和工作流程； 3. 确定所有关键业务环节； 4. 分析组织结构； 5. 理解服务和绩效措施； 6. 评估业务功能的绩效水平； 7. 找出问题和原因； 8. 确定改进生产率的潜在机会； 1.确定企业的关键业务环节（3） 与主要人员谈话（1） 跟踪并纪录交易行为和工作流程 （2） 2.找出在开展业务时存在的劣势（7） 确定组织架构（4） 确定服务和绩效措施（5） 评估绩效水平（6） 3.找出改革的实用建议（8） 重新进行分组分析，看起来逻辑清晰多了，重新进行分组分析，看起来逻辑清晰多了， 而且是否有遗漏也能直接看到而且是否有遗漏也能直接看到 一名咨询顾问建议某公司采取提高生一名咨询顾问建议某公

35、司采取提高生 产率的措施：产率的措施： 50 企业初步企业初步 诊断诊断 内部因素内部因素 分析分析 外外 部因素部因素 分析分析 综合分析综合分析 确定差距确定差距 检验相关前检验相关前 提条件提条件 制定战略制定战略 评估与筛选评估与筛选 敏感性因素敏感性因素 财务评价财务评价 制定行动方案制定行动方案 制定预算计划制定预算计划 制定业务计划制定业务计划 实施方案实施方案 实施计划实施计划 备选方案备选方案 要素分析要素分析制定战略制定战略计划计划/ /预算预算战略实施战略实施 1 23 4 战略制定的时间顺序战略制定的时间顺序 前项目期项目前期项目中期项目后期后项目期 以项目启动会为 起

36、点，持续时间 约在2-4周 启动会 小组会 方案进度工作 收首期款 赢得客户信任 搭建项目方案 整体框架 重视TFT小组会 关注关键人物 特别注意小节 小组充分配合 以客户明确表示 信任为起点，持 续到项目结束前 2-4周 方案进度工作 收中期款 完成主要方案 巩固客户关系 培养客户依赖 感 持续外部沟通 充分内部沟通 项目最终汇报前 的2-4周 完成项目方案 提出实施计划 收尾款 确保项目如期 结束 严格控制内部 进度 及时提醒客户 项目即将结束 以项目尾款收回 为起点，持续时 间1-12个月 辅助实施 跟踪实施结果 争取新的项目 保证实施效果 树立口碑品牌 及时回访 积极回应客户 后期咨询

37、 以项目合同签订 为起点，以项目 启动会为终点 内部启动会 项目进度计划 项目分工 项目预算 合理计划分工 项目经验 客户背景研究 熟悉项目成员 周 期 主 要 工 作 阶 段 特 征 措 施 项目开展的时间顺序项目开展的时间顺序 结构顺序结构顺序 53 思维框架的搭建顺序，往往以结构图的形象在大脑中 2021-6-28 企业管理系统的结构顺序企业管理系统的结构顺序 XXX咨询的服务领域具体包括 ： 发展战略 核心竞争力 企业改制 企业文化 绩效管理 营销战略 资本运作 流程再造 企业信息化 业务多元化 组织管理 企业并购 人力资源 高层长期激励计 划 销售管理 财务制度 成本控制 1. XX

38、X咨询服务涵概了企业管理的主要方面：咨询服务涵概了企业管理的主要方面： 1. 战略管理战略管理 发展战略发展战略 核心竞争力核心竞争力 资本运作资本运作 企业并购企业并购 业务多元化业务多元化 2. 组织管理组织管理 企业改制企业改制 3. 市场营销市场营销 营销战略营销战略 销售管理销售管理 1. 人力资源管理人力资源管理 绩效管理绩效管理 高层长期激励计划高层长期激励计划 企业文化企业文化 2. 财务管理财务管理 财务制度财务制度 成本控制成本控制 3. 生产运作管理生产运作管理 流程再造流程再造 4. 信息管理信息管理 信息规化信息规化 重要性顺序重要性顺序重要性程度取决于你要回答的问题

