护士礼仪的重要性

1、一、护士礼仪的重要性随着现代化医学模式的转变和护理学的发展 ，严格护理管理 ，完善护理程序 ， 强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素 。然而 ，贯穿这些要素的其 中，护士礼仪已成为 XX 护理教育中急需解决的问题 ，是临床护理工作的内在品 质和灵魂 。礼仪培训主要从形象礼仪 、职业立法礼仪 、 工作礼仪等方面来进行培训 。 XXX 服务作为一个特殊的服务行业 ，已意识到职业礼仪修养对提高行业服务质量的 重要性 ，对护士特别是临床一线与病人接触最多的护理人员 ，加强礼仪修养教 育，已经成为护理人员不可或缺的重要课程 。二、对护士礼仪的认识及语言修养礼仪是护士的职业形象 ，仪表端正 、 言谈

2、举止 ，音容笑貌都有助于培养积极的 心态 ，养成高度的自制力和高超的领导才能 ，受到别人的尊重和爱戴 ，并在职 业工作中获得惊人的成绩 ，语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息 和交流情感 ， 沟通人际关系的工具 ， 是心灵的声音 ， 护士美好的心灵要通过言 谈举止体现出来 ，给患者留下美好的印象 ， 从而获得患者的信任 、 尊重及安全 感。三、热情礼貌待人 ，产生美好的第一印象患者入院时 ， 当班护士迎上前去 ，目光正式患者 ，点头微笑问候 ，送患者到病 房，让患者体会 ，护士做自我介绍 ， 向患者介绍医院的环境 ，主治医生 ，饮食 休息并亲切的告知患者 ，将为其提供周到的服务 ， 使

3、患者感到亲切和温暖 ，住 院患者由于环境改变和疾病的影响 ， 会有不愉快 、 不满意甚至愤怒忧郁等情 绪，护士在护理工作中 ，要充分体现宽容大度 ，体现耐心的职业性格 ， 消除患专业 word 可编辑 者不稳定情绪 ，引导患者积极配合治疗护理 ，保持轻松愉快的心境 ，使患者早 日顺利康复 。1、形象礼仪 ： 衣冠整洁是工作中最基本的礼仪 ，人的容貌是情感传递的途径之一 ，有传递情 感的愉悦身心的功能 ，体现护士特有的精神风貌 ，象征着护士的自信 ， 凝聚着 护士的骄傲和希望 ，同时也能够给病人亲切 ， 清爽的感觉 。（1）容貌化妆 ：护士应该淡妆上岗 ，化妆是为了彰显你的相貌的优点 ，遮掩相貌

4、的瑕 疵。护士由于职业的关系 ，化妆后应有一种清水出芙蓉的效果 ，化妆上岗 ，妆 色明朗 ，不可浓妆艳抹 ，不得佩戴耳环 ，戒指，脚链，不留长指甲 ，不涂指甲 油。（2）表情适当的表情也是护士容貌美的一个组成部分 ，一般来诊 ，护士应该提供微笑服 务，这种笑是发自内心的 ，你的笑容应该是自然真诚 ，你的眼睛流露出诚挚的 笑意 ，XX 嘴角略微上翘 ，中国古代讲究笑不露齿 。如果你牙齿还可以的话 ，你 可以露出上面正中的 6 颗牙齿 ，也可以在内心发 “一 ”的声音 ，掌握了这几个要 点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了 。因为笑容是人际交往的金钥匙 ， 作为白 衣天使的微笑是美的象征 ，是爱心的体

5、现 ，给患者以生的希望 ，它也能改善同 事间 、护患间关系 ，当身患重病满怀信心来到医院求医时 ，不仅得到医护人员 的热情接待 ， 精心诊疗和护理 ，并且从我们的微笑中得到信任 ，看到真诚 。但 是， 当病人病情危重或者不治身亡的时候 ，你若保持机械的微笑表情对待家 属 ，后果是可想而知的 。专业 word 可编辑2、服饰方面 ： 燕式帽是我的护士职业的标志 ，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授 博士学位的仪式差 。护士必须衣帽整洁 ，头发不宜过肩 ，前面露发 3-5 公分， 不可前面的头发过长挡眼 ，要前不过肩后不过领 ，后面的长发可用发网套住 ， 工作的内衣领不可过高 ，颜色反差不可

