中石油初级理论技能鉴定

1、1.TAA001511石油是指气态、液态和固态的（ C ）混合物。(A)烃类衍生物(B)非烃类(C)烃类 (D)芳香烃类2.石油主要由碳（C）、氢（H）、(A )、氧(O)、氮（N）五种元素组成。(A)硫（S）(B)铁（Fe）(C)钙(Ga)(D)镁（Mg）3.在石油的微量金属元素中，其中钒（V）和( C )对石油加工过程危害性最大。(A)铁（Te）(B)铝（Al） (C)镍（Ni）(D)镁（Mg）4.石油产品是指原油经蒸馏、精炼或（ A )所得到的成品油和其他石油产品。(A)调和 (B)脱蜡 (C)脱盐 (D)脱水 5.我国石油产品按GB49887可以分为( )大类。(A)14(B)36(C

2、)4(D)66.不属于燃料油类石油产品是( D )。(A)汽油(B)航空煤油(C)灯用煤油(D)石脑油7.应用于( C )发动机即汽油发动机的专用燃料为汽油。(A)自燃式(B)压燃式(C)点燃式(D)助燃式8.汽油的颜色一般为( D )透明，比水轻。(A)深黄(B)无色(C)浅黄(D)水白9.汽油比水轻，密度一般在(B )之间。(A)0.700.75g/cm3(B)0.710.75 g/cm3(C)0.730.78 g/cm3 (D)0.690.75 g/cm3 10.加油站出售的汽油按其（ A )分为车用汽油和车用乙醇汽油等两大类。(A)化学组成(B)物理组成(C)组成特性(D)应用场合11

3、.90号车用汽油（）表示其研究法辛烷值( )90。(A)不低于(B)不高于(C)等于(D)约等于12.当发动机压缩比为9.510.0时，应该选用牌号为（ D ）的汽油。(A)93号至95号(B)95号至97号(C)97号至98号(D)98号以上13.压缩比越大，对辛烷值的要求( B )。(A)越低(B)越高(C)相同(D无关14.轻柴油适用于( C )以上的高速柴油机。(A)800r/min(B)900r/min(C)1000r/min(D)1100r/min15.柴油的蒸发性用( C )和闪点两个指标来评定。(A)十六烷值(B)实际胶质(C)馏程(D)凝点16.柴油失去流动性的最高温度叫（

4、C )。(A)冷滤点(B)十六烷值(C)凝点(D)闪点17.油品的燃点高于闪点，受( )影响较大。(A)温度(B)火源能量(C)火源能量和环境因素(D)环境因素18.油品受热至一定温度时，没有与火源接触能自行发生持续燃烧的( C )称为自燃点。(A)燃点(B)温度(C)最低温度(D)最高温度19.油品的自燃点越低，火灾危险性 ( A )。(A) 越大(B) 越小(C)相等(D)无关20.在石油产品分类中，字母“L”代表(C )。(A)燃料(B)溶剂和化工产品(C)润滑油和有关产品(D)沥青21.油品的密度比水小，而油品挥发出来的油气( B )。(A)比空气轻(B)比空气重(C)和空气同样重(D

5、)比空气略轻22.HSE管理体系是一种能够提高企业健康安全环境（ A ），降低企业风险的先进管理方法。(A)管理水平(B)操作水平(C)使用水平(D)能源水平23.HSE管理体系是持续改进加油站健康、安全和（ D ）管理水平的方法。(A)经营(B)资金(C)质量(D)环境24. 加油站HSE目标：无职业危害、无事故、（ ）。(A)无交通事故(B)无污染(C)无疾病(D)无数、质量问题25.安全生产的方针：安全第一、（ C ）。(A)防消结合(B)生产至上(C)预防为主(D)工作为先26. 在安全管理工作中，要求做到程序至上，注重（ D）。(A)形象(B)言语(C)使用(D)执行27. HSE的

6、方针是（ C ）、安全、环境协调发展，持续改进。(A)生命(B)过程(C)健康(D)资源28. HSE安全理念是安全第一，以人为本，（ A ）为主。(A)预防(B)扑救(C)结果(D)处罚30. 任何事故都是可以（ C ）的。(A)预测(B)消除(C)避免(D)处理31. 一级HSE教育时间不少于（ C ）小时。(A)12(B)16(C)24(D)4832. 下面（ D ）不属于HSE培训安全教育基本内容。(A)消防(B)治安(C)动火作业(D)企业文化33. HSE应急培训不包括（B ）。(A)人员救生(B)职业道德(C)事故抢险(D)紧急撤离34. HSE培训安全教育的基本内容不包括（D

