中国电信全球眼无线视频监控培训材料课件

1、中国电信全球眼无线视频监控培训材料1 （2009.4） 中国电信股份有限公司重庆分公司中国电信股份有限公司重庆分公司 全球眼无线视频监控内部培训材料 中国电信全球眼无线视频监控培训材料2 1 1、全球眼无线视频监控业务介绍、全球眼无线视频监控业务介绍 1 1）产品定义）产品定义 2 2）目标客户与应用场景）目标客户与应用场景 3 3）用户使用方法及功能描述）用户使用方法及功能描述 2 2、产品营销、业务受理、产品营销、业务受理/ /开通和服务保障开通和服务保障 3 3、简单故障处理办法、简单故障处理办法 4 4、客户常见问题回答、客户常见问题回答 目录 中国电信全球眼无线视频监控培训材料3 业

2、务介绍 v中国电信全球眼中国电信全球眼-无线视频监控业务（以下简称无线视频监控业务（以下简称“无线全球眼无线全球眼”）是）是 “全球眼全球眼”网络视频监控业务的子集，依托网络视频监控业务的子集，依托“全球眼全球眼”平台及中国电平台及中国电 信移动网络，面向全球眼应用客户提供的手机视频浏览服务及无线视信移动网络，面向全球眼应用客户提供的手机视频浏览服务及无线视 频采集服务频采集服务。 电脑 电视墙 浏览端全球眼平台监控端 全全 业业 务务 经经 营营 下下 全全 球球 眼眼 应应 用用 全全 图图 手机 有线PU 无线PU 多码流PU （0909年一期）年一期） 手机PU 1X/EVDO 1X/

3、EVDO EVDO 中国电信全球眼无线视频监控培训材料4 业务分类 v 手机视频浏览服务手机视频浏览服务指通过内置监控客户端软件指通过内置监控客户端软件 （M_CU）的手机终端实现对监控现场的远程视）的手机终端实现对监控现场的远程视 频浏览、云镜控制、手机录像、视频截图等功能，频浏览、云镜控制、手机录像、视频截图等功能， 满足客户远程视频查看、远程应急指挥的要求。满足客户远程视频查看、远程应急指挥的要求。 v 无线视频采集服务无线视频采集服务是指通过部署支持中国电信移是指通过部署支持中国电信移 动网络接入的全球眼前端设备（动网络接入的全球眼前端设备（PU）实现对现场）实现对现场 图像的实时采集

4、，满足客户在移动场景、应急场图像的实时采集，满足客户在移动场景、应急场 景或临时应用场景下视频实时采集的要求。景或临时应用场景下视频实时采集的要求。 中国电信全球眼无线视频监控培训材料5 1 1、全球眼无线视频监控业务介绍、全球眼无线视频监控业务介绍 1 1）产品定义）产品定义 2 2）目标客户与应用场景）目标客户与应用场景 3 3）用户使用方法及功能描述）用户使用方法及功能描述 2 2、产品营销、业务受理、产品营销、业务受理/ /开通和服务保障开通和服务保障 3 3、简单故障处理办法、简单故障处理办法 4 4、客户常见问题回答、客户常见问题回答 目录 中国电信全球眼无线视频监控培训材料6 目

5、标客户-客户群聚焦 客户类型客户细分应用场景 行业客户 巡查执法类 治安监控、交通路况管理、城市服务管理、道路管理、 建筑施工管理、环保污染源监控、安监危险源监控等 生产经营类 加油站管理监控、连锁门店管理监控、营业场所管理监 控等 中小客户 劳动密集型企业 生产监控、质量监控 中小客户 卖场/商铺商情查看：客流、物流；企业形象宣传及产 品展示。 客户类型客户细分应用场景 行业客户 车载监控类治安巡逻车载监控、交警巡逻车载监控、城管执法车 载监控、工商执法车载监控、军队巡逻车载监控、营 运车辆车载监控及调度管理等 。 应急处置类城市应急管理、重大事故（事件）现场播报等 。 临时监控类临时会场监

