96105热线呼叫中心系统项目可行性研究报告

1、项目可行性研究报告文件号：xj-7.3-07-01 记录号： 08-01项目名称96105热线呼叫中心系统产品型号规格alpha 4100设计部门或单位系统集成部报告日期2008-2-121 client 客户: 96105热线呼叫中心2 project 项目: 96105热线呼叫中心系统3 job number 项目编号: xj-2008-2-124 creative team创意人员:5 in-market date 上线时间: 2008-2-126 finish date 计划完成时间: 2008-107 brief writer 撰写:系统集成部8 background 项目背景升级网

2、络系统9 objectives 希望实现的目标在新的es45服务器上安装新版本的操作系统10 key message 传递的主要讯息tcpip信息为：xjc1：xjc2：bu:11 positioning 品牌定位及其诠释安装c编译程序，fortran编译环境。12 creative assignment 创意工作系统的升级移植：13 pr assignment公关工作需要和96105热线呼叫中心相关技术人员具体讨论14 must 注意事项防静电干扰15 reference 参考资料c编译程序，fortran编译环境16 timeline 时间进度：预计整个系统的安装，移植等需要3周的时间（1

3、5个工作日）。可行性研究确认：报告负责人： （签字/日期）2008-2-18备注：设计开发评审报告文件号： xj-7.3-04-01 项目名称96105热线呼叫中心系统项目编号xj-2008-2-12科研开发阶段项目可行性研究报告负责人朱敏评审人员部门职务或职称评审人员部门职务或职称评审内容：“”内打“”表评审通过，“？”表有建议或疑问，“”表不同意1. 合同、标准符合性 2.采购可行性 3.加工可行性 4.结构合理性5. 可维修性 6.可检验性 7.美观性 8.环境影响 9. 安全性 10 11 12 存在问题及改进建议：项目组设立专用的开发服务器，搭建与用户最终运行环境相同的测试系统、数据

4、库及中间件配置，同时建立文档版本管理系统。客户的运行环境按照合同约定购置，由项目组负责实施。 评审结论：程序的日常开发一律按照数据库设计规范、asp代码书写规范、中间件配置规范等要求进行。到一定阶段后，按照合同约定将代码连同说明文档一并打包，提交给客户验收，包括静态页面、动态页面、源程序、配置文件等相关文档。对纠正、改进措施的跟踪验证结果： 在下一阶段进行。 验证人： 耿磊 日期：2008-2-25备注：编制： 朱敏 日期： 2008-2-25 审批：聂俊宇 日期：2008-2-28设计开发计划书文件号：xj-7.3-02 记录号： 08-02项目名称96105热线呼叫中心系统项目编号： xj

5、-2008-2-12设计部门或单位系统集成部记录人： 聂俊宇计划内容：负责部门：计划时间表：合同签定销售部二周项目管理系统集成部二周顾客交付资料销售部一周设计联络与审查系统集成部六周masik交付资料系统集成部一周设备定货采购部一周系统网络安装调试系统集成部一周系统硬化安装调试系统集成部一周系统软件安装调试系统集成部二周应用软件移植系统集成部二周系统离线联调测试系统集成部二周系统在线联调测试系统集成部一周系统整体考核验收质检部四周计划内容纪要存在问题解决方案负责人为了更好的完成96105热线呼叫中心系统，使整个系统的开发过程有章可循、增强计划性和可控程度，特编写本开发计划，以供最终用户、客户代

6、表、项目经理、项目设计人员、开发人员、测试人员、以及所有与此有关的人员参考。、项目组需按照合同约定向用户提供人员培训、安装、保修、维护和其他运行支持等各项服务，开始日期、所提供支持的级别和服务的期限按合同约定朱敏备注：附件见计划图。编制： 朱敏 日期： 2008-3-8 审批： 聂俊宇 日期：2008-3-10设计开发评审报告文件号： xj-7.3-04-02 项目名称96105热线呼叫中心系统项目编号xj-2008-2-12科研开发阶段设计开发计划负责人朱敏评审人员部门职务或职称评审人员部门职务或职称评审内容：“”内打“”表评审通过，“？”表有建议或疑问，“”表不同意1. 合同、标准符合性