7、）。(A)应急预案演练(B)职业病防护(C)领导能力(D)交通安全35. 加油站含油污水通常采用( C )来进行处理。(A)随意排放(B)放入消防水池(C)水封油水分离装置(D)用桶集中装存36. 加油站场地或洗车污水不得散排，应经（ ）、水封后再进入城市管网。(A)积沙(B)清杂(C)集中(D)隔油37. 加油站清洗油罐产生的残液必须由（ D）集中收集、统一处理。(A)加油站(B)销售片区(C)市政设施部门(D)公司38. 在油蒸气中( A )的密度比空气小。(A)甲烷(B)乙烷(C)丙烷(D)丁烷39. 油品的流扩散能力取决于油品的( C )。(A)浓度(B)密度(C)黏度(D)含硫比例4

8、0. 以下( )特性不属于油品的火灾危险性。(A)沸溢性(B)毒性(C)扩散性(D)易积聚静电荷41. 加油站发生火灾，首先抢救的是（ B ）。(A)现金(B)人(C)物品(D)票据42. 加油站发生火灾，使用灭火器灭火时人应从上风方向，对准火焰（ C ），由近及远平行扫射。(A)上部(B)中部(C)根部(D)油面43. 手提式二氧化碳灭火器注意不能（ D）使用。(A)点射(B)喷射(C)顺风(D)逆风44. 干粉灭火剂不能与（ ）联用。(A)蛋白泡沫(B)二氧化碳(C)水(D)卤代烷灭火剂45. 燃烧是一种( B )反应。(A)物理(B)化学(C)物理和化学(D)放热46. 燃烧必须具备的三

9、个条件是( A )。(A)可燃物质、助燃物质、点火能量(B)可燃物质、助燃物质、氧气(C)氧气、助燃物质、点火能量(D)可燃物质、氧气、点火能量47. 燃烧是一种产生( C )的现象。(A)光(B)热(C)光和热(D)火花48. 物质燃烧的三个条件都存在时，( )会发生燃烧。(A)一定(B)不(C)不一定(D)肯定49. 爆炸是一种极为迅速的( A)能量释放过程。(A)物理或化学(B)物理(C)化学(D)核50. 爆炸的主要危害是(C )。(A)有很大的破坏力，易造成设备损坏(B)的破坏力，但易造成设备损坏(C)有很大的破坏力，易造成设备损坏，同时易引起火灾，造成更大损失和人员伤亡(D)破坏力

10、，但易造成设备损坏，同时易引起火灾，造成更大损失和人员伤亡51. 不属于造成财物损失、人身伤害事故的遭遇事件的是（ D ）。(A)偷盗(B)抢劫(C)雷击(D)档案销毁52. 加油员岗位面临的风险加油过程中发生油品（A ），造成火灾、爆炸事故。(A)跑、冒、滴、漏(B)混、洒、滴、漏(C)跑、冒、滴、混(D)跑、洒、滴、混53. 加油员未熄火加油可能会引发（ D ）。(A)走单(B)客户投诉(C)客户打骂(D)火灾事故54. 加油员岗位面临风险的应对措施定期做好（C ）设备的维护保养工作。(A)办公(B)计量(C)加油(D)生活55. 加油员岗位面临风险的应对措施 D），规范操作。(A)推销产

11、品(B)打造品牌(C)树立形象(D)优质服务56. 加油过程中油箱接近加满时，应（ A ）流量。(A)减慢(B)加快(C)关掉(D)全开57. 加油机漏油检查主要是观察加油机底部（ ）是否有油迹。(A)管线(B)填沙(C)地面(D)电线58. 加油胶管不使用时，（ ）放于加油岛上，防止被车辆碾压。(A)拉直(B随意(C)弯曲(D)盘好59. 严禁向塑料桶（或绝缘材料容器）直接灌注（ ）。(A)汽油(B)柴油(C)机油(D)煤油60. 定期检查油罐及附件上的（ ）是否完好。(A)警示标志(B)跨接装置(C)防锈漆(D)螺丝61. 加油枪胶管静电导线应定期进行（ ）。(A)清理(B)修理(C)检查

12、(D)更换62. 卸油、计量等作业操作前应消除操作员的（ ）。(A)误操作(B)不规范操作(C)疲劳(D)人体静电63. 银行按时上门收取加油站保留（ ）过夜。(A)少量现金(B)支票(C)大额现金(D)零钞64.加油站安装投币式保险箱，员工手中的（ ）到定数额投入保险箱。(A)发票(B)营业款(C)报表(D)POS单65. 加油站应通过各种有效方式提高加油员（收银员）的防伪鉴别（ ）。(A)开错发票(B)加错油品(C)收取假钞(D)走单66. 安全泛指没有（ ）、不出事故的状态。(A)危险(B)风险(C)目的(D)原因67. 不属于安全生产范畴的是（ ）。(A)不发生工伤事故(B)自然灾害(

