WiFi网络故障处理指导手册

1、wifi网络故障处理指导手册目 录说明31.ap无法网管处理流程41.1.详细步骤说明52.ap无法上网处理流程72.1.详细步骤说明9附件: ap故障处理案例库10第一部分 ap硬件故障101.1 ap无法正常使用10第二部分 ap常见故障102.1 ap无法网管102.2上网问题142.3 无法接入ap182.4 覆盖问题192.5 其他故障20第三部分 有线侧故障223.1 认证问题223.2 上网问题233.3 无法接入ap243.4 其他故障25第四部分 用户投诉问题264.1 无线网卡问题264.2 信号问题274.3 上网问题29说明由于我省wifi建设过程中，出现了较多的ap故

2、障，包括ap可以上网无法网管和无法上网等，对ap可管控率和ap可用率产生较大的影响，通过汇总处理经验形成本指导手册。本处理指导手册主要根据故障现象逐步分类，对于不同故障现象将可能影响的因素列出，并给出检查方法，以此指导工程人员和wifi维护人员进行故障排查和定位的相关流程，最后附上案例，以便相关人员参考进行故障处理。1. ap无法网管处理流程1.1. 详细步骤说明以下步骤按流程图中标号，逐步进行详细说明。1 通过网管系统检查是否可用ping通ap的ip地址，主要利用网管的ping工具来进行；2 如果能够ping通，说明路由没有问题，ap是可达的，那么需要检查以下两项内容：n 该ap的snmp功

3、能是否打开，ap与网管的团体串配置是否统一，如不统一要更改ap配置到统一。以国人配置为例： a. read community密码：读取mib节点信息时需要的密码。只读权限的community，ap默认为public。该字段内容由分公司统一规划，要保证网管系统与ap设置的一致性。b. write community密码：设置mib节点信息时需要的密码。可读写的community，ap默认为private，该字段内容由分公司统一规划，要保证网管系统与ap设置的一致性。n 检查上层交换机设置，是否设置禁止ping或禁止snmp策略等配置。交换机一般通过access-lists来控制icmp和snm

4、p控制策略可以通过以下命令来检查（以cisco交换机为例）：#show access-lists 或者 #show access-list 3 如果不能ping通ap，则首先需要检查是否可用ping通ap的网关，检查是否网络侧故障，此处也是从网管系统ping网关；4 如果不能ping通网关，则需要报告分公司网络维护中心数据专业进行排障，此时要检查上层交换机设置，是否设置禁止ping或禁止snmp策略，检查bras上ap管理专线配置等内容。5 检查ap上行是否是xdsl方式接入，如果上联阿尔卡特的dslam设备，报告分公司网络维护中心数据专业进行排障，检查连接该ap的dslam配置情况，确认是否

5、限制了学习mac地址的个数；6 对dslam配置进行检查，并按标准模板进行更改,到达此步骤仍不能解决故障，需要现场配合查障；7 达到现场后，首先确认是否可用通过无线方式上网，如果不能，转无法上网处理流程，如果现场能够上网，那么继续按流程检查配置情况；8 检查现场上网后网管是否恢复，如果恢复，那么记录相关结果，等待后续检查，结束流程。目前有多种原因可能导致出现这种故障：a) 有可能因为modem工作在adsl2+模式下链路休眠导致ap假告警b) dslam mac表老化可能导致ap假告警定位过程c) 华为3com ap在收到不规范数据包后，会发生清空arp表的故障。9 如果仍无法恢复，那么需要核

6、对ap的网管地址，掩码，网关地址是否与资料一致；10 如果不一致，那么更改ap配置与资料一致；11 在以上步骤完成后，网管仍不能恢复，那么需要检查网管，bras，ap三者数据是否一致了。首先，用一台电脑无线上网，记录用户分配到的ip地址；12 由数据专业人员根据该ip地址反查用户接入的接口；13 根据该接口提取ap分配网管ip地址，掩码，网关等配置，并检查vlan配置是否正确，按规范要求，接入交换机的上下行端口需要透传ap上的网管vlan；14 现场人员提取ap配置的网管ip地址，掩码，网关等配置；15 检查ap配置数据，bras配置数据，以及网管系统上导入的数据三者是否一致；16 如果不一致

