结构化面试特征及应对技巧

1、结构化面试特征及应对技巧事业单位招聘面试方式，一般采取 结构化面试、试讲、答辩、技能操作等方式进行。交通公路行业以及大多数 行业招聘面试大多采取结构化面试，所以这里重点介绍结构化面试。1、结构化面试概念结构化面试，是根据特定职位的胜任特征要求，遵循固定的 程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通 过测评人员与应考者面对面的 言语交流等方式，评价应考者是否符合所招聘岗位要求的人才测评方法。结构化面试特点，主要表现为 “测评要素结构化”、“ 测评打分标准化”。2、结构化面试特征1）根据特定职位的胜任特征，分析、设计面试问题 结构化面试方法，需要对拟招聘职位进行深入分析，以明确在工作中哪些事例体

2、现良好的绩效，哪些事例反映 了较差的绩效，由执行人员对这些具体事例进行评价，并建立题库。面试问题所包含的 测评要素主要有：综合分析能力（17%）、言语表达能力（20%）、应变能力（14%）、计划、 组织与协调能力（10%）、人际交往的意识与技巧（14%）、自我情绪控制（10%）、求职动机与拟任职位的匹配性 （7%）、 气质举止仪表（8%）等，作为技术岗位还要测评 专业技术能力；总之，所有面试问题，均是考察应聘者是否胜任所 招聘职位展开的，充分体现所招聘职位的胜任特征。综合分析能力考察要点： 对事物能从宏观考虑；对事物能从微观方面考虑其各个组成成分；能注意整体和部分 之间的有机协调组合。言语表达

3、能力考察要点： 理解其他人意思，口齿清晰、流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具有一定 说服力，用词准确、恰当、有分寸。应变能力考察要点： 有压力状态下，思维反应敏捷、情绪稳定、考虑问题周到。计划、组织与协调能力考察要点： 依据部门目标，预见未来的要求、机会的不利因素，并做出计划，看清冲突 各方面间的关系，根据现实需要和长远效果作适当选择，及时做出决策，调配人、财、物等有关资源。人际交往的意识与技巧考察要点： 人际合作主动；理解组织中权属关系（包括对权限服从、纪律等意识） ；人 际间的适应；有效沟通（传递信息） ；处理人际关系原则性与灵活性结合。自我情绪控制考察要点： 在较强刺激情境中，表

4、情和言语自然；受到有挑战性甚至有羞辱场合，能保持冷静； 为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。求职动机与拟任职位的匹配性考察要点： 兴趣与岗位情况匹配；成就动机（认知需要、自我实现、服务他人需 要，得到锻炼等）与岗位情况匹配，认同组织文化。气质举止仪表考察要点： 穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余的动作。2）向所有应聘者提出同一类型的问题结构化面试问题，一般按事先设定的各项测评要素，编制约5 8 道问题，分别对报考同一职位的每位应聘者施测提问；面试的问题及提问秩序都是事先确定的，对每位应聘者都是一致的。结构化面试问题有多种题型，但常见的两大类 以经历为基础的问题 ：与工作要求有关，且

5、求职者所经历过的工作或生活中的行为； 以情景为基础的问题 ：在假设的情况下，与工作有关的求职者的行为表现。 在结构化面试中，通常的提问秩序结构 由简易到复杂的提问，逐渐加深问题的难度 ，使候选人在心理上逐步适应面试环境，以充分地展示自己。 由一般内容到专业技术的提问 ，有关专业技术内容的问题 占比可能在 50% 左右 。细化面试问题题型，有背景型、知识型、智能型、意念型、情景型、行为型、压力型等多种 封闭型问题封闭型问题，是要求应试者作出简单回答的问题。这是一种只要求应试者做“是 ”、“否 ”一个词或一个简单句的回答。例如：你是什么时候参加工作的 ?你在大学学的是管理专业吗 ?再如：假如今天你

6、遇到一件极不顺心的事，心情十分郁闷，现在你得知晚上一个朋友将组织一个生日晚会，不 知什么原因，他并未通知你，你准备怎么办?（请从下列备选答案中选择 ）A 、打电话问朋友，主动提出要求参加晚会；B、怀疑自己是不是哪里得罪他了，向另外的朋友打听他为什么不请自己； C、什么都不干，自己烦着呢； D 、自己去看电影唱卡拉 OK ，喝酒。开放型问题而必须另加解释、 论述， 才能圆满回答问题。开放型问题， 是要求应试者不能只用简单的一词或一句话来回答， 面试中的提问一般都应该用 “开放型 ”问题 ，以启发应试者的思路，激发其沉睡的潜能与素质，从大量输出的信息中 进行测评，真实地考察其素质水平。例如：你在原