13、C)职业病(D)设备或财产损伤68. 本质安全是指设备、设施或技术工艺含有（ ）的能够从根本上防止发生事故的功能。(A)大量(B)较少(C)内在(D)人为69. 安全与危险是（ ）概念。(A)包容(B)相互(C)相容(D)相对70. 严禁向（ ）内直接灌装汽油。(A)塑料桶(B)铁桶(C)油箱(D)铝桶71. 严禁给未（ ）的车辆加油。(A)洗净(B)上牌(C)熄火(D)付款72. 严禁在（ ）时进行加油和卸油作业。(A)强雷电(B)下雨(C)夜间(D)低温73. 严禁在加油现场和油罐区使用（ ）工具。(A)计量(B)清洁(C)防爆(D)通讯74. 严禁在加油现场（ ）化纤服装。(A)穿(B)

14、脱(C)穿、脱(D)穿、脱和拍打75. 石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗透和易聚集（ ）的特性。(A)灰尘(B)静电荷(C)水分(D)杂质76. 加油站内严禁（ ）。(A)烟火(B)洗车(C)停车(D)高声喧哗77. 加油站防爆、防火的重点是防（ ）。(A)爆炸(B)高温(C)明火(D)火灾78. 加油站的主要火源分（ ）类。(A)3(B)4(C)5(D)679. 属于加油站主要火源的是（ ）(A)吸烟(B)化纤衣物摩擦产生静电(C)在爆炸危险区域使用非防爆手电(D)以上全部80. 加油站的重点防火部位为:油罐区、（ ）、配电室、营业室、厨房等。(A)卫生间(B)加油现场(C)员工宿舍(D

15、)杂物间81. 加油机与明火或散发火花地点的防火距离为（ ）米。(A)18(B)16(C)20(D)1282. 加油站的危险区域划分为：（ ）危险区域，火灾危险区域和一般用电区域。(A)治安(B)事故(C)水灾(D)爆炸83. 加油站爆炸危险区域划分为（ ）、1区、2区三个等级。(A)0区(B)3区(C)4区(D)5区84.加油站管理规范要求加油站上墙的图是（ ）幅。(A)8(B)2(C)4(D)685. 下列不属于加油站上墙的四图是（ ）。(A)加油站平面图(B)灭火作战示意图(C)危险区域划分图(D)消防器材分布示意图86. 静电的产生和积聚同物体的( )有关。(A)密度(B)易爆性(C)

16、易燃性(D)导电性87. 加油站员工或外来员工着装衣物中的化纤成分也会因( )摩擦而产生静电。(A)卸油操作(B)加油操作(C)收银操作(D)运动88. 如果在放电空间同时存在适当浓度的可燃气体，就有可能引起可燃气体的( )。(A)燃烧 (B)燃烧或爆炸(C)爆炸(D)静电89. 加油站应认真贯彻“安全第一，预防为主”的安全管理工作方针，坚持（ ）为主的原则。(A)专项检查(B)自检自查(C)定期检查(D)上级主管监督检查90. 加油站经理（ ）要组织一次安全检查。(A)每天(B) 每周(C) 每月(D)每半年 91. 不属于加油机安全检查内容的是（ ）。(A)各部件渗漏情况(B)电线接线盒密

17、封情况(C)计量器计量精度(D)接地线连接情况92. 不属于加油站设备的是（ ）。(A)油罐及管线(B)电气设备(C)消防器材(D)油罐车93. 加油站日常安全检查每日巡检（ ）次。(A)4(B)2(C)3(D)694. 加油站日常巡检的项目有前庭、营业室（便利店）、（ ）、电设备、锅炉房、环保六个大项。(A)办公室(B)油罐区(C)员工宿舍(D)花台95. 加油站日常巡检中发现问题及时上报（ ），并作出书面的处理建议。(A)安全员(B)综合管理员(C)加油站经理(D)上级公司96. 高处作业指在坠落高度基准面（ ）以上，有坠落可能的位置进行的作业。(A)1.5m(B)2m(C)2.5m(D)

18、3m97. 在高处作业中，当监护人（ ）时，作业人员有权停止作业。(A)不发放工资(B)少于2人(C)不履行职责(D)服务不周到98. 汽、煤、柴油火灾属于（ ）类火灾。(A)A(B)B(C)C(D)D99. 发生电气火灾时，首先应切断电源，然后用（ ）或干粉灭火器扑灭。(A)二氧化碳(B)水(C)泡沫灭火器(D)消防沙100. 油罐着火，若燃烧的开口小，宜采用（ ）灭火，也可用干粉灭火器喷射打灭火焰后，及时封堵罐口。(A)冷却法(B)窒息法(C)抑制法(D)隔离法1. 下列不属于报警对象的是（ ）。(A)公安消防队（119）(B)本单位专职、义务消防队(C)加油站职工家属(D)周围人员及加油