39、重要性程度取决于你要回答的问题 你要回答的问题 全部素材 主要内容 第二 最后 具有某 共同特 征 最具有 该特征 第一 重要性顺序：项目经理职责顺序与关注难点重要性顺序：项目经理职责顺序与关注难点 难点难点2 2：保持主动地位，引导客户需求变化 难点难点3 3：把握项目方向，保证满足客户要求 难点难点1 1：调动团队士气，保持旺盛工作热情 难点难点4 4：灵活处理危机，大事化小小事化了 项 目 经 理 客 户 公司对外宣传材料：重大事件的展示公司对外宣传材料：重大事件的展示 公司服务质量检查总结报告公司服务质量检查总结报告 公司偏远地区市场开拓计划公司偏远地区市场开拓计划 针对竞争对手的销售

40、政策，所进行的产品或价格调针对竞争对手的销售政策，所进行的产品或价格调 整的分析报告整的分析报告 公司业务人员出差管理办法公司业务人员出差管理办法 对某市场管理和服务现状的诊断报告对某市场管理和服务现状的诊断报告 对公司原有业务大幅流失的分析对公司原有业务大幅流失的分析 分组讨论：请考虑下列文件适合使用什么样的逻辑顺序？分组讨论：请考虑下列文件适合使用什么样的逻辑顺序？ 只有一种顺序码？ 7、表达的呈现：组织素材的逻辑、表达的呈现：组织素材的逻辑 自下而上思考自下而上思考 自上而下表达自上而下表达 横向分组归类横向分组归类 自下而上思考自下而上思考 v列出所有你想要表达的思想要点列出所有你想要

41、表达的思想要点 v找出各要点之间的逻辑关系找出各要点之间的逻辑关系 v得出结论得出结论 自上而下表达自上而下表达 在最顶部方框填入在最顶部方框填入 1.你准备讨论的主题你准备讨论的主题 2.你准备回答的读者头脑中已存在的你准备回答的读者头脑中已存在的 关于该主题的问题关于该主题的问题 3.对该问题的回答对该问题的回答 将回答与序言部分对照将回答与序言部分对照 4.列出列出“情境情境” 5.列出列出“冲突冲突” 确定关键句确定关键句 6.以上回答会引起的新问题以上回答会引起的新问题 7.确定以演绎法或归纳法回答新问题确定以演绎法或归纳法回答新问题 组织支持以上观点的思想组织支持以上观点的思想 8

42、.在此层次上重复以上的疑问在此层次上重复以上的疑问/回答回答 式对话过程式对话过程 1 3 6 新问题新问题 7 8 S=4 C=5 Q=2 小组讨论：案例分析小组讨论：案例分析混乱的备忘录（上）混乱的备忘录（上） 排版成本是所有新版书籍的成本中最重要的部分，约占精装本成本的排版成本是所有新版书籍的成本中最重要的部分，约占精装本成本的40%40%和简和简 装本的装本的50%50%55%55%，排版成本主要包括，排版成本主要包括 将将TTWTTW与平均标准进行对比可以发现，与平均标准进行对比可以发现，TTWTTW在排版工艺上的生产力相对较低。在排版工艺上的生产力相对较低。 目前，排版评估员正在对

43、我向他们提供的一些典型案例进行研究。该企业对每一目前，排版评估员正在对我向他们提供的一些典型案例进行研究。该企业对每一 项排版工作基本都要重复相同的步骤，以保证较高的质量。这也是其在简单业务项排版工作基本都要重复相同的步骤，以保证较高的质量。这也是其在简单业务 的排版上不具竞争力的原因之一。的排版上不具竞争力的原因之一。爱斯勃雷爱斯勃雷( (Aylesbury)Aylesbury)公司对公司对TTWTTW公司的排版公司的排版 成本较高的原因非常感兴趣。我已经同罗伊成本较高的原因非常感兴趣。我已经同罗伊沃尔特、布赖恩沃尔特、布赖恩汤普森的乔治汤普森的乔治肯尼肯尼 迪谈过此事。肯尼迪愿意进行一项实

44、验，以找出：迪谈过此事。肯尼迪愿意进行一项实验，以找出：(1)(1)该企业的排版工序中是否有该企业的排版工序中是否有 可以简化的步骤，尤其是针对某些排版任务而言；可以简化的步骤，尤其是针对某些排版任务而言；(2)(2)其较低生产力的原因即为什其较低生产力的原因即为什 么低于平均标准。么低于平均标准。 TTW TTW公司目前的排版任务已经超负荷了。排版部门的大部分工作都无法按时完成。公司目前的排版任务已经超负荷了。排版部门的大部分工作都无法按时完成。 目前这种生产能力低下的现象在手工排版工序上尤为空出。目前这种生产能力低下的现象在手工排版工序上尤为空出。TTWTTW公司支付的工资比公司支付的工资