7、，那么数据侧配合现场人员核对配置，更改成为一致；17 更新相关工程资料。2. ap无法上网处理流程2.1. 详细步骤说明以下步骤按流程图中标号，逐步进行详细说明。1 在现场无法上网的情况下，首先检查是否ap信号；2 如果没有信号，首先检查电源是否正常，查看是否业主规律性关闭电源或在进行装修；3 恢复电源后看信号是否恢复，以及信号是否稳定正常；4 如果还不能恢复，说明ap硬件出现问题，更换ap硬件；5 观察modem同步灯是否正常，以此判断上行链路是否正常；6 如同步灯不正常，首先检查上行线路是否被破坏，是否被业主装修工程破坏；7 查看恢复线路后是否正常；8 更换modem看同步灯状态是否恢复，

8、如不能恢复，属于adsl故障，报相关专业排障；9 重新启动modem，看是否能够恢复上网；10 重启启动ap，看是否能够恢复上网；11 检查ap与modem之间的网线是否松动、损坏；12 如果出现损坏，重新安装或制作网线接头；13 此时如果没有恢复上网的情况下，查询是否作过城域网割接，如果作过，那么重新开通，配置相关数据；14 如果数据侧没有作任何改动情况下，现场直接用电脑接入modem,检查是否能够上网，如不能上网，属于adsl专线故障；15 如果能够上网，那么故障点就只在ap上。首先检查ap是否按标准配置模板配置；16 如果没有按模板配置，则立即更新配置；17 更换ap硬件；18 再重新开

9、通，看是否恢复正常，如此时还不能恢复，则作为疑难问题向省公司和技术支撑单位汇报。附件: ap故障处理案例库第一部分 ap硬件故障1.1 ap无法正常使用处理流程：1. 检查ap指示提示；2. 检查ap相关配置，见关键参数配置模板；3. 检查电脑直接上网是否正常；4. 检查ap的工作稳定性。（1）ap经过多次清空配置调测都不能正常使用，更换设备后才能解决问题。（2）使用ap上网经常是断断续续，断电重启后即恢复正常。（3）使用ap上网下载速率达不到标准，电脑直接接modem即正常。（4）ap经常无故重启 (5) 使用ap上网正常，经常出现无法网管(6) ap test指示灯一直显示，重启后仍然如此

10、【维护建议】 更换相关ap，更换后对ap作硬件检查。第二部分 ap常见故障2.1 ap无法网管处理流程：1. 检查ap是否能够正常上网，检查ap是否能够被网管ping通；2. 检查ap地址与网管地址是否相符合；3. 检查该ap的snmp功能是否打开，及团体串配置（community)以国人配置为例： c. trap server ip地址： trap server（trap服务器）的ip地址。trap server端口：指定trap server端口号，默认为162d. read community密码：读取mib节点信息时需要的密码。只读权限的community，通常设置为public设定e

11、. write community密码：设置mib节点信息时需要的密码。可读写的community，通常设置为private.4. 检查上层交换机设置，是否设置禁止ping或禁止snmp策略。交换机一般通过access-lists来控制icmp和snmp控制策略可以通过以下命令来检查（以cisco交换机为例）：#show access-lists 或者 #show access-list 【故障现象】可通过某ap上无线宽带网，但该ap无法被网管到。【故障原因】该ap的snmp功能没有打开。【处理过程】到现场无线登陆后该ap后发现其snmp功能没有打开，将snmp打开后，配置正确的网管参数，即解

12、决问题。【维护建议】ap需严格按照规范进行配置。【故障现象】可通过某ap上无线宽带网，但该ap无法被网管到，且向施工队确认过snmp功能已经打开，网管地址配置正确。【故障原因】接入交换机的数据还未做好，按规范要求，接入交换机的上下行端口需要透传ap上的网管vlan。【处理过程】到现场后发现ap配置的确没有问题，也可以无线上网，换另外一台配置好的ap，还是不能被网管到，和网管沟通后发现网管交换机的数据还未做好，修改数据后该ap即可被网管到。【故障现象】某ap无法网管到。【故障原因】电源问题、ap进程吊死、硬件问题、端口网线问题。【处理过程】1、从有线侧ping ap不通，排除网管问题；2、查看上