19、站内人员2. 报火警时，没必要的内容是（ ）。(A)报警人姓名、地址、单位、联系电话(B)事故现场的地点、名称和准确地理位置(C)事故现场基本情况，燃烧、伤亡情况等(D)单位主管领导的姓名、联系电话3. 移动电话报火警，应（ ）。(A)直拨“119”(B)直拨“110”(C)加拨区号(D)直拨“120”4. 报完火警后报警人应做的是（ ） (A)进行其他灭火工作(B)在加油站前方路口或叉路迎候消防车(C)在电话前守候(D)撤离火灾现场5. 报火警应讲清楚着火单位的名称，详细（ ）。(A)经营范围(B)地址(C)人员编制(D)领导姓名6. 报火警应讲清楚报警人姓名，报警（ ）。(A)时间(B)工

20、具(C)人员职务(D)电话号码7. 干粉灭火器（碳酸氢钠）不适用扑救以下（ ）火灾。(A)汽油(B)木材(C)电器线路(D)天然气8.水不适用扑救以下（ ）火灾。(A)煤油(B)棉花(C)报纸(D)毛线9. 油跑冒油，应( )。(A)立即关闭油枪和加油机(B)立即关闭油枪(C)立即关闭加油机(D)立即启动车辆10. 卸油时发生跑冒油，在溢油处的( )布置消防器材。(A)右方向(B)左方向(C)下风向(D)上风向11. 加油员发现加错油品时，应立即( )，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。(A)关闭总电源(B)停止加油 (C)关闭加油机(D)抽出混油12. 加错油品时，前庭主

21、管（经理）( )抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。(A)主动(B)不用(C)直接(D)征求顾客同意后13. 加错油品时，( )承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。(A)安全员(B)经理(C)责任人(D)前庭主管14. 加油过程中，若加油机出现乱码，( )，核实损失，报经理处理。(A)月盘点时(B)交接班时(C)填制日报表时(D)卸油时15. 顾客( )的现象，称为“跑单”。(A)加油付错款(B)加完油后未付款即逃遁 (C)货款管理不善，遗失(D)加完油不收款16. 出现跑单时，首先应记下( )。(A)跑单车辆的车牌号码(B)跑单顾客的特征(C)跑单车辆的车型(D)跑单的金额17

22、. 遭遇抢劫时，应( )，尽可能保护加油站财产。(A)奋不顾身(B)在确保员工人身安全的条件下(C)挺身而出(D)与歹徒勇敢搏斗18. 遭遇抢劫时，应( )，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。(A)迅速离开现场(B)立即报警(C)以暴制暴(D)尽可能保持冷静和警惕19. 发现加油站被盗后，积极配合( )现场调查，提供可能的破案线索。(A)警察(B)公司(C)检查院(D)仓储安全科20. 发现有人食物中毒，询问其他就餐人员( )，并按医嘱采取必要的防治措施。(A)吃过何种食物(B)就餐时的实际情况 (C)有没有中毒(D)是

23、否有类似症状21. 下列关于“服务态度”的描述，不正确的是( )。（A）为顾客提供服务，必须做到微笑待客（B）优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的（C）为顾客提供服务时，态度应该亲切友善（D）好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。22. 加油员加油操作时，其作业流程中关键步骤是询问、加油、( )、礼貌送客四步。（A）引车入站（B）结算并收取油款（C）擦拭车窗（D）宣传油品知识23. 迎送接待顾客时，应主动使用( )。（A）网络用语(B)随意用语(C)一般用语(D)文明服务用语24. 迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的、（）、侮辱性语言，杜绝

24、服务忌语。（A）歧视性 (B)攻击性(C)诽谤性(D)挑衅性25. 给摩托车加油时，错误的操作注意事项是（ ）。（A）确认熄火 （B）请顾客下车 （C）推离加油机4.5米后启动 （D）推离加油机5米后启动26. 加油操作，以下做法正确的是( )。（A）顾客要求自己操作油枪加油时把油枪交给顾客(B)顾客未要求自己加油时把油枪交给顾客 (C)直接向非金属容器加注油品 (D)给未熄火车辆加油27. 下列说法中不符合加油员收款要求的是( )。（A）唱付唱收(B)检验钱款真伪(C)双手将所找零钱递给顾客(D)小额零钱或没有零钱时可不予找补28. 员工工号牌一般佩戴在( )。（A）左胸前(B)右胸前(C)

25、衣襟上(D)随便佩戴29. 着（ ）装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。（A）秋冬(B)春(C)夏(D)夏秋30. 下面哪一项不符合员工仪容要求( )。（A）仪表端庄、面部无污渍(B)双手洁净(C)留长指甲(D)不佩带饰物31. 男员工应该注意仪表，规范要求( )。（A）及时刮脸和理发(B)可以长发过耳(C)可以留光头(D)可以戴墨镜32. 加油站服务规范要求女员工在岗时可以 ( )。（A）浓妆艳抹(B)化淡妆(C)佩戴饰物(D)长发披肩 33. 员工应主动( )招呼顾客，欢迎顾客光临。（A）礼貌(B)友善(C)微笑(D)精神饱满34.如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时