7、2.采购可行性 3.加工可行性 4.结构合理性5. 可维修性 6.可检验性 7.美观性 8.环境影响 9. 安全性 10 11 12 存在问题及改进建议：需求：用户解决问题或达到目标所需的条件或功能，系统或系统部件要满足合同、标准、规范或其它正式规定文档所需具有的条件或权能。需求分析：包括提炼、分析和仔细审查已收集到的需求，以确保所有的风险承担者都明其含义并找出其中的错误、遗憾或其它不足的地方。模块：指软件系统中每个只涉及软件业务要求的具体的子功能，而和软件系统中其他的模块的接口是简单的。子系统：指软件系统中横跨各个业务模块、定义模块之间的关系和组织这些关系的规则的子功能。 评审结论：项目组人

8、员的工作内容涵盖了软件工程的全部生命周期，主要包括需求分析、系统设计、系统编码、系统测试、系统发布、文档管理、用户培训、系统维护等方面的工作。因此对应的工作任务也大致分为：需求调研小组、用户界面设计小组、架构设计小组、代码开发小组、测试小组、实施小组等等，同时保持与客户代表的持续沟通。对纠正、改进措施的跟踪验证结果： 由质检部监督执行。验证人： 耿磊 日期：2008-3-17备注：编制： 朱敏 日期： 2008-3-17 审批： 聂俊宇 日期：2008-3-21设计开发任务书文件号：xj-7.3-05- 记录号： 08-03项目名称96105热线呼叫中心系统项目编号xj-2008-2-12设计

9、部门或单位系统集成部/ 记录人： 聂俊宇资源配置：（设备、人员、检测、信息、信息经费预算等）计算机主机、万用表。阶段序号阶段的划分与主要内容主要职责人员（或部门）配合人员（或部门）完成工时拆除网络设备包装，初步检测，进行加电系统集成部质检部2人/1日系统网络安装质检部采购部2人/2日l 系统硬件安装系统集成部采购部2人/2日l 系统软件安装系统集成部采购部2人/3日l 应用软件移植系统集成部采购部3人/10日l 创建vtp域系统集成部采购部2人/5日系统在线联调测试系统集成部采购部2人/10日l 系统审核验收质检部系统集成部2人/5日备注：编制 朱敏 日期：2008-3-27 审批： 聂俊宇

10、日期：2008-3-29设计开发评审报告文件号： xj-7.3-04-03 项目名称96105热线呼叫中心系统项目编号xj-2008-2-12科研开发阶段设计开发任务负责人聂俊宇评审人员部门职务或职称评审人员部门职务或职称评审内容：“”内打“”表评审通过，“？”表有建议或疑问，“”表不同意1. 合同、标准符合性 2.采购可行性 3.加工可行性 4.结构合理性5. 可维修性 6.可检验性 7.美观性 8.环境影响 9. 安全性 10 11 12 存在问题及改进建议：项目组成员要按照项目计划将各种角色的人员合理安排、准时到岗，严格管理所有开发文档及源代码，预防可能出现的技术问题及人员流动，同时做好

11、项目所用计算机硬件的安全防护，以及后勤保障工作。客户需要按照项目组提出的系统配置要求将自行购置的软硬件准时到位。评审结论：整个项目的进程要充分把握客户需求，经常与用户沟通，防止产生大量的需求变更，同时要注意及时解决开发业务流程的平滑衔接。对纠正、改进措施的跟踪验证结果： 由质检部监督执行。验证人： 耿磊 日期：2008-4-12备注：编制： 朱敏 日期： 2008-4-12 审批： 聂俊宇 日期：2008-4-17设计开发输入单文件号：xj- 7.3-03 记录号： 08-04项目名称96105热线呼叫中心系统项目编号xj-2008-2-12设计部门或单位系统集成部提出人朱敏序号清单名称（或编