13、联交换机端口是否正常；3、派单相关部门现场查看；4、现场查看ap运行指示灯、电源、网线是否正常，如果不正常，拔插电源/网线或重启ap恢复出厂值，并重新设置数据。如果还是不能恢复，如不插网线，但lan口灯还亮或wifi灯一直不亮等；5、更换一个ap如正常，判断为硬件故障返回供货商更换。【故障现象】ap不能snmp网管的问题。【故障原因】ap的snmp功能、网管vlan没有设置（一般出现在开局情况）。【处理过程】1、无线侧ping ap正常；2、登录ap的网管页面，查看网管vlan、snmp是否设置正确。【维护建议】ap需严格按照规范进行配置。【故障现象】华为3com配置完成后，一段时间后不能网管

14、，断电重启华为3com ap后，ap可以网管，但是过一段时间后又无法网管到。【故障原因】华为3com ap的arp表被不定期清空。经分析是由于网络侧的宽带接入服务器bras设备（厂家juniper）会不定期发送不符合协议规范的数据包，每当ap（软件版本为1201以下）接收到不规范数据包时，ap上行网关设备被认为是非法设备，ap会自动清空arp表，直接网络上导致无法ping通ap。【处理过程】在wifi终端dhcp分配成功后，采用telnet方式登陆ap后，用3cdaemon 等ftp服务端软件将华三软件版本由1201升级到1203，具体升级步骤参见附件华为3comap ftp升级说明【维护建议

15、】各分公司库存华为3com ap由厂家负责软件的升级 已投入wifi网络建设部分由施工方根据华为3com ap ftp升级说明及h3cwa1208eag室内型大功率ap参数配置流程做好关键的配置及软件的升级。【故障现象】ap脱离网管，但通过ap ping网关之后，ap可被网管ping通。【故障原因】因为ap设备不会定时向外发送广播包，ap上行设备dslam的mac地址表经过五分钟后老化导致ap脱离网络。【处理过程】1、从ap有线端通过hub捉包发现一开始ap可以收到网管发出的ping包，但过五分钟后ap收不到任何网络上发出的包，通过该ap无线用户上网，用户可以正常上网；2、将该ap和modem

16、移到其他adsl接入线路后，不会出现该问题，排除ap和modem的原因3、将ap的ping测试功能打开，让ap向网管网关定期发ping包，ping测试功能默认1分钟向被测试地址发一次ping包，六次无响应即自动重启，结果不再出现ap脱离网管的情况。【维护建议】ap需升级到具备ping测试功能的软件版本，并在工程时设置ping测试的目的地址为ap的网关地址。如果ap网关开启了禁ping功能，ap需要升级到可定期自动发广播包的软件版本。【故障现象】ap可以正常上网，但ap不能被网管ping通，但可以通过snmp管理，或者可以ping到，但snmp不通【故障原因】网络上开启了相关策略，拦截了到ap的

17、icmp包或者snmp包【处理过程】1、ap可以正常上网，说明网络配置正确；2、ap可以被ping通或者snmp通，说明网管到ap是路由可达的。3、检查网络上路由器和bras上的配置，发现ap的网管ip地址在网络的禁ping或禁snmp网管的策略中，调整该策略后，ap可以正常被网管以华为bras ma5200g为例，检查acl配置的命令为 display aclacl-number|all#例如显示acl 2001 的规则的内容。quidway-acl-basic-2001 display acl 2001basic acl 2001, 2 rules,rule 1 permit (0 tim

18、es matched)rule 2 permit source 0 (0 times matched)【维护建议】在做城域网配置时，注意同时把ap的ip地址从网络的禁ping或禁snmp网管的策略中删除，在数据网接入工程验收时，注意网管可以正常网管后才可验收。2.2上网问题处理流程：1. 检查是否可以获得自动分配地址，如果不能获得地址可能是以下原因造成：ap的网线接触问题；rj4接头线序问题；ap及modem是否进行客户端限制；网络侧dhcp服务器配置。2. 检查是否可以获得portal页面；3. 检查是否可以通过电脑上网；4. 检查ap的配置数据，保证按模板配置；5. 更换a

