深圳市医务社工与义工“两工联动”模式探析

1、a thesis submitted in partial fulfillment of the requirementsfor the degree of master of lawthe analysis of the linkage mode of “social worker andvolunteer” about shenzhen medical social workersand volunteerscandidatemajorsupervisor：zhao junhua：social work：prof. wang sanxiuhuazhong university of sci

2、ence & technologywuhan, 430074, p. r. chinamay, 2013独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大

3、学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本论文属于保密，不保密。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文摘要深圳市医务社会工作从设立到发展，不到六年的时间里，已经探索出了一条由单一服务飞跃到专门化、跨专业的特色之路，通过“社工+义工”联动的方式，开辟服务新模式，在此背景下，本课题以我国社工与义工联动机制为参考，重点研究深圳市医务社工与义工联动模式。以医务社工和义工为主体、联动模式为研究对象，通过实地调查的研究方法

4、获取资料，以个案研究的方式，在国内外现有文献和理论的基础上，分析该模式目前的发展情况，探讨该模式将来的发展方向。通过对深圳市医务社会工作领域中经典案例的描述，以个案、小组、社区的工作手法，具体展现深圳市医务社工与义工联动模式中个案工作、就医导诊、小组和社区工作的实务操作过程，并在结合两工联动模式发展现状和特色的基础上，分析发现目前两工联动模式发展过程中存在的联动体制不健全、联动中互动交流少、社会认知低、个人因素影响严重和联动资金欠缺等问题。针对面临的问题，笔者根据香港督导给予的指导与提供的资料，借鉴香港社会工作与义工联动的先进经验，提出深圳市医务社工与义工联动模式发展的建议与改进举措，例如完善

5、“两工联动”管理体制、拓展义工招募方式、加强两支队伍建设等。旨在清晰明了的理顺深圳市医务社工与义工联动模式发展情况，以便推动其更好的发展，同时为深圳市医务社工的更加成熟化、专业化发展提供理论依据与参考，也是为深圳义工参与到医务社会工作中更好地为案主服务提供优质的服务打下基础。关键词：医务社会工作医务社工义工两工联动模式探析i华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文abstractshenzhen medical social work from the establishment to the development of less thansix years, has explored

6、 a leap from single service to the road of characteristic ofspecialized, multi-disciplinary”. through the linkage mode of “social worker andvolunteer”, it opens up a new service pattern. so this topic to our country social workersand volunteers interaction mechanism for reference, focus on shenzhen

7、medical socialworkers and volunteers oflinkage mode. medical social workers and volunteers as themain body and linkage mode as the research object. by field survey research methods toget information, in the form of case studies, on the basis of existing literature and theory athome and abroad, analy

8、sis the current development situation of this model to explore thedevelopment direction of the model in the future.through description the field case of shenzhen medical social work, us the casegroup and community work methods, concrete show shenzhen medical social worker andvolunteer linkage patter

9、n. in case work, guiding for medical treatment, group andcommunity work practice process, and in combination with the freeways will linkagepattern development present situation and characteristics, afterwards, found the freewayswill in the process of developing the linkage model of the linkage syste

10、m is not sound, thelinkage of interactive lack, low social cognitive, personal factors and joint capital lack andso on.in view of the problems, the author through clearing up the guidance and informationfrom the author given by hongkong supervisor, and learning from the advanced mode ofhongkong, mak

11、es recommendations and improvement initiatives for the development ofthe linkage mode of “medical worker and volunteer” in shenzhen .for example，improvethe “social worker and volunteer” management system、expand the volunteer recruitmentmethods 、 strengthen the construction of two teams and so on. ai

12、ms to clear thestraightening out of medical social workers and volunteers of shenzhen linkagedevelopment pattern, then promote better development of the linkage mode of “socialworker and volunteer”, meanwhile it provide a theoretical basis and reference on matureii华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文and professi

13、onal development of shenzhen social work, and also shenzhen volunteer toparticipate in the medical social work in the better service for the director to provide highquality service to lay the foundation.key words: medical social workmedical social workervolunteerthe linkage mode of “social work and

14、volunteer”iiianalysis华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文目录摘 要. iabstract. ii1.41.52.43.4导言研究背景.(1)文献综述.(2)研究目的与研究意义.(8)研究方法与资料来源.(9)相关概念.(10)我国社工与义工联动模式的概述模式发展的起源.(11)实施步骤.(11)理论基础.(12)发展趋势.(12)深圳市医务社工、义工“两工联动”模式发展与特色“两工联动”模式的架构主体. (14)“两工联动”模式的实务操作. (15)“两工联动”模式的发展现状. (2

