自助服务在医院--自助挂号系统

1、兆维自服在医院兆维自服在医院 综合解决方案综合解决方案 北京兆维自助服务设备技术有限公司 何晓俊 beijing c 系统平台与开发工具：终端基于微软的操作系统。其他所 需软件、工具不限制。 一期试用阶段总体概况： 1、项目名称：*医院自助服务系统项目 2、承办单位：北京兆维自助服务设备技术有限公司 3、拟建地点：*医院 4、建设内容与规模：*台（*台大堂式挂号机、*台大堂式 取药报到机）后期可根据情况追加终端数目。 5、建设时限：2个月。 6、试用期限：3个月 概算投资 序号名称型号厂家单位数量金额（万元）备注 1前置服务器delldell公司台2 与his进行帐 务交换 2 工作站（监控/

2、 维护） dell公司台1 调度、建档、 设置操作 3自助挂号机cwfa1c兆维公司台1挂号，取号 4取药报到机cwqa1兆维公司台1取药报到 5自助挂号系统定制兆维公司套1 6自助取药系统定制兆维公司套1 7前置服务平台定制兆维公司套1 8监控管理平台cms v1.0兆维公司套1 小计 *医院负责协调产品布置，协调his系统接口开发费用，需提供至少一个现场办公席位 根据一期项目的使用情况，规划在两年内添加设备和项目。 项目的二期规划项目的二期规划 总体目标总体目标 建立*医院自助挂号系统（含预约取号）、取药报到系统、化 验单打印、自助充值、自助发票打印的综合自助服务系统。该 系统集成自助服务

3、终端、自助服务前置系统，监控管理系统并 实现划卡收费、清算、帐务自动处理功能，与his系统紧密结 合，实现用户取号、挂号，取药报到、化验单打印、发票打印、 自助充值缴费数据的合法、准确交换。 追加部分设备 二期阶段总体概况： 1、项目名称：*医院自助服务系统项目 2、承办单位：北京兆维自助服务设备技术有限公 司 3、拟建地点：*医院 4、建设内容与规模：在各分诊台追加自助挂号机， 添加自助化验单打印系统及设备，添加自助充值/ 发票打印系统及设备 5、建设时限：2个月 概算投资 序号名称型号厂家单位数量金额（万元）备注 1前置服务器delldell公司台2 与his进行帐 务交换 2 工作站（监

4、控/ 维护） dell公司台1 调度、建档、 设置操作 3自助挂号机cwfa1c兆维公司台1挂号，取号 4化验单打印机cwfa1c兆维公司台1化验单打印 5 自助充值/发票 打印机 cwfa1a兆维公司套1 自助充值/发 票打印 6 自助充值/发票 打印系统 定制兆维公司套1 7化验单打印系统定制兆维公司套1 小计 所有已经在一期提供过的设备或系统，可以二次利用的，不再收取任何费用 *医院负责协调产品布置，协调his系统接口开发费用，需提供至少一个现场办公席位 医院搭建好自助服务系统后，可通过导医、咨询电话、减少人工柜台强制推广、通过导医、咨询电话、减少人工柜台强制推广、 广告宣传等广告宣传等

5、多种方式引导患者使用自助服务，从而减轻人工挂号等业务办理的压 力，丰富服务方式，降低运营成本，更好的体现了“服务无处不在”的理念。 导医有意识地引导患者使用终端导医有意识地引导患者使用终端 自助服务系统应用初期，在各门诊大厅中设立导医服务，引导患者去使用自助服 务终端，并在一旁指导使用，使患者充分熟悉自助终端，经几次引导之后，患者 将会自发地选择自助终端办理业务，从而减少门诊排队人群，分流患者。这种方 式可以在初期很有效地分流患者，完成自助终端第一步推广方案。 通过咨询电话引导患者使用终端通过咨询电话引导患者使用终端 目前，*医院的电话咨询、预约挂号的使用率相当高，患者拔打电话或预约后， 电话的接线员可以有意识的引导患者，“您可以到医院的的自助终端去进行取号 等相关业务”，有这么一句话，相信对正在医院使用的终端，就起了很大的推广 作用。 广告宣传，以便利性吸引广告宣传，以便利性吸引患者患者使用使用 一个新业务的推广，离不开广告宣传。让最大的客户群落了解并使用一种新业务， 当然需要广而告之，自助终端的普及，可以以便利性这一特点，吸引患者使用。 当患者得知，自助终端上就可以办理需要办理的业务时，相信没有多少人会愿意 到人工柜台去排队等候。自助终端本身，就是