19、p检查是否硬件问题。【故障现象】 无线ap发射信号充足，用户端无线网卡可以正常的关联至ap，但无法获得dhcp分配的ip地址。【故障原因】故障点ap处的rj45接头的线序被打错。【处理过程】a、使用随身携带的测试电脑，通过测试电脑上安装的netstumbler无线测试软件，检测故障ap周边ap的信号强度和频道分配情况，确定测试电脑的无线网卡是肯定关联到了故障ap上；b、可能在连接到故障ap时，因为无法动态分配到ip地址而无法立即连接到故障ap，可以手工预设置无线网卡的ip地址，连接后，确保能ping通故障ap的管理ip地址；c、将故障ap取下，拿到附近正常工作的ap处，替换上故障ap，测试电脑

20、的无线网络可正常连接，并快速的获取ip地址，即可继续下一个检测步骤；反之，故障ap仍然存在同样问题，更换此故障ap；d、回到故障ap楼层的配线间，通过网线连接故障ap的交换机端口到测试电脑，如果测试电脑有线网卡能够快速获得ip地址，说明交换机上联链路正常；反之，交换机的端口或上联链路的配置错误；e、 随后检查交换机到故障ap的网线是否是按照568b标准打线，包括rj45接头，配线架的线序等；如果有测线工具，可使用工具测试；f、 排查到e处，我们发现故障点ap处的rj45接头的线序被打错，经重新压接，问题得以解决。【维护建议】网线的线序正确是很重要的，正确与否同样也会影响到无线ap的poe正常供

21、电。【故障现象】某ap原先工作正常，并可通过其上网，后发现在无线网络中可查看到该ap，但无法连接上网。【故障原因】原因可能是ap配置数据错误，ap掉死或poe供电问题。【处理过程】a、 首先检查ap配置数据是否正确，如发现错误进行修改。b、 在确保数据配置正确的情况下，重新拔插网线，重启ap，判断故障是否排除。c、 如果故障依旧存在，检查是否poe电源故障，如果poe电源变压器故障无法正常供电，更换故障的poe电源变压器。【故障现象】用户无法上网（dhcp+web及pppoe都不行）。【故障原因】ap的ssid设置有错（一般出现在开局情况）【处理过程】1、确定用户处于wifi热点覆盖范围，无线

22、信号良好；2、检查局数据配置正常，dhcp服务器运行良好；3、到其它ap覆盖区域测试正常，说明是ap问题；4、登录ap网管页面，检查业务vlan及ssid设置，发现ssid被设置为chinanet，更改为chinanet后正常。【故障现象】用户无法上网（dhcp+web及pppoe都不行）。【故障原因】adsl modem未进入同步状态【处理过程】1、确定用户处于wifi热点覆盖范围，无线信号良好；2、检查现场情况时，ap连接modem链路正常，但adsl modem的adsl灯处于长闪状态，判断adsl modem未进入同步状态；3、换adsl modem检查，仍然发现同样的情况；4、检查局

23、端dslam数据发现该adsl链路的数据未配置，配置好数据后，故障消除【维护建议】安装adsl modem时要确保adsl modem处于同步状态2.3 无法接入ap处理流程：1. 检查ssid配置；2. 检查是否可以获取dhcp自动分配地址；3. 检查ap其他设置；4. 检查ap硬件和连接，包括ap、馈线、转接头、分配器；【故障现象】某咖啡厅楼层的配线间内布置有一个电信的ap，所连接的天线将覆盖整个咖啡厅；而在咖啡厅内用户自配有一台netgear无线宽带路由器提供客人自由上网；通过测试电脑的无线网卡检测发现，无线网卡总是自动连接到咖啡厅内的无线宽带路由器上。【故障原因】ap处于悬挂状态，ap

24、的天线接口长时间悬挂，与分配器接口接触不良。【处理过程】a、使用随身携带的测试电脑，通过测试电脑上安装的netstumbler无线测试软件，检测无线信号强度后发现，电信ap的无线信号明显弱于咖啡厅的无线宽带路由器；b、随后来到配线间，将电信布置的ap与天馈线分离，将ap换上自带的天线，测试电脑的无线网卡可正常连接，无线网卡的状态显示：信号强度100%，速率54m；由此排除ap自身的故障；c、观察现场发现：由于无线ap未固定安装，处于悬挂状态，ap的天线接口与天馈线的分配器接口直接连接，可推断ap的天线接口长时间悬挂，与分配器接口接触不良；d、固定ap，并重新拧紧与分配器的接口，并保持最佳状态，

