政府信箱办理系统操作课件

1、亚微软件亚微软件 政府信箱办理系统政府信箱办理系统 操作课件操作课件 2016 年年 3月月 政民互动 亚微软件亚微软件 新模块信件 旧模块信件 试运行系统流程 办办 理理 人人 员员 网民网民 政民互动 注注 试用期间新旧系统同时运行,从新系统新入的信件在新的模块中办理,原系统信件还是在旧 系统模块中办理 新件 原系统信件 亚微软件亚微软件 接收信件 提交问题 展 现 给 网 民 办理结果 信 件 内 部 办 理 系统流程 办理人员办理人员 网民网民 政民互动 亚微软件亚微软件 系统登录 信件办理 个人设置 延期办理 课件内容 信件统计 亚微软件亚微软件 登陆系统 成功登陆进入办公系统。点击

2、更多，在政民沟通中， 选择政民互动，进入政民互动模块。 政民互动 系统登录 亚微软件亚微软件 后台管理页面由左侧的导航树和右侧的列表页面组成 管理平台 信件类型列表 信件数据统计 超期未办列表 管理端主界面 亚微软件亚微软件 登录系统 信件办理 个人设置 延期办理 课件内容 信件统计 亚微软件亚微软件 政民互动 信件办理 1、信件直接办理 2、信件下发转办 亚微软件亚微软件 信件办理 信件直接办理流程 网民提交问题 信件办理回复网民 政民互动 办理人员办理人员 网民网民 亚微软件亚微软件 收文单位信件直接办理 点击左侧的待办件，右侧显示当前用户的待办件列表。列表中超期件为红 色(超期件会纳入年

3、底扣分考核)，两天内超期的信件显示黄色。 。 政民互动 列表标识 1.黄色(还有两天超期) 2.红色(超期) 超期件会纳入年底考超期件会纳入年底考 核核,对部门综合办事能对部门综合办事能 力进行评比力进行评比 待办件列表 亚微软件亚微软件 政民互动 收文单位信件直接办理 在信件的查看页面。点击修改按钮进入信件修改页。 注:原始接收人对信件的限结日期,事发区域有修改权限 信件信息 点击修改按钮后进点击修改按钮后进 入入 信件修改页信件修改页 亚微软件亚微软件 收文单位信件直接办理 点击信件列表条目，进入信件的查看页面。点击添加答复内容进行信件答 复。 政民互动 添加答复内容按钮 信件信息 信件答

4、复页 点击添加内容按钮点击添加内容按钮 后进入后进入 信件答复页信件答复页 注:当添加答复内容时,信件的内容类别不能为空,如果为空请在信件查看页中点击修改 按钮,在弹出的修改页中进行修改,修改后再答复信件 亚微软件亚微软件 收文单位信件直接办理 保存内容：只是保存内容不发布；信件进入在办列表 办结：保存内容并将答复内容反馈给发件方；信件进入办结列表 处理结束：保存答复内容并发布展现给网民；信件进入发布列表 不适合发布：信件回复且只有写信人能看到 复制办理内容:将办理内容填充到答复内容框中 不文明用语办结:涉及不文明用语的信件,可以按系统指定的内容给 予答复办结 政民互动 亚微软件亚微软件 信件

5、办理 信件转办流程 下发转办、延期审批、退回重办 下发 转办 、延 期审 批、 退回 重办 退文 、延 期申 请、 办理信件办理结果 网民 退文、延期申请、办理 发文单位发文单位收文单位收文单位 收文单位收文单位 结合图实例说明：热线办转给教育局，教育局转个教体局，教体局转给学校，整个信 件流转及办结流程 政民互动 亚微软件亚微软件 信件办理 信件转办流程 下发转办、延期审批、退回重办 下发转办 、延期审 批、退回 重办 退文、延 期申请、 办理 信件办理结果 网民 退文、延期申请、办理 热线办热线办教育局教育局 教体局教体局 下发转办 、延期审 批、退回 重办 退文、延 期申请、 办理 学校

6、学校 政民互动 亚微软件亚微软件 转办按钮 发文单位转办信件 点击待办信息条目，进入信件的查看页面。点击转办按钮进行信件转办。 注注 涉及需其他部门协助办理,点击转办,此操作会记录操作的流程信息,并展现给网民 涉及部门内部流转时,点击流程信息,在此添加流程信息,此流程操作记录不展现给网民 流程信息 政民互动 亚微软件亚微软件 发文单位转办信件 点击转办后，进行信件的转办页面，选择转办单位填写基本信息，转给特 定部门进行办理。 政民互动 转办后信件办理状态可以查看转办详情 转办意见转办意见 转办单位转办单位 此操作会记录流程信息此操作会记录流程信息,并展现给网民并展现给网民 亚微软件亚微软件 发

