下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、高师带徒心得体会各位领导、各位同事大家晚上好!转眼一个月的“赢在厅堂”活动即将接近尾声,我们在轻松愉快的环境下完成了这次的活动,虽然学到的知识是有限的,但是每位学员的热情和积极性都被调动起来。闲暇时营业厅里嗖嗖的点钞声和哒哒哒的键盘声,无不证明着柜员对此次活动的重视。下面我就参加本次活动谈谈我个人的一些心得和收获:一、首先,通过这次高师带徒使我对客户经理这个岗位有了新的认识。客户经理具有重要的桥梁作用,以客户为中心,从客户需求出发,为客户提供全方位的金融服务。另一方面,银行的理财产品与柜员的服务又是相辅相成、互为前提的,经常会有客户在开户时向我咨询一些关于pos机、家易通的办理条件、功能、手续
2、费的问题。这些对于客户经理来说是倒背如流的知识,但对于我们柜员来说却是有些陌生的。这次的高师带徒活动中,通过*我学习到了一些个金产品的知识和办理流程,我相信这对我今后也会带来很大的帮助。同时,我也体会到了客户经理这个岗位的压力。需要具备灵敏的嗅觉并时刻保持与客户的联系,能够第一时间将我行各种新产品的讯息营销给客户,不断满足客户的需求,这样才能实现 “双赢”。二、产品力求创新,而服务要更要求细致礼貌。众所周知,营业部是银行对外服务的窗口,通过每个窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。独上柜已有一个月了,当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。我的工作,每天都要与客户打交道,既忙碌又繁琐,每天枯躁
3、且略显机械化的工作,让我领略生活的不易。但我仍然喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情。有人曾这样说过:服务要注重细节,要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。我们每天都会面对形形色色的客户,例如记住老客户的名字、面容、常办的业务就是服务最基础的一项,这会让客户感受自己是受关注的,进而提高了客户的忠诚度。要善于和他们进行沟通与交流,洞察客户的想法,为其提供满意的服务。三、其次是业务技能的熟练掌握,这是关键。“工欲善其事,必先利其器”。不熟悉业务知识,任何的服务和营销将无从谈起,更谈不上客户的开发。一家银行,即使它的硬件设施很齐全,柜员的服务很优质,但是在办理业务时,操作的很慢,导致后面排很长的队,这种服务客户会满意吗?如果说态度是服务的灵魂,那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务,不仅要有责任感、爱岗敬业,也要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工,我要扎扎实实的苦学技能,学精学透我这个岗位的职责。虽然客户来办理一些新产品、新业务的时候,第一次我们难免会花大量时间在打电话上,问其他行这项业务怎么操作、需要提供什么资料等。但只要确保在第二次、第三次的时候能够以最快捷、最高效的速度为客户办理业务,尽快缩短等候的时间,我们就能给更多的客户留下好印象。在今后的工作中,我想把所学到的知识一点点的分类整理出来,编一本属于我的宝典,方便以后的新员
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 人教版烷烃实验指南
- 六年级苏教版数学高分题库
- 苏教版初中数学扇形统计图教学设计案例
- 新版北师大三年级下册数学知识点归纳与学习方法
- 五年级数学下册约分教学探讨
- 北师大四年级阅读突破
- 苏教版小学科学教材目录详解
- 苏教版分数乘法课程教案
- 2023年钼铁项目分析评估报告
- 五年级下册习作用心书写成就美好未来
- 第2章 Windows 10操作系统
- 农经权数据汇总技术方案(仅供参考)
- 质量控制计划QCP
- 生产流程单表格
- 小学生一、二、三年级家庭奖罚制度表
- 中建(轮扣架)模板工程施工方案
- 关于国有企业工会助力企业高质量发展的思考
- 船舶安全事故应急处置制度(二篇)
- 二年级上册阅读计划(教材“快乐读书吧”)
- 检验指导书(SIP样板)
- 内分泌科运用PDCA循环提高内分泌科患者特殊试验的知晓率品管圈成果汇报书
评论
0/150
提交评论