医院文化建设工作计划

1、 市 中 医 院文化建设工作计划医院文化建设不仅关系到医院的兴衰，而且直接关系到为人民健康服务的宗旨能否真正贯彻落实，医院文化建设对提高职工素质，增强医院活力，参与市场竞争，促进医院改革和持续发展有着战略意义的重大举措。一、建立医院文化建设管理组织 1、建立院级医院文化建设领导小组：其主要任务负责制订医院文化建设工作计划及负责计划的实施、落实，监督和指导各科室医院文化建设小组的工作。 2、建立各科室医院文化建设小组：各科室由科主任、护士长及科员组成领导小组，主要配合院级计划的实施，负责科室的教育、监督、考核及上报工作。 二、加强宣传教育 医院文化建设不仅需要医院工作人员的积极参与和实践，还需要

2、社会公众的广泛了解，特别是服务对象的认识，以及在认识的基础上给予认可、支持和监督。因此，要做好广泛的宣传工作，逐步树立医院文化服务形象。 1、召开职工动员大会，宣传医院文化建设对医院生存、发展的重要性，教育广大职工进一步更新服务理念，以改进求适应，以改进求加强，以改进求发展。 2、改建、增设宣传窗，加强海报、黑板报的宣传力度。 3、对病人及家属进行宣传。 4、向社会群体宣传，如召开社会行风建设监督员会议，共青团组织上街宣传等。 三、加强服务知识学习与考核 加强医护人员职业道德素质，增强诚信服务意识，提高诚信服务水平。要视病人为“人”，视一切病人为自己的亲人，为一切病人提供亲情服务，做到态度和蔼

3、、规范用语、文明用语、接待热心、诊断细心，护理服务如同贵宾，给病人以亲切温馨的感觉。 1、组织全院职工参加学习鞠强教授的医院管理及医务人员服务意识理论的录音光盘，分层次、分批次地进行学习，学习不迟到、不早退，认真做笔记。严格签到，对值班、有事不能参加学习或中途有事退出的人员参加下批次再学习，缺学人员一次扣奖金50元。 2、学习医院优质服务准则、医疗服务敬语、医疗服务忌语，资料印发给各科室，由科室领导小组组织科员进行学习。 3、学习结束后各科室开展讨论目前服务质量上存在的问题，提出整改措施，并书面总结交院办。 4、考核：安排7月份分批集中俱乐部对所学内容进行笔试。 四、调查病人满意度 有关统计学

4、证明，一个不满意的服务对象，他会将这种不良感觉传给他的亲戚、朋友、邻居、同事影响而扩大到6人以上。5%的不满意度将会扩展到30%的不满意对象，这些不满意对象需要看病时就不会选择你的医疗机构。因此，为了更好地满足患者需要，需不定期开展病人满意度的调查，针对不满意问题给予分析、反馈、整改，力争满意度达95%以上。 1、住院病人满意度调查：由医院文化建设领导小组不定期挑选各病区住院时间较长的或将要出院的病人集中俱乐部进行满意度调查。 分两种形式：综合满意度调查；直接对医务人员个人的服务态度的满意度调查。 2、门诊病人满意度调查：由医院文化建设领导小组不定期在门诊大厅设台对门诊病人进行满意度调查。 3

5、、向社会人群调查：不定期召开社会行风建设监督员会议进行调查；共青团组织上街进行调查。 4、统计满意度：年累计综合满意度达97%以上的科室或满意度97%以上的个人年终给予奖励，对满意度极低的科室与个人给予适当的处罚。 五、扬长避短，奖惩分明 大力提倡“一切以病人为中心”的服务理念，真正做到尊重病人，关爱病人、方便病人，给予温馨、贴心的服务，构建和谐健康的医患关系。 1、成立行风建设监督小组，对好人好事，或得到病人表扬的工作人员给予奖励；对服务态度差的，或与病人发生争执的工作人员给予惩罚。 2、职工服务质量考核：应用排序法对全院职工分层分科进行考核，根据情况设定项目不定期的进行考核。院领导考核中层