26、，应( )。（A）强行制止(B)劝阻(C)履行告知义务(D)及时礼貌、委婉地劝止35. 加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用( )。（A）方言(B)英语(C)北京话(D)普通话36. 对加油的顾客送行时不应说( )。（A）欢迎光临(B)再见 (C)请走好(D)请慢走37. 下面的描述正确的是（ ）（A）车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过30秒。(B)车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过1分钟。(C)车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过2分钟。(D)车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过3分钟。38. 简单的擦车时间不超过（ ）（A）加油时间(B)20分钟(C)30分

27、钟(D)10分钟39. 上班时可以做的事情（ ）（A）自学考试复习(B)网上聊天(C)做现场清洁卫生(D)吃零食40. 加油员上班时可以随身携带（ ）（A）香烟(B)手机(C)打火机(D)笔41. 加油员上班时应该（ ）（A）严格遵守岗位职责(B)离岗(C)串岗(D)睡岗42. 服务礼仪的基本内容包括（ ）。（A）服饰规范(B)岗位职责(C)操作流程(D)服务知识43. 服务礼仪体现服务的（ ）。（A）有形性(B)无形性(C)具体过程(D)具体过程和手段44. 下面（ ）不是服务礼仪的基本原则。(A)平等原则(B)真诚的原则(C)宽容的原则(D)谨慎的原则45. 证照齐全的加油站是对顾客开展服

28、务的（ ）。（A）客观条件(B)主观条件(C)前提条件(D)充分条件46. 以下哪一项不属于市政相关手续（ ）。（A）道路开口(B)供电(C)排水(D)国税47. 加油站的外观和清洁影响着（ ）。（A）加油站的信誉(B)加油站影响力(C)顾客购买欲(D)顾客的第一印象48. 加油站优质服务的开始是（ ）。（A）保持高标准的外观(B)整齐的物品摆放(C)清洁的外观(D)清洁的卫生间49. 加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（ ）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。（A）顾客需求量(B)顾客类型(C)顾客职业(D)顾客原因50. 加油站的便民服务具有以下什么特性（ ）。

29、(A)可选择性(B)不可选择性(C)不可抗逆性(D)强迫性51. 以下不属于加油站的便民服务的项目有（ ）。（A）便利店(B)汽车美容(C)地磅(D)贷款52. 下列不属于应急药箱内准备的医药用品是（ ）。（A）外用药品(B)纱布(C)药棉(D)减肥茶53. 营业前准备工作应包括几点（ ）。（A）3(B)4(C)5(D)654. 接班人员应提前（ ）分钟到岗。（A）15(B)10(C)5(D)355. 由（ ）组织全班人员进行班前工作安排。（A）安全员(B)站经理(C)客户经理(D)前庭主管56. 交接班时，（）抄录加油机泵码数，并在交接班记录上签字认可。（A）交班方(B)接班方(C)交接班双

30、方班长(D)交接班双方员工57. 加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不烦，体现了服务态度礼仪中的( )方面。58. 以下加油站员工站姿不正确的是( )。（A）抬头、目视前方、挺胸直腰(B)双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间(C)依靠立柱或加油机(D)双手合起，放在腹前或背后59. 以下不属于体态礼仪的是( )（A）手势(B)坐姿(C)眼神(D)行姿60. 服务是具有( )特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。(A)特殊(B)无形(C)明显(D)有形61. 从某些角度来说，服务是具有无形特征却可给人带来

31、某种( )的可供有偿转让的活动。(A)荣誉感(B)安全感(C)温馨感(D)利益62. 服务是一种可供( )的活动。(A)转让(B)享受(C)有偿转让(D)使用63. 与有形商品比较，服务的基本特征有( )、不可分离性、差异性、不可贮存性和无权性。(A)无形性(B)有形性(C)无责性(D)可使用性64. 服务的( )是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。(A)无形性(B)不可分离性(C)差异性(D)无权性65. 服务营销观念认为，消费者购买了产品，意味着销售工作的( )。(A)结束(B)开始(C)失败(D)成功66. 与加油站的油品或服务有关的企业或个人常称之为( )，是所有与加

32、油站有关的人中最重要的。(A)客户(B)散户(C)投资者(D)管理者67. 加油站的利润来源是( )，其决定着加油站的生存和发展。(A)油品(B)客户(C)员工(D)服务68. 在加油站与客户的关系中，他们之间的依赖关系是( )。(A)加油站依赖客户(B)客户依赖加油站(C)互相依赖(D)不互相依赖69.目前加油站市场份额的竞争主要表现在对( )的全面争夺。(A)油品资源(B)客户(C)员工(D)地理位置70. 加油员应( )客户提出异议。(A)避免(B)欢迎(C)拒绝(D)防止71. 通过客户异议可以获得客户更多真实的( )信息。(A)喜好(B)性格(C)情绪(D)需求72. 客户提出异议，