6、控管理、大型活动监控管理等。 有线资源受限类：地理位置较分散、有线网络无法到达场景、监控环 境有线铺设相对收入回报不平衡或铺设困难，如 林业、河流管理等。 手机视频 浏览 无线视 频采集 中国电信全球眼无线视频监控培训材料7 应用场景1-1巡查执法城管城市管理 1 1、城管人员正常巡、城管人员正常巡 查中，携带开通查中，携带开通 无线视频监控的无线视频监控的 手机终端手机终端 2 2、路口、路口B B有乱设有乱设 摊位现象摊位现象 3 3、城管人员通过手机查看、城管人员通过手机查看 到到B B处情况（利用安装处情况（利用安装 在在B B处的全球眼监控处的全球眼监控 点），并视频截图取证点），并

7、视频截图取证 4 4、快速赶往现、快速赶往现 场进行治理场进行治理 中国电信全球眼无线视频监控培训材料8 应用场景1-2生产经营类连锁门店管理监控 业业 务务 流流 程程 Internet CDMA网络 1 1 某连锁门店经营客户开通了全球眼无线视频监控业务。某连锁门店经营客户开通了全球眼无线视频监控业务。 2 2 该客户各级管理人员在办公室使用该客户各级管理人员在办公室使用PCPC机，通过互联网观看门店机，通过互联网观看门店 营销情况，并对员工工作状态进行监控。营销情况，并对员工工作状态进行监控。 3 3 部分管理者离开办公室后，途中使用部分管理者离开办公室后，途中使用CDMACDMA手机，

8、随时随地查看手机，随时随地查看 门店状况，及时了解各货架商品的变动。门店状况，及时了解各货架商品的变动。 为了提升销售效率，及时向签约货物供应商分配部分监控帐号，为了提升销售效率，及时向签约货物供应商分配部分监控帐号， 用于厂商对其货物经营情况进行监控，做营销分析。用于厂商对其货物经营情况进行监控，做营销分析。 4 4 中国电信全球眼无线视频监控培训材料9 应用场景1-3劳动密集型企业生产监控 1 1 某企业生产管理人员某企业生产管理人员A A有事外出。有事外出。 2 2 A A想查看自己离开后工厂的生产情况。想查看自己离开后工厂的生产情况。 3 3 A A使用使用CDMACDMA手机，查看企

9、业生产线生手机，查看企业生产线生 产进度、生产线员工状态等。产进度、生产线员工状态等。 中国电信全球眼无线视频监控培训材料10 应用场景1-4卖场/商铺的商情查看 业业 务务 流流 程程 Internet CDMA网络 1 1 某商铺客户开通了全球眼业务，并开通无线视频监控业务。某商铺客户开通了全球眼业务，并开通无线视频监控业务。 2 2该客户在办公室使用该客户在办公室使用PCPC机，通过互联网观看商铺营销情况。机，通过互联网观看商铺营销情况。 3 3 该客户离开办公室后，途中使用该客户离开办公室后，途中使用CDMACDMA手机，随时随地观看其商手机，随时随地观看其商 铺经营情况。铺经营情况。

10、 中国电信全球眼无线视频监控培训材料11 应用场景1-5企业形象宣传及产品展示 1 1、企业老总（业务员）与渠道代理商、企业老总（业务员）与渠道代理商 洽谈业务时，代理商关注企业实力、洽谈业务时，代理商关注企业实力、 生产线等信息，希望能及时了解生产线等信息，希望能及时了解 2 2、企业老总（业务员）当场用、企业老总（业务员）当场用CDMACDMA手机手机 向代理商展示企业现场向代理商展示企业现场 3 3、对部分深度合作的代理商提供无线视、对部分深度合作的代理商提供无线视 频监控帐号，使其可以随时查看企业频监控帐号，使其可以随时查看企业 部分生产或仓储区域情况部分生产或仓储区域情况 中国电信全

11、球眼无线视频监控培训材料12 应用场景1-6宝宝在线 业业 务务 场场 景景 1 1 孩子在幼儿园活动。孩子在幼儿园活动。 2 2 母亲在路上想了解孩子在幼儿园的情况。母亲在路上想了解孩子在幼儿园的情况。 3 3母亲通过母亲通过CDMACDMA手机实时产看孩子在幼儿园的手机实时产看孩子在幼儿园的 活动情况。活动情况。 中国电信全球眼无线视频监控培训材料13 应用场景2-1施工现场监控 业业 务务 场场 景景 1 1 中铁集团大规模建设新的铁路线路，施工现场较多为比较偏僻的中铁集团大规模建设新的铁路线路，施工现场较多为比较偏僻的 地区，宽带线路铺设费时费力地区，宽带线路铺设费时费力. 2 2建设