12、号）附件（或附件编号）备注96105热线呼叫中心系统方案合同书中华人民共和国公司法中华人民共和国经济法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国合同法96105热线呼叫中心系统方案的产品资料项目可行性研究报告设计开发计划书设计开发任务书编制：（签字/日期） 朱敏2008-4-20审核：（签字/日期） 耿磊2008-4-22批准：（签字/日期）聂俊宇2008-4-26设计开发评审报告文件号： xj-7.3-04-04 项目名称96105热线呼叫中心系统项目编号xj-2008-2-12科研开发阶段设计开发输入负责人朱敏评审人员部门职务或职称评审人员部门职务或职称评审内容：“”内打“”表评审通过，“？”

13、表有建议或疑问，“”表不同意1. 合同、标准符合性 2.采购可行性 3.加工可行性 4.结构合理性5. 可维修性 6.可检验性 7.美观性 8.环境影响 9. 安全性 10 11 12 存在问题及改进建议:软件质量保证工作涉及软件生存周期各阶段的活动，应该贯彻到日常的软件开发活动中，而且应该特别注意软件质量的早期评审工作。因此，对新开发的或正在开发的各子系统，要按照gb 8566与本计划的各项规定进行各项评审工作。软件质量保证小组要派成员参加所有的评审与检查活动。评审与检查的目的是为了确保在软件开发工作的各个阶段和各个方面都认真采取各项措施来保证与提高软件的质量。在软件开发过程中要进行如下几类

14、评审与检查工作： 评审结论：在软件开发过程中，要定期地或阶段性地对某一开发阶段或某几个开发阶段的阶段产品进行评审。在本系统的开发过程中，应该进行以下三次评审：第一次评审软件需求、概要设计、验证与确认方法；第二次评审详细设计、功能测试与演示，并对第一次评审结果复核；第三次是功能检查、物理检查和综合检查。阶段评审工作要组织专门的评审小组，原则上由项目组成员或特邀专家担任评审组长，评审小组成员应该包括用户代表、质量保证人员、软件开发承包方的代表，其他参加人员视评审内容而定。 。对纠正、改进措施的跟踪验证结果： 由质检部监督执行。验证人： 耿磊 日期：备注：编制： 朱敏 日期： 2008-4-28 审

15、批： 聂俊宇 日期：2008-5-10设计开发输出单文件号：xj-7.3-06- 记录号： 08-05项目名称96105热线呼叫中心系统项目编号xj-2008-2-12设计部门或单位系统集成部依据的项目建议书编号01序号输出文件清单名称（或编号）输出文件形态及数量发往部门备注01二级计算机系统建设进度计划文件顾客02二级计算机系统施工实施方案书文件顾客03设备交货清单文件顾客04网络安装调试技术文档文件顾客05新系统的备份电子顾客06主机安装调试技术文档文件顾客07系统移植方案详细文档文件顾客08系统使用维护文档文件顾客编制：（签字/日期） 朱敏2008-5-12审核：（签字/日期） 耿磊20

16、08-5-13批准：（签字/日期）聂俊宇2008-5-15设计开发评审报告文件号： xj-7.3-04-05 项目名称96105热线呼叫中心系统项目编号xj-2008-2-12科研开发阶段设计开发输出负责人朱敏 评审人员部门职务或职称评审人员部门职务或职称评审内容：“”内打“”表评审通过，“？”表有建议或疑问，“”表不同意1. 合同、标准符合性 2.采购可行性 3.加工可行性 4.结构合理性5. 可维修性 6.可检验性 7.美观性 8.环境影响 9. 安全性 10 11 12 存在问题及改进建议：在本系统开发过程中，各模块应该填写项目进展报表，即软件进展报表表头、软件阶段进度表、软件阶段产品完

17、成情况表、软件开发费用表等四张表格。项目组通过项目进展报表发现有关软件质量的问题。评审结论：组织专门的验收小组对本系统及其所属各个子系统进行验收。验收工作应按照经项目开发单位与客户双方都认可的验收规程正式履行验收手续。验收内容应包括文档验收、程序验收、演示、验收测试与测试结果评审等几项工作。对纠正、改进措施的跟踪验证结果： 由质检部监督执行。验证人： 耿磊 日期：2008-05-22备注：编制： 朱敏 日期： 2008-5-18 审批： 聂俊宇 日期：2008-5-20设计开发试产报告文件号：xj-7.3-08- 记录号： 08-06项目名称96105热线呼叫中心系统项目编号xj-2008-2