15、1)“两工联动”模式的特色. (22)深圳市医务社工、义工“两工联动”模式存在的问题“两工联动”体制不健全. (24)联动中交流互动少.(25)社会认知度低.(25)iv华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文5.45.566.16.2两工队伍专业素养不高. (26)联动资金投入欠缺.(27)本章思考.(28)深圳市医务社工、义工“两工联动”模式问题的对策完善“两工联动”的管理体制. (29)拓展义工招募方式以促进两工互动. (30)多方参与提高对“两工联动”的认同. (31)加强两工队伍建设促协同发展. (32)加大“两工联动”的资金筹措力度. (

16、34)总结与讨论总结.(35)讨论.(37)致 谢. (38)参考文献.(39)附录 访谈提纲.(43)v华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文1导言1.1研究背景深圳市是从我国改革开放中发展起来的先进城市，以其独特的地理优势，不断引进先进思想和理念，不断推动我国改革事业发展。在社会工作行业，深圳市从 2007年开始引入社会工作，经过五年的发展，深圳目前是每万人配备三名社工，可以说，深圳的社会工作以及社会工作组织是初具规模。除了规模比较大，从业者的整体素质也是比较高的，大部分都是科班出身。另外，深圳在发展社工之初就开始加强制度建设，引入第三方机构来评价社工的服务质量，并且严格审计社工机

17、构的财务状况。深圳社工的发展在国内大陆地区是遥遥领先的，它的理念和模式大部分是来自香港地区，因而具有无法比拟的专业性和优势。2007 年，中共深圳市委市政府就加强社会工作人才队伍建设、推进社会工作发深圳市“社工、义工”联动工作实施方案，明确提出要加强义务工作者队伍建设，同时也要推行“社工+义工”模式。2008 年，市义工联通过政府购买服务的形式，在市、区义工联设置了 22 个社工岗位，安排社会工作专业的毕业生，在市、区义工联开展社工、义工联动工作。同年 8 月，深圳市罗湖区黄贝街道新秀社区成立了第一个深圳市社工、义工联动的试点基地，这一举动标志着社工和义工的互动平台正式建立，也为我国社工与义工

18、互动机制建设树立了新的里程碑。与此同时深圳一线社工开始进驻医院开展工作，短短几年，深圳医务领域社工已经探索出了一条具有特色的发展之路，从单一服务飞跃到“专门化、跨专业”的合作之路。深圳医务社会工作也正在探索构筑“家庭+医院+社工+义工”四位一体的病患者网络服务体系，通过“社工+义工”联动的方式，开辟“社工”引领“义工”的服务新模式。基于深圳市大力推广社工、义工“两工联动”模式，且医务社工仍处于一个工深圳市民政在线. 中共深圳市委 深圳市人民政府关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作发展的意见.http: /www. sz. gov. cn/szmz/xxgk/ywxx/shxx/zcfg/2

19、01110/t20111018_1743928. htm. 2008-08-291展提出了意见 ，并出台了七个配套文件(简称社工“1+7”文件)，其中一个配套文件华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文作试点与理论研讨同步摸索与推进的状态，本课题将对深圳市医务社会工作与义工联动模式进行探析，对其现状进行分析，发现存在的困境和问题，通过经验借鉴及实务操作提出改进措施，为促进深圳市医务社工发展，以及推行深圳市医务社工和义工的良胜互动机制建设提供一些参考。文献综述医务社会工作文献研究概况（1）国内相关研究中国医务社会工作制度化服务诞生于 1921 年，但由于历史发展原因，中国的

20、医务社会工作发展十分滞后，直到 2000 年后才逐渐在医务社会工作方面加大关注度。目前国内关于医务社会工作的文献很少，从中国知网上精确搜索关键词“医务社会工作”，文献只有 185 篇，其中博士论文 1 篇，硕士论文 5 篇。医务社会工作的功能方面。国内学者唐文、刘继同在文中提出医务社工是医学人文的关怀使者，它将如何改善医患关系, 重新构建医护人员和医疗单位的社会形象、专业地位, 提高服务质量, 作为医务社会工作发展与介入的领域。张斌在文章中指出，医务社会工作者能够成为医患之间沟通的桥梁，担当起患者及家属的心理照顾、疏通医务人员团队情绪的角色，能够解决患者就医过程中的心理和社会问题，患关系的缓冲