12、指挥中心需要随时查看监督各工地的建设情况；当地公安需建设指挥中心需要随时查看监督各工地的建设情况；当地公安需 要随时关注工地是否有偷盗等行为发生，影响重点工程的建设。要随时关注工地是否有偷盗等行为发生，影响重点工程的建设。 3 3 现场的实时视频通过无线现场的实时视频通过无线PUPU上传到平台为各类监控中心提供实时上传到平台为各类监控中心提供实时 视频。施工结束后，无线视频。施工结束后，无线PUPU可直接用于下一个施工现场。可直接用于下一个施工现场。 Internet CDMA网络 中国电信全球眼无线视频监控培训材料14 应用场景2-2 营运车辆运行监控 业业 务务 场场 景景 1 1 公交车

13、辆在行进过程中。公交车辆在行进过程中。 2 2 巴士集团调度中心想随时监控车辆行驶情况；有抢劫、爆炸等恶巴士集团调度中心想随时监控车辆行驶情况；有抢劫、爆炸等恶 性时间发生时，当地公安机关希望看到现场的实时视频性时间发生时，当地公安机关希望看到现场的实时视频 3 3车内实时视频通过车载系统经无线网络上传到监控中心。车内实时视频通过车载系统经无线网络上传到监控中心。 中国电信全球眼无线视频监控培训材料15 1 1、全球眼无线视频监控业务介绍、全球眼无线视频监控业务介绍 1 1）产品定义）产品定义 2 2）目标客户与应用场景）目标客户与应用场景 3 3）功能描述）功能描述 2 2、产品营销、业务受

14、理、产品营销、业务受理/ /开通和服务保障开通和服务保障 3 3、简单故障处理办法、简单故障处理办法 4 4、客户常见问题回答、客户常见问题回答 目录 中国电信全球眼无线视频监控培训材料16 客户端介绍 终端软件采用标准化的接口协议跟系统进行业终端软件采用标准化的接口协议跟系统进行业 务交互，可由第三方软件提供。务交互，可由第三方软件提供。 v基于主流操作系统（基于主流操作系统（Win mobile5.0、Win CE5.0、BREW2.1以上）开发。以上）开发。 v可适配多款不同操作系统的终端，不同适配终端客可适配多款不同操作系统的终端，不同适配终端客 户体验一致。户体验一致。 v可以预装或

15、空中下载方式进行软件安装。可以预装或空中下载方式进行软件安装。 v基于统一基于统一UI开发的的手机客户端开发的的手机客户端M_CU，保持统，保持统 一业务一业务LOGO、一致性的业务展示风格。、一致性的业务展示风格。 v客户端通过客户端通过CTWAP方式拨号登录方式拨号登录 中国电信全球眼无线视频监控培训材料17 手机视频浏览服务类型 手机号码松相关型手机号码松相关型 v 业务开通、使用过程业务开通、使用过程 对手机号码不依赖；对手机号码不依赖； v 对全球眼帐号进行认对全球眼帐号进行认 证、计费、管理；证、计费、管理； v 是否关联手机由客户是否关联手机由客户 决定，可通过客户自决定，可通过

16、客户自 服务进行管理；服务进行管理； v 绑定原则：一个用户绑定原则：一个用户 帐号同时只能绑定一帐号同时只能绑定一 个手机号码；个手机号码； v 适用于最终业务使用适用于最终业务使用 对象不固定的场景，对象不固定的场景， 客户所要管理的是帐客户所要管理的是帐 号权限与使用者的动号权限与使用者的动 态匹配。态匹配。 手机号码紧相关型手机号码紧相关型 v 业务开通时客户必须提业务开通时客户必须提 供绑定的手机号码（或供绑定的手机号码（或 新开手机号码）；新开手机号码）； v 手机号码与全球眼用户手机号码与全球眼用户 账号绑定使用；账号绑定使用； v 认证、计费以手机号码认证、计费以手机号码 作为

17、必要的关联标识；作为必要的关联标识； v 绑定原则：一个手机号绑定原则：一个手机号 码同时只能绑定客户的码同时只能绑定客户的 一个用户帐号；一个用户帐号； v 适用于最终业务使用对适用于最终业务使用对 象固定的场景，客户所象固定的场景，客户所 要管理的只是使用者的要管理的只是使用者的 帐号权限分配。帐号权限分配。 中国电信全球眼无线视频监控培训材料18 不同业务类型特征 v100 v101 v102 v103 v104 v105 v106 v v v100 v101 v102 v103 v104 v1331. v1332. v1333. v- v- v1330. v1331. v1332. v