18、-12试产部门或单位系统集成部/ 试产日期2008-5-27依据的要求、标准或法律法规：项目可行性研究报告96105热线呼叫中心系统产品资料设计开发任务书主要试产内容：设计试产的目的是向用户表明系统能够按预定要求工作。经试产后，按照设计把所有的模块组装成一个完整的软件系统，接口错误也已经基本排除，进一步验证软件的有效性，达到验收测试的任务和目标，即软件的功能和性能如同用户所合理期待的要求。试产结果记录：通过模块测试，验证了本系统各个模块达到了用户预定要求的功能。所有模块组装完成后，又经过了系统测试，在排除了所有内部接口错误和bug后，软件整体的有效性得到了很好的验证，达到了用户要求的所有功能：

19、试产负责人： 王聪（签字/日期）2008-5-27设计和开发试产结论：测试深度和测试反复的频度有所欠缺，有可能仍会出现上一阶段已经关闭掉的缺陷，因此在试运行期间反复对已经测试过的功能进行回归测试，确保各项功能的正确性和稳定性。鉴于测试的各项指标符合测试通过标准，因此认为办公自动化系统测试结论为：符合设计要求。技术总监：曹世杰（签字/日期）2008-6-2备注：设计开发评审报告文件号： xj-7.3-04-06 项目名称96105热线呼叫中心系统项目编号xj-2008-2-12科研开发阶段设计开发试产负责人朱敏 评审人员部门职务或职称评审人员部门职务或职称评审内容：“”内打“”表评审通过，“？”

20、表有建议或疑问，“”表不同意1. 合同、标准符合性 2.采购可行性 3.加工可行性 4.结构合理性5. 可维修性 6.可检验性 7.美观性 8.环境影响 9. 安全性 10 11 12 存在问题及改进建议： 列出可能的软件、硬件故障以及对各项性能而言所产生的后果和对故障处理的要求。正常情况下724小时连续运转，遇一般故障8小时内处理完毕，重要故障4小时内处理完毕，紧急故障2小时内处理完毕评审结论：如用户单位对安全保密、对使用方便的要求，对可维护性、可补充性、易读性、可靠性、运行环境可转换性的特殊要求等。全面考虑办公系统的业务需求和模块间的关联关系，设计合理的、完整的、可扩展的系统架构充分考虑与

21、现有系统的数据接口，使各个应用系统间能对指定的信息进行数据交换。对纠正、改进措施的跟踪验证结果： 由质检部监督执行。验证人： 耿磊 日期：2008-6-5备注：编制： 朱敏 日期： 2008-6-6 审批：聂俊宇 日期：2008-6-8设计开发验证报告文件号：xj-7.3-07- 记录号： 08-07项目名称96105热线呼叫中心系统项目编号xj-2008-2-12设计部门或单位系统集成部/ 试验日期2008-6-10依据的要求、标准或法律法规：项目可行性研究报告热轧1780二级系统升级和移植的产品资料设计开发任务书主要试验设备清单：计算机主机、万用表。试验结果记录：验收测试报告判断所测软件系

22、统的各方面能力是否满足用户要求，对软件系统进行最终验证并交付。办公自动化系统软件开发的主要任务是开发集行政管理、公共信息、交流中心、个人助理、个人信箱、超级管理、系统管理于一体的办公自动化软件。试验负责人： 王聪（签字/日期）2008-6-10设计和开发验证结论：采用模块化设计安全可靠，存储虚拟化和快速复制，可以达到客户的期望值。 技术总监： 曹世杰（签字/日期）2008-6-12备注：设计开发评审报告文件号： xj-7.3-04-07 项目名称96105热线呼叫中心系统项目编号xj-2008-2-12科研开发阶段设计开发验证负责人朱敏 评审人员部门职务或职称评审人员部门职务或职称评审内容：“