21、带，强调了医务社会工作的重要作用和意义。医务社会工作制度与政策方面。郭永松等学者总结了我国医务社会工作政策和制度的现状，对其在用人、培训、考核晋升制度方面存在的问题，提出了相关的解唐文等. 医学本科教育人才培养模式的研究与实践j. 中国高等医学教育研究, 2005(3)刘继同. 构建和谐医患关系与医务社会工作的专业使命j. 中国医院管理, 2006(3)张斌. 构建和谐医患关系的探讨基于医务社会工作视角j. 社会科学家, 2011(7)郭永松, 吴水珍, 张良吉, 駱啸, 张晓红. 美国及中国港台地区的医务社会工作状况及启示j. 中国医院管理,2009(02)刘岚. 我国医务社会工作制度框架及

22、政策研究d. 华中科技大学, 20112将医患之间的矛盾在萌芽期化解 。多数学者从不同的角度提出了医务社会工作是医决措施 。刘岚在其博士论文中，仔细研究了我国医务社会工作制度框架及政策，在教育、评价和使用三方面提出了制度框架 ，方雅青在其硕士论文研究医务社会工作华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文医务社会工作人才培养方面。肖慧欣在确立清晰的培养目标，明确自身专业定位、适当引入面谈机制、突出专业特色、转变传统教学模式，加强师资队伍和教材者也在医务社工在医疗救助中角色扮演、职业倦怠等方面进行研究，提出对医务社会工作人才的培养。医务社会工作实务研究方面。黄任飞以具体案例为着手点，描述了医务

23、社会工作的实务操作的过程，武扬帆在论文中提出嵌入性医务社会工作的实务。这些研究过程的现状分析转向了对实务模式的探索上，这为更多的医务社工和研究者提供了借鉴。其他关于医务社会工作研究内容还包括医务社会工作的历史、现状、服务对象的特点与需求、医务社会工作的理论和方法。笔者通过对国内外医务社会工作相关文献的研究与分析，从以下几个方面理解我国的医务社会工作：第一，其发展特点为：与医疗卫生体系相融合；以服务对象的健康为主导；“以病人为中心”的理念；服务规范的专业化。第二，其主要内容为：医院社会工作（筛查和寻找服务对象、危机介入、对病人评估、介入并提供帮助、康复指导、出院安排、培训教育等）；公共卫生社会工

24、作（卫生保健宣传、各种卫生法规的制定或修订、各项公共卫生教育训练计划的制定与实施、社区卫生保健工作的开展、个人与家庭问题的咨询帮助）；精神健康社会工作（收集和分析患者个人资料、提供心理辅导、个案管理、帮助患者回归社会、参与社区心理卫生推广工作、参与或从事有关问题的调查研究、从事有关的防治工作）。方雅青.肖慧欣.黄任飞.武扬帆.盖小荣,医务社会工作者绩效评价指标体系研究d. 浙江大学, 2011我国高等医学院校医务社会工作专业人才培养模式探讨d. 福建医科大学, 2010医务社会工作的实务探索以深圳日月社会工作服务社实务操作为例d. 广西师范大学, 2012嵌入性医务社会工作实务初探以南京市某医

25、院为例, 南京大学, 2012彭华, 王秋俐等. 北京协和医院医务社会工作的实践j. 中国医院, 2008, 5(1): 4-53的绩效评价指标体系，更加细化和补充了我国医务社会工作的制度和政策 。建设 、改进原有的实习模式等方面建议我国医务社会工作专业人才培养 。部分学都在不同层面展示了我过医务社会工作的实务实施情况 ，实务的研究由对实务操作第三，其实务模式：专业运作模式 （该模式操作的主体为专业社会工作者，开华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文工作理念影响较大，较多地借鉴西方经验）；医患纠纷处理模式（该模式主要以化解医患矛盾、减少医疗纠纷，树立医院良好形象，营造宽松医疗环境为主要

26、工作）；康工作者为残疾人提供社会康复服务）；公共卫生服务模式（大部分是从事公共卫生领域的医务社会工作）。（2）国外相关研究国外医务社会工作起步比较早，学者在政策制度、理论研究、发展模式等的深入研究为国外医务社会工作的成熟发展起到了非常重要的推动作用，也为我国医务社会工作的发展提供了思路与实务经验。医务社会工作发展历程。16 世纪英国的“施赈者”在医院里做救济贫病的工作，1880 年前后，英国式医务社会工作雏形诞生，1894 年纽约 the post graduate 医院首先聘用社会工作者在小儿科服务，1905 年，麻省总医院的 richard cabot 在马萨诸塞州总医院聘请首位社会工作者