33、且会影响他的购买决定的，加油站应( )。(A)立刻处理(B)延后处理(C)不予理睬(D)敷衍拖延73. 客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应( )。 (A)立刻处理(B)延后处理(C)不予理睬(D)敷衍拖延74. 当与客户洽谈业务过程中，客户提出“我闻了闻汽油味，感觉质量不合格”，这属于( )的异议。(A)虚假(B)真实(C)无理(D)莫名其妙75. 当客户提出异议“你们加油站怎么不卖97#汽油呢？”，产生异议的原因来自于( )。(A)客户(B)油品(C)97#汽油(D)加油站76. 计量是实现( )和量值准确可靠的测量。(A)单位统一(B)量值统一(C)测量统一(D)数据统一7

34、7. 根据任务性质，计量学可分为法制计量学、普通计量学、技术计量学、( )、理论计量学等。(A)物理计量学(B)特殊计量学(C)实践计量学(D)质量计量学78. 计量必须具备以下4个特点，准确性、( )、溯源性、法制性。(A)一致性(B)相似性(C)统一性(D)相近性79. 测量可以分为( )和间接测量。(A)数据测量(B)理论测量(C)直接测量(D)实际测量80. 测量仪器是单独的或连同( )一起用以测量的器具。(A)备用设备(B)辅助设备(C)其他设备(D)常用设备81. 计量检定人员应取得所从事的( )的计量检定证书。(A)检定活动(B)工作内容(C)检定项目(D)工作范围82. 量油尺

35、的最小刻度值为( )。(A)1mm(B)1dm(C)2mm(D)2dm83. 检水尺的允许误差是( )。(A)0.3mm(B)0.2mm(C)0.1mm(D)0.4m84. 温度计的最小的刻度值为( )。(A)0.1(B)0.2(C)0.5(D)0.0285. 充溢盒温度计的结构包括温度计、抗腐蚀金属外壳、充溢盒、( )。(A)闭合器(B)起合器(C)关闭器(D)手柄86. 下列不属于类计量器具的是( )。(A)量筒(B)量油尺(C)检水尺(D)温度计87. 进口的计量器具必须经( )质量技术监督局检定合格方可销售(A)省级(B)国家(C)县级(D)地方88. 油罐车到站后必须静置不低于( )

36、分钟时间方可进行接卸。(A)5(B)10(C)15(D)2089. 卸油时，静电接地夹接在距离油罐车卸油口、罐车油箱口( )米以外的金属部位上。(A)0.5(B)1(C)1.5(D)290. 试油膏中起溶解作用的成分是( )。(A)立德粉(B)油溶红(C)四氯化碳(D)钡基脂91. 卸油前连接管线，卸油管要( )。(A)垂直(B)自然弯曲(C)成直线(D)自然摆放92. 卸油完毕，( )登上罐车确认油品是否卸净。(A)计量员(B)前庭主管(C)当班班长(D)经理93. 开始卸油前的工作顺序为( )。(A)核对品种、卸前计量、卸前检查、连接管线(B)核对品种、连接管线、卸前计量、卸前检查(C)核

37、对品种、卸前计量、连接管线、卸前检查(D)卸前计量、核对品种、连接管线、卸前检查94. 加油站可以( )。(A)私自赊销油品(B)擅自调价(C)缺斤短两、克扣客户(D)自主开发顾95. 按加油机泵源可分为（ ）加油机与潜泵加油机。（A）叶片泵（B）齿轮泵（C）离心泵（D）自吸泵96. 测量变换器按（ ）分类有两种结构形式：金属活塞式和软活塞式。（A）压力（B）精确度（C）活塞（D）适用范围97. 提枪之前应确认（ ），避免体枪喷油事件发生。（A）电源接通（B）罐内有油品（C）限位挡片复位（D）IC卡接触良好98. 加油机检查维护时，（ ）。（A）设备未切断电源前，禁止操作（B）在不动电气部分的

38、情况下，可以不切断电源操作（C）不切断电源，也可以操作（D）断不断电都无所谓99. 油罐是油库、加油站用以（ ）油品的主要设备。（A）销售（B）储存（C）计量（D）中转100. 灭火器按（ ）划分，主要有泡沫灭火器、卤代烷灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器和清水灭火器等。（A）加压方式（B）充装的灭火剂的类型（C）移动方式（D）火灾类型特点1. 可以使灭火器带压情况下安全拆卸的装置是（ ）。（A）保险装置（B）安全装置（C）卸压装置（D）密封装置2. 二氧化碳灭火器是充装（ ）的消防器材。（A）高压氮气（B）高压气态二氧化碳（C）液态二氧化碳（D）固态二氧化碳3. 干粉灭火器使用前，应先将灭火

