管理沟通学习指导1

1、管理沟通学习指导臧庆福课程名称：管理沟通开课院系：远程教育学院开课学时：34学 分：2授课对象：远程教育学院专升本工商管理专业学生一、教学目的 管理沟通课程的基本目的是使学生建立沟通意识，并掌握基本的个人沟通技巧；期望目标是使学生了解和掌握企业中、高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。二、教学要求在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政

2、策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。教学要求中，按“了解、熟悉、掌握”三个层次要求。1、“了解”即要明白、懂得有关内容，一般以填空、选择、判断的题型进行考核；2、“熟悉”即要十分清楚有关内容，一般以名词解释、填空、选择、判断、简答等题型进行考核；3、“掌握”即明白、懂得有关内容并能够熟练运用，一般以论述、案例分析、简答等题型

3、进行考核。 三、教学进度表序号题 目知 识 点学时1管理沟通的重要性（1） 管理沟通与企业（2） 沟通障碍分析42沟通中的主客体分析策略（1） 沟通者（主体）策略（2） 受众（客体）策略23信息分析策略（1） 信息重要性分析（2） 信息内容分析24沟通渠道选择策略（1） 各种沟通渠道分析（2） 各种沟通渠道的控制和利用25沟通中的文化策略（1） 文化（2） 文化之间的差异（3） 文化对沟通者策略、受众策略、信息策略和渠道策略的影响26有效的倾听（1） 有效的倾听对于管理者的重要意义（2） 建立积极的倾听机制47有效的口头沟通（1） 演讲信息型演讲与说服性演讲（2） 其他口头沟通形式电话交谈、面

4、谈等28有效的写作（1） 有效写作的重要性（2） 有效写作过程：收集资料、组织观点、提炼材料、起草文章、修改文章（3） 文章的三个主要部分：开场白、正文和结束语29如何组织会议（1） 会议的准备（2） 会议的组织210团队合作和冲突的解决与利用（1） 什么是团队（2） 冲突的解决和利用411发生危机（事故）时的管理沟通（1） 危机发生之前的准备（2） 危机发生时的沟通（3） 危机发生之后的善后与评价412企业变革时的管理沟通（1） 变革之前的准备（2） 变革之中的控制与引导（3） 变革之后的评估413沟通在谈判中的作用（1） 谈判是为了努力达到互惠互利和维持长期合作的结果（2） 谈判各方应本着

5、理解和信任的原则（3） 怎样实现谈判各方都赢的结果414串讲与总复习2四、教学内容与讲授方法讲课顺序教学内容授课方法第一讲管理沟通的重要性讲述教学；举例说明。第二讲沟通中的主客体分析策略信息分析策略讲述教学；举例说明。第三讲沟通渠道选择策略沟通中的文化策略讲述教学；举例说明。第四讲有效的倾听讲述教学；案例分析。第五讲有效的口头沟通有效的写作讲述教学；案例分析。第六讲如何组织会议团队合作和冲突的解决与利用讲述教学；案例分析。第七讲团队合作和冲突的解决与利用发生危机（事故）时的管理沟通讲述教学；案例分析。第八讲发生危机（事故）时的管理沟通企业变革时的管理沟通讲述教学；案例分析。第九讲企业变革时的管

6、理沟通沟通在谈判中的作用讲述教学；案例分析。第十讲沟通在谈判中的作用串讲与总复习启发式教学。五、课程的重点、思考题第一章 管理沟通的重要性主要内容（1） 管理沟通与企业（2） 沟通障碍分析思考题（1） 你认为mba学生应不应该学习管理沟通课程？（2） 你认为管理沟通的内容是什么？（3） 管理沟通中存在哪些障碍？（4） 在你过去的工作经历中有没有因为沟通方法不得当从而导致失败的例子？（5） 在你过去的工作经历中有没有因为沟通方法得当而成功的例子？第二章 沟通中的主客体分析策略主要内容（1） 沟通者（主体）策略（2） 受众（客体）策略（3） 信息沟通与人际沟通的区别思考题（1） 怎样选择适当的沟通

7、形式（叙述型、说服型、征询型或参与型）？（2） 如何利用初始可信度？如何赢得后天可信度？（3） 有哪些因素能够影响沟通者的可信度？（4） 如何激发受众的兴趣？（5） 信息沟通与人际沟通有哪些不同？（6） 举例说明人的情感和心理因素在人际沟通过程中的作用第三章 信息分析策略主要内容（1） 信息重要性分析（2） 信息内容分析（3） 信息的组织思考题（1） 区分沟通任务的轻重缓急对管理者来说为什么十分重要？（2） 哪些因素能够影响沟通任务的优先级？（3） 如何利用听众记忆曲线有效地组织信息？（4） 比较直接方式与间接方式的适用条件。第四章 沟通渠道选择策略主要内容（1） 各种沟通渠道分析（2） 各种

8、沟通渠道的控制和利用思考题（1） 是否总是应当采用正式渠道传达信息？小道信息是否总对企业不利？（2） 在什么情况下，小道信息会对企业有非常不利的影响？（3） 为什么非语言渠道也应当引起重视？（4） 讨论在什么情况下，应当采用什么样的沟通渠道？第五章 沟通中的文化策略主要内容（1） 文化（2） 文化之间的差异（3） 文化对沟通者策略、受众策略、信息策略和渠道策略的影响思考题（1） 文化的特征是什么？（什么是文化）（2） 我们中国的文化有哪些特点？（3） 文化对语言和非语言沟通有什么影响？（4） 建立管理沟通中的文化意识为什么十分重要？请以亲身经历的事例说明。第六章 有效的倾听主要内容（1） 有效