25、问题得以解决。【维护建议】ap、馈线、转接头、分配器等设备之间接口的良好连接可确保无线覆盖的最佳覆盖状态。【故障现象】接收到无线网络信号，但是无法接入该ap。【故障原因】ap 设备死机。【处理过程】1、该故障为单节点故障，故与有线网络无关； 2、检查ap 设备，指示灯正常； 3、检查电源模块，正常； 4、检查合路器、分路器，正常； 5、判断ap 设备死机； 6、重新启动ap 设备，故障恢复。2.4 覆盖问题处理流程：1. 检查ap信号；2. 检查ssid配置及其他配置；3. 检查天线馈线连接。【故障现象】原有覆盖区域无无线宽带信号。【故障原因】ap 设备死机，未向外发射信号。【处理过程】1、检

26、查ap 工作状态，指示灯正常； 2、检查电源指示灯，指示灯正常； 3、检查网管系统发现有无线侧发送异常的告警； 4、判断为ap 设备死机，未向外发射信号；5、重新启动ap 设备后，故障现象恢复，无线侧发送异常告警消失。【故障现象】原有覆盖区域无无线宽带信号。【故障原因】ap电源和数据的合路模块故障。【处理过程】1、检查ap 工作状态，电源指示灯熄灭； 2、检查电源变压器，发现指示灯正常，使用万用表检查，变压器输入输出正常； 3、初步判断电源端，电源与数据的合路模块问题，使用变压器检查，发现合路后输出无电压； 4、判断问题出在电源和数据的合路模块； 5、更换合路模块，故障现象消失。【故障现象】原

27、有覆盖区域无无线宽带信号。【故障原因】ap 故障。【处理过程】1、检查ap 工作状态，电源指示灯正常，其他灯异常，网管系统发现设备通信中断； 2、初步判断为ap 设备问题； 3、检查电源变压器，变压器输入输出正常； 4、检查ap 侧分路模块，数据和电源均正常； 5、确认为ap 问题； 6、重新启动ap 设备，故障仍然存在，后更换ap 设备，故障恢复。2.5 其他故障【故障现象】故障现场，输入ap的管理ip地址，进入管理界面内发现，ap的mac地址与施工计划表内mac地址不符，怀疑是否ap的ip地址被占用。【故障原因】施工计划表内的mac地址被抄写错误。【处理过程】a、在配线间内，将交换机连接故

28、障ap的网线连接断开，通过网线连接测试电脑的有线网卡到交换机；手工设置与ap同网段的ip地址，通过ping的方式确认网络内没有和故障ap相同的ip地址，如果此时网络内有其他ap占用了ip地址，需要重新记录和调整ip地址；b、测试电脑可以使用网管小软件qckping，它只需填入ip地址范围，然后点开始，就可以快速的检查并显示出网络中所有激活的ap（通过ping的方式检测，表格模式可显示出ap的ip地址、mac地址和ap名称）；c、现在，先不要进行故障ap与交换机的连接。来到故障ap的位置处，确保无线网卡连接的故障ap的mac地址与netstumbler无线测试软件显示的当前连接ap的mac地址相

29、符（可通过http：/xx、xx、xx、xx/进入ap的管理页面）；d、进入故障ap的管理页面核对施工计划表内的mac地址与故障ap的mac是否一致； 结果发现，施工计划表内的mac地址被抄写错误；e、修改施工计划表，问题解决后恢复ap的网线连接。【维护建议】由于大规模的wifi建设实施，在预准备过程中，不可避免会出现一些记录错误的情况。现场实施的工程人员需要冷静，细心地核对即可发现和避免问题。【故障现象】在现场无法登陆到ap的管理页面。【故障原因】该ap开启了802.1q功能。【处理过程】因为该ap开启了802.1q功能，所以一是通过交换机管理vlan登陆到ap的管理页面，或者对该ap进行复