7、单位的工作，要求经常与哪些部门的人打交道?有些什么体会 ? 假设型问题 假设型问题，是以虚拟式的提问了解应试者的反应能力与应变能力、解决问题能力和思维能力等。有时为了委 婉地表达某种意思，也可用此提问方式。例如：假如我现在告诉你因为某种原因，你可能难以被录用，你如何看待呢 ? 连串型问题 连串型问题提问，一般用于压力面试中，主要考察应试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性等，但也可以用于考察应试者的注意力、瞬时记忆力、情绪稳定性、分析判断力、综合概括能力等。 例如：我想问三个问题，第一，你为什么想到我们单位来?第二，到我们单位后有何打算 ?第三，你报到工作几天后，发现实际情况与你原来想像不一致，

8、你怎么办 ? 压迫型问题 压迫型问题提问，带有某种挑战性，其目的在于创造情景压力，以此考查应试者的应变力与忍耐性。一般用于 压力面试中。这种提问多是 “踏应试者的痛处 ”或从应试者的谈话中引出问题。例如：应试者表示如被录用愿服务一辈子，另一方面却知道他工作五年已换了四个单位的情况，此时可向他提问： “据说你工作五年已换了四个单位，有什么可以证明你能在我们单位服务一辈子呢?” 引导型问题 这类提问主要用于征询应试者的某些意向、需求或获得一些较为肯定的回答。如涉及薪资、福利、待遇、工作 安排等问题，宜采取此种提问方式。例如：到单位两年以后才能定职，你觉得怎么样 ? 反衬型问题 （迂回型问题 ）当主

9、试者觉察应试者不太愿意回答某个问题而又想有所了解时，可以采取声东击西的策略。例如： 对于 “政治问题 ”许多人不愿真正表白自己的观点， 此时可以迂回地提问： “你的伙伴们对这个问题或这件 事是怎么看的 ?”应试者因此会认为说的不是自己的意见， 说出来不会暴露自己的观点， 因而心情放松地说了一大通， 其实其中许多都是他自己的观点。 背景型问题背景型问题，是用于初步了解应试者的志向、学习、工作等基本背景，并为以后提问收集话题的问题类型。问 题特点是让每位应试者都有话可讲，且能自由发挥，使应试者轻松、自然地进入面试情景；同时也考查应试者能否 在短短的几分钟内既尽可能多地展现自己的优势，又做到简明扼要

10、，重点突出，能考察应试者的言语表达和思维的 逻辑性。如：你对自己将来要达到的事业目标有什么设想吗?为此你作过哪些准备 ?已具备了哪些条件，或者已取得了什么成绩呢 ?请你用三四分钟谈一谈。再如：请用二三分钟时间谈谈你现在所在单位的整体情况和你自己近几年来的工作情况（如应试者没有工作过，谈谈近几年的学习情况 ）。 情景型问题 （ 案例型问题 ）情景型问题，是通过情景性试题考察应试者的应变能力、情绪稳定性、计划、组织、协调能力等个性及能力的 试题形式。如：假设这样一个情况，本来，你的工作负担已经很重了，可上级却给你安排了另一项任务。你觉得已没有精 力再承担更多的工作，但又不想与领导发生冲突，你会怎样

11、对待这个问题?（考察应试者人际交往的意义与技巧，主要是在组织中处理权属关系的能力 ） 。再如：某机关新录用了一批事业单位职工，假如领导要你组织他们去某个基层单位参观，你准备如何做好这项工作 ?（考察应试者的计划、组织、协调能力 ） 行为型问题行为型问题是，用于考察应试者 行为技巧和能力 的试题形式，如考察人际交往的意义和技巧，组织协调能力， 人际交往能力，特别是解决平级组织间矛盾问题的能力，以及着重考察其人际沟通以及与同事建立信任关系等行为 技巧和能力。（如单位、科室、班级、工作组等）与另一兄弟组如：在你的工作经历中可能出现过这样的情况，你所在的组织 织之间产生了矛盾或冲突，要由你来参与解决，