39、器上下颠倒几次使干粉预先松动，选择相对于火源的（ ）方向站位，然后开阀喷粉，并将喷嘴对准火焰根部左右摆动，由远及近，快速推进，不留残火，以防复燃。（A）上风（B）下风（C）正上（D）背离4. 使用泡沫灭火器时，必须注意灭火器的（ ）和底部不能朝向人，防止因筒盖、筒底爆破造成伤亡事故。（A）灭火器压把（B）压力表（C）筒盖（D）喷管5. 锅炉是（ ）加油站采暖的主要设备。（A）山区（B）北方地区（C）大型（D）星级6. 下列对加油站信用卡（银联卡）加油管理制度的描述错误的是( )。（A）严格执行操作规程，按规定与银行交换数据，核对加油情况和油款进账情况(B)客户在POS机受理小票留存联上可以不签

40、字，由加油员或收银（开票）员在小票上签字(C)读写银联卡的机器出现故障时，操作人员应立即终止刷卡结算操作(D)受理银行卡业务必须设立备查簿7. 按上级公司规定，( )营业终了，须将凭电子货币加油的信息传递到有关部门。（A）每班(B)每天(C)每周(D)每月8. IC加油卡不包括（ ）。（A）上级公司发行的专用IC加油卡(B)与上级公司有契约关系的其他行业发行的专用加油卡(C)银行卡(D)员工卡和维修卡9. 加油站使用的发票包括( )。（A）油票、普通发票、增值税专用发票(B)普通发票、增值税专用发票(C)油票、普通发票、收款收据(D)收款收据、普通发票、增值税专用发票10. 填写发票金额时，小

41、写金额必须明确到( )。（A）元(B)角(C)分(D)拾11. 投币式保险柜内允许存放( )。（A）营业款和油票(B)发票(C)商品账(D)发票登记簿12. 财务室保险柜不允许存放的物品为( )。（A）票据(B)印章(C)账本(D)备用金13. 交接班时，由( )与当班主管清点收银机里的现金，（A）营业班长(B)收银员(C)核算员(D)加油站经理14. 核算员在每笔定期结算加油作业完成后，核对加油凭证，根据客户加油金额在( )上记录并开具发票，双方签字确认。（A）定期结算销售合同(B)加油站固定客户加油明细账(C)业务对账表(D)加油站定点加油凭证15. 以下对送存及上门收款管理描述错误的是(

42、 )。（A）实行打包收款的，要注意核对款箱号码(B)收款人员变更时，必须要有人员变更通知(C)收款人员上门收款时，要核对收款人员预留证件、车号等(D)实行上门收款的营业网点，上门收款人员整理收款时加油站人员应回避16. 实行上门收款的营业网点，不须核对的是( )。（A）预留证件(B)密码(C)签名笔迹(D)车号17. 实行上门收款的营业网点，经上门收款人员清点核实货款后应在( )上签字确认。（A）加油站投币记录(B)销售日报表(C)加油站营业款交接记录(D)银行进账单18. 传统便利店通常位于( )。(A)小街道(B)城市主干道(C)郊区(D)居民住宅区学校以及客流量大的繁华地区19. 加油站

43、便利店通常是以( )为主体开设的便利店。(A)加油站(B)城市(C)郊区(D)洗车房20. 下面( )不是加油站便利店的顾客。(A)司机(B)乘客(C)周边群众(D)车辆21. 便利店布局中的空间分隔陈列分为( )。(A)开放陈列区、冷饮陈列区、收银台陈列区、快餐陈列区(B)冷饮陈列区、热饮陈列区、封闭陈列区、熟食陈列区(C)收银台陈列区、封闭陈列区、快餐陈列陈列区(D)快餐陈列区、熟食陈列区、冷饮陈列区22. 商品陈列方法有( )。(A)横向陈列、纵向陈列、前进陈列、关联陈列(B)横向陈列、纵向陈列、前进陈列、后进陈列(C)横向陈列、纵向陈列、前进陈列、中至陈列(D)横向陈列、纵向陈列、前进

44、陈列、关联陈列、随意陈列23. 商品陈列应该注意( )。(A)前进陈列(B)后进陈列(C)中至陈列(D)随意陈列24. 货架上的所有货品必须在有效期内，要按照( )原则摆放。(A)随意性(B)好卖的商品放到前面(C)经常检查(D)先进先出25. 各处台面保持光亮，无油迹、无杂物；( )应卫生放置，设置卫生保护设施。(A)熟食(B)冷饮(C)香烟(D)商品26. 交接班时需要盘点( )，并填写交接班盘点表。(A)所有商品(B)润滑油(C)贵重商品(D)烟27.交接班时不需要清点( )。(A)现金(B)收款凭证(C)发票(D)货品28. 便利店灯光白天应( )。(A)开启1/2光源(B)开启全部(

45、C)开启1/3光源(D)开启2/3光源29. 便利店冰柜( )清洗一次。(A)每天(B)每周(C)每月(D)每年30. 便利店商品的定价参考对象是( )。(A)超市(B)大卖场(C)购物中心(D)711便利店31. 日均销量订货周期库存=( )。(A)理论订货量(B)最低库存量(C)最高库存量(D)实际库存量32. 便利店管理员在收货后( )之内将实收数量录入便利店系统；中央仓根据双方确认的送货单，核对加油站的实收数量。(A)12小时(B)48小时(C)24小时(D)36小时33. 货物运到加油站后，( )进行实物清点，开箱检查。(A)便利店管理员(B)便利店营业员(C)站经理(D)核算员34

