“有效沟通的障碍与克服”教学设计

1、有效沟通的障碍与克服教学设计 课型与探讨主题1. 特色课型： 谈判演练、案例探究型2. 探讨主题：学生自主学习策略的研究一、教学背景1. 课题： “有效沟通的障碍与克服”2. 授课类型：综合课（新授课）3. 授课时间：一节课（45分钟）4. 授课班级：*5. 授课者：二、教材分析1. 使用教材：管理学基础，主编：王绪君， 副主编：刘文纲，中央广播电视大学出版社2. 教学章节：第十一章第二节有效沟通的障碍与克服有效沟通的障碍与克服 （一）组织障碍 （一）组织行动二、沟通障碍的克服 一、沟通障碍 （二）个体障碍 （二）个人技能3. 教学章节设计意图：管理学基础是中央电大开放教育开设的一门基础课程。

2、主要介绍了管理学的基本概念、基本原理、基本方法和管理的艺术性。其中，第一十一章沟通是重点章节，无论是组织还是个体，沟通都显得非常重要，有效的沟通更受用。通过本章的学习，能够让我们掌握发生沟通障碍的原因，熟练掌握怎样达到有效沟通。同时，我们班是商务专业的学生，更应该要有很好沟通水平，另外，我们班的同学马上要踏入社会，学习本章节有利于在人际沟通方面作了积极的引导，有利于大学生拓宽人际圈，培育更为健康的人格。三、教学对象分析1. 学生特征该班是12秋商务（2）班的学生，全班共33位，属于积极、热情、学习氛围好的班级。所以设置商务谈判、案例分析、个人汇报等进一步激发学生的积极性，提升他们的专业水平。2

3、. 学习态度本班绝绝大部分学生学习比较自觉、主动，对该门科目的学习热情较高，学习比较认真，课堂气氛比较活跃。但是也有个别学生上课开小差、精神不集中，跟不上课程学习的脚步。综上所述，在这次教学中，通过适当整合教材内容，设置学习研讨和课堂活动，让学生们更好地了解有效沟通的障碍与克服度的基本内容和理解怎样达到有效沟通的技巧，提升自身的沟通水平，以后能够更好地投身于社会主义建设之中。四、教学目标分析知识目标：1. 能够说出有效沟通的障碍的原因；2. 能解释有效沟通的技巧；3. 能使用有效沟通的障碍及克服去分析案例。情感目标：能够理解到通过有效的沟通才能够实现更好的人际交流，拓宽人际圈，培育更为健康的人

4、格。使用目标：提升学生有效沟通及谈判的水平，培养学生分析沟通问题、解决沟通问题与口头表达水平。五、教学重难点教学重点：1. 理解有效沟通的障碍的原因。 2. 理解有效沟通的技巧教学难点：在具体的生活、学习、工作中如何更好地认清沟通障碍和使用沟通技巧。六、教学方法与策略教学方法：自主学习法、谈判法、案例分析法教学策略：通过教师课前布置学习任务，学生自主学习完成书面作业、商务谈判的学习任务，改变学生被动学习的习惯，从而训练“先学后教”的学习行为。七、教学流程课前准备（上网收集资料，完成书面作业组）课中活动（商务谈判、自查测试）课后使用八、教学过程（一）课前准备1. 学生自阅课本内容，找出有效沟通的

5、的障碍与克服障碍的技巧。2. 每一位同学以作业的形式收集与有效沟通的障碍与克服相关的一位成功或失败人士的事迹、故事等等。接着在课上会请一两位同学介绍自己的所收集的资料。目的：通过课前的自主学习能够让同学们更好地理解本课的内容，形成自主学习的氛围。（二）讲授新课教学活动教学意图教学程序教学活动学生活动导入新课（5min）案例：解雇通知在经济危机中，公司效益不好，决定裁员。你是销售部的中层领导，管理层让你给你部门的一位员工传达解雇通知。问题：你该怎么向那位员工传达？分组讨论通过案例分析，引发同学们对沟通的障碍与克服的思考。一、沟通障碍 自查：请同学们查找课本，完成填空题。做练习 通过完成填空的第一

6、题，能够了解到沟通的障碍有哪些，接着让同学们来演示一次谈判。活动：商务谈判演练提问：请同学们对谈判小组的各成员实行分析，找出他们在谈判过程中的障碍或成功的原因。分析、总结结合商务专业的特长，用谈判的形式更好地学习本课的知识。从掩饰的各种人物特征中能够展示出我们应该怎么实行有效的沟通。二、沟通障碍的克服沟通障碍 沟通障碍的克服1.营造一种坦诚和信任的组织气氛；1.地位差异 2.营全方位地开发并使用正式的沟通渠道； 2.目标差异组织障碍 组织行动 3.缺乏正式沟通渠道 3.鼓励使用多元沟通渠道； 4.协调不够 1、地位差异提问：按沟通的方向性来讲，沟通能够分为什么？地位差异为什么会导致沟通不畅呢？