12、如果有，请你举例谈谈整个情况。追问 1，请谈谈当时遇到什么问题 ? 追问 2，你的任务是什么 ? 追问 3，你采取了哪些措施 ? 追问 4，最终的效 果如何 ?再如：生活、工作中需要与各种各样的人交往，请你回忆一下，你遇到的最难打交道的一个人或几个人；为了 把事情办成，你做了哪些努力 ?结果如何 ?智能型问题智能型问题，是通过对比较复杂的社会热点问题的讨论，考察应试者的综合分析能力，也在一定程度上考察应 试者对社会的关心程度。这类题一般不是要应试者发表专业性的观点，也不是对观点本身正确与否作评价，而主要 是看应试者是否能言之成理。如： 北京市现有数万下岗职工，他们的再就业是一个很大的难题。然而

13、，每年却有上百万外地人在北京打工， 挣走了上百亿的人民币。 请分析一下造成下岗职工再就业难的原因， 并简单谈谈你认为合适的解决办法。 （是否能够 全面地分析问题，论点鲜明，论据充分、恰当，论证严密，考虑问题有深度且有独到的见解，言之成理 ）再如：目前社会上 “献爱心，捐助危重病人 ”的活动很多，你是怎样看待这个问题的。 （不仅谈到了 “爱心、互助 ” 的意义，而且能进一步提出我国医疗制度现状及改革、发展方向，则表示该应试者考虑得较深 ）意愿型问题意愿性问题，是考察应试者的 求职动机与拟任职位的匹配性 、应试者的价值取向和生活态度。如： 根据专业和能力情况看，你可选择的职业范围很广， 为什么选择

14、国家机关而且特别选择了我部门呢?（考官可就事业追求和现实生活需要两方面对应试者加以追问，甚至给应试者以压力，考察其自我情绪控制能力，并尽可 能全面了解应试者对事业和生活方面的真实要求，再与职位能提供的条件和要求相比较 ）再如： 你为何想离开原工作单位 ？又为什么报考现在的岗位 ？这次报考倘若未被录用， 你将有何打算 ？ （报考动 机是否符合拟任职位所需条件，应试者是否既对报考的工作岗位有正确认识和强烈动机，又能正确对待挫折，抱有 积极的生活态度 ） 知识型问题知识型问题，是通过应试者的回答，除了解其知识面、个性倾向和思维方式等情况外，还了解应试者的专业技术知识。如：唐诗宋词是我国巨大的文学遗产

15、，你能背一首你最喜欢的诗词吗?（追问 ）请你谈谈为什么最欣赏它 ?再如： 公路工程主要组成部分包括哪些 ？ 公路养护主要职责是什么 ？（注：请对以上各题型中的举例问题，逐一做出模拟回答）3）采用系统化的评分程序针对每个问题，都有确定的评分标准和评价方法。测评人员通过与应考者面对面的言语交流，独立在评分表上 按不同的 测评要素 给应考者打分结构化面试一般实行限时，向每个考生提出的问题一般以58 个为宜、每道题以 5 分钟为宜，每个应考者的面试时间通常控制在 30 分钟左右。4）结构化面试程序 面试考场布置： 每个独立的面试考场，除 主考场 外，还应根据考生的多少设立若干 候考室 。候考室的选择应

16、 与主考场保持一定的距离，以免相互影响。主考场的布置，就考官与应考者的位置安排来说，通常有考者相对而坐的一对一形式 等几种模式。多个考官面对一位应考者的圆桌会议形式 、考官与应 面试开始： 以抽签的方式确定考生面试顺序，并依次登记考号、姓名。由监考人员或考务人员依次带领考生 进入考场，并通知下一名候考人准备。面试过程： 每次面试 1 人，面试程序为：首先由主考官宣读面试指导语；然后由主考官或其他考官按事先的分工，依据面试题目请应考者按要求回答有关问题；根据应考者的回答情况，其他考官可以进行适度的提问；各位考官独立在评分表上按不同的要素给应考者打分。 面试结束： 面试结束，主考官宣布应考者退席。

17、由考务人员收集每位考官手中的面试评分表交给记分员，记 分员在监督员的监督下统计面试成绩，并填入考生结构化面试成绩汇总表，记分员、监督员、主考官依次在面试成 绩汇总表上签字。应聘者再次进入考场，主考官当场宣布面试成绩，结构化面试结束。3、面试成功备考方略很多考生在面试前进行了充分的复习，上考场前志在必得，但是最后的结果却不尽如人意。失败的原因不是知识储备不足，而是缺乏必要的心理准备，以至于前功尽弃。在面试当中，考生的问题主要有两个：一是紧张，二是无话可说。前者说明自己信心不足，后者说明自己的社会认知和分析思考的能力还有欠缺。但更为重要的是，考生没有端正心态，对事业单位面试的理解存在误区。通过关于

