国航冰雪天气运行处置预案

1、中国国际航空股份有限公司 1 国航冰雪天气运行处置预案 中国国际航空股份有限公司 2 气象预警 报告运行主任 布置AOC各席位 进行预处置准备 准备启动运行会商 AOC内部预先会商公司级会商 启动应急 AOC应急公司应急 向公司领导和相关运行保障 单位发布冰雪天气预警短信 国航冰雪天气运行处置预案 中国国际航空股份有限公司 3 一、天气监控、分析和预警发布 监控 冰雪天气影响时间、范围 冰雪天气影响强度 分析 华北空管驻AOC气象服务席位和国航气象分析席位 相关机场的气象台 预警 制作雪情报告 把冰雪天气预警信息报告值班运行主任 向公司领导和各相关保障单位发布预警短信 中国国际航空股份有限公司

2、 4 二、各运行保障单位进行预先处置准备工作 组织对除冰设备、除冰液进行检查和准备； 通知相关人员提前到位做好相应准备； 对飞机故障保留情况进行梳理； 与当地机场做好飞机除防冰联络协调工作。 工程机务 梳理汇总受影响时间段及后续可合并、取消航班。 商务委员会 做好冰雪天气出现航班大面积延误时服务保障和应急处置准备。 地面服务部 梳理和评估周边备降机场在冰雪天气影响期间的可用情况； 根据冰雪天气影响，做出控制进港航班暂缓起飞的决定并通报运 行主任。 放行处置 梳理公司整体运力、备份运力、主要干线航班及旅客信息； 重要旅客乘机计划（VVIP）。 运行处置 对周边备降场发布的航行通告进行监控。 航行

3、情报 中国国际航空股份有限公司 5 三、运行会商 运行主任：1.拟定处置原则和航班调整预案；2.对各席位后续工作进行布置和提示；3.报告运行执行官预先会 商结果，确定公司运行会商时间。 AOC预先会商 由值班运行主任召集，参加单位：AOC气象、工程机务、商委、地服，运控中心：航班运行控制、签派放行、 航行情报。各部门或席位介绍预先处置工作进展情况，按会商议程进行汇报。 中国国际航空股份有限公司 6 三、运行会商 运行主任：1.确定应对大面积延误处置方案；2.对后续工作进行布置和提示；3.运行执行官提出工作要求。 公司级运行会商 值班运行主任请示运行执行官，召集公司级运行会商，参加人员：运行执行

4、官、运行主任，分公司、基地、生 产指挥中心、分控中心当日值班领导以及AOC各席位负责人。参加会商各单位应在会商前根据冰雪天气预警情 况准备好相关汇报资料，按会商议程进行汇报。 中国国际航空股份有限公司 7 四、应急启动 AOC应急程序启动 1.降雪开始后，运行主任报告运行执行官同意，确定AOC应急程序启动时间并宣布启动； 2.运行主任通知各席位启动AOC应急程序； 3.通过应急信息管理系统发布启动AOC应急程序信息； 4.各处置小组成员到位并开始工作。 中国国际航空股份有限公司 8 四、应急启动 公司航班大面积延误应急程序启动 1.出现持续降雪或航班大面积延误时，运行主任请示报告运行执行官同意

5、后，确定公司航班大面积延误应急程 序启动时间并宣布启动； 2.通过应急信息管理系统发布启动公司航班大面积延误应急程序信息； 3.总部各保障单位值班领导按要求时间到达AOC应急指挥室集结； 4.分公司、基地接到信息后，开启视频，分公司、基地值班领导、生产指挥中心值班领导及相关保障部门领导 到达所在分公司、基地应急指挥室集结，与AOC保持视频通讯联系。 中国国际航空股份有限公司 9 五、各处置小组工作 持续跟踪冰雪天气的发展趋势并及时通报。 气象席位 督促、检查应急处置人员到位及开展工作情况； 汇总除冰进展和航班运行情况，并报告运行执行官； 组织协调处置出现的不正常情况； 负责在民航局启动视频协调

6、机制时，汇报和协调公司航班保障事项。 运行主任 运行控制室牵头，配合单位：签派放行、机组运行、工程机务、飞行总队、 机组管理中心、商委、地服、客舱、空保； 职责：负责出港航班、重点保障航班、后续航班计划的调整与处置，各席 位按照席位职责将信息汇总至运行处置席位。 出港航班处置小组 总签派室牵头，配合单位：航班运行控制室、航班动态监控室、分控中心（西南、 华东、海外分控）、航行情报室，机组运行室, 分公司、基地、北京HCC； 职责：负责天气监控与通报；受影响进港航班保障及处置工作；各席位按照席位 职责将保障信息汇总至放行处置席位。 进港航班处置小组 航班动态监控室牵头，配合单位：航班运行控制室、

7、总签派室、航行情报室、SOC 数据管理室, 飞行总队、机组管理中心、客舱、空保, 分公司、基地； 职责：负责空中航班及返航备降航班的动态监控与处置。 空中航班处置小组 中国国际航空股份有限公司 10 六、各分公司、基地、航站保障 按照公司航班调整计划，组织进行航班地面保障； 做好长时间延误航班及滞留旅客的服务保障工作。 执行运行方案 组织返航备降航班的地面保障及旅客、机组安置工作。 备降航班保障 向航站监管席位报告重要旅客航班、返航备降航班； 长时间延误航班保障动态信息； 提出长时间延误航班及滞留旅客的运输需求。 信息传递和反馈 与当地机场、空管部门协调优先保障航班。 协调保障 中国国际航空股

8、份有限公司 11 七、其他保障工作要求 各单位（席位）对运行保障过程中出现的不正常情况，按照信息传递流程及时上报； 参加民航局监控中心、华北空管非常态运行协调机制、首都机场运管委集中协调值 班人员向运行主任通报局方、机场运行限制、要求以及其他相关信息； 各处置小组牵头部门分别按照航班运行情况报告表内容，定时收集并报送运行 主任。运行主任汇总后向执行官报告。 信息传递与通报 运控中心各部门按照职责参加总局视频协调会、民航局监控中心值班、华北空管非 常态运行协调、首都机场运管委集中协调； 对公司重要要客、宵禁限制、国际远程、机组超时、备降等优先保障航班，与局方、 机场进行沟通和协调。 运行协调机制 产品服务部提供服务标准和服务规范的支持；做好服务质量事件、旅客投诉的应对 和处置； 综合保障部提供运行保障人员餐饮保障。 服务支持和后勤保障 党委工作部及各分公司宣传部门根据公司要求，监控新闻、媒体舆论动向， 及时发布公司应对措施和航班取消计划。 媒体监控 中国国际航空股份有限公司 12 八、航班恢复