7、文单位催办督办 新加催办督办功能模块，信件超期或即将到期可以给收文单位发送催办 单，点击催办按钮，勾选相应的接收单位，发送即可。 政民互动 发送多人催办 接收单位信件查看页 亚微软件亚微软件 发文单位催办督办 在转办详情下点击点击查看按钮，点击催办可以对单一部门发送催办。 政民互动 转办详情页 发送催办 信件办理记录 亚微软件亚微软件 发文单位信件审核办理 收文单位办结后将办理内容反馈给发文单位，发文单位整理各部门办理信 息进行信件的答复。如果收文单位回复不合理，可以点击退回重办要求办 理部门重新办理。 部门办理信息 多个部门分段 展示 部门办理状态 点击查看按钮查看点击查看按钮查看 具体的办

8、件信息具体的办件信息 退回重办 政民互动 亚微软件亚微软件 收文单位接收信件 转办、延期批准，办理退回等办理操作都会写入待办。点击办理的待办信 息条目，可查看具体的待办信息。 政民互动 信件流转的各类 处理,都已便笺 的形式写入待办 亚微软件亚微软件 收文单位退文 收文单位收到的转办件，如果不属于本部门负责办理的信件请在24小时 内选择退文操作。操作后发文单位端收到退文通知单, 转办详情中信件状 态更改为退文状态。 政民互动 退文(24小时内) 发文单位端转办详情 办理状态 亚微软件亚微软件 收文单位延期申请 收文单位收到转办件，在有限的时间内无法办理，请在24小时内办理延 期申请。点击延期申

9、请按钮，在弹出的窗口中，填写延期申请信息，点击 发送后，便可提交申请。 政民互动 申请原因 申请延期到的时间 信件若无延期申请记录 ，系统会默认延期申请 5个工作日 注：信件一旦超期将无法办理延期申请,但 超期信件允许转给下级单位办理 亚微软件亚微软件 收文单位答复信件 点击添加答复内容按钮，在弹出的窗口中，填写相应答复内容办理即可。 办结：信件答复并将答复信息反馈给发文单位。 政民互动 信件答复 亚微软件亚微软件 登录系统 信件办理 个人设置 延期办理 课件内容 信件统计 亚微软件亚微软件 政民互动 延期办理 1、延期审批 2、延期申请 亚微软件亚微软件 信件延期办理 申请延期 批准或退回

10、政民互动 发文单位发文单位 收文单位收文单位 收文单位收文单位 申 请 延 期 批 准 或 退 回 注注 1、如果是退回申请便直接驳回申请。 2、收文单位收到延期申请，申请延期到的时间 超出信件的限结日期，需要向上级发文单位发送 延期申请，经过上级单位的审批通过。 3、所有申请都超限结日期，只有源发文单位可 以修改原件的限结日期 4、信件未在有限的时间内答复，网民端有提示 信息 亚微软件亚微软件 发文单位延期审批列表 点击左侧的延期审批，右侧将会显示当前用户的延期审批列表。注:绿灯 为通过，红字为退回，空白为未审核。 政民互动 审批状态 1.绿灯,审核通过 2.红字,审核驳回 3.空白,未审核

11、 延期审批 亚微软件亚微软件 发文单位延期审批详情 点击列表中的条目，可以查看延期审批的具体信息。可以对用户的申请进 行批准和驳回操作。 政民互动 延期申请详情 审批意见 1.同意 2.同意向上级申请 3.不同意 批准后延期办 理的时间 注注 1、如果是退回申请便 直接驳回申请。 2、收文单位收到延期 申请，申请延期到的 时间超出信件的限结 日期，需要向上级发 文单位发送延期申请 ，经过上级单位的审 批通过。 3、所有申请都超限结 日期，只有源发文单 位可以修改原件的限 结日期 4、信件未在有限的时 间内答复，网民端有 提示信息 亚微软件亚微软件 收文单位延期申请 在左侧延期办理下点击延期申请

12、时，右侧将会显示当前用户的延期申请列 表。 政民互动 延期申请 亚微软件亚微软件 收文单位延期申请详情 点击列表中的条目，可以查看延期申请的具体信息。 政民互动 延期申请详情 亚微软件亚微软件 登录系统 信件办理 个人设置 延期办理 课件内容 信件统计 亚微软件亚微软件 政民互动 信件统计 1、 内容类别统计 2、性质类别统计 3、事发区域统计 亚微软件亚微软件 政民互动 信件统计 内容分类统计：根据内容类别分类统计 性质分类统计：根据诉求类别统计 事发区域统计：根据事发区域类别统计 亚微软件亚微软件 登录系统 信件办理 个人设置 延期办理 课件内容 信件统计 亚微软件亚微软件 政民互动 个人设置 1、办事人维护 2、处理单管理 亚微软件亚微软件 办事人维护 点击办事人维护，可以进行办事人添加和删除