18、心理问题的讲解，相信会对考生的面试有较大的帮助。1）考前心态准备面试，对于大家来说都不陌生，无论是小学，还是大学，或是找工作我们都曾经历过。然而，对于广大的事业 单位考生却变成了难事。很多考生笔试成绩很优秀，也进入了面试，但在此过程中却没有发挥出好成绩，使得他们 无缘最后的成功。那么，究竟怎样才能更好地适应面试，并在面试中取得好的成绩呢？笔者认为首要的是在面试前 做好心理准备。切忌苛求完美绝对的完美主义者即意味着永远的自我否定 。面试前， 完美主义者会给自己制造出数以千计的心理压力， 而面试中， 则会尽量地掩饰、 遮盖自己的不足之处， 却忽略了面试的根本目的全面而准确地展现自己的风采。所以面试

19、时，多想想自己的优点和长处，也不必怕在 面试官严厉的目光下暴露自己的缺点而动摇信心，成了一个蹩脚的完美主义者。树立自信心面试还没有开始，很多人的信心大厦就已经垮掉。他们知道在事业单位录用中，面试是最关键的一环，因而习惯性地无限度地夸大面试中的每一个因素，结果不战而败。他们对面试因素的误解主要包括以下几个方面：其一，面试考官。面试考生经常把考官想像成为“阴阳怪气、笑里藏刀、盛气凌人、挑三捡四”的人，考生 必须要无条件地接受考官的百般责难和挑剔。其二，同一职位的竞争者。考生总是把他的竞争对手想像成为个个服装整齐、学历不凡、气质潇洒、无懈可击 的人，总觉得自己浑身都是毛病，处处不如对手。其三， 考生

20、自己。“我可能运气不好，我说话过于紧张， 我的西装不够漂亮， 我个子太矮， 我缺乏应变力， 我 总之，自己到处都不行。面试者可以把面试官想象为你的上级，把竞争者设想为你的同事。这时，面试的场景将化为一种互动的人际情 境，面试者就能够在一种轻松的心理状态下从容应对。表现不卑不亢面试中，最好不要让主考官明显地意识到，你在试图讨好他。 人际交往的合理原则是，既要顾及他人的需要， 亦要考虑自身的需要 。设想一个自卑的人是你的部下，你会单独交给他一项任务吗？这就是在面试中，唯唯诺诺的 人不被看重的原因所在如果面试者代表个人向面试官让步，那么他也会代表单位向其他团体让 步。可有适当的焦虑事业单位面试至关重

21、要，而绝大多数的面试者在这个重大关头出现应急性的焦虑，这是正常的，也是必然的。 面试者要学会以平常心接纳自己的焦虑。2）常见的心理问题期望过高期望是一种动机状态，这种 动机状态与表现成绩之间是一种倒U 关系 （叶克森杜德森法则） ：缺乏动机的时候，表现也不会很好 ；动机适当的时候表现最好 ；动机过强会适得其反 。因此， 在个人对单位期望方面，需要有一个合 理预期 。过度紧张重视他人营造的紧张气氛，不断暗示考试成败的重要程度，增加焦虑感。每个人都生活在一个利益相关者群体中，别人会站在自己的立场来思考问题并给你一些建议。你个人需要站在 自己的立场重新审视这些建议与意见，需要从周围人的“指导”中找到

22、动力，不能轻易将这些压力无条件地接受，进 入过高压力状态。错判形势这个表现经常发生在考试、面试过程中。比如个别方面没有很好地表现，就感觉一切都完蛋了。因此在考试、 面试过程中需要提醒自己，决策成败的是综合表现，而不是个别题目上的表现。3）考前心理调节技巧积极的自我暗示8在面试前，面试者习惯于叙述一些自身的事情给别人听，面试焦虑者的叙述常常是消极的，消极的暗示会破坏 良好的心态，致使面试者无法发挥自己的正常水平。相反，假如能对自己进行积极的暗示，面试者就会充满自信， 面试结果也会常常被自己的积极暗示所言中。当然， 积极的自我暗示并不是盲目乐观、脱离现实，而是客观、理性 地看待自己，并对自己有积极