27、，这标志着美国医务社会工作制度正式诞生，20世纪中后期开始，欧美及亚洲等国家纷纷开始发展医务社会工作。国际医务社会工作者开展工作的主要内容。其内容主要是病人开展心理健康教育和辅导；协助病人、家属适应医院环境和医疗服务流程；协调医患之间的有效沟通，预防和减少医疗纠纷；制定、实施出院计划，为病人及家属提供一系列的社区康复服务、社会支持和福利服务；为弱势群体和所有需要帮助的病人、家属提供医疗救助；参与医院资源管理和危机干预工作；协助医院对外的公共关系和应急处置工作；从事医务社会工作的教学示范、课题研究、督导培训等工作；参与政策修订与宣传工作。政策和制度方面。郭永松等学者在文中提出美国的医务社会工作者

28、由政府和社孟馥, 张一奇. 论医院人文服务体系格局中的医务社会工作j. 现代医院管理, 2009, 3(30): 1-4曾家达, 高鉴国. 28 位社会工作者的心路历程m. 北京: 中国社会出版社, 2008王一帆, 孟楠. 国外医务社会工作者的发展、现状及启迪j. 卫生软科学, 24(6)郭永松, 吴水珍, 张良吉, 骆啸, 张晓红. 美国及中国港台地区的医务社会工作状况及启示j. 中国医院管理,2009(02)4展的工作内容以专业医务社会工作为主）；西方传统模式 （此模式受西方医务社会复服务模式 （该模式主要应用于康复医疗机构，由经过专业培训的医护人员或社会会工作协会(nasw)共同管理

29、，医院设有医疗社会工作部门，管理医务社会工作；华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文英国政府出台了社会照顾综合委员会注册条例、社会工作者国家职业标准等一系列的法律法规，完善医务社会工作制度体系；日本修改了保健法，规定保健所内应设置专任医务社会工作者。资格认证与培养方面。美国和其他国家也都在不同形式上对医务社会工作有着高标准的资质认证；有学者统计，英国70余所综合性大学设立有社会工作学院，每年培养出大批的社会工作人才；美国社会工作人员的培养主要是以课题和理论研究所为主，因此具有大量的社会工作硕士毕业生来承担各类医务社会工作服务。1.2.2志愿服务/义务工作文献研究概况（1）国内发展情况2

30、0世纪60年代,香港的志愿服务得到了迅速的发展，其义务工作发展局创办的义务工作期刊，成为刊登有关研究成果的主要阵地。谭建光文中总结了国内义工的发展历程：1987 年第一条志愿者电话服务热线在广州市诞生,1988年我国内地才开始出现有关志愿服务的文章，同年第一个“为您服务”志愿者小组在天津市成立,1990 年第一个正式依法注册的志愿者社团，深圳市义务工作者联合会在深圳市建立，在国外转向国内，研究范围也逐步扩大,1994 年全国性的中国青年志愿者协会成立,志愿到了1995年，我国志愿服务的研究领域已经扩大到了志愿服务的体制、立法、意义和重要作用上。2002年，共青团中央下发的中国青年志愿者管理办法

31、，规范了我国青年参与志愿活动。2005年，民政部，民发2005159号文件关于进一步做好新形势下社区志愿者服务工作的意见中明确了新形势下社区志愿服务工作基本原则、总体要求以及重点领域，推动了志愿服务发展的规范化和制度化。（2）国外研究情况志愿服务的发展历程方面。十九世纪初，英国为了协调政府与民间各种慈善组刘岚. 我国医务社会工作制度框架及政策研究d. 华中科技大学, 2011谭建光. 中国志愿服务发展的十大趋势分析j. 广东青年干部学院学报, 2005, 19(62)谭建光. 中国志愿服务发展的十大趋势分析j. 广东青年干部学院学报, 2005, 19(62)5内外产生越来越大的影响力 。随后

