知识审计是知识管理成功的关键

1、知识审计是知识管理成功的关键 【本文导读】我们认为知识审计师需要对知识管理进行不断地诊断、评价和反馈， 发现新的知识需求，更新企业知识，使知识管理能够持续改进，不断优化。 在知识经济时代，越来越多的企业认识到知识管理的重要性，从2002年后，很 多企业都争相上知识管理系统，然而，据统计数据显示，知识管理项目的成功率 仅有15%真正成功的或是达到期望效果的企业并不多。为何一个好的管理理念 人生中最幸福的就是身体健康 和相应的管理方法不能很好地实施和推广 ？问题出在哪里？这些问题是否还会继 续存在？知识管理失败的原因是什么？ 企业在分析和讨论知识管理失败的原因时， 大多错误地归咎于提供知识管理服务

2、 的咨询机构或提供系统实施的软件厂商。但是经过Dr Ann Hylton和Dr Jay Liebowiz的研究发现，早期和近来的知识管理实践者在整个知识管理的规划和 实施中，往往忽略了知识审计这一重要的环节。 企业只有清楚自身现有的知识和 潜在的知识，认清自己的知识基础和知识需求之后， 才能制定知识战略，才能有 效地实施知识管理。因此，无论是知识管理的整体规划， 还是知识管理的实施阶 段，都要以知识审计为基础。知识审计勿庸置疑是知识管理最重要的第一步，关 系到知识管理的成败。 知识审计是一个动态循环 知识审计是一个动态循环的过程，是对组织内外的知识资源（组织内所有人员的 显性、隐性知识，每个价

3、值链环节的知识）进行系统的、科学的考察和评估，分析 组织的知识基础（已有的、潜在的知识）和知识需求（缺少的知识），针对性地提 出诊断性和预测性审计报告，回答组织拥有哪些知识、缺少哪些知识、谁需要这 些知识，如何利用这些知识等问题。是实施知识管理项目的第一步，知识管理需要 以知识审计作为基础。 知识审计首先应该有一个明确的目标，是为了了解组织的核心知识资源和知识需 求，还是为了把握组织整体的知识状况和机遇，还是只为了解决特定的问题。只 有明确了审计目标，才容易确定审计的指标体系，最终完成知识审计。 知识审计的范围包含两个层次：已有的、知识企业所知道的知识，即知识基础 ； 第二个层次是企业需要明确

4、知道自己所需要的， 企业所缺乏的知识，即知识需求。 只有知道拥有哪些知识，才有可能找到知识存储与传播的最有效的方法。也只有 知道知识需求，才能找出知识差距，知识管理项目才能收到预期的效果。 有效进行知识审计 企业要开展知识审计工作时，首先要确定知识审计的对象和范围， 然后选择合适 的知识审计方法，再设计知识审计的流程，最后实施知识审计。 知识审计对象 知识审计的对象包括三个：人、知识和知识环境。人是知识的拥有者，也是知识 的接受者。知识审计时，企业一方面要审计人的知识流程， 另一方面要熟悉企业 内各个部门的工作内容与目标，以此来确定知识需求。需要强调是，知识的审计 对象“人”不仅仅指企业内的知

5、识工作者， 还包括了客户、供应商等企业价值链 上的知识主体。 知识审计的另一个对象知识具有显性知识和隐性知识之分。显性知识存在于数据 库、文档等载体之中，而隐性知识存在于员工的头脑中。审计知识时，企业不仅 需要审计那些结构化的知识，更要审计有助于企业快速经验积累、 效率提升的隐 性知识。 知识环境主要指的是企业内部与外部的环境。知识环境是一个开放的系统，不但 要注意企业内部知识的相互作用，还要关注外部环境的作用，因而企业外部环境 也能深刻影响企业的知识环境，内外知识相互交互转化是一个永恒的过程。 知识审计流程 组织开展知识审计需要依据一定的流程，一般包含三个阶段、六个步骤。 准备阶段。确定知识

6、审计的目标，进而确定知识审计的对象、审计的范围、审计 的指标和审计报告的结构。只有明确了知识审计的目标，知识审计的过程才有意 义，最终完成的知识审计报告才有价值。这个阶段主要的工作是：了解企业的基 本情况、了解企业的内部控制体系、初步评价企业的知识资产（大类）等。 实施阶段。完成准备阶段的工作后，要根据组织具体的情况，选择知识审计的方 法。使用的方法决定了企业是否能够准确地诊断知识的状况。 知识审计的实施包 括了数据的收集和分析。 完成阶段。最后对知识审计得到的数据整理和评价，形成审计建议和意见 ，编写 知识审计报告，以统一的框架将组织拥有的知识资产文档化。一般还要绘制知识 地图,描述企业的知

7、识流，找到企业的核心知识，找出企业的知识差距。 知识审计贯穿于知识管理的全过程 很多人认为知识审计是知识管理的第一步，但其实知识审计在知识管理战略规 划、蓝图设计、系统实施和持续改进中都扮演了非常重要的角色。 知识审计是有 效知识管理的开端，并贯穿知识管理过程的始终，为企业实施知识管理的过程提 供持续的反馈 知识审计首先需要对企业的知识管理现状有个清楚的了解，找到知识管理的差 距，即进行知识审计，对企业的知识管理现状进行诊断， 制定知识管理的总体策 略，这是实现和进行知识管理的基础和前提，也是实现有效知识管理的第一步； 其次，在进行知识管理四个蓝图的规划和设计时， 需要不断检查所规划的内容是

8、否支持企业的实际业务运作，是否符合大多数员工的工作习惯，对知识管理蓝图 规划的有效性和适应性进行评估； 再次，在选择知识管理系统时需要对知识管理实施中可能存在的各种风险给予充 分的认识，对风险进行评估，尽量规避知识管理实施过程中的风险； 最后，推行知识管理后，要检测知识管理系统是否适合企业的需要， 为企业带来 了哪些定性和定量的效益，即对知识管理的绩效进行评价，同时发现现阶段知识 管理中存在的问题，以便于进行改进。 因此，AMT认为知识审计师需要对知识管理进行不断地诊断、评价和反馈，发现 新的知识需求，更新企业知识，使知识管理能够持续改进，不断优化。 土豪，但是我们缺少贵族。 富而不骄，莫若富

9、而好礼。”如今我们不缺 富不贵只能是土豪，你可以一夜暴富，但是贵气却需要三代以上的培养。孔子说 高贵是大庇天下寒士俱欢颜的豪气与悲悯之怀，高贵是位卑未敢忘忧国的壮志与担当之志高贵是先天下之忧而忧的责任之心。 精神的财富和高贵的内心最能养成性格的高贵，以贵为美，在不知不觉中营造出和气的氛围；以贵为高，在潜移默化中提升我们的素质。以贵为尊，在创造了大量物质财富的同时，精神 也提升一个境界。 一个心灵高贵的人举手投足间都会透露出优雅的品质，一个道德高贵的社会大街小巷都会留露出和谐的温馨，一个气节高贵的民族一定是让人尊崇膜拜的民族。别让富而不贵成为永久的 痛。 分享一段网上流传着改变内心的风水的方法，让