18、1333. v1334. v100 v101 v102 v103 v104 增加/删除修订/删除 v100 v101 v102 v103 v104 v105 v106 v v 中国电信全球眼无线视频监控培训材料19 手机视频浏览服务 监控点搜索客户可输入任意关键词进行监控点模糊搜索（符合或包含）。 视频实时浏览 通过手机终端（包括客户端）进行远程实时浏览各监控点视频图像，提 供开始浏览、停止浏览、退出浏览等功能。 视频截图 在视频实时浏览状态下，客户可抓拍当前播放视频的图像，并可以配置 存放路径。 云镜控制 在视频实时浏览状态下，客户可对监控点的云台、镜头设备进行各种控 制。 亮度调节在视频实

19、时浏览状态下，客户可调节当前图像的明暗程度。 图像旋转 在视频实时浏览状态下，客户调整当前图像的显示方位，以90度为单位 旋转。 终端显示适配 根据当前用户手机终端型号的显示能力，进行返回浏览页面的动态调整 和自动适配。 客 户 自 服 务 管 理 单位开通 信息查询 单位管理员查询当前单位开通的业务信息，针对手机松相关型、手机号 码紧相关型两种不同业务类型区分查询与呈现。 成员号码 绑定与管 理 单位管理员在业务开通的信息页面上，对显示项（用户账号或手机号码） 进行相关号码绑定；针对不同业务类型，提供差异化的绑定号码与管理 服务。 中国电信全球眼无线视频监控培训材料20 手机视频浏览客户端实

20、现-1 客户端客户端 统一统一 UI 客户端统一客户端统一UI 中国电信全球眼无线视频监控培训材料21 多种方多种方 式获取式获取 BREW手机 客户端下载 n通过全国 BREW业务发布 平台进行下载 分功能描述 实现网元 BREW平台 其他手机 客户端下载 n通过手机登录 业务平台的客户 端下载频道 n也可通过电脑 安装。 业务平台MSP 手机终端预装 n使用中国电 信定制手机， 手机已预装客 户端软件，无 需再次安装 终端厂商 手机视频浏览客户端实现-2 中国电信全球眼无线视频监控培训材料22 终端终端 适配适配 终端适配终端适配 n用户终端型号获取 n返回浏览页面根据终端型号 进行动态适

21、配（屏幕大小、分 辨率、字符集等） n系统存储可以支持的终端型 号列表 分功能描述 实现网元 业务平台MSP 手机视频浏览客户端实现-3 中国电信全球眼无线视频监控培训材料23 手机视频浏览服务启动客户端软件 用户登录视频实时浏览视频截图云镜控制客户自服务管理 进入客户端软件进入客户端软件 中国电信全球眼无线视频监控培训材料24 手机视频浏览服务用户登录 视频实时浏览视频截图云镜控制客户自服务管理进入客户端软件用户登录用户登录 选择选择” 帐号登录帐号登录“， 则需输入全球眼帐号则需输入全球眼帐号 和密码并登录，系统和密码并登录，系统 将向用户返回其帐号将向用户返回其帐号 权限内的监控点列表。

22、权限内的监控点列表。 选择选择“一键登一键登 录录”，不需要，不需要 用户输入账号用户输入账号 和密码，直接和密码，直接 登录系统，由登录系统，由 系统将根据当系统将根据当 前客户的手机前客户的手机 号码查询用户号码查询用户 是否绑定了用是否绑定了用 户账号，并根户账号，并根 据绑定的帐号据绑定的帐号 进行鉴权认证进行鉴权认证 选择选择“清晰清晰”，则返，则返 回回VGA格式的视频，格式的视频， 只有只有3G网络知识网络知识 中国电信全球眼无线视频监控培训材料25 手机视频浏览用户使用视频实时浏览 视频截图云镜控制客户自服务管理进入客户端软件用户登录视频实时浏览视频实时浏览 登录登录选择监控点