23、”内打“”表评审通过，“？”表有建议或疑问，“”表不同意1. 合同、标准符合性 2.采购可行性 3.加工可行性 4.结构合理性5. 可维修性 6.可检验性 7.美观性 8.环境影响 9. 安全性 10 11 12 存在问题及改进建议： 模块测试、系统测试分析报告对软件系统测试工作的总结和测试结果的分析，判断所测软件系统的各方面能力是否满足用户要求。评审结论：采用v模型。v模型中的过程从左到右，描述了基本的开发过程和测试行为。v模型明确地标明了测试过程中存在的不同级别，并且清楚地描述了这些测试阶段和开发过程期间各阶段的对应关系。完成所有测试工作后，由业务专家或用户进行验收测试，以确保产品能真正符

24、合用户业务上的需要。对纠正、改进措施的跟踪验证结果： 由质检部监督执行。 验证人： 耿磊 日期：2008-6-15备注：编制： 朱敏 日期： 2008-6-15 审批： 聂俊宇 日期：2008-6-18项目变更申请文件号: xj-7.3-14- 记录号： 08-08项目名称96105热线呼叫中心系统项目编号xj-2008-2-12申请部门/人系统集成部申请日期2008-6-25项目变更原因：采用更高的系统和应用性能项目变更替代方案描述：用新的扩展文件高速缓冲存储器(extended file cache)来实现。通过对rms及lock manager的增强，以及fastpath对光纤通道(fi

25、bre chammel)和xjsi磁盘结构的支持，使集群smp和系统性能得到改善。估计项目变更后对总项目进度的影响：openvms增加了工业标准kerberos vs安全性，它可以使openvms应用到具有nts域和unix平台的通讯和身份鉴别上。openvms入侵查找扩展到集群范围，降低了系统被攻破的机会。变更时所涉及的相关部门：质检部、采购部。项目负责人的审核意见：同意 签名： 朱敏 日期：2008-6-25设计开发评审报告文件号： xj-7.3-04-08 项目名称96105热线呼叫中心系统项目编号xj-2008-2-12科研开发阶段项目变更申请负责人聂俊宇 评审人员部门职务或职称评审人

26、员部门职务或职称评审内容：“”内打“”表评审通过，“？”表有建议或疑问，“”表不同意1. 合同、标准符合性 2.采购可行性 3.加工可行性 4.结构合理性5. 可维修性 6.可检验性 7.美观性 8.环境影响 9. 安全性 10 11 12 存在问题及改进建议： 为了使集群smp和系统性能得到改善。评审结论：用新的扩展文件高速缓冲存储器，对光纤通道和磁盘结构的支持，使集群和系统性能得到改善。对纠正、改进措施的跟踪验证结果： 由质检部监督执行。 验证人： 耿磊 日期：2008-6-25备注：编制： 朱敏 日期： 2008-6-25 审批：聂俊宇 日期：2008-6-28设计修改申请单文件号: x

27、j-7.3-14- 记录号： 08-09项目名称96105热线呼叫中心系统项目编号xj-2008-2-12申请部门/人系统集成部/ 申请日期2008-7-2设计修改原因：用atm和千兆字节以太网作为集群相互连接，以改进灾难容忍能力，使它们具有固有的高性能和长距离的能力。设计修改替代方案描述：使用惠普openvms 8.3提供新的兼容性估计设计修改后对总项目进度的影响：由于在拷贝以后产生较快的影子成员(shadow members)的再集成，便在备份时有较大的系统可用性。增强了openvms对于最近推出的ensa storage的支持。由于有cpu在线add/remove，便对新的alphase