30、位（按reset键510秒后松开），恢复到出厂值后，重新访问该ap，并进行相关配置。第三部分 有线侧故障3.1 认证问题【故障现象】web+dhcp认证无法进行，pppoe正常。【故障原因】该局向dhcp地址池太小。【处理过程】1、pppoe连接正常，说明无线宽带网络从网卡到pppoe认证服务器没有问题；2、测试上网功能也正常；3、查看无线网络链接，已经设置tcp/ip为自动获取ip地址，正常；4、查看无线网络链接，发现地址是169开头的系统默认地址；5、查询互联网中心，检查发现该局向所规划dhcp地址池中的地址已经使用完毕，地址规模太小，仅能容纳30个web+dhcp认证用户。6、适当增大该

31、局向dhcp地址池的大小。【维护建议】web+dhcp认证实现的方式是首先向无线用户分配公网ip地址，即使该用户不使用无线宽带网络上网，也会占用一个公网地址，因此在需要对dhcp地址池做一个合理规划，并不时进行调整或扩容，否则将出现需要上网用户无法获取地址的情况。【故障现象】web+dhcp/pppoe认证无法完成。【故障原因】该交换机配置数据丢失，导致端口vlan配置出现问题。【处理过程】1、现场测试发现第1、2台ap信号正常，但无法认证；2、测试第三台ap，信号正常且可以认证；3、查看网络图，发现1、2台ap与第3台ap所接交换机不同，怀疑交换机问题；4、到交换机机房，测试第1、2台ap所

32、接交换机，使用网络线直接链接交换机端口，发现认证确实存在问题；5、确认是有线侧问题。检查发现该交换机配置数据丢失，导致端口vlan配置出现问题，经数据重新配置后，网络恢复正常。【维护建议】无法认证故障现象的出现和无线网络基本无关，问题一般出自有线网络或认证系统。【故障现象】dhcp+web认证问题，用户可以获得ip地址，但无法弹出认证页面。【故障原因】重定向服务器重定向错误导致用户指向错误的认证页面（一般出现在开局情况）。【处理过程】1、确定用户处于wifi热点覆盖范围，无线信号良好；2、用户可以正常获得公网ip地址，用户直接输入认证页面的ip地址可以正常访问到认证页面，由此可以判断问题出在重

33、定向过程中；3、检查重定向服务器的配置，发现配置错误，修正错误后，故障现象消失。【故障现象】用户使用dhcp+web方式无法认证。【故障原因】bras配置出错【处理过程】1、用户使用dhcp+web方式无法认证，有获得正确ip地址，使用pppoe正常认证，说明帐号、密码均正确，由此判断是后台认证系统的问题；2、检查后台策略服务器是否配置正确；3、检查portal服务器是否正常运行；4、检查radius服务器是否正常运行。3.2 上网问题【故障现象】用户使用dhcp+web获得ip地址但无法上网。【故障原因】bras不允许ip通过【处理过程】1、可以获得ip，说明交换机数据配置正确及dhcp运行

34、正常；2、测试其它点用户dhcp+web正常上网；3、登录bras检查该网段在bras中是否允许通过。【故障现象】用户使用dhcp+web方式上网可以获得ip地址，认证正常通过，但是无法打开网页。【故障原因】dns配置问题【处理过程】1、检查用户终端看是否获得正确的dns地址，如不正确检查局端bras上的dns设置。2、检查局端dns服务器有否正常工作。3.3 无法接入ap【故障现象】每个楼层均接收到无线网络信号，但是无法接入该ap。【故障原因】该交换机配置数据丢失，导致端口vlan配置出现问题。【处理过程】1、检查ap 设备，指示灯正常； 2、检查电源模块，正常； 3、检查合路器、分路器，正

35、常；4、判断为有线侧该交换机配置数据丢失，导致端口vlan配置出现问题。5、该交换机数据重新配置后，网络恢复正常。3.4 其他故障【故障现象】某点wifi的交换机和ap均脱网。【故障原因】电源问题。【处理过程】1、ping交换机及ap均不通，排除snmp网管问题；2、查看交换机上联设备的中继端口down；3、初步定位为电源或光路问题，派单相关部门现场查看。【故障现象】大量用户申告使用dhcp+web方式无法获得ip地址。【故障原因】dhcp服务器进程问题。【处理过程】1、大量用户申告首先排除局数据问题；2、检查dhcp服务器运行正常，ping dhcp服务器可通，排除设备问题；3、登录dhcp