23、选择监控点实时浏览实时浏览 中国电信全球眼无线视频监控培训材料26 手机视频浏览用户使用视频截图/录像 云镜控制客户自服务管理进入客户端软件用户登录视频实时浏览视频截图视频截图 点击视频截图/录像按键 在图片管理界面中查看保存的截图 中国电信全球眼无线视频监控培训材料27 手机视频浏览用户使用云镜控制 客户自服务管理进入客户端软件用户登录视频实时浏览视频截图云镜控制云镜控制 点击云镜控制按键点击云镜控制按键上下左右转动上下左右转动 焦距放大缩小焦距放大缩小 光圈放大缩小光圈放大缩小 中国电信全球眼无线视频监控培训材料28 手机视频浏览用户使用客户自服务管理 进入客户端软件用户登录视频实时浏览视

24、频截图云镜控制客户自服务管理客户自服务管理 手机号码手机号码 松相关型松相关型 手机号码 紧相关型 企业管理员绑定成员手机号码 中国电信全球眼无线视频监控培训材料29 无线视频采集用户使用视频采集 实时实时 采集采集 开始采集开始采集 n监控人员通过客户 端发送信息请求前端 视频信息。 n全球眼平台检测设 备是否在线，如果设 备在线，通知前端设 备准备开始传送视频 信息 分功能 描述 无线PU 实现网元 及流程 停止采集停止采集前端录像前端录像 全球眼平台 n用户长时间停止 请求无线视频时， 无线前端设备停止 发送视频信息 n可根据客户需求 进行前端设备本地 录像。当无线前端 设备跟中心平台数

25、 据交互中断时，预 设的本地录像策略 依然有效 。 视频采集视频采集设备休眠、唤醒网络自适应/多码流视频重连/多卡绑定 中国电信全球眼无线视频监控培训材料30 无线视频采集用户使用设备断网、唤醒 设备断网设备断网 n当无线前端设备长 时间（如15分钟）没 有媒体交互时，向平 台发送断网信息； n前端设备同中心平 台停止一切数据交互， 设备进入断网状态， 释放无线资源。 分功能 描述 无线PU 短信唤醒短信唤醒语音唤醒语音唤醒 全球眼平台 n对处于断状态的 设备，当客户端有 视频请求时，可通 过发送短信通知前 端设备，设备接到 短信后激活并向中 心平台注册 n对处于断网状态 的设备，客户端有 视

26、频请求时，可通 过语音拨号方式通 知前端设备，设备 接收到拨号信息后 激活并向中心平台 注册 。 视频采集视频采集设备断网、唤醒网络自适应/多码流视频重连/多卡绑定 中国电信全球眼无线视频监控培训材料31 无线视频采集用户使用网络自适应/多码流 网络自适应网络自适应 n无线前端设备能够自 适应网络接入，优先选 择EVDO网络，当无法 连接EVDO网络时，采 用CDMA1X进行数据 连接，且要求实现自动 切换 分功能 描述 无线PU 实现网元 及流程 多码流多码流 全球眼平台 n支持Normal流 （CIF/D1）、 CDMA1X流 （QCIF）、 EVDO流（QVGA） 三种流的两种任意 组合

27、 视频采集视频采集设备休眠、唤醒网络自适应/多码流视频重连/多卡绑定 中国电信全球眼无线视频监控培训材料32 无线视频采集用户使用视频重连/多卡绑定 视频重连视频重连 n当客户端正在查看监 控点视频时，对因数据 链路中断造成的视频丢 失，一旦业务恢复正常， 视频自动恢复播放 分功能 描述 无线PU 实现网元 及流程 多卡绑定多卡绑定 全球眼平台 n可根据网络环境及 客户需求，提供多种 数据传输模式： CDMA1X、EVDO数 据卡单卡数据传输模 式，CDMA1X多卡捆 绑的数据传输模式 视频采集视频采集设备休眠、唤醒网络自适应/多码流视频重连/多卡绑定 中国电信全球眼无线视频监控培训材料33

28、1 1、全球眼无线视频监控业务介绍、全球眼无线视频监控业务介绍 1 1）产品定义）产品定义 2 2）目标客户与应用场景）目标客户与应用场景 3 3）组网结构）组网结构 4 4）用户使用方法及功能描述）用户使用方法及功能描述 5 5）支持该业务的手机终端型号）支持该业务的手机终端型号 2 2、产品营销、业务受理、产品营销、业务受理/ /开通和服务保障开通和服务保障 3 3、简单故障处理办法、简单故障处理办法 4 4、客户常见问题回答、客户常见问题回答 目录 中国电信全球眼无线视频监控培训材料34 产品营销策略 作为固网全球眼业务的拓展和延伸，无线视频监控业务具有的典型生产管理性质。因此，在 市场

