家政服务公司保姆KPI绩效考核方案

1、个人收集整理勿做商业用途家政服务公司保姆KPI绩效考核设计1、适用范围本考核体系适用于本公司从事保姆工作的员工。2、考核原则战略分解的原则。在明确公司总体战略基础上，将公司战略目标层 层分解并落实到各级员工，使员工目标与公司战略目标紧密联系，通过 员工绩效的完成推动公司总体战略目标的实现。业绩导向的原则。关注各级员工的业绩，绩效评估结果与员工的奖 金、培训发展和岗位调整等紧密联系。在有效激励的基础上，促进员工 发展，并引导他们与公司发展方向保持一致。公平公正的原则。绩效计划通过协商和讨论制定，考评过程公开透 明，考核结果及时反馈，并对出现问题及时修正或做出合理解释。3、绩效管理组织公司成立绩效

2、管理委员会，由公司管理层组成。负责审批员工绩效 管理制度及流程，对员工绩效管理过程中重大政策、事项等做出决策。 人力资源部为员工绩效管理工作的执行机构，负责建立公司员工绩效考 核制度及流程，组织和指导公司员工绩效管理。4、绩效管理步骤员工绩效管理包括绩效计划制定、绩效回顾与辅导、绩效评估与反 馈、绩效结果应用四个主要环节。4.1绩效计划制定。由上级评估者和被评估者共同沟通确定。4.2绩效回顾与辅导。由上级评估者对被评估者的工作进展和个人 绩效目标完成情况提供指导。4.3绩效评估与反馈。在考核期末，由上级评估者对被评估者的个 人绩效目标进行评价打分，通过正式会谈的方式，将评估结果告知被评 估者，

3、并共同确定下一阶段的绩效计划及能力提升计划。4.4绩效结果应用。员工绩效结果主要应用于薪酬、培训发展和岗 位调整等相关人力资源机制。5、绩效考核指标设计对保姆的考核分为两个维度：工作能力和工作态度。鉴于保姆行业 对于工作态度的要求，因此工作能力和工作态度的比例为7： 3。其中,客户对保姆的评价占80%，公司对保姆的评价占20%。具体指标如下表所示：表格1 雇主对保姆考核KPI指标体系工作内容评价条目差较差中较好很好工作态度(30%尽责性1.尽职尽责，很好地完成本职工作123452.帮助雇主完成力所能及的其它工作12345诚信度3.如实汇报雇主不在家时家中的情况123454.经手账目清晰，家中财

4、物安全12345和悦性5.经常与雇主家人沟通，了解雇主需求和意见123456.工作期间心情愉悦，不带个人情绪12345工作能力(70%工作内容1.每天准时做好家中卫生123452.按时按点做好做饭做菜，符合家人口味123453.按时洗涤、规整衣物123454.采购物品符合要求，在节约的同时保证质量12345工作效率1.动作麻利，干活灵巧123452.家务活速度快123453.紧急情况反应快，处理方式得当12345工作质量1.家中电器使用得当，用电安全123452.岀门、睡前不忘断水断电，锁门关窗123453.使用燃气方法得当，保障安全123454.烹饪食材清洗到位、清洁卫生123455.衣服洗

5、涤方法正确，收拾妥当123456.不过问、探究雇主家庭隐私，不评论雇主家事123457.采购物品质量高，财物节约12345表格2 直管领导对保姆考核KPI指标体系工作内容评价条目差较差中较好很好工作态度1.尽职尽责，很好地完成本职工作123452.诚实守信，准确做好公司与雇主的沟通12345(30%3.工作期间心情愉悦，不带个人情绪123451.工作清洁卫生123452.水电气使用方法得当安全12345工作能力3.食品烹饪安全卫生123454.不随意动用雇主的财物12345(70%5.不过问、探究雇主家庭隐私，不评论雇主家事123456.遵守公司管理规定123457.及时参加公司培训12345