45、比 该地区其他印刷厂都低，因而越来越难以吸纳和保留排版工作。该地区其他印刷厂都低，因而越来越难以吸纳和保留排版工作。 现在，现在，TTWTTW公司正面临工会提出的一项新的要求。有两名排版工已经离开。该公司正面临工会提出的一项新的要求。有两名排版工已经离开。该 企业排版部门的员工目前少于编制，而员工的加班工作量超过了企业排版部门的员工目前少于编制，而员工的加班工作量超过了50%50%。 案例分析案例分析混乱的备忘录（下）混乱的备忘录（下） 1. 1.降低排版成本似可采取如下方法：降低排版成本似可采取如下方法： A. A.简化价格较低的排版项目的工序；简化价格较低的排版项目的工序；B.B.改变工作

46、方法、提高生产效率。改变工作方法、提高生产效率。 2. 2.为了简化某些项目的工序，必须针对某些项目进行一些实验，对其整为了简化某些项目的工序，必须针对某些项目进行一些实验，对其整 个工序进行全程跟踪，控制因改变校对次数和时机而对排版质量造成个工序进行全程跟踪，控制因改变校对次数和时机而对排版质量造成 的边际效应，并观察客户对此的反应。此举节约的费用可能达到排版的边际效应，并观察客户对此的反应。此举节约的费用可能达到排版 总成本的总成本的10%10%。我认为，第二种降低排版成本的方法需要进行细致的。我认为，第二种降低排版成本的方法需要进行细致的 方法研究。方法研究。 TTW TTW目前在排字和

47、手工排版上的效率低于平均标准目前在排字和手工排版上的效率低于平均标准20%20%50%50%。该企业。该企业 应当能够有所改善。应当能够有所改善。 3. 3.如果我们将如果我们将TTWTTW同贝尔德公司、波奈尔公司或沃特路公司进行比较，同贝尔德公司、波奈尔公司或沃特路公司进行比较， 也许可以有所发现。乔治也许可以有所发现。乔治肯尼迪和罗伊肯尼迪和罗伊沃尔特似乎有兴趣进行这沃尔特似乎有兴趣进行这 项对比研究。但是，我已经告诉过他们，也许他们不会有很大的发项对比研究。但是，我已经告诉过他们，也许他们不会有很大的发 现。现。 4. 4.爱斯勃雷对爱斯勃雷对TTWTTW公司的排版成本也存在不同的看法。

48、格里公司的排版成本也存在不同的看法。格里卡尔弗特认卡尔弗特认 为为TTWTTW公司的排版成本肯定过高，乔治公司的排版成本肯定过高，乔治肯尼迪则认为尚无确凿证据显肯尼迪则认为尚无确凿证据显 示其排版成本过高，而罗伊示其排版成本过高，而罗伊沃尔特则认为他还无法对此下结论。他沃尔特则认为他还无法对此下结论。他 们似乎都非常愿意对此进行调查。们似乎都非常愿意对此进行调查。 案例分析案例分析思路分析思路分析 v 步骤一：列出要点步骤一：列出要点 v 步骤二：找出逻辑关系步骤二：找出逻辑关系 v 步骤三：得出结论步骤三：得出结论 对有关情况或主题一无所知的情况下，我们按照自下而对有关情况或主题一无所知的情

49、况下，我们按照自下而 上的方法，对这篇文章的思路重加整理。上的方法，对这篇文章的思路重加整理。 问题问题解决方案解决方案 1.1.排版工作效率低排版工作效率低1.1.简化价格便宜的排版任务的工序简化价格便宜的排版任务的工序 2.2.对每项排版人物均采用相同的工对每项排版人物均采用相同的工 序序 2.2.改变工作方法，提高生产效率改变工作方法，提高生产效率 3.3.对简单任务的报价不具竞争力对简单任务的报价不具竞争力 4.4.无法按时完成无法按时完成 5.5.工资偏低工资偏低 6.6.人员短缺人员短缺 7.7.加班过多加班过多 8.8.在排字和手工排版上的效率低在排字和手工排版上的效率低 于平均