29、推广中，应突出移动终端的“工作手机”作用，加强“工作手机”与客户已有行业应用 的组合捆绑销售。 客户类型重点目标客户群典型产品组合 党政军客户 海关、质检、工商、城管等具有流动执法及监控 需求的党政部门 公安、防汛、救灾等涉及应急突发事件处理的党 政部门 气象、水利、环保、地质、交通等具有实时监控需 求的党政部门 全球眼-无线视频监控业务综合办公 全球眼-无线视频监控业务+总机服务+ 手机对讲 全球眼-无线视频监控业务+行业应用 （工商、税务、城管、公安、交警等） 金融及大企 业客户 银行、保险公司 大型商贸连锁企业 生产流程较复杂或对生产安全监督要求高的制造 企业 流程相对复杂，涉及跨域、跨

30、环节的大中型物流 仓储企业 全球眼-无线视频监控业务综合办公 总机服务 全球眼-无线视频监控业务已有固网 行业应用 中小企业及 聚类客户 具有一定生产规模，希望提高企业生产运作效率， 加强现场监督管控的中小企业 具有多家分店或采用连锁经营形式的商贸中聚类 客户 园区、校区、高档小区、高端商务楼宇等聚类客 户的物业管理及安保部门 全球眼-无线视频监控业务商务领航 两版组合方案 全球眼-无线视频监控业务+总机服务+ 手机对讲 中国电信全球眼无线视频监控培训材料35 价格策略捆绑和补贴 v 捆绑销售策略捆绑销售策略 重点采用与全球眼平台进行捆绑优惠的报价形式，避免对单一移重点采用与全球眼平台进行捆绑

31、优惠的报价形式，避免对单一移 动终端报价，淡化终端流量费用。动终端报价，淡化终端流量费用。 通过与客户固网宽带、固网语音、移动业务及转型业务的组合捆通过与客户固网宽带、固网语音、移动业务及转型业务的组合捆 绑，进一步提供灵活的组合优惠方案。绑，进一步提供灵活的组合优惠方案。 针对中小企业和聚类客户，相关移动终端流量费用，可参考个人针对中小企业和聚类客户，相关移动终端流量费用，可参考个人 流量套餐价格水平。流量套餐价格水平。 v 终端补贴策略终端补贴策略 行业客户的高层及关键决策人，可采用终端优惠赠送方式；行业客户的高层及关键决策人，可采用终端优惠赠送方式； 对于一次性投资额有限、信用度高的行业

32、客户，可采用签约期租对于一次性投资额有限、信用度高的行业客户，可采用签约期租 赁方式为主进行补贴，或结合购机费用转话费方式进行补贴。赁方式为主进行补贴，或结合购机费用转话费方式进行补贴。 针对基于全球眼平台的综合性融合行业应用，在补贴方式上，应针对基于全球眼平台的综合性融合行业应用，在补贴方式上，应 以补贴客户核心应用平台设备为主，避免对移动终端的单一补贴以补贴客户核心应用平台设备为主，避免对移动终端的单一补贴 方式。方式。 中国电信全球眼无线视频监控培训材料36 资费策略 v客户使用无线全球眼服务会产生两部分费用：业务功客户使用无线全球眼服务会产生两部分费用：业务功 能费、流量费。能费、流量

33、费。 业务功能费：指客户使用手机移动浏览服务和无线视频采集服业务功能费：指客户使用手机移动浏览服务和无线视频采集服 务时，按开通的账号数量支付的费用，叠加在全球眼业务使用务时，按开通的账号数量支付的费用，叠加在全球眼业务使用 费中，按月收取；关于用户账号的相关规定参照中国电信资费费中，按月收取；关于用户账号的相关规定参照中国电信资费 2006177 2006177 号相关规定执行。号相关规定执行。 流量费：客户使用此服务时所产生的数据流量费用，按流量费：客户使用此服务时所产生的数据流量费用，按C C网数网数 据业务标准，单独计费，按月收取。据业务标准，单独计费，按月收取。 全球眼移动浏览服务使