9、的倾听对于管理者的重要意义（2） 建立积极的倾听机制（3） 倾听过程：听到、解释、评价、记忆、反应（4） 倾听障碍分析（5） 有效倾听的三组技巧：专注技巧、鼓励技巧和跟随技巧思考题（1） 为什么不同的人可能对同样的信息会有不同的解释？（2） 倾听过程中会有哪些障碍？怎样克服这些障碍？（3） 倾听者个人品质与修养对倾听效果会有哪些影响？第七章 有效的口头沟通主要内容（1） 演讲信息型演讲与说服性演讲演讲的目的分析和听众分析开场白正文结束语问答过程面部表情与肢体语言的运用空间与道具的使用团队演讲（2） 其他口头沟通形式电话交谈、面谈等思考题（1） 有效开场白应当起到哪些作用？（2） 面对怀有敌意的

10、听众应当采取哪些措施？（3） 为什么在演讲当中要有适当的重复和清晰的过渡？（4） 结束语有哪些作用？（5） 如何处理不知如何回答的问题？如何处理难以回答的问题？（6） 团队演讲与个人演讲有什么不同之处？（7） 面谈与书面沟通有什么不同？面谈适用于什么场合？第八章 有效的写作主要内容（1） 有效写作的重要性（2） 有效写作过程：收集资料、组织观点、提炼材料、起草文章、修改文章（3） 文章的三个主要部分：开场白、正文和结束语（4） 内容设计：标题和小标题的使用、文字间空白的利用、字体效果的选择（5） 信息型文件与说服型文件思考题（1） 管理沟通策略在写作中有什么样的作用？（2） 写作与其他沟通方式

11、有什么不同？讨论书面沟通方式的适用与不适用场合。（3） 文化对写作有什么影响？（4） 如何克服写作的畏难情绪？（5） 影响文章吸引力的主要因素有哪些？（6） 怎样写好信息型文件和说服型文件？第九章 如何组织会议主要内容（1） 会议的特点与适用场合（2） 会议的准备（3） 会议的组织（4） 会议之后的工作思考题（1） 准备会议时，应当考虑哪些方面的问题？（2） 会议类型与与会者参与程度有什么关系？（3） 会议内容大纲有哪些作用？（4） 会议通知应当包括哪些内容？（5） 怎样主持会议？（6） 怎样对待和处理会议中的非正式团体和隐藏目的？（7） 会议结束后，还有哪些工作应当完成？第十章 团队合作和冲

12、突的解决与利用主要内容（1） 什么是团队（2） 团队与企业（3） 团队与个人（4） 团队规范的形成（5） 成功团队的特征（6） 冲突的解决和利用思考题（1） 团队目标与企业目标之间是什么样的关系？（2） 团队的领导是怎样产生的？团队的领导应当具备哪些品质？（3） 为什么现代企业越来越提倡团队合作的精神？（4） 如何组织有效的团队？（5） 个人与团体应当是什么样的关系？怎样培养团队合作精神？（6） 怎样解决和利用冲突？第十一章 发生危机（事故）时的管理沟通主要内容（1） 危机发生之前的准备（2） 危机发生时的沟通（3） 危机发生之后的善后与评价思考题（1） 为什么设计企业危机沟通计划的第一步是理

13、解企业的宗旨？（2） 企业危机沟通计划应当包括哪些内容？（3） 如何选择适当的企业发言人？（4） 发生危机时，企业应当持什么样的态度？（5） 发生危机时，企业应当怎样对待和利用媒体？（6） 危机发生之后的善后与评价为什么是必要的？第十二章 企业变革时的管理沟通主要内容（1） 变革之前的准备（2） 变革之中的控制与引导（3） 变革之后的评估思考题（1） 有哪些阻碍变革的因素（2） 针对阻碍变革的因素，有哪些措施？（3） 企业领导层在企业变革时期做到团结一致为什么十分重要？（4） 团队在企业变革中有哪些作用？（5） 变革之后的评估有哪些作用？第十三章 沟通在谈判中的作用主要内容（1） 谈判是为了努

14、力达到互惠互利和维持长期合作的结果（2） 谈判各方应本着理解和信任的原则（3） 怎样实现谈判各方都赢的结果思考题（1） 谈判是否经常出现在我们的日常生活、工作和学习中？在哪些情况下可能和谁进行谈判？（2） 谈判的可能结果是什么？我们希望得到什么样的结果？（3） 为达到我们想要的结果，我们应该如何准备和进行谈判？（4） 从谈判实战或角色扮演中我们学到了什么？（5） 为什么要做到知己知彼？怎样才能做到？六、本课程的几点说明：1. 关于先行和后续课程先行课程:管理学、公共关系学等； 后续课程:领导科学、商务礼仪等。2. 使用教材：高亚主编：主管手册，中信出版社。胡巍主编：管理沟通，山东人民出版社。七

15、、 学习参考书： 1管理沟通苏勇等主编复旦大学出版社2今日商务沟通 courtland lbovee等清华大学出版社3管理沟通申明等编著企业管理出版社4做出高影响力的商务报告美挥布斯等著科文出版有限公司5管理沟通指南美玛丽蒙特著清华大学出版社6跨文化交际学概论胡文件著外语教学与研究出版社八、成绩考核办法1 平时出勤20分2 期末结业80分 蚆蚂蝿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蒇螃袇艿蚂蝿袆莁薅蚄袅蒄莈羃袄膃薄衿袃芆莆螅袃莈薂蚁羂肇莅薇羁膀薀袆羀莂莃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄肅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅荿袁肁芇薄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆

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