前台OPERA入门 2

1、OPERA：敲开星级酒店的大门 Opera Pms UsersGuide 3.O 主讲人：Akira Lin 2014年8月20日 Opera的广泛应用 Opera三大模块 Opera的其他模块 常见操作失误 OPERA 酒 店 Opera PMS Sales & Catering OXI Configuration Utilities 酒店集团 Opera Pms （前台管理 系统） 销售宴会销售宴会 系统系统 物业业主物业业主 管理系统管理系统 工程管理工程管理 系统系统 中央客户中央客户 信息管理信息管理 系统系统 OPERA的核心 Reservation 客房预订功能 Rate Que

2、ry 房价销售管理 Profile 客户资料管理 Front Desk & Cashier 前台服务与收银 HSKP Management 客房管理 Reports 报表 Opera PMS OPERA PMS的主要功能 Opera的广泛应用 Opera三大模块 Opera的其他模块 常见操作失误 OPERA LOGIN THE 3 MENU MENU 1 菜单菜单 Menu 1 Reservation New Reservation 创建新预订 Update Reservation 查找预订 Profiles 客户资料 RESERVATION Room Type 房型 查看更多房型 起始日期

3、 TO CHECK DETAILED AVAILABILITY 修改日期 输入月、日、年 或+1，+2 点击下拉框 输入%模糊查询 点击OK进入 相应房价界面 TO CREATE A RESERVATION RATE QUERY DETAILS %公司名模糊查询 公司、网络、旅行社 查看该公司的备注 RATE QUERY DETAILS Room Type 房型 Rate code 房价代码 Room Rate 各房型房价 RESERVATION SCREEN Profile 客户资料 RSVN Info 预订信息 原订房型 添加comments 如：AC POA双早 RESERVATION

4、OPTION 入住后换房 信用卡授权金额、 授权号码 修改记录 复制预订 添加同住人 该预订的账单 添加其他预订到该party UPDATE RESERVATION 几种方式 查找预订 高级查找 Opera系统生成的确认号 RESERVATION CONFIRMATION 1 付款方； 房价是否保密 房型 抵离日期 确认后 第一时间点C/I 房价 订房渠道 RESERVATION CONFIRMATION 2 不可收押金 房价保密 收杂项押金 房价不保密 收杂项押金 押金= 房价*间夜*1.5 AC POA 双早 RM TO TA CL, OTH POA 双早 RM TO TA B/F C/I

5、, OTH POA RM TO COM, OTH POA AC TO COM AC POA 双早 免押入住 COMME NTS 类型类型 PROFILE 点击下拉箭头 选择客户类型 Break Time, Then 要考试了！ 10,000个 是什么？有什么用？ MENU 2 菜单菜单 Menu 2 Front Desk INH-GUEST 房号 及其他查询方式 查询及修改 客户资料、预订信息 当天误操作的C/I 可取消C/I INDIVIDUAL PROFILE 单击小地球 输入中文名 查询客史资料 选中保存 Menu 3 Cashiering MENU 3 菜单菜单 CASHIERING

6、Billing登录 收银功能 关账 当前窗口总余额 Post code 入账代码 账目描述 当前窗口账目全选 单击左键打X 选中该项目 BILLING Button Options 底部按钮 单击蓝色文字 点开备注 POSTING 直接输入账目代码 单击下拉箭头， %+关键字查询 Mini bar的项目金额是固定的。 其他名目须输入金额 账单单号、 账目所需详细说明 EDIT 可修改价格及数量 单号、备注信息 修改记录等 FOLIO OPTIONS Folio Style 打印账单类型 FOLIO STYLE 7.按日期、房价 合并账单 14.（默认） 账单明细 PAYMENT 付款的入账代码

7、 点下拉箭头选代码 默认当前窗口余额 按实际情况输金额 备注、单号 Post入账 根据需要选择 是否打印账单 RIGHT-CLICK OPTIONS 选中账目转账 1. 转到其他房间 2. 从其他房间转入 3. 从一批房间转入 按入账代码分类 汇总显示账单 TRANSFER TRANSACTION 确认无误后按 Transfer进行转账 输入房号后回车 CASHIER FUNCTIONS 查询入账记录 对账工具 JOURNAL 收银号 入账代码 账单号 CLOSE CASHIER 双击查看明细 核对所有记录 对账正确后， 单击OK CLOSE CASHIER 当班收支正确， 单击OK关账， 并

8、打印报表 当班收支 现金/支出 合计 Opera的广泛应用 Opera三大模块 Opera的其他模块 常见操作失误 REPORTS 输入关键字 如：Group、Arrival Miscellaneous - Reports Opera的广泛应用 Opera三大模块 Opera的其他模块 常见操作失误 什么五星级酒店？！什么五星级酒店？！ 给我的房间没打扫！给我的房间没打扫！ 我房间里怎么有个男的？！我房间里怎么有个男的？！ DOUBLE CHECK-IN 排了Due-out房间 C/I时D/O房间未退 DOUBLE CHECK-IN 当天预订排D/O房 DOUBLE CHECK-IN 没修改日期给 提前到店的客人排房 DIR