34、用服务费收入暂按全球眼移动浏览服务使用服务费收入暂按中国电信集团会计中国电信集团会计 核算办法有关问题的补充核算办法有关问题的补充（财务（财务2007103 2007103 号）列帐，计入号）列帐，计入 业务使用费。业务使用费。 中国电信全球眼无线视频监控培训材料37 业务受理及咨询 v 中国电信的客户经理、营业厅、10000客户服务热线和网上 营业厅均可以向客户提供业务咨询服务。 v 中国电信的客户经理和营业厅向客户提供本地业务受理。客 户经理负责向客户提供跨域一站服务，包括业务咨询、受理、 开通、收费、故障申告、技术支持等。 v 全国业务咨询服务电话：4008105518 v 网上营业厅网

35、址： 中国电信全球眼无线视频监控培训材料38 业务受理开通流程 形成定单和 平台数据施工单 配置数据 竣工验收业务交付 发起地客户经理/营 业受理人员 向客户交付，指导使用 完成订单信息全球眼平 台配置 发起地业务经理 发起地（省）维 护部门 涉及地业务经理 在CRM系统中填报手机 新开通完成，移动浏 览起租时间 根据协议形成 定单 审核并在集团(省） CRM中录入定单、 下发订单到服务 开通系统 生成竣工单 服务开通系统维 护人员 下发工单至全球眼业务系统 发起地服务经理 中国电信全球眼无线视频监控培训材料39 业务变更流程 形成定单和 平台数据施工单 配置数据 竣工验收业务交付 发起地客户

36、经理 /营业受理人员 发起地业务经理 受理客户业务 变更申请 在CRM中进行数 据更新 向客户交付， 指导使用 汇总竣工情况, 形成竣工单 报竣 中国电信全球眼无线视频监控培训材料40 业务退租流程 形成定单和 平台数据施工单 配置数据 竣工验收业务交付 发起地客户经理 /营业受理人员 发起地业务经理 服务开通系统维 护人员 移动维护人员/ 全球眼系统维护 人员 装维人员 了解客户退租 原因，形成退 单 在CRM系统中形 成业务退租单 下发退租单给 服务开通系统 在全球眼系统 和移动网络维 护系统注销信 息 上门拆机、设 备检查、回收 向客户交付 汇总竣工情况, 形成竣工单 报竣 中国电信全球

37、眼无线视频监控培训材料41 故障处理流程 故障判断故障处理故障处理反馈 形成故障单 归属地10000号根据客户申告 形成故障单 故障判断 归属地10000号 归属地CDMA网络维护 部门 归属地终端网络维护 部门 归属地全球眼网络维 护部门 指导客户故 障处理 网络故障处 理 终端故障处 理 全球眼故障 处理 向客户反馈故 障处理结果 汇总故障处 理结果 中国电信全球眼无线视频监控培训材料42 帐务处理流程 付费对象判断 发起地客户经理 收费地帐务经理 收费地客户经理 出帐单向用户收费 判断业务功能 费的付费对象 帐务系统对业务功能 费、手机通信费批价、 合帐 全球眼业务使用费叠 加业务功能费

38、 电信相关业务一张帐 单 向客户收费 手机付费 企业付费 与其它业务 统一付费 中国电信全球眼无线视频监控培训材料43 1 1、全球眼无线视频监控业务介绍、全球眼无线视频监控业务介绍 1 1）产品定义）产品定义 2 2）目标客户与应用场景）目标客户与应用场景 3 3）组网结构）组网结构 4 4）用户使用方法及功能描述）用户使用方法及功能描述 5 5）支持该业务的手机终端型号）支持该业务的手机终端型号 2 2、产品营销、业务受理、产品营销、业务受理/ /开通和服务保障开通和服务保障 3 3、简单故障处理办法、简单故障处理办法 4 4、客户常见问题回答、客户常见问题回答 目录 中国电信全球眼无线视

39、频监控培训材料44 1、客户端下载后无法安装或安装后不能正常、客户端下载后无法安装或安装后不能正常 启动启动 解决办法：检查登录产品下载平台（BREW平台手机登 录全国BREW下载平台、其他平台手机登录指定的产品 客户端统一下载平台）的指定客户端列表中，选择下载 的客户端型号与当前手机型号是否一致，如不一致则会 有下载后不能安装或安装后不能正常启动。遇此情况， 请重新登录产品下载平台选择与当前手机型号一致的客 户端重新下载和安装。 2、手机客户端无法登陆业务门户、手机客户端无法登陆业务门户 解决办法：首先检查手机能否正常拨号上网，如启动客 户端完成登录后无拨号提示，则检查手机拨号上网的设 置是