46、. 方便面临近保质期（ ）为近期商品。(A) 一个月(B)二个月(C) 三个月(D)四个月35. 可退商品的范围不包括（ ）。(A)近期商品(B)非人为原因破损商品(C)销售不畅商品(D)过期商品36. 报废商品不包含（ ）。(A)近期商品(B)变质商品(C)损坏商品(D)过期商品37. 可以换货的商品是（ ）。(A)在保质期内变质商品、非人为损坏商品(B)已损坏商品(C)人为损坏商品(D)过期商品38. 顾客在购买商品（ ）日内可以换货。(A)1天(B)3天(C)5天(D)7天39. 有一顾客购买了一袋饼干，使用搭配建议法，可以建议他购买（ ）(A)火腿肠(B)卤蛋(C)矿泉水(D)榨菜40

47、. 夏天时，可以向顾客建议购买（ ）。(A)清凉饮料(B)润肤露(C)热饮(D)巧克力41. 促销策略包括（ ）。(A)免费赠送(B)推式策略、拉式策略(C)优惠券促销(D)积分促销42. 促销信息下发后，应按照（ ）摆放。()饮料陈列图()糖果陈列图(C)促销端架陈列图(D)新品陈列图43. 加油站收到促销信息后，下面（ ）是错误的。(A)订购货品(B)收取发放宣传海报(C)按指印张贴海报(D)根据市场情况决定是否促销44. 促销活动结束后，下面（ ）是错误的。(A)及时撤走原促销品、赠品(B)更换促销端架(C)收起宣传海报(D)根据客户要求继续促销46. 盘点结果表不包含（ ）。(A)进货

48、数(B)退货数(C)实盘数、差异数(D)订货数47. 仓库货品存放应注意（ ）。(A)食品与非食品分开存放(B)整箱的货品放在货架上层(C)易串味的货品要存放在一起(D)重的物品放在货架上层48. 仓库内不需要（ ）。(A)防潮 (B)防水(C)防火、防鼠(D)防恐50. 货品库存天数是指（ ）。(A)货品在库房存放的天数(B)货品的保质期(C)货品在货架上的摆放天数(D)现存货品总金额/每天销售额51. 便利店人员不需要经过（ ）培训就能上岗。(A)便利店系统培训(B)便利店业务培训(C)岗前培训(D)加油培训52. 便利店管理员系统培训是指（ ）。(A)BOS系统培训(B)便利店业务培训(

49、C)POS培训(D)HQ培训53. 商品调价通知单最重要的一项是（ ）。(A)商品名称(B)调整后价格(C)商品编码(D)供应商名称54. 陈列图的架型为平架是指（ ）。(A)货架平行摆放(B)该层货架与上层平行(C)该层货架与下层平行(D)该层货架不平55. 便利店矿泉水常见的陈列方式是（ ）。(A)店外堆箱陈列(B)促销端架陈列(C)用整理箱陈列(D)原货架陈列56. 加油站管理系统中，（ ）负责接收银行卡。（A）金融BOS（B）零售BOS（C）金融POS（D）零售POS57. IC（Integrated Circuit）卡是1970年由（ ）Roland Moreno发明的。（A）法国人

50、（B）美国人（C）德国人（D）英国人58. 公司与（ ）结算各加油站发生的中油IC加油卡交易。(A)各加油站(B)发卡储值点(C)银行(D)客户59. 商品售出，才进行结算的交易被称为（ ）。（A）售前交易（B）售后交易（C）预售交易（D）灰交易二、判断题(对的画“”，错的画“”)1. ( )原油是没有经过炼制的石油。2. ( )原油是纯净物。3. ( )石油产品是经过加工并满足一定的规格要求的石油。4. ( )石油燃料类主要包括汽油、煤油、喷气燃料、柴油和重油（燃料油）等。5. ( )汽油发动机为压燃式发动机。6. ( )加油站所销售的无铅汽油是指一点铅都不含。7. ( )压缩比越大，对辛烷值的要求越低。8. ( )汽车油箱要经常装满汽油，以减少油箱中的空气量，防止汽油氧化生胶。9. ( )柴油机为压燃式发动机。10. ( )柴油应具有良好的蒸发性，馏分则越轻越好。11. ( )闪点不可以用来判断油品的燃点。12. ( )油品的自燃点越低，火灾危险性越小。13. ( )闪点可以用来判断油品的燃点。14. ( )原油在提取润滑油后的剩余部分中，可以再提炼精制汽油、柴油、煤油等油品。15. ( )HSE目标是无职业疾病、无事故、无污染。16