6、干部，科主任、护士长考核科员，被考核者可以是同科室的，也可以是不同科室但工作上有联系的人员。统计考核结果，对考核项目排名在前的人员给予奖励。 3、重视病人投诉：除安全医疗事件向医务科投诉外，其他引起病人不满意的投诉由院办接待、登记、处理，并整理投诉事件交院行风建设监察小组讨论决定对当事人的处罚。 六、广泛征求意见，建设医院文化 医院文化建设是一项新的工作，需要广大职工及社会人士出谋划策，共同把这项工作搞得更好。 1、设置意见征求表，向广大职工征求有关医院文化建设工作的建议，及好人好事或不利于病人的行为。 2、向社会人群征求意见及建议。 七、开展公益性社区服务 1、组织院领导、医务科、护理部及病

7、区医师、护士对出院病人进行家庭随访。 2、组织医务人员对老干部进行健康状况调查，并针对性地开展健康教育宣传活动。 3、组织医务人员到白溪敬老院给孤寡老人免费体检、健康宣教。 八、开展职工对干部的满意度调查 为了增强医院内部和谐，年终开展全院职工对中层以上管理人员的满意度调查。 九、总结改进 开展工作中，不断地总结，把存在的问题向院务会、院周会反馈，讨论分析并提出整改措施，持续改进。 医院文化建设是一个长期的实践过程，只要我们共同努力，坚持不懈，我院的服务质量就一定会不断的提高，一定会得到社会的认可，我院一定会更好地向前发展。年三月十日市中医院年文化建设工作计划年，文化建设的重点将推进医院行为文

8、化的建设。树立以为人民服务为导向的思想观念，以观念指导行为；制定并完善各项规章制度，以制度规范行为；完善并落实工作流程，以流程控制行为。利用几年的时间，努力实现行为文化建设的四大目标。一、创建学习型医院当我们面对认识多元化的挑战、面对新的挑战、面对 各种新生疾病的挑战时，我们应该勇敢应对挑战。首先要以抓好“三项落实”为突破，一是夯实基础，落实“三基”培训；二是加大力度，落实重点培训；三是创新途径，落实专项培训。通过加压学习、强制培训、严格考核等形式，使全员学习由被动向主动转变，由单一模式向多元模式转变，由基础培训向专题、专科培训延伸，由浅层次向深层次拓展。树立全员终身学习理念，营造浓厚的学习氛

9、围，为创建学习型医院，努力提高全员综合素质，逐步实现诊断方法科学化、服务模式多元化、管理手段智能化、经营管理效益化、医患关系人文化。二、塑造行为规范性医院没有环节的精彩，难有全程的壮观。要大力提倡“严谨、务实、勤奋、高效”的医院作风，首先从医院的规范管理入手，一是修订医院各级各类人员的行为规范标准；二是健全完善各项规章制度；三是理顺各项工作流程及规范各项操作程序；四是调整与市场需求不相适应的医疗结构。以此全方位加大落实力度，各职能科室要加强监督检查，发挥参谋和助手作用，通过全方位的规范管理，全院上下达到行为有规范、执业有制度、工作有流程、操作有程序、管理有考核。人人使用文明用语，人人做到礼貌待

10、人，人人相互尊重。做到服饰礼仪要庄重，待人接物能得体，说话办事讲形象，高风亮节顾大局，工作事事有着落，统筹协调有能力。三、打造优良品牌医院根据医院发展战略，以打造优良品牌医院、创品牌科室、树品牌医生、推品牌护士为龙头，带动各学科特色医疗，突出专科特色优势，实现院有名科、科有名医、医有专长，并能做到立得起、行得通、叫得响，经得起人民群众的检验，让患者来评说我们的好坏。四、践行人文管理型医院 为了实现“以人为本”的人文管理模式，将以“德技双馨、医患互信、危难同担、健康共享”的文化理念，敞开医疗服务的大门，接纳健康、亚健康等需要就医求药的人群。与其形成经久不衰的利益共同体，互利互惠，构建崇尚科学、追