40、否正确；如能正常进行WAP拨号，则返回客户端主 菜单中的“参数设置”中，检查“门户地址”栏内容设 置是否正确。 中国电信全球眼无线视频监控培训材料45 3、在手机客户端通过账号和密码登录不成功、在手机客户端通过账号和密码登录不成功 解决办法：检查输入的账号和密码是否匹配和正确，可以与企业管理员联 系和确认后重新输入登录。 4、使用手机客户端、使用手机客户端“一键登录一键登录”不成功不成功 解决办法：该项功能与当前手机号码是否在业务开通时进行了手机号码关 联，请与企业管理员联系和确认。 5、登录业务门户后无授权监控列表显示、登录业务门户后无授权监控列表显示 解决办法：该故障与用户当前使用的账号是

41、否被授权有关，请与企业管理 员联系，确认当前用户账号在全球眼系统中是否关联了有权观看的监控点 资源列表。 6、选择监控点后播放器连接视频超时、选择监控点后播放器连接视频超时 解决办法：首先检查当前选择的监控点是否在线，可以通过PC方式同步浏 览和验证；如在线和正常，则可能为无线信号较弱或传输能力降低，请重 新发起连接。 中国电信全球眼无线视频监控培训材料46 7、启动视频播放后无图像显示、启动视频播放后无图像显示 解决办法：首先检查当前监控点是否在线、监控点当地光线较弱（如晚上 且无灯），可以通过PC同步浏览的方式进行验证。其次可能为无线传输减 弱或中断，请重新发起连接。如果是windows

42、mobile平台或WinCE平台 手机，请检查是否与电脑连接，该平台手机会自动利用电脑网络进行连接， 视频数据可能无法通过电脑的防火墙。 8、监控视频播放中视频图像中断、监控视频播放中视频图像中断 解决办法：首先检查当前监控点是否掉线（离线）、手机是否电量过低造 成手机终端主动关闭视频播放；其次可能是无线传输减弱，请重新发起连 接。 9、云镜控制操作无反应、云镜控制操作无反应 解决办法：检查当前用户账号是否有云镜控制的权限、当前监控点具备云 镜控制能力（是否带云台功能等）、是否有其他用户同时操作而被抢占； 否则可能是无线传输减弱，可以重新发起云镜控制操作。 10、使用过程中无法接听外部来电、使

43、用过程中无法接听外部来电 解决办法：请参照手机使用说明书，通过手机中的通话设置开通呼叫等待 功能，或致电10000号开通呼叫等待功能。 中国电信全球眼无线视频监控培训材料47 1 1、全球眼无线视频监控业务介绍、全球眼无线视频监控业务介绍 1 1）产品定义）产品定义 2 2）目标客户与应用场景）目标客户与应用场景 3 3）组网结构）组网结构 4 4）用户使用方法及功能描述）用户使用方法及功能描述 5 5）支持该业务的手机终端型号）支持该业务的手机终端型号 2 2、业务受理、开通和服务保障、业务受理、开通和服务保障 3 3、简单故障处理办法、简单故障处理办法 4 4、客户常见问题回答、客户常见问

44、题回答 目录 中国电信全球眼无线视频监控培训材料48 4848 1.1.什么是全球眼无线视频监控业务什么是全球眼无线视频监控业务 答：中国电信全球眼无线全球眼（增强版）业务，即无线视频监控业务是答：中国电信全球眼无线全球眼（增强版）业务，即无线视频监控业务是 面向面向CDMACDMA客户提供的实时视频监控服务，扩展了全球眼客户端形态。客户提供的实时视频监控服务，扩展了全球眼客户端形态。 2.2.全球眼无线视频监控业务与原有全球眼业务的最大区别是什么？全球眼无线视频监控业务与原有全球眼业务的最大区别是什么？ 答：通过内置监控客户端软件的中国电信移动答：通过内置监控客户端软件的中国电信移动（CDMA1X/EVDO） 手机终端手机终端 实现远程视频浏览等需求，向中国电信移动客户提供随时随地的视频监控实现远程视频浏览等需求，向中国电信移动客户提供随时随地的视频监控 服务；服务； 通过部署支持中国电信移动网络接入的全球眼前端设备（通过部署支持中国电信移动网络接入的全球眼前端设备（PUPU）实现对）实现对 现场图像的实时采集，满足客户在移动场景、应急场景或临时应用场景下现场图像的实时采集，满足客户在移动场景、应急场景或临时应用场景下 视频实时采集的要求。视频实时