6、表格1为雇主对保姆考核的KPI指标体系。在雇主对保姆的考核中,工作态度占30%,工作能力占70%，总分100分。其中工作态度30分，共 6个条目，每个条目5分，尽责性、诚信度、和悦性各2个条目；工作能 力70分，共14个条目，每个条目5分，工作内容4个条目，工作效率3个 条目，工作质量7个条目。所有条目分5个等级，分别为差、较差、中等、 较好、好，赋分分别为1、2、3、4、5分。表格2为公司直管领导对保姆考核的KPI指标体系。在雇主对保姆的 考核中，工作态度占30%，工作能力占70%，总分100分。其中工作态度 30分，共3个条目，每个条目10分；工作能力70分，共7个条目，每个条10 / 9

7、目10分。所有条目分5个等级，分别为差、较差、中等、较好、好，赋 分分别为2、4、6、8、10分。在对保姆进行考核的时，雇主对保姆的考核占 80%，直管领导对保 姆的考核占20%，雇主和直管领导考核的加权平均分为保姆当期绩效考 核的成绩。5.绩效考核体系的实施（1）考核周期以月度为单位，每月考核一次。（2）考核方式由雇主对保姆工作期间的表现按照 KPI考核指标的要求进行打分考 评，雇主对保姆工作的评价占80%，公司直接主管对保姆的工作情况和 雇主的反馈意见按照KPI考核指标的要求进行打分考评，公司直接主管 对保姆工作的评价占20%。（3）绩效考核与薪酬激励机制公司实行等级工资制。公司所有保姆划

8、分为初级、中级、高级、资 深四级，每级下设五档，如下表所示。表格3员工职级工资划分表初初初初初初级ABCDE初级员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假 （每年5天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司内部培训机会。中级员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年5天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司内部培训机会、一年 1次的外部培训机会，享受不低于员工实际月工资的 1倍以上的年终奖。高级员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年10天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司内部培训机会、一 年1次的外部培训机会，享受不低于员工实际月工资的 1.5倍

9、以上的年终 奖。资深员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年10天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司内部培训机会、一 年1次的外部培训机会，享受不低于员工实际月工资的 2倍以上的年终 奖。除此之外，公司每年根据月度绩效考核情况进行平均。在每类员工 中选出绩效考核前5名的员工，作为优秀员工，优秀员工将获得外出培 训机会和xx金额的奖金。新员工加入公司后，由人力资源部对其经验、能力和综合素质进行 考评，确定其职级。原则上，没有相关经验、没有相关理论基础或相关 经验及理论基础较差的，须从初 A开始评级。具备一定经验和能力的， 可给予较高评级，原则上不得超过高A。1. 每月对所有

10、保姆进行KPI绩效考核后排名。2. 绩效考核连续三月排名在前30%的，工资晋升一档。绩效考核连续六个月在前50%的，工资晋升一档，绩效考核连续一年在前 75%的，工资晋升一档。（注：排名不累加。例如张三，中B,连续三月考核均在前30%，工资调整为中C。如其第四个月排名 仍在前30%，则须到满6个月看其四、五、六三个月排名来确定 工资是否进档）。3. 员工连续两年不能进档的，要根据其服务对象、工作方式进行调查了解，加强对其绩效考核辅导。4. 员工从初级进入中级、从中级进入高级、从高级进入资深员工， 分别享受各类各类员工应有的福利待遇。5. 如有特殊情况，如受到重大表彰、获得重要奖项、做出突出贡

11、献的员工，可根据实际情况调整档级。6. 员工的绩效考核有绩效考核委员会组织，员工绩效考核成绩、 等级评定由绩效考核委员会通过后公示。7. 其余未尽细则，有绩效考核委员会负责解释和处理。办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1 本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义1 公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2) 保持门窗干

12、净、无尘土、玻璃清洁、透明一 。3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4 )保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7)垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：1) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。2) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3)办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等

13、，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4 )电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5)报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。6)饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3.个人卫生应注意以下几点：1) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。2) 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。3) 禁止在办公区域抽烟。4)下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。5)办公室门口及

14、窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。4总经理办公室卫生应做到以下几点：1 )保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4 )保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。三、检查及考核 每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚10元/次。办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1 本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义1 公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门

15、工作人员每天自行清扫。1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明一 。3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4 )保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7)垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：1) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。2) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3)办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4 )电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5)报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。6)饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3.个人卫生应注意以下几点：1) 不随地吐痰，不