11、求文明、呵护生命、珍爱健康的特色文化。创造学科团队精神，建立融洽的医患关系，倡导“友情管理”、“人性化管理、”、“诚信管理”。围绕创建百姓放心医院活动需要，建立“治院以人为本，管理效益优先”的人文管理体系。尊重职工，树立职工第一的理念，引导职工确立“忠诚等于利润，诚信等于效益”的敬业思想，以院为家，以事业作为实现自我价值的平台，加强“人格与人性”教育，打造优势团队，全力推进医院文化发展。积极建立并完善以绿色通道为基本形式的便捷服务体系，为让百姓放心满意提供可靠的基础服务。加大宾馆式服务模式病房的推进力度，开展类似“一杯奶”形式的温馨服务。奉行“来院是亲人，出院是朋友”的人性化服务，逐步让就医的

12、人亲历病人、客人、家人的角色转换，使病人享有作医院的客人、朋友、家人的放心感觉。二00九年元月十日市中医院2010年文化建设工作计划2010年，是我院建设与发展最为关键的一年，前两年我们在医院文化建设方面做了一些基础性的工作，今年我们将更加注重文化建设的内涵。一、从氛围入手1、环境氛围。前几年我院构建环境氛围的具体做法很浅显，在布置院内外环境上不够讲究。要打造一个良好的环境既有利于病人康复,又有利于职工生活，更加有利于医院各项工作的开展。病人到一个干净的环境中康复疗养，地上有花草，壁上有诗画，自然身心俱喜，有利于尽快恢复健康，职工在一个好的环境中工作生活，才会有同情心、责任感，爱家-爱医院-爱

13、病人-爱工作。2、有形文化氛围。院方将提供场所，购置娱乐器材，开展业余文化演出、周末舞会、节日联欢会，知识竞赛、球类棋类比赛等文体活动，将在春节组织医患共同过年活动。医护在病房里，为不能返家，仍在住院的病人演些节目，送上点点小礼物，表达一种医患连心的心情，以达到温馨治疗、温馨护理。3、学术氛围：学术氛围是医院提高技术水平必备环境，没有一个良好的学术氛围，就不可能有医院良好的发展。我院将着力营造浓郁的学术氛围，除各种形式宣传造势外，院报宣汉中医上将开设科技园专栏，院药事委员会将出刊药事简报，医院学术委员会还将定期、不定期举办学术讲座，帮助中级以下人员提高业务水平，医院将出台关于奖励科技创新的规定

14、，对科技上有成果的同志及时的给以表彰奖励。4、向上的人文氛围。将注重善、美、正气正义等方面的引导，传统的邻里团结、互助互爱、扶危济困等美德得到充分的弘扬和体现，这是医院文化的最根本方面，以此构成医院领导职工相互支持、医患相互信任、职工间相互配合等人文现象，对工作起到有益的促进作用。二、从核心问题起步即是确立怎样的核心能解决医院管理运行问题。我们认为是思想问题，认识观问题，结合我院实际，将确立医院精神，院训、院徽等，借以实现我们的目的。使员工能从身边的人身上得到引导、感召、启迪。我院还将开展评优与评差活动，年终开展评选优秀共产党员、优秀工作者和评比最不满意的医生、护士、工勤人员活动。对评出的优秀党员、优秀医务工作者进行大张旗鼓的宣传表彰，以激发调动了全院员工工作的积极性。三、从形象上着力良好的医院形象是医院受用不尽的无形财富。形象建设是我院文化建设的重要内容，将制定医院形象标准：即医心慈、医表端、医风正、医纪严的内在形象；清洁、整齐、安全、舒适的外在形象；热情、周到、优质、高效的服