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文档简介

1、测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试!单选题1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：VA 观念问题B 语言问题C 方式问题D 对象问题正确答案：A2. 沟通过程中最重要的平台是：VA 宽容B 信任C 理解D 支持正确答案：B3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：A 降位、换位B 升位、换位C 降位、替代D 升位、降位正确答案：D4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：VA 单纯的听B 用综合感觉听C用体验的方式听D 边听边问正确答案：B5. 下列不属于有效倾听技能的是：VA 理解对方说什么B 使用目光接触C 时刻保持庄重表情D 点头默许正确答案：C6. 在双向互应的交流沟

2、通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：VA P模式B A模式C PC模式D C模式正确答案：A7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：VA 批评为主，鼓励为辅B 鼓励为主，批评为辅C 鼓励和批评并重D 批评会造成负面影响，要全用鼓励正确答案：B8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：VA 0.5米左右B 1米左右C 1.5米左右D 2米左右正确答案：B9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：A 表现者B 爱心者C 控制者D 规则者正确答案：C10. 下列不属于下行沟通纲领的是：VA 先听为主，不急表态B 不说长短，免伤士气C 知己知彼，塑好形象D 态度和蔼，语气亲切正确答案：C判断题11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法：V正确错误正确答案：错误12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法：V正确错误正确答案：错误13. 在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。此种说法：V正确错误正确答案：正确14. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。此种说法：V正确错误正确答案：正确15. 上行沟通时，更

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