案例分析题及参考复习资料三级绩效考核

1、三级绩效考核作业题四、案例分析题及参考答案 1 某企业为了加强企业内部的绩效管理工作要求人力资源部的小黎制 定，份有关员工的绩效管理考评方法， 企业领导对这次工作十分重视。 本企业 有 20 一 35 岁员工 200名，在第一线工作。技术人员 50名，企业领导层 20 名， 请问：(1) 可以采用的绩效考评方法有哪些 ?(2) 使用哪种方法会对一线员工有激励作用，并不会产生矛盾 ?(3) 如何使用好加权选择量表法和行为锚定等级评价法 ?(197)答：(1) 从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为 主导型和效果主导型。 技本人员可采用效果主导型考评方法， 企业领导层可采用 行

2、为主导型考评方法。(2) 最好使用效果主导型。效果主导型的绩效考评，采用结果性效标，以考 评员工或组织工作效果为主，着眼于“干出了什么” 重点考量“员工提供了何 种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品” 。由于效果主导型考评注重的 是员工或团队的产出和贡献， 即工作业绩， 而不关心员工和组织的行为和工作过 程，所以考评的标准容易确定，操作性很强。效果主导型的考评方法具有滞后性、 短期性和表现性等特点， 它更适应生产 性、操作性， 以及工作成果可以计量的工作岗位采用， 对事务性工作岗位人员的 考评不太适合。(3) 加权选择量表法的具体设计方法是： 通过工作岗位调查和分析， 采集涉及本岗位人员

3、有效或无效行为表现的资 料，并用简洁的语言作出描述。 对每一个行为项目进行多等级 (一般为 59 个等级)评判，合并同类项目， 删去缺乏一致性和代表性的事项。 求出各个保留项目评分的加权平均数，将其作为该项目等级分值。行为锚定等级评价法： 行为锚定等级评价法也称行为定位法、 行为决定性等 级量表或行为定位等级法。 这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。 它将关 键事件和等级评价有效地结合在一起， 通过一张行为等级评价表可以发现， 在同 一个绩效维度中存在一系列的行为， 每种行为分别表示这一维度中的一种特定绩 效水平，将绩效按等级量化，可以使考评的结果更有效、更公平。2 李某是某公司生产部门主

4、管， 该部门有 20 多名员工， 其中既有生产人员 又有管理人员。 该部门采用的考评方法是排队法， 每年对员工考评一次。 具体做 法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为 l00 分，上级打分占 30，同事打分占 70，在考评时， 20 多个人互相打分，以此确定员工的位置。 李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流， 只是到了年度奖金分配时， 才对 所属员工进行打分排序。请分析：(1) 该部门在考评中存在哪些问题 ?(2) 产生问题的原因是什么 ?答：(1) 该部门在考评中存在的问题有：考评力法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应 首先将员工的工作表现与客观标准相比

5、较， 而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。考坪方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着 本质的不同， 因此应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。对生产人员和管理人员进行考评时， 都应以上级考评为主，而不能以同级 考评为主，这样会影响考评的客观公正性。 主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的 客观性。 绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。 考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。（2） 产生问题的原因是： 主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩

6、效管 理。 绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发 展，而不仅仅是为了发放奖金。五、方案设计题及参考答案1 某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪 的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评： 能有效地保证票款的收 取；微笑服务，礼貌用语；注意仪表，形象良好；熟悉相关线路的中转情 况；熟悉沿途重要设施的分布情况。请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员 工。设计方案 时需考虑各因素权重的不同。答：设计表格时应考虑以下问题：1）表格设计中考虑行为发生频率。2）表格设计中考虑权重。3）计算总分。4）设计总分所对应的标准。售

7、票员行为观察量表见表 41。表41售票员行为观察表1、能有效的保证票款的收取权重从不偶尔有时经常总是1 分2分3分4分5分50%2、微笑服务，礼貌用语从不偶尔有时经常总是1分2分3分-4分；5分2C%3、注重仪表，形象良好从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分10%4、熟悉相关:路线的中转情况从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分10%5、熟悉沿途重要设施的分布情况从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分10%总分=不足尚可良好优秀1 33444.54.552.某公司是一-个运输服务公司，有乘务员120 人，共分成6个小组。公司为了2008年迎接奥运，要求提高服务水平。 为了评比方便，要求

8、人力资源部采用成对比较法对6个小组进行服务，考察比较，得出一个适当的结果。此种方法的不足有哪些？（199）答：应用成对比较法时，能够发现每个员工，在哪些方面比较出色，哪些方面存在明显的不足和差距，在涉及的人员范围不大、数目不多的情况下宜采用本方法。如果员工的数目过多，不但费时费力，其考评质量也将受到制约和影响。3 某公司采用成对比较法对现有6位员工进行评价，其结果见表4 2。表4 2员工评价（一）员工ABCDEF序号A0+B0+一+C0一一+D0一+E0+F0合计请先将表中的空白处填齐，并进行数据汇总，再对该6位员工从低到高进行排序。答表43中，将纵列员工与横行员工对比，以横行员工作为对比地基础，如果比本员工优 秀，则划“ +”，如要比本员工差，则划“一