6、过于明显 ，内衣不得带帽子 。夏日必须 穿长连裤袜 ，颜色只可是白色或肤色 ， 禁忌裙子与鞋子之间的隔断是深颜色 的，鞋子应穿白色坡跟软底鞋 。无论冬夏 ，都是如此 ， 千万不可穿那些可以看 出里面的内衣内裤的衣服 。 裙的长度高于白大褂的下摆 ， 穿短裙的时候更要注 意 ，胸牌佩戴位置要端正 。四、行为举止美 ：举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接 表现他的态度做到彬彬有礼 ， 落落大方 。遵守一般的进退礼节 ，尽量避免各种 不礼貌不文明的习惯 。1、站立姿势 ：一个训练有素的护士在街上行走 ， 应该有那种在千百人中能单凭 你背后的走资就可以大致推断出你的护士职业的效果 。

7、护士站姿要求 ：头正颈直 ，嘴角微微上翘 ，双眼平放 ，两肩外展 ，双臂自然下 垂，挺胸收腹，收臀并膝 ，两脚脚尖距离 10-15 公分，脚跟距离 3-5 公分，两 手交叉于腹部 。右手四指在上 ，握左手食指 ，这是规范站立姿势 。主要用于比 较正规的场合 ，平时的时候可以采用自然站姿 ，即在规范站姿的基础上双手自 然垂于身体两侧 。2、端正姿势 ：坐姿显示了一个人的文化素养 ，护士坐在椅子上 ，应是右进左 出，从椅子后面走到椅子前面 ，将右脚后移半步 ，稍微倒头 ，顺左眼余光 ，抬 左手从腰间往后下挪动 ，理顺白大褂下摆 ，缓缓落座 ，臀部占椅面的 1/2-1/3专业 word 可编辑 身体

8、微微向前倾 ，不要跷二郎腿 。3、行走姿势 ：在站立姿势的基础上 ，双手臂自然前后摆动 30度左右 ，双脚落 地在一条直线 ，不要扭动臀部 ，要求抬足有力 ，柔步无声 。4、下蹲姿势 ：要求侧身蹲下 ，先后移右脚半步 ， 左手整理衣服 ，暖暖下蹲 ，挺 胸收腹 ，调整中心 ，收回右脚 ，注意不面对他人蹲下 ，也不要背对他人蹲下 。5、端盘 ：护士端盘的时候 ，双肘托住盘底边缘 1/3处，应用双手拇指和食指夹 持住盘底两侧 ，其余三指分开托于盘的底部 ， 肘关节成 90 度，使盘边距躯体 3-5 公分，要保持盘的平稳 ，原则上要求双手不能触及盘的内缘 。五、对患者进行护理诊疗时 ， 得体的称呼使

9、患者感到自然亲切 ，对老人应用尊 称，年龄和自己相仿的可称姓名 ，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生恐惧感 ，护士与患者交谈时 ，应以平等待人的态度 ， 尊重患者的自尊心 ，既要使患 者感到温暖 ，亲切 ，又要保持一定的严肃性 。如为患者解除忧虑时 ，话题可以 同情 ，关心患者的问题谈起引导患者说出心中的忧虑 ，护士就能了解患者的心 态，给予启发 ，引导性鼓励 ， 用轻松愉快的语言缓解患者怨闷的心绪 ， 获得与 患者沟通的良好关系 。俗语说 ：“良言一句三冬暖 ，恶语伤人六月寒 ”在工作中使用通俗性 、礼貌性 、 安慰性 、鼓励性语言 ，避免简单生硬粗鲁讽刺侮辱漫骂性语言 ，常用 “您好、

10、请、对不起、谢谢 、别客气 、请走好 ”等等，都能令人感到亲切 ，融洽不拘束 。 另外不要使用保密性语言 ， 病人为治愈疾病 ，将内心不能向别人公开的秘密或 隐私告诉医务人员 ，对病人的疾病史诊断 ，治疗 ，不应随意泄露 ，更不应当闲 话任意张扬 ，对病人保守医疗秘密 。专业 word 可编辑在日常工作中要克服各种不雅举止 ：不要当着患者的面抠鼻涕 ，剔牙齿 ，修指 甲，打哈欠，咳嗽，打喷嚏，实在忍不住 ，用手帕捂住口鼻 ，面朝一旁 ，尽量 不要发出声音 ，不要乱丢果皮纸屑 。 对患者不得面无表情或冷若冰霜 ， 不可目 中无人或冷落患者 ， 不要吃生冷硬 ，不得用命令式责备式嘲讽式或侮辱式语 言，不要轻易对患者说 “不 ”不要与患者发生争执 ，不应一时指责患者 ，用不当 的言语激怒对方 ，导致事态扩大 ， 不得在办公区域大声喧哗 ，说话随便 ， 吃东 西，上网聊