50、标准于平均标准 步骤一：列出要点步骤一：列出要点 步骤二：找出逻辑关系步骤二：找出逻辑关系 5 低工资低工资 6 缺少员工缺少员工 4 无法按无法按 时完成时完成 7 加班过多加班过多 （？）（？） 成本过高成本过高 3 价格无价格无 竞争力竞争力 2 工序无工序无 区分区分 8 效率低于效率低于 平均标准平均标准 1 生产效率生产效率 低下低下 步骤三：得出结论步骤三：得出结论 那名顾问想说明的究竟应当是哪一个呢？原备忘录暗示读者已经了解的情况那名顾问想说明的究竟应当是哪一个呢？原备忘录暗示读者已经了解的情况 是什么？你的思路应当如下所示：是什么？你的思路应当如下所示： 1 1主题主题 制版

51、成本。制版成本。 2 2疑问疑问 制版成本是否过高？制版成本是否过高？ 3 3回答回答 是的。是的。 4 4情境情境 制版成本是总成本中最重要的一部分。制版成本是总成本中最重要的一部分。 5 5冲突冲突 不知道制版成本占总成本的比例是否过高，但竞争力较不知道制版成本占总成本的比例是否过高，但竞争力较 低的事实说明可能如此。低的事实说明可能如此。 疑问（疑问（2 2） 制版成本可以被降低吗？制版成本可以被降低吗？ 回答（回答（3 3） 可以。可以。 6 6新的疑问新的疑问 如何实现？如何实现？ 7 7关键句关键句 省略制版过程中不必要的步骤，并且将工人工资提高省略制版过程中不必要的步骤，并且将工

52、人工资提高 到具到具 有竞争力的水平。有竞争力的水平。 案例分析案例分析结论清晰的备忘录结论清晰的备忘录(1) 我过去两周在爱斯勃雷公司研究排版部门的成本。我们都知我过去两周在爱斯勃雷公司研究排版部门的成本。我们都知 道，排版成本占精装本成本的道，排版成本占精装本成本的40%40%，占简装本成本的，占简装本成本的50%50%55%55%。 TTWTTW公司并不知道其排版成本是否过高，但是人们认为该公司在简公司并不知道其排版成本是否过高，但是人们认为该公司在简 单排版任务上缺乏竞争力。单排版任务上缺乏竞争力。 经过初步调查，我们认为该公司可能能够通过以下方法大幅经过初步调查，我们认为该公司可能能

53、够通过以下方法大幅 降低其排版成本：降低其排版成本： 1 1）省略排版过程中不必要的步骤；）省略排版过程中不必要的步骤； 2 2）将工人工资提高到具有竞争力的水平。）将工人工资提高到具有竞争力的水平。 序言 案例分析案例分析结论清晰的备忘录（结论清晰的备忘录（2） 简化排版步骤简化排版步骤 TTW TTW公司在排字和手工排版方面的工作效率比平均标准低公司在排字和手工排版方面的工作效率比平均标准低 20%20%50%50% 增加工资增加工资 TTW TTW公司支付给工人的工资比该地区其他印刷厂的低，因此难公司支付给工人的工资比该地区其他印刷厂的低，因此难 以吸纳和保留排版工人以吸纳和保留排版工人

54、 该公司目前正面临着工会提出的一项新的要求，可能会被迫增该公司目前正面临着工会提出的一项新的要求，可能会被迫增 加工人工资。如果这样，该公司应该能够招收适当的人选，减少加加工人工资。如果这样，该公司应该能够招收适当的人选，减少加 班费用。班费用。 69 相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏 (不重叠) (不遗漏) ME:Mutually exclusive CE:Collectively exhaustive 横向分组归类：横向分组归类：MECE原则原则 CE 完全穷尽完全穷尽 Collectively exhaustive ME 相互独立相互独立 Mutually exclusive 逻辑分

55、类逻辑分类 将所思考问题的一切相关 因素全部罗列出来 头脑风暴是通常采用的思 考方式 对所有相关因素进行层级和 相关性比较，分离不同层级 因素，合并同一层级中相互 可以替代的因素，确保各因 素的独立性 按照正确的逻辑关系，将各 因素进行排列组合 70 头痛 身体 精神 外部 内部 压力，紧张 多疑 撞伤 过敏 恶劣天气 流感 脑瘤 脑积水 案例：头痛原因的分组归类案例：头痛原因的分组归类 71 人 男人 女人 分组讨论：对分组讨论：对“人人”“”“教育问题教育问题”进行分类？进行分类？ 教育问题 72 8、图示化逻辑技巧：逻辑树与思维导图、图示化逻辑技巧：逻辑树与思维导图 逻辑树：逻辑树：把一

