提高后勤服务质量,加强医院建设

1、提高后勤服务质量，加强医院建设&It;中国医药研究>第3卷第6期(总第13期)2005年12月医院管理 痛 ,颅脑损伤后头痛 ,小儿肺炎合并心力衰竭 ,急性胃 肠痉挛性腹痛 ,尿路结石 ,痛经 .3.2 扩大技术优势随着人世 ,中国将向 WTO 成员国开放专业的医 疗服务领域 ,国外的医疗机构将涌向中国 ,开拓中国 医疗市场 .只有凭借技术上的优势 ,对抗国外强大的 资金,管理优势 ,才能吸引更多的患者来医院就医 . 科学的医疗诊断技术和药物治疗技术方案相互配合 , 让患者切身感受到先进的技术带来的实惠 ,才会在激 烈的医疗市场竞争中立于不败之地 .3.3 促进药物经济学发展开展临床药学

2、 ,药师不仅对治疗药物质量负责 , 对病人的药物治疗结果负责 ,也要对病人药物治疗经 济费用负责 ,这样既避免机体不良反应发生和药源性 疾病增加 ,又降低患者的医疗费用 ,而且将社会资源 达到最佳利用水平 ,促进现代卫生事业健康发展 . 总之 ,开展临床药学既可以合理指导用药 ,提高 医疗水平 ,也使药学技术向前发展 ,避免药师脱离临 床,远离病人 .所以我国临床药学应加大力度实行强 制措施在全国铺开 ,并根据实际在一些医药院校直接 开设临床药学专业或课程 ,使人才更具体化 ,专业化 . 参考文献1 汤玮珉 ,薛佩华 .开展病区医嘱审查保障用药安全有效 .上海医 学,2002,23(4):16

3、32 丁磊如 ,吕红华 .地奥心血康临床新用 .时珍国医国药 ,1999,IO(11):8718723 石国宇 .速效救心丸临床新用 .时珍国医国药 ,1999,1o(12):957 收稿日期 20051008 提高后勤服务质量 ,加强医院建设 陈增国 .曹锋.陈晨中图分类号R197.323文献标识码B文章编号1729 9306(2005)06 052102 坚持以病人为中心 不仅仅是对临床医生和护 士的要求 ,而且也是对医院后勤服务系统的要求 ,尤 其是当前病人对医院的需求已经从单纯的医疗服务 上升到包括医疗饮食 ,环境卫生 ,安全 ,心理 ,陪护等 整体化的服务 ,而其中后勤服务是提高医疗

4、护理效率 和质量 ,提高病人满意度的一个重要的因素 ,也是医 院管理的难点之一 .这里重点谈谈对提高医院后勤 服务质量的几点认识 .1 观念上求新 . 化被动为主动 坚持以病人为中心 就是在服务观念上求新 ,更 多考虑一些方便病人的问题 .如何在可能的条件下 为病人创造良好的就医环境 ,使其尽可能舒适 ,方便 , 放心 ;如何使病人尽快了解医院工作程序和方法 ,适 应就医环境 ,不要过于操心和劳累就能得到各种检查 和治疗 ;如何利用计算机联网等手段简化就诊手续 ; 如何使病人像在家中一样吃上可口的饭菜 .为此 ,有 必要对医院的一些规章制度 ,工作方法进行重新认 识,对服务的程序 ,方式,内容

5、进行必要的修订 . 医院的各项工作都是直接或间接为病人服务的 . 医护人员主要是直接服务 ,而后勤人员则是间接服 务.为了取得良好的服务效果 ,全院各项工作都要树 作者单位吉林大学第一医院长春 130021 ChineseMedicineStudyVol3,No.6(SumNo.13)Dee2005立为临床一线服务的理念 ,创造各种有利条件让一线 人员全心全意地为病人服务 .而当前医院内部结构 , 工作程序 ,管理方法等还不能完全达到这一点 ,设备 设施维修 ,物资供应 ,财务管理等部门都按有利于自 己的日程 ,程序和方法办事 ,往往和临床需求脱节 . 临床部门尤其是护士人手不足 ,却还要花费

6、很多精力 和时间用于领物品 ,换被服,送标本 ,取报告,陪病人 检查等各种 跑外 工作,再加上名目繁多的各种会 议,汇报 ,评比 ,检查,登记,统计等工作 ,试问:还能有 多少时间用在病人身上呢 ?这样 ,以病人为中心 将 流为一句空话 .所以 ,笔者认为要贯彻 以病人为中 心的思想,就应对医院的内部结构 ,工作程序 ,管理 办法等进行必要的改革和调整 . 完善有效的 对内服务 机制,是实现 以病人为 中心的首要环节 .如:物资供应实行 流水补给 ,免 除临床人员填写申请 ,往返领送 ;建立中央运输系统 将医院内部运送病人 ,药品,文件 ,样本 ,送餐等交给 后勤服务人员去做 ,由中央运输系统

