物业服务的拓展与延伸资料

1、物业服务的拓展与延伸中国物业学会 鲁俊斌在日益竞争激烈的今天，劳动力成本大幅增加，人力物 力的成本加剧，致使物业经营面临的压力越来越大，市场竞 争越来越激烈，面对新形势、新机遇、新挑战，展开物业服 务延伸可以使物业企业有效的规避风险，从而提高企业竞争 实力。物业服务的延伸可以总结为：在围绕不动产房屋这一中 心点，以服务业主为中心思想的前提，充分挖掘和探索新型 服务理念，并展开相关工作。一、在公共设备设施维护保养方面进行深化，传统的物 业管理模式就是对公共部位、公共设施、公共设备的管理， 传统的维护保养一般物业公司仅进行设备的日常养护工作， 对于设备的中大修和升级等工作一般都完全交与外包公司 来

2、做， 在这方面， 物业公司可以有所突破， 比如说电梯保养， 只要取得相应资质就可以开展这方面的专业服务，且这一服 务的附加值远远比传统的物业管理服务高。物业企业完全可 以整合自己的资源，建立自己的队伍，成立专业公司，将业 务开展到自己管理的物业管理区域之外。二、挖掘业主自用部位、自用设备管理的服务空间， 可以开展办公设施设备的维护保养服务。举个例子来说，对 于商务的业主或租户，电脑是其必备的工作工具，但电脑由 于网络、硬件等出问题，出现故障不能正常工作是难以避免 的，对于拥有几台、十几台电脑的中小型公司，设立专门的 网管又有些浪费，如果物业管理企业根据业主或租客的这些 需求，利用自己物业管理的

3、优势，提供保障电脑及其网络的 正常运行的维修、养护服务，恐怕不失是一较好的延伸服务 作法。由于业主需求的多样性，且在一个企业内难以进行有 效地配置的情况下，物业管理企业为这些业主或租客提供服 务的空间就会很大。三、利用自身优势，开拓资产咨询评估等工作，利用 自身的优势，组建专业的咨询评估团队，还可以利用自身资 源，进行不动产管理工作，对于社区管理的优势，使得物业 公司在展开工作使会占到很大优势，在聘请和培养一些专业 的管理人员，相信，这既是为客户提供优质服务的体现，又 可以有效的将物业公司手中资源合理利用的办法。四、利用企业资源展开多种经营，增强企业竞争力， 社区是一个复杂的环境，而社区中业主

4、的需求也是多种多样 的，物业公司可以把握这些需求，或合作或连锁形式进行一 站式服务的经营，可以从业主的衣食住行做起，捕捉商机。 衣：可以设立干洗店或与外面的干洗店合作，组织或代理品 牌衣服推广，与家政公司合作，请家政公司的人来小区做钟 点工、保姆。食：早、中、晚餐配送，类似于钟点工的早、 中、晚餐上门料理服务， 新鲜蔬菜、 水果配送， 饮用水配送， 即桶装矿泉水配送。住：酒店预订，地产展销，会所经营， 租售服务。行：代订火车、飞机票，汽车租赁，代办国内、 国外旅游，与旅游公司合作举办特色旅游租车服务等等。展开服务延伸的困难估计：一、首先，这是对传统物业服务模式的一个挑战，对 于公共设备设施方面

5、物业企业要改变其定位，清除认识服务 延伸是大势所趋，才是解决企业生存发展的关键。二、对于服务延伸前期投入的风险，在物业服务的发 展和转型阶段，服务延伸没有定式可以参考，对于一些工作 的展开前期会投入相当数量的人力和财力，这是企业在做服 务延伸使面临的巨大问题。三、人才的竞争和储备，企业展开服务延伸，需要各 方面专业的人才，需要组建自己专业的团队，企业要为此做 好准备。展开服务延伸工作的策略与对策。（一）、企业服 务延伸的必备企业组织和条件， 1、公司决策层的认识； 2、 必须有可开发、利用的资源； 3、高素质的人才； 4、必要资 本的投入； 5、因地制宜推出延伸服务产品。（ 二）、开发 延伸服

6、务产品， 不宜盲目地全面推进。 搞物业管理延伸服务、 各种经营前必须做好市场调研，了解客户的需求、需求量、 消费档次。要把经营风险考虑到服务费和管理之中，利用科 学的管理实现利润最大化，在经营和管理过程中经常性了解 客户的新需求和新的消费变化。从法律角度讲，只要是合法 的、同时也是客户需求的项目， 就可以经营， 但应量力而行， 原因在于延伸服务也要求市场调研、前期投资、人才配备， 这些投入对盈利不高的物业管理企业来说，可以说是不小的 投入，并且还存在各种风险，所以企业应坚持发展一项、成 熟一项、推广一项。（三）、注重信息化建设对服务延伸的 重要，信息化建设是物业发展和转型的必备要素，信息化可

7、以帮助企业在服务延伸方面做更多的思考，在做好基础工作 的前提下，积极探索多种服务平台的建设，为业主提供了在 线服务的模式， 引入了在线投诉报修、 意见建议、 在线缴费、 业主论坛等多项服务延伸，积极探索一种新型的服务和经营 模式，为物业的转型与升级提供有力依据。（四）、开展延 伸服务应坚持共赢战略。企业的发展达到和谐共赢，才能立 于不败之地。开展延伸服务，对企业来说，拓宽发展空间， 增加创收渠道，增大社会效应，从而提高企业生存和竞争的 能力；对员工而言，多种经营有了较多的职业选择，带来较 高的收入增长，员工才能为企业创造更大的价值；对社会而 言，企业的多种经营提供了更多的就业岗位，打造了更多的 服务品牌、人文关怀、和谐社区，社会才会给企业提供一个 安定、祥和的发展环境。在物业管理区域，物业公司是