移动公司营业厅争创青年文明号材料

1、移动公司营业厅争创青年文明号材料移动公司营业厅争创青年文明号材料 展青春风采 创一流服务 -*移动*营业厅争创青年文明号材料 *市*营业厅现有员工7人，其中班长1人，值班长1人，营业员5人，平均年龄26岁，均为共青团员，是一支朝气蓬勃、积极向上、高素质的年轻女性团队，以“人杰、物美、河南亮”为总体目标。全体员工积极学习“三个代表”精神，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，以科学管理为手段，不断加强员工思想政治工作和精神文明建设，不断强化员工人生观、价值观和职业道德观念，大力开展文明服务活动，取得了可喜的成绩： 近年来，曾多次被市公司评为“先进班组”，其中多人被评为“先进个人”和“先进工会”； 1

2、0年以来多次被评为市公司优秀服务窗口，多名营业员被评为“移动之星”，在三方考评中多次荣获表彰。先后被授予 “巾帼文明岗”、十佳“巾帼文明岗”称号。在2015年*营业厅做了以下工作： 一、以人为本，加强素质教育 1、加强学习。立足青年的成长成才和全体人员的共同进步，不断加强政治理论和业务知识的学习，加强党风廉政教育，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，不断加强业务知识和理论的学习研究，提倡和鼓励大家广泛学习各种技能和知识，提高营业厅整体素质。鼓励青年积极进步，今年争取再发展1名预备党员。 2、加强职业技能教育。鼓励青年进行后续学历再教育，参加专业技能考试，积极参加知识竞赛、演讲比赛等，促进自

3、身全面发展。今年，要鼓励2名年轻同志参加职业技能中级考试。 3、加强机关文化建设。组织办公室人员，开展并参加丰富多彩的文体活动，如参观革命圣地、篮球赛、健身操、文艺活动等，积极开展社会公益活动，丰富青年文明号活动的内容和形式，培养青年职工健康向上的生活情趣。今年，我们在清明节前后组织人员到烈士陵园缅怀先烈革命事迹。要参加“保护母亲河行动”、“创建国家级卫生城市志愿行动”、义务植树等公益活动。 二、服务为先，开拓创新 1、努力创新服务方式。设计制作服务卡，设立便民服务台，设置意见簿、意见箱，不断拓宽服务范围，创新服务方式，为服务对象提供全方位的服务。 2、提高服务质量。作为服务型窗口，其服务工作

4、客户的认可程度直接关系到整个企业的整体形象。同时营业厅又是传统的服务营销渠道，最能直接体现服务的亲和感。正如我们班组提出的把客户当作朋友，这也是一种创新，以不在把客户当作高不可攀的“上帝”，而是真正用心在沟通，如同朋友般的那种。同时，营业厅值班长利用自己的休息时间采用多渠道、多方法组织培训工作，让每位班组人员都能长期参加培训。从而大大满足了客户的多层次、多元化、个性化的移动通信需求。 三、百尺竿头，更进一步 取得的成就，是社会各界对移动窗口形象的支持和认可，也是对以往工作的肯定和赞扬，更是对*营业厅今后工作的鞭策。虽然我们的工作得到了群众的肯定，但是我们将进一步完善各项规章制度、学习培训制度，

5、加强劳动纪律，理顺业务流程，发挥青年员工的主力军作用，扎实的投入到下一步工作当中： 1、提高全体员工竞争意识、忧患意识和主动服务意识，增强爱岗敬业的服务观念，从换位思考的角度去衡量和检验我们日常的服务涵量，从而取得用户的信赖和支持，最终实现稳固顾客群体的目的。 2、加强员工对于基本道德规范、社会公德、家庭美德及职业道德的认知，并贯彻到实际的工作及生活中；每月定期开展政治学习，让员工了解国内外大事，拓宽知识面。 3、发挥团员、团小组在创建“青年文明号”活动中的先锋模范作用，不定期开展团小组活动，加强岗位练功比赛，培养和提高员工的综合能力，提高营业员队伍的整体素质。 4、执行班前和班后服务分析会，

6、及时总结业务掌握的薄弱环节，规范和熟练业务操作。共同研究简便、易记的学习方法，使服务工作更好地开展。 5、发放“青年文明号服务卡”，让我们的创建工作时刻接受社会监督。 6、不断改善工作服务环境。一是努力创造并经常保持优美、整洁、卫生的工作环境；二是结合工作实际情况不断改进工作作风，努力规范服务行为。同时，努力完善硬件服务设施，提高人员业务素质水平，营造优质、便利的服务环境。三是积极营造创建环境，设置公示栏、监督台，青年文明号信用公约牌、节约公约牌、公示牌，张贴创建标志，设计张贴青年文明号人性化提示标志，营造出创建青年文明号的浓厚氛围。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。在市场化程度越来越高的通信领域，*营业厅员工对