36、服务器，more dhcpd.conf 查看该文件正常；4、用tail f dhcpd.leases显示dhcp没有分配地址；5、用ps ef|grep dhcp发现没有dhcp进程，dhcpd start重上进程测试正常。第四部分 用户投诉问题4.1 无线网卡问题【故障现象】用户投诉计算机找不到安装的无线网卡。【故障原因】pcmcia槽出错、未正确安装无线网卡。【处理过程】1、对于外置pcmcia网卡请先检查信号灯：信号灯灭，表示pcmcia槽没供电，使用另外一种确认完好的pcmcia卡进行实验，确定pcmcia槽能够正常工作，再插入无线网卡，如果网卡红色信号灯仍然不亮，则无线网卡已损坏。信

37、号灯亮，表示无线网卡已经被计算机感知。检查计算机的pcmcia槽服务程序，确保其能够正常工作。如果是新的无线网卡，再次插入并重新安装网卡驱动；如果是旧的无线网卡，检查系统是否有变动，解决系统变动引起的问题，或者重新安装网卡驱动。2、对于usb接口的无线网卡，其安装是需要一定技巧的。它与传统的硬件设备安装顺序正好相反，要先将网卡的驱动程序安装好后，再将无线网卡插入usb接口中。不过这只限于usb接口的无线网卡，而pcmcia接口的无线网卡不存在这种反顺序。驱程安装正确，网卡信号灯亮，则可以正常使用。3、对于内置无线网卡请先检查无线信号灯是否打开，打开后再检查电脑设备管理器部分中的无线网络适配器

38、是否正常运作。驱程安装正确，硬件运行正常，无线信号灯有发射，请用户及时到互联网上的无线网卡厂商官方网站上下载最新驱动。【故障现象】无线ap发射信号充足，但用户端个别ibm x31笔记本电脑（内置迅弛芯片）无线网络连接时断时续；使用测试电脑连接正常。【故障原因】无线网卡的驱动程序版本太旧。【处理过程】a、到用户端ibm x31电脑位置；查看无线网卡的连接：无线信号强度20%，连接速率不稳定；b、对比检查随身携带的测试电脑的无线网卡连接：速率为11m，无线信号强度为80%；并且连接ap访问正常；c、检查用户端ibm x31笔记本电脑的无线网卡，点击无线网络连接，查看无线网卡类型为：inter（r）

39、 pro/wireless lan 2100 3b mini pci adpater，然后点无线网卡栏目右侧的配置按钮，进入后查看网卡的驱动程序的信息：驱动程序时间：2003-xx-xx ；（明显无线网卡的驱动太旧）,驱动程序版本：1.2.xx.xxx；d、连接互联网，访问ibm网站，选择并下载x31笔记本电脑的对应的最新无线网卡驱动程序：e、安装无线网卡驱动程序，安装完毕后，重新确认无线网卡驱动是否已被更新；f、 无线网卡更新完毕后将自动被启动并连接到无线ap；无线信号立即变为强度80%，速率为11m；g、 故障问题解决，随后检查了其他连接不稳定的ibm笔记本电脑，更新无线网卡驱动，问题都得

40、以解决。【维护建议】不同品牌的无线网卡（内置/外置）的驱动程序，在互联网的厂商官方网站上都有最新驱动的下载。4.2 信号问题【故障现象】用户投诉信号弱或者搜索不到无线宽带信号。【故障原因】无线宽带信号强度差。【处理过程】首先请用户点击无线接收信号标志，查看信号强度是否有60以上。如果信号非常差或者没有信号，则建议用户：1、在无线宽带覆盖的位置区域里面上网（建议贴些无线宽带信号已覆盖区域的牌子在覆盖区域里）；2、确认网卡驱程更新，保证和我们设备芯片匹配，同时请网管人员查看设备无线发射方面是否正常，有无告警；3、派遣维护人员现场查看，是否有其他产品运作、工程安装等方面的原因。【故障现象】用户投诉可以上网，但是信号时强时弱不稳定。【