品质部经理KRA KPI考核表

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KRA-KPI,,,,,,,,,,

部门名称,品质部,,,,,,,职位名称,经理,

序号,KRA名称,KPI名称,KPI定义与说明,月度配分,年度配分,达标值,挑战值,计分细则,数据提供,收集周期

,,,,,,,,,部门/职位,

,成本管理,费用预算达标率,1、定义：实际发生的品质部管理费用占计划预算费总金额的比率。2、计算公式：费用预算控制率=实际发生费用金额/计划预算费用总金额X100%,10,10,100%,90%,计分=（A-B）/（C-B）×D×30%+D×70%A：实际完成值B：达标值C：挑战值D：标准配分

,财务部会计,年度

2,物料检验,检验及时率,"1、定义：及时检验批数占检验总批数的比率。（规定检验时间为送检之日起三个工作日完成）

2、计划公式：检验及时率=（及时检验批数/检验总批数）X100%",20,20,98%,100%,计分=（A-B）/（C-B）×D×30%+D×70%A：实际完成值B：达标值C：挑战值D：标准配分

,采购部文员,月度

3,,物料异常次数,1、定义:生产线出现的不良率大于10%的物料批次(统计物料数需超过50个)2、计算公式:物料异常次数=(生产线出现的不良率大于10%的物料批次),20,20,1次,0次,计分=（A-B）/（C-B）×D×20%+D×80%A：实际完成值B：达标值C：挑战值D：标准配分

,生产部文员,月度

4,成品退货,产品退货率,1、定义:因公司产品质量造成的退货数量占出货总数的比率.2、计算公式:产品退货率=(退货数量/出货总数)X100%,20,20,1%,0.5%,计分=（A-B）/（C-B）×D×30%+D×70%A：实际完成值B：达标值C：挑战值D：标准配分

,品质部文员,月度

5,客户满意度,客户满意度,"1、定义：客户对公司品质的满意程度；

2、计算公式：客户满意度=客户满意度调查表中涉及品质的总分数÷客户数量",15,15,86分,90分,计分=（A-B）/（C-B）×D×30%+D×70%A：实际完成值B：达标值C：挑战值D：标准配分

,技术服务部/文员,半年度

6,供应商管理,A类供应商比率,"1、定义：A类供应商数量与所有供应商数量的比率

2、计算公式：A类供应商比率＝A类供应商数量/所有供应商数量×100%",15,15,70%,80%,计分=（A-B）/（C-B）×D×30%+D×70%A：实际完成值B：达标值C：挑战值D：标准配分

,品质部/文员,月度

关键事件,"1、发生有效的投诉事件，部门员工被投诉，一次扣1分，对部门负责人的投诉一次扣3分。内外部客户书面及邮件表扬，一次奖励3分。

2、具有高度敬业精神，给予2－10分奖励，由上级领导评分。

3、在公司ISO9000核查中有不符合项，每项扣2－5分。

4、客户开箱后异常情况投诉，一次扣2分。

5、因工作失误造成的生产异常，每次扣3分。",,,,,,,,,

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