23、的期待 。利用“系统脱敏法”，消除过度焦虑 面试焦虑的系统脱敏可以这样进行：第一步，认真反思自己的情况，依程度轻重将引起面试焦虑的情境排序。第二步， 运用想象进行“脱敏”训练。首先从能 引起你最轻度焦虑的情境开始想象。 尽量逼真地想象当时的各种情景、 面试官的表情和自己的内心体验，一旦有身体的紧张反应或内心的焦虑状态出现，便用言语暗示“沉着” 、“冷静，”同时 进行有规律的深呼吸，以缓解自身的紧张状态，直至镇定自若。然后想象第二个情境，依次进行训练，直到最焦虑 状况的设想与缓解。充分的自我认识和对面试过程的详尽了解 面试者若能充分地了解事业单位面试的要求、题型、时间、地点、类型等具体操作过程，

24、做到心中有数，同时 又能正确地评价自己，相信自己的能力，不好高骛远也不自轻自贱，面试前的焦虑自然会减轻。任身体放松身心相通，当你的身体放松时，你的紧张情绪也就得到了缓解。放松身体的几种方法： 散步解忧。有一项研究要求面试者分别用三种不同的步子走路：正常的步伐；摆动双臂昂首阔步；低头懒散 行走。结果发现，前两种姿势能使人心情更加愉快。 开怀大笑。开怀大笑可令你紧绷的躯体迅速放松，在开心地笑过之后，由于手臂、脚部的肌肉不再紧张，血 压、心跳有所缓和，你就会相当轻松。 洗澡化忧。专家指出，理想的洗澡水温为，比人的体温略高，它能增加血液循环，使人镇定下 来，令你睡上一个好觉。深呼吸 我们不高兴时，常长

25、吁短叹。其实，长吁短叹就是一种无意的深呼吸，它无意中部分地排解了焦虑和紧张。面 试前，你不妨主动做做深呼吸来缓和紧张情绪。睡一个好觉 面试前，很多人睡不好觉。固然，这与紧张有关，但多数时候，还是因为他们太重视睡觉的意义，这样搞得自 己越来越紧张，以致于只能在极度困顿时才能入睡。以轻松的态度对待睡眠，你便能如平时一样自然入睡。如下一 些窍门可助你入眠： 适当活动。对于整日伏案工作，静坐不动的人来说，入睡前散散步或做做操有助于睡一个好觉。 尽量松弛。平躺在床上，深呼吸一次，把注意力先集中在一个具体部位，如脚趾，然后从此端开始，放松至 全身。 喝杯热奶。牛奶中的一些成分可有助于睡眠。 进行冥想。躺在

26、床上，想象一些枯燥无味的事情可以帮助睡眠。调整饮食香蕉等水果中含有一种可让人脑产生血清基的物质， 而血清基有安神和让人愉悦的作用。 所以， 面试前的一餐， 注意给自己加点水果，再加上几片粗面粉做成的面包、马铃薯，丰富的果蔬，有助于乐观情绪的产生和保持。面试中不要急着回答问题 主考官问完问题后，应试者可以考虑五至十秒钟后再作回答。在回答时，要注意语速不可太快，太快容易导致 思维与表达脱节，也易表达不清。以上几种方法是可通用的。但或许在你以往的经历中，你无意中已形成了自己的调适方法，那最好不过了。最 根本的一点，就是面试者能以平常心去面对自己正常的焦虑，能带着正常的焦虑去坦然面试这才是对待焦虑的

27、最有效的方法。4）面试应对技巧谦逊有礼的态度 考生从进入面试考场到面试完毕都要礼貌待人，给考官留下良好印象。进入考场时，考生应主动向考官问好， 但礼貌的表达要适度， 过于拘谨， 会显得紧张或不自信 ;过于夸张则会显得言不由衷， 都会影响考官对应试者的看法。10正确有效的倾听优秀的谈话者都是优秀的倾听者。虽然面试中发问的是考官，考生的答话时间比问、比听的时间多，考生还是 必须要做好倾听者的角色。因为考官讲话时留心听，是起码的礼貌，考官刚发问就抢着回答，或打断考官的话，都 是无礼的表现，会令考官觉得你不尊重他。冷静客观的回答面试的主要内容是 “问”和“答”，在面试中，考官往往是千方百计 “设卡 ”，以提高考试的难度，鉴别单位真正所 需要的人才。在具体面试时，考生若遇到不熟悉或根本不懂的问题时，一定要保持镇静，不要不懂装懂，牵强附会，最明智 的选择就是坦率承认自己不懂，这样反而能得到考官的谅解。面试中，考生也会遇到一些过于宽泛的问题，以致不知从何答起，或对问题的意思不甚明白。此时，考生决不能 “想当然 ”地去理解考官所提的问题而贸然回答，一定要采取恰当的方式搞清楚，请求