建设银行顾客满意度调查问卷模板

1、XX 市建设银行顾客满意度研究调查问卷 尊敬的顾客：您好！为了进行毕业论文的设计，我需调查研究 XX 市建设银行的顾客满意度， 耽误您的宝贵时间帮我如实填写这份问卷，我保证不会泄露您的隐私，问卷的数据和内容仅作 为论文数据的参考基础，谢谢！请您根据对建设银行的真实感受，对下面的指标要素的满意程 度进行选择。Q1 您的性别？ （单选题 ）A. 男B. 女Q2 您的年龄 ? （ 单选题 ）A. 18 岁以下B. 18-24 岁C. 25-29 岁D. 30-39 岁E. 40-50 岁F. 50 岁以上Q3 您的职业是？ （单选题 ）A. 学生B. 教师C. 银行职员D. 其他Q4 您的受教育程度

2、是 ? （单选题 ）A. 初中及以下B. 高中C. 大专D. 本科E. 硕士及以上Q5 您的个人月收入是 ? （单选题 ）A. 2000 元及以下B. 2001-3000 元C. 3001-5000 元D. 5001-8000 元E. 8001-12000 元F. 12001-20000 元G. 20000 元以上Q6 产品的种类及丰富程度？（单选题 ）A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意（单选题 ）Q7 产品的功能满足顾客的需求程度？A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q8 产品价格的合理性？ （单选题 ）A. 很不满意B. 较不满意C. 一般

3、D. 较满意E. 满意Q9 产品风险告知程度？ （单选题 ）A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q10 产品的报酬率？ （单选题 ）A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q11 工作人员的服务态度？（单选题 ）A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q12 业务办理的效率？ （单选题 ）A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q13 营业时间的合理性？（单选题 ）A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q14 电话咨询的服务态度？A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意

4、Q15 网点环境的舒适程度？A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q16 ATM 操作方便程度？A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q17 自助银行的操作方便性？A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q18 网上银行的操作方便性？A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q19 银行设施的安全性？A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q20 营业网点的合理性？A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意（单选题 ）（单选题 ）（单选题 ）（单选题 ）（单选题 ）（单选题 ）（单选题 ）E. 满意Q21 建设银行的口碑？（单选题 ）A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.满意市建设银行的有什么意见及建Q22 建设银行的影响力？（单选题 ）A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.满意Q23 建设银行的信誉？（