加强烟草行业公共关系建设的必要性和路径选择

1、加强烟草行业公共关系建设的必要性和工作重点任何一个行业要想实现持续、快速、高效的发展都必须借助外部力量，而外部力量对其支持力度的强弱取决于企业公共关系的好坏，烟草行业也不例外。 烟草行业公共关系的现状是：提起烟草行业就是被认为 “有钱”而已,而烟草行业对国家、对社会、对消者的利益的维护,则很少有人提起。因此必须加强烟草行业公共关系建设，树立良好的公共形象，让全社会的人都能理解和支持烟草专卖“维护国家利益、维护消费者利益”的立法宗旨；卷烟零售户自觉遵守专卖法律法规,对违反专卖法律法规行为及时以举报；司法机关对涉烟违法犯罪的案件能快立案、快判,使走私烟草专卖品、制售假冒烟草专卖品的涉烟违法罪活动得

2、到遏制。（一）公共关系的概念及加强烟草行业公共关系建设的理由根据美国马里兰大学教授格鲁尼格的定义，公共关系就是组织对其公众的传播管理。公共关系的主体是组织，客体是公众，方式是传播。公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，达到协调关系、处理危机、塑造形象，获得公众的信任和支持为自身发展创造最佳的环境。烟草行业运用公共关系管理的理由主要有：一是烟草发展环境的客观要求。随着市场经济体制的逐步建立和中国“入世”后自由贸易规则的普遍推行，烟草专卖体制受到来自各方面的压力和挑战日益加大。吸烟与健康问题越来越引起社会公众的关注，反吸烟运动也有所增多。面对发展空间受限越来越多的现实，加快建立

3、良好的公共关系，迫在眉睫。二是打造“和谐烟草”的内在需要。在2005年这一中国烟草发展的关键年，国家局提出打造“和谐烟草”。运用公共关系管理，营造安定、稳固、有序的和谐环境，才能充分贯彻实施国家局“两个整合”和“两个更高”的精神，进一步巩固烟草行业已取得成果，顺利执行行业各项重大改革举措。三是适应现代信息社会企业管理的发展趋势，即日益重视信息资源、关系资源、形象资源和传播资源。四是符合中国社会文化背景。中国文化属于人文文化，以“情”为特质，追求群体和谐。人们较注重血缘关系、亲朋关系、地缘关系、同学（同事）关系，充分体现了中国文化对关系的强调。（二）烟草行业公共关系建设的重点按照良好的公共关系“

4、互相控制、关系承诺、双方满意、彼此信任、达到目标”的五大标准，烟草行业公共关系建设中应把握好一下重点：（1）营造真正的企业文化企业文化是企业的灵魂，也是企业形象塑造的核心。只有形成真正的、良性的企业文化，才能树立良好的企业形象，激励企业员工努力拼搏、奋勇进取，同时使社会公众从企业的人文环境、氛围、机制、服务、精神态度等方面感悟到其核心内涵，形成良好印象。（2）加大公益事业的参与力度通过捐资助学、扶残济困，积极承担社会责任，以提高人们对烟草有利一面的认识，展示烟草行业的良好形象，获取社会的肯定。 （3）加强与媒体的联系，积极开展正面宣传烟草企业要注意与新闻媒介建立良好关系，减少媒体对外界的负面报

5、道，多从正面宣传，比如：在吸烟与健康的问题上，不要只是回避，而要主动地开展研讨。在客观地承认吸烟在一定程度上有害健康的同时，要扬长避短，从其存在的合理性方面加强宣传和指引。（4）营造良好的卷烟消费环境充分发挥烟草专卖的职能作用，严格执法，进一步加大卷烟打私打假力度和查处无证经营的力度，严厉打击烟草领域内的违法犯罪行为，确保烟草市场健康有序发展。大力宣传烟草专卖法律法规和假冒卷烟识别常识，提高零售户、消费者的识假、防假、抵假意识，建设并宣传好“12313”烟草专卖品市场监管举报电话，方便群众投诉和举报，充分发挥其在打假工作中的作用，保护国家税源、净化烟草市场、维护消费者合法权益，彰显烟草专卖利国利民的行业价值。（5）构建多方利益共同体要坚定不移地以“国家利益至上”为总的宗旨，协调好各方利益关系。与政府部门加强沟通，以沟通增进理解，以理解赢得支持。从维护国家利益和消费者利益的高度出发，树立强烈的服务理念，开展终端建设、营销网络建设，维护