7、统一调动控制 ; 做到适项 ,适时,适位送达 ;医院清洁实行专业化管 理 ,规定清洁标准和清洁程序 ,建立完善的监督检查 系统 .对医院设施建立起预防性的巡回检修制度 ,转 变已往的服务程序 ,变被动为主动 . 后勤支持系统功能有的直接作用于病人 ,多数是 ?521?医悦管理中国医药研究>第3卷第6期（总第13期）2005年12月通过第一线人员使病人受益 .健全的后勤保障 ,可使 医护人员不离岗 ,集中精力,专心本业 .医院管理者 切勿重医疗轻后勤 ,尤其在当前更要重视后勤的现代 化建设,提高人员素质 ,实行科学管理 .在注重提高 外部顾客(病人及其家属 ,社会人士 )满意度的同 时,应

8、当首先让内部 用户满意.这样落实 以病人 为中心 的各项要求才有坚实的基础 .2 管理上求实 . 创造性地开展工作(1) 加强人员管理 ,提高整体素质 .加强以人为 本的管理 ,以提高后勤人员技术业务素质和思想道德 素质为主线 ,努力造就一支具有良好技术业务素质和 思想道德素质的职工队伍 ,做到抓教育夯基础 ,搞培 训送本领 ,严管理正作风 ,切实提高后勤服务质量 .是坚持经常性 ,系统性的思想政治教育和职业道德 教育,帮助其认识工作的重要性 ,自觉克服 后勤工作 低人一等 的消极自卑心理 ,牢固树立热爱本职 ,甘当 配角的思想 ,激发他们的责任感 .增强服务意识 ,引 入医院职工是 内部客户

9、 的观念 ,以客户的需求作 为自己工作的重点 ,为提高服务质量奠定良好的思想 基础.二是积极组织和大力支持他们参加各类专业 知识学习 ,定期举办各类专业培训班 ,坚持对他们进 行岗前培训和在岗培训 ,开展各项技能竞赛 ,同时不 定期地组织后勤技术人员外出参观学习 ,进修 ,这样 , 后勤人员的文化素质和业务能力一定会得到显着的 提高.(2) 强化后勤服务功能 ,提高服务水平 .积极主 动服务,方便临床一线 :一是变后勤为前勤 ,主动服务 临床一线 .坚持把下修,下送,下收做实做细 ,并随 着医院发展和临床一线需求的不断变化 ,而不断地充 实完善 三下工作,努力使后勤服务更主动 ,更贴近 医疗中

10、心工作 .二是变等待为自觉 ,主动为临床一线 办实事 .建立总务查房制度 ,定期由总务科长带领 水 ,电,气及维修等方面的管理员深入临床一线 ,加强 沟通,了解情况,发现问题,现场办公 .三是变消极为 积极 ,及时为临床一线排忧解难 .医院开通了 112 服务热线 ,112服务热线是在后勤服务系统为进一 步完善服务功能而开通的服务专线 ;凡涉及到总务 , 膳食 ,设备 ,财务,药剂等科室职能范围内的事务 ,均 可以得到全天候的服务 ,及时解决问题 .(3) 从严管理 ,树立良好的工作作风 .笔者认为 ,?522?提高职工素质 ,加强思想教育 ,开展技能培训 ,提倡人 文关怀 ,但同样需要严格的

11、管理 .否则,规章制度再 完善,技术设备再先进 ,也于事无补 .所以,把建章立 制 ,从严管理作为对人管理的重要一环 ,一方面建立 完善各种后勤工作制度 ,做到科室班组有制度 ,各岗 各人有职责 ,劳动有纪律 ,奖惩有条款 ,文明建设有规 范 ,设备操作有章程 ,形成一套较完整的规章制度体 系.另一方面 ,严格要求 ,严格管理 ,做到规章制度上 墙,职责条款人人熟记 ,并将有关制度列为 三基本 训练考核的重要内容 ,定期组织学习 ,考核.同时 ,建 立后勤服务质量反馈制度 ,凡由后勤提供的所有服 务,每项服务都发放服务反馈卡对其服务项目的及 时性,技术水平 ,服务质量进行综合评价打分 ,对违章

12、 违纪和服务态度恶劣的行为 ,给予一定的处罚 ,才能 有效扼制歪风邪气 ,维护制度的威严 .3 经费上求省 . 切实加强成本核算笔者认为 ,坚持勤俭节约 ,以有限的后勤资源去 保障尽可能多的医疗需求 ,是后勤实现优质服务的重 要内容 .所以,我们必须以强烈的主人翁责任感和爱 院敬业的精神 ,认真负责的管物理财 ,千方百计的勤 俭节约.严把物资购买 ,配发,报废三关,做到购买 时反复比较 ,确保质优价廉 ;配发时反复调查 ,按需发 放;报废时反复论证 ,坚持能修不废 ,修旧利废 ,物资 再生处理 .同时 ,我们建立了院内水 ,电,气每日巡查 制度,发现问题 ,及时处理 ,坚决杜绝 跑,冒,滴,漏 现象的发生 .此外 ,我们实行对总务物资采购供应和 大中型专项维修 ,维护工程的公开竞标 ,比质比价比 服务 ,对各种基建维修 ,修缮等工程建立项目预算 ,结 算预审制度 ,加强工程质量管理 ,考核各项费用 ,降低 成本,杜绝浪费 .坚持以人为本 ,以制度管理为保证 ,有效地促进 了后勤服务质量的提高 ,全院职工对后勤服务的满意