Feeldesk工单系统应用解说

1、feeldesk工单系统应用解说feeldesk工单系统应用解说 编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（feeldesk工单系统应用解说）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快 业绩进步，以下为feeldesk工单系统应用解说的全部内容。工单系统是一种专业名词，是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，拥有强大的服务客户

2、工单的分配、处理、跟踪、统计等功能,能高效、清晰、专业地为您的客户提供在线支持、帮助、交流服务。我们的feeldesk工单系统正是集这若干功能于一体的多场景应用系统。feeldesk工单管理系统，是专业的企业级内部事务流转和外部客户服务支持平台; 通过部署feeldesk，企业可以轻松实现客户服务、售后支持等工作跨部门的流转; feeldesk支持邮件转工单、帮助页面自助提交工单以及与在线客服系统、crm客户管理 系统等对接的api提交工单,真正实现了多渠道接入的开放平台。作为服务于企业和组织的工单系统，其系统内部需要有一套完善的业务流程体系，以满足企业和组织在使用中和操作中的任务分配，事务处

3、理,流程自动化等。下面举个例子来明确该体系所应包含的内容以及一个工单系统流程具体的操作方式：1 。一个客户工作人员通过在线客服系接收到客户的一个信息，联系方式，或者一个事务提交请求，其内容是关于一个具体的问题。一些工单系统提供自动回应和提醒。2 .一个服务职员确认该问题的真实性，并通过工单系统或电话收集该客户关于该问题的所有信息。并获取该用户的一些必要信息。3 .该服务职员在工单系统中创建该问题，或由客户提交自动在系统自动创建该问题工单,并录入所有关于该问题的相关信息.4 。在处理进程中，工单会经历若干状态，直到已解决该问题，工单的内容会随着问题处理的进度而进行相应的更新.并会发送相应的提醒给

4、请求客户.5 .当一个工单被解决后，该工单在系统中会被标记成已解决,并作为该客户用户事务的归档以便后续追踪和查阅.作为绩效考核一个依据。从以上简单的流程可以看到，一个优秀的工单系统需要拥有完善的业务流程体系和自定义引擎来方便最终用户和管理人员进行高效的日常操作。目前feeldesk工单系统采用的客户支持方式：1。web网页:客户通过web网页提交问题，选择问题投递部门、问题紧急程度。另外，系统自动记录客户信息，进行归档管理。2。电子邮件:系统实现电子邮件与ticket工单同步，客户提交工单后,系统以电子邮件的形式提醒客服人员及时处理,实现email与ticket互通沟通。3.自动搜索：feel

5、desk工单系统提供faq知识库模块，收集整合客户常见问题、产品相关信息等。为客户提供自动搜索框，客户提交问题前，可以自动搜索答案，自主。4。短消息:短信与问题工单同步等。5。公众号推送消息：绑定公众号接口，客户提交工单后,系统会以推送消息的形式提醒客服人员及时处理,真正意义上实现微信聊天与ticket互动.feeldesk工单系统有哪些用处呢？1.客户服务系统：客户服务工具是工单系统最基本也是最重要的功能，通过工单系统，客户在前台提交问题给后台,后台的客服经理把提交上来的工单分配给不同的客服人员来处理。作为一种客户服务系统，其成本低廉，不受时间区域的限制,能够更好更方便的满足客户 的需求。 2.客服人员的考核系统:当前的客服服务工具（如电话或者聊天工具）是无法准确的对客服人员的效绩进行考核。但是，商网工单系统具有先进的绩效激励机制，改变员工被动式接受任务、应付客服的工作方式。管理层可以从不同角度统计员工的服务质量和工作效率,为绩效考核提供依据，让复杂的考核工作简单、直观.3。内部员工交流：企业可以把公司的职员和部门都添加到feeldesk工单系统，可以在feeldesk工单系统下通过团队协作功能进行员工内部之间的交流。另外，您在设置部门时，还可以定义该部门的工作周期和每天工作的时间，作为考勤的依据. 4。 帮助支持向导：feeldesk工单系统提供知识库的功能：客户在遇到问题,