32、在1992年我国学者开始将志愿服务的注意力由国服务事业经历20 年的探索和发展 。华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文先后出台了一系列相关的法律法规，使志愿服务与志愿者渐渐受到了当地政府的鼓励和关注，促进了义务工作的发展。20 世纪中期，欧美一些国家进一步规范志愿服务工作，调整了志愿服务工作的重点，将其定位在调整社会关系和社会结构上，这一举动促使志愿服务逐步迈向了制度化和专业化的道路。此外国外志愿服务与志愿者培训正在逐渐进入组织化、系统化和规范化的阶段，了比较完善的志愿者服务管理制度和体系，建立了跨地区、跨国界、跨洲界的服务网络，积累了非常丰富的经验系统的志愿服务培训。1.2.3社会

33、工作与志愿服务的关系文献研究概况（1）国内相关研究李迎生认为社会工作者通过自己的努力，对社会上弱势群体以帮助，不仅为人于弱势群体的作用，并不借助义工的力量，此时可以理解为社会工作与志愿服务是相互独立的，相互不影响，没有任何的关系。而戴燕则认为推进社会工作者和志愿互作用且有其可行性，表明了社会工作与志愿者服务逐渐关联起来，开始相互的融合。冯一博雅、杨艳秋在浅谈社工方法在志愿者培训中的应用以一个“志游戏工作坊”为例中尝试从社会工作的视角以“志愿服务游戏工作坊”愿者服务的培补充，同时也将社会工作这一概念引入到了志愿服务中，为社会工作和志愿服务联动提供了理论依据。董秀提出社区中社工、义工联动则成为深化

34、我国社会持续良险发展具有重要意沈建良, 傅忠道. 志愿精神: 先进文化的典范j. 北京青年政治学院学报, 2004费翔, 李洁. 西方国家志愿服务体系建设对我国的启示j. 发展, 2008李迎生. 志愿服务与弱势群体的权利保障j. 教学与研究, 2005, 3戴艳, 探索社工与志愿者的联动机制j, 江南论坛, 2009(5)冯一博雅, 杨艳秋. 浅谈社工方法在志愿者培训中的应用以一个“志游戏工作坊”为例j. 青年探索,2007(4)6织的活动，在伦敦成立了“慈善组织会社” ；19 世纪末及 20 世纪初，西方国家形成了较为成熟的运行机制和国际惯例 。志愿服务的管理更是源远流长，早已形成们创造了

35、良好的生活环境，也为社会的稳定起到了一定的影响 。他强调的是社工对者两者的良性互动，是很有必要且非常可行的 ，她明确的提出了社工与义工需要相训，并探讨如何促进志愿者培训的专业化 ，这一观点为志愿服务培训体系完善作了华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文了社工，作为管理社区的主要力量，社区工作者通过与义工的联动，较好的整合了资源，为居民提供更加优质的服务，因此社工与义工的联动体制越来越得到广泛的采用。沈志明，刘萍萍提出建立健全以志愿者为主体、红十字爱心组织和慈善医务义工队等多种服务形式相结合的医务社会工作服务模式能更好的服务他人并保护自领域从社区治理开始扩展到医务工作和其他的领域。对于上

36、述学者关于社会工作和志愿服务关系的研究，展现了我国的社会工作与志愿服务的关系发展大致经历了相互独立到相互融入再到目前的联动互促的发展历程，也体现了社工与义工联动是建立在不断探索、总结的基础上的。（2）国外相关研究在 19 世纪末 20 世纪初，带有志愿性质的社会工作者在英美两国发展起来。美国环境卫生委员会紧急救济署第一个受薪的社会工作岗位的设置以及成立的马萨诸塞州慈善委员会的成立，标志着社会工作行业开始发展起来，社会工作从志愿服务中分离出来。1917 年，玛丽里士满出版了社会诊断一书，标志着社会工作专如协助专业者帮助个人、家庭、学校、医院、等进行辅导或关怀探访。同时国外的个案管理工作中，义工也

37、扮演着十分重要的角色。1.2.4综述小结本文研究综述主要是从医务社会工作、志愿服务和社会工作与志愿服务关系三方面着手。每个方面的研究成果数量都不是很多，从目前已有的文献，不管是医务社会工作还是志愿服务的研究，基本上都是从立法、政策、制度、实务模式、人才培养等方面，来探讨各种问题，这些研究倾向于借鉴国外经验，而缺乏对我国本土模式的研究，本土理论的研究更是匮乏。虽有少部分学者对社会工作与志愿服务的董秀. 深圳市“社工+ 义工”联动参与社区治理的思考j. 武汉大学学报(哲学社会科学版), 2009, 62(3)沈志明, 刘萍萍. 新医改背景下医务社会工作与志愿者服务以上海市第一人民医院为例j. 国医