56、个已知问题当成树干，然后开始考虑这个问题和哪 些相关问题或者子任务有关。每想到一点，就给这个问题（也就 是树干）加一个“树枝”，并标明这个“树枝”代表什么问题。 一个大的“树枝”上还可以有小的“树枝”，如此类推，找出问 题的所有相关联项目。 思维导图：思维导图：加强思想要点间内在的逻辑联系，合理安排顺序和归 类分组，使表达符合认知规律，提高表达的逻辑结构化 逻辑树的形式逻辑树的形式 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 逻辑树的三种类型 类型类型 描述描述 推论的成份推论的成份 推论推论 首先定义问题， 行动、 主张、 再将问题分 标准、问题、 成不同的部分 话题 以

57、假设以假设 先给出解决问 为主为主 题的假设方案， 然后举出所需的 原因 充足原因来验证 或推翻这个假设 问题图问题图 列出关键问题 使之能用是 或否来回答， 然后按照需采取 之相应行动的逻 辑顺序排列 利用推论及假 设为主的逻辑 树来找出问题 逻辑树的末梢 以问句形式结束 利用问题图来 找出选择方案， 通常在项目后 期使用 分组讨论：为什么牛奶用方纸盒而可乐用圆金属罐包装，用逻辑树分组讨论：为什么牛奶用方纸盒而可乐用圆金属罐包装，用逻辑树 表示表示 问题：为什么牛奶用方纸盒而可乐用圆金属罐包装问题：为什么牛奶用方纸盒而可乐用圆金属罐包装 为什么牛奶用方盒而 可乐用圆罐包装？ 产品特征引起的？

58、 生产方式的差异引起？ 消费者需求导致？ 运输方式差异化引起？ 终端储存方式导致？ 与味道有关么？ 颜色可否导致？ 畜牧业产业化产奶必须用方盒？ 生产线上工序的要求？ 消费者偏好导致？ 目标客户锁定需要？ 原浆运输有无差异？ 包装后的运输差异导致？ 销售环节如何储存？ 消费者储存方式？ 思维导图思维导图 1 1、清楚地突显主创意。、清楚地突显主创意。 2 2、每一个创意或想法都会根据其特点得到相应的解释，其中、每一个创意或想法都会根据其特点得到相应的解释，其中 重要者被置于中心创意附近，次要者置于外围区域。重要者被置于中心创意附近，次要者置于外围区域。 3 3、通过线条连接可以轻而易举地发现各

59、个重要方面之间的内、通过线条连接可以轻而易举地发现各个重要方面之间的内 在联系。在联系。 4 4、可以使人的记忆过程和复习活动变得非常快速而有效。、可以使人的记忆过程和复习活动变得非常快速而有效。 5 5、通过增加分支，可以非常容易地修改、补充和完善思维导、通过增加分支，可以非常容易地修改、补充和完善思维导 图的结构。图的结构。 6 6、在绘制图形时的创新方法，有助于把所有可能的图形图像、在绘制图形时的创新方法，有助于把所有可能的图形图像 与新的创意或想法有机地联系起来。与新的创意或想法有机地联系起来。 营造理想阅读环境的思维导图 左右脑的思维导图 作业作业：绘制：绘制如何提高有效表达能力的如

60、何提高有效表达能力的思维导图思维导图 要求：要求： 1 1、用、用MBAMBA作业纸答题作业纸答题 2 2、下周上课时交，过时不待、下周上课时交，过时不待 课堂公约课堂公约 藏不住心事的齐桓工藏不住心事的齐桓工 春秋时期，齐桓公与管仲密谋伐卫，回宫，来到其所宠 爱的卫姬宫室。卫姬见了，立即下跪，求齐桓公放过卫 国。卫姬怎么知道的呢？ 第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：大王怎么 将我们的密议泄露出去呢？管仲又是怎么知道的呢？ 请举一个生活中的案例请举一个生活中的案例 语言是可以编的语言是可以编的 语言是可以语言是可以“骗骗”的的 语言语言 研究表明：向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占