7、从中引出：应该“营造一种坦诚和信任的组织气氛”2缺乏正式的沟通(eg： 张经理的沟通经验)提问：正式沟通指的是什么？正式沟通的缺点是什么？ 从中引出：应该“营全方位地开发并使用正式的沟通渠道”、“ 鼓励使用多元沟通渠道”。 1. 选择性知觉 1. 做好充分的沟通准备2. 信息操控2. 调整心态3. 情绪 3. 使用反馈技巧个人技能个体障碍4. 语言表达水平 4. 积极倾听5. 非语言表达水平 5. 控制情绪6. 信息发送者的信誉 6. 简化语言7. 沟通渠道选择不当 7. 注意非语言提示 8. 要保证行动支持沟通1、选择性知觉提问：什么是选择性知觉？从中引出：应该“做好充分的沟通准备”2、情绪

8、情绪会影响人们的沟通效果，如果发送者处于极度欢喜或极度悲伤的状态，他所听到的信息会严重失真。从中引出：“调整心态”、“积极倾听” 、“控制情绪”3、语言水平与非语言水平据资料统计，人际沟通当中，语言文字占7%，语气语调占38%，非语言/肢体语言占55%，比如：医生要了解正在使用呼吸机的患者的情况，也只有是观察他的非语言的行为了。从中引出：“简化语言”、 “注意非语言提示” 同学们完成沟通测试题做练习通过测试题能够看出同学们的沟通水平大概如何，既能够调节课堂气氛也能够激发同学们的学习激情。【课堂小结】（2分钟）沟通是人与人之间实行信息交流的必要手段，每个社会人都离不开沟通，但是在沟通中我们会遇到

9、各种各样的沟通障碍，所以，我们需要有效地利用技巧去克服沟通的障碍。通用电器公司总裁杰克韦尔奇说过：“管理就是沟通、沟通再沟通”。结合现实，总结工作中发生的很多事，我们也应该承认，他们的观点是对的。在管理活动中要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，一种技巧。同样地，一项有效的沟通活动，肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。九、课后拓展（1分钟）请完成管理学基础导学第十一章的第六题案例11-1“杨瑞的苦恼”这个案例。要求：每位同学以书面作业的形式上交。目的：巩固课堂学习知识，把学到的知识使用到解决实际问题中，提升使用知识分析问题

10、与解决问题的水平。十、板书设计沟通障碍 沟通障碍的克服1.营造一种坦诚和信任的组织气氛；1.地位差异 2.营全方位地开发并使用正式的沟通渠道； 2.目标差异组织障碍 组织行动 3.缺乏正式沟通渠道 3.鼓励使用多元沟通渠道； 4.协调不够 1. 选择性知觉 1. 做好充分的沟通准备2. 信息操控2. 调整心态3. 情绪 3. 使用反馈技巧个人技能个体障碍4. 语言表达水平 4. 积极倾听5. 非语言表达水平 5. 控制情绪6. 信息发送者的信誉 6. 简化语言7. 沟通渠道选择不当 7. 注意非语言提示 8. 要保证行动支持沟通十一、教学反思“谈判演练、案例探究型”课型要取得成功，教师必须要精

11、心设计诱发学生学习兴趣的作业；必须给机会学生，让学生发挥主观能动性；必须把每次“作业”成绩登记好，作为期末总评成绩的一部分。【自查测试】一、填空1、沟通的障碍分为 和 两大类。 其中，第一类 ，包括地位差异、 、 、 共四种。第二类 ，包括选择性知觉、 、 、语言表达水平 、 、 共七种。2、管理者能够通过改进组织行动以鼓励积极而有效的沟通，也能够通过改进个人技能来克服沟通障碍。 从组织行动来看，要克服沟通障碍，需从以下几方面着手：第一： 第二： 第三： 从个人技能来看，有八种措施，分别是（1） 、（2） （3） 、（4） （5） （ 6） （7） 、（8） 二、沟通自测具有较强的沟通水平是事

12、业成功的重要心理条件。纵观古今，那些具有辉煌人生记录的人都具有超常的沟通水平。在竞争激烈、变化万千的今天，具有较好的沟通水平显得尤为重要。你的沟通水平如何？做做下面的题目能够大体了解自己的沟通水平。1、快乐的人总是有较高的效率。 A、同意 B、不同意 C、不确定 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。A、同意 B、不同意 C、不确定 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。A、同意 B、不同意 C、不确定 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。A、同意 B、不同意 C、不确定 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存有问题。A、同

13、意 B、不同意 C、不确定 6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题吗？”A、同意 B、不同意 C、不确定 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。A、同意 B、不同意 C、不确定 8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。A、同意 B、不同意 C、不确定 9、与人沟通时应该以自己为中心。A、同意 B、不同意 C、不确定 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。A、同意 B、不同意 C、不确定 评分原则：在上述的十道题中：答对1题记1分，答错不记分。将各题得分相加，得出你的总分。总分在3分以下，说明你需要多加了解沟通知识。得分在36分，说明你有一定的知识。得分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基础。附件： 张经理的沟通经验某公司张经理在实践中深深体会到，只有使用各种现代科学的管理手段，充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能使企业充满活力，在竞争中利于不拜之地首先，张经理直接与员工沟通，避免中间环节。他告诉员工自己的电子信箱，要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题，积极参与企业管理，多提建议和意见。经理本人则每天上班时先认真阅读来信，并实行处理。其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立