38、学伦理学,2012, 25(2)韩玉晓. 社会工作与志愿服务在社区中的联动研究以建邺区为例d. 南京大学, 20127义的社区治理模式 。随着社会工作在我国的逐步推行与发展，越来越多的社区引进己 。开始有学者将对社工和义工的研究延伸到了医务社会工作的领域，两工联动的业化 。目前义务工作者在社会服务中扮演中着重要的角色，补充了社会工作的不足，华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文关系进行研究，但也只是着重于在社区治理和社区工作这一领域，关于医务社会工作和义工联动方面的研究也只是单方面的，有的重在研究医务社会工作的功能、作用、意义，有的则重在研究义工在医疗单位中的作用等，国内很少有学者将两

39、者的联动作为重点。本课题从医务社工和义工联动的角度去探索“两工联动”模式，一方面填补文献研究上的稀缺；另一方面借助实践经历等，描述这种模式所处的状况，不但能为相关研究及其政策制定提供充分的依据，也保证了研究的全面性和有效性。并通过分析访谈结果和经典案例，发掘适合此模式发展的思路，从而扩大此模式的推广，最终促进我国医务社会工作和志愿服务的发展。研究目的与研究意义研究目的本课题以医务社工和义工为主体，以两工联动模式为研究对象，从其联动的角度去探索“两工联动”模式，通过介绍目前医务社工、社工与义工联动模式发展的背景情况，结合实际案例，描述医务社工与义工联动模式的开展现状，分析研究医务

40、社工与义工联动模式中存在的问题，并借鉴香港经验，提出有效的解决措施和建议，为今后医务社会工作的更好发展提供现实可行的理论依据。1.3.2研究意义本研究具有非常重要的理论意义和实践意义（1）理论意义：本课题的研究有助于进一步清晰医务社工和义工联动的关系，探索深圳市医务社工与义工联动模式的特色，符合目前我国社工与义工联动机制的现状。促进医务社工与义工各自的发展与互补，同时也在理论层面提供了新的思路和借鉴。（2）实践意义：本文对深圳市医务社工与义工联动模式作为医务社会工作领域的一种新资源进行发掘。使医务社会工作中潜在的资源转变成行之有效的资源，实现对医务社会工作新资源的开发利用，从而使“两工”能够更

41、好的符合社会发展规律发展下去，并使其能够收到更好的效果。8华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文另一方面，也为笔者在医务社会工作领域提供方法和途径，更好的在自己的岗位做出贡献，为自己的案主做出满意的服务。研究方法与资料来源研究方法本研究主要使用了实地研究法。在风笑天的社会学研究方法中，实地研究法的概念为：“是一种深入到研究现象的生活背景中,以参与观察和非结构访谈的方式收集资料，并通过对这些资料的定性分析来理解和解释现象的社会研究方式”。它是对访谈、参与观察和个案研究等方法的综合过程。访谈法：是调查员通过有计划地与被调查员进行口头交谈以了解社会实际情况的一种方法。为了更全

42、面的了解情况，笔者机构负责人、医院相关负责人、医院部分医生、同工以及相关义工进行无结构访问，对笔服务的个案进行访谈等，收集资料，进一步的了解联动模式的开展情况，支持程度。观察法：就是观察者有目的、有计划地运用自己的感觉器官或借助科学观察工具，能动地了解处于自然状态下的社会现象的方法。本研究中笔者主要使用了实地观察，从到医院实习开始就有计划性的观察本院医务社工实务模式；使用参与观察深入到医务社工与义工的联动活动中，体验该模式的操作过程；使用非参与观察，研究同事同工在两工联动中的行为，因而能够为课题提供非常有力的例证。个案研究：是针对单独的个人、群体或社会所进行的案例式考察，目的是对个案进行研究，形成对某一类共性的较为深入、详细和全面的认识。本研究通过描述深圳市医务社工联动义工的成功案例，展示“两工联动”模式的具体运作过程，描述部分联动失败的案例，揭示目前“两工联动”模式存在的一些问题。1.4.2资料来源本课题文献资料来源于中国知网、刘继同编著的医务社会工作导论、深圳市社工协会编发整理的优秀案例集和简报。所描述案例来源于笔者在2012年7月至2013年4月在深圳市实习的h机构和派驻的k医院，以及笔者接触过的其他机构。访谈资9华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文料来源于笔者的负责人、医务领域的同工及同学。笔者通过医务领域培训与同领