28、rver gs系统有较大的可维护性。修改时所涉及的相关部门：质检部、采购部。项目负责人的审核意见：同意 签名： 朱敏 日期：2008-7-2设计开发评审报告文件号： xj-7.3-04-09 项目名称96105热线呼叫中心系统项目编号xj-2008-2-12科研开发阶段设计修改负责人朱敏 评审人员部门职务或职称评审人员部门职务或职称评审内容：“”内打“”表评审通过，“？”表有建议或疑问，“”表不同意1. 合同、标准符合性 2.采购可行性 3.加工可行性 4.结构合理性5. 可维修性 6.可检验性 7.美观性 8.环境影响 9. 安全性 10 11 12 存在问题及改进建议：openvms cl

29、uster高可用性、增强的性能、是最优的集群而且易于与 windows nt 集成。 评审结论：openvms 可提供更高水准的性能、可伸缩性、可用性和灵活性-这些都是有着二十多年成功经验的操作系统品质的标志。是openvms 能一天 24 小时，一年 365 天保持连续计算的原因。对纠正、改进措施的跟踪验证结果： 由质检部监督执行。 验证人： 耿磊 日期：2008-7-6备注：编制： 朱敏 日期： 2008-7-2 审批： 聂俊宇 日期：2008-7-8设计开发确认报告文件号：xj-7.3-16-01 记录号： 08-10项目名称96105热线呼叫中心系统项目编号xj-2008-2-12设计

30、部门或单位系统集成部/ 试验日期2008-7-10主要试验设备清单：计算机主机、万用表。确认试验结果记录：cixjo catalyst 4506交换机提供冗余可靠性，实现对融合网络的高度控制，cixjo catalyst 4506交换机能够为无阻塞的第2/3/4 层交换提供集成式冗余可靠性，因而能进一步加强对融合网络的控制。具有高可用性的语音/视频/数据融合网络能够为正在部署基于互联网企业应用的企业和城域以太网客户提供业务冗余可靠性。试验负责人： 王聪（签字/日期）2008-7-10设计和开发确认结论：作为新一代cixjo catalyst 4000 系列平台，选用 cixjo catalys

31、t 4506（六个插槽）。cixjo catalyst 4506中提供的集成式冗余可靠性增强包括集成式ip 电话电源、基于软件的容错以及1+1 电源冗余。硬件和软件中的集成式冗余性能够缩短停机时间，从而提高生产率、利润率和客户成功率。 顾客： 刘彦明（签字/日期）2008-7-12备注：设计开发评审报告文件号： xj-7.3-04-10 项目名称96105热线呼叫中心系统项目编号xj-2008-2-12科研开发阶段设计开发确认负责人朱敏 评审人员部门职务或职称评审人员部门职务或职称评审内容：“”内打“”表评审通过，“？”表有建议或疑问，“”表不同意1. 合同、标准符合性 2.采购可行性 3.加

32、工可行性 4.结构合理性5. 可维修性 6.可检验性 7.美观性 8.环境影响 9. 安全性 10 11 12 存在问题及改进建议：主要的应用性能优点，可用新的扩展文件高速缓冲存储器(extended file cache)来实现。 评审结论：通过对rms及lock manager的增强，以及fastpath对光纤通道(fibre chammel)和xjsi磁盘结构的支持，使集群smp和系统性能得到改善。对纠正、改进措施的跟踪验证结果： 由质检部监督执行。 验证人： 耿磊 日期：2008-7-15备注：编制： 朱敏 日期： 2008-7-14 审批： 聂俊宇 日期：2008-7-18问题数据库

33、文件号：xj-7.3-13- 序号：08-11问题名称96105热线呼叫中心系统项目编号xj-2008-2-12申请部门/人系统集成部申请日期2008-7-20问题发生原因：96105热线呼叫中心系统现在所使用的核心网络设备和分支接入设备都是digital 9000 switch，二三级网络和二级网络内部使用多模四芯光缆连接，在光缆末端通过光纤收发器转换为rj-45接口与digital 9000 switch相连，传输速率10m半双工，网络通讯能力不足。一二级网络之间同样使用四芯多模光缆连接，在一级光缆末端通过90fs设备将光纤转换为422同轴线缆通讯，传输速率同样为10m半双工。各功能网络区域没有划分vlan，在终端的网络配置上使用192.1.94.0/24, 192.1.97.0/24, 192.1.98.0/24三个物理网段分