花水湾磁化温泉度假村电视监控系统设计说明书

1、花水湾磁化温泉度假村监控系统花水湾磁化温泉度假村监控系统 技术方案书技术方案书 2007 年 10 月 目目录录 第一章第一章 项目建设概述项目建设概述.2 1.1 概述2 1.2 建设指导思想2 1.2.1 结合花水湾度假村的实际，重实用、长效2 1.3 总体目标3 1.4 设计依据3 1.5 设计原则4 1.6 主要建设内容6 第二章第二章系统硬件集成方案系统硬件集成方案.8 2.1 概述8 2.2 前端接入子系统8 2.2.1 外控图像接入-摄像机9 2.3.监控功能10 2.3.3点对点实时监控：10 2.4录像查询回放10 第三章第三章主要设备技术指标主要设备技术指标.11 3.1

2、RS-878 日夜转换红外摄像机11 3.2 彩色一体化红外变焦摄像机11 3.3 嵌入式硬盘录象机12 DS-6000-ATA 主要功能及特点12 3.3.1 基本功能12 3.3.2 压缩处理功能12 3.3.3 远程访问、传输功能13 第四章第四章 工程施工组织工程施工组织.13 4.1 工程实施流程和阶段分解13 4.2 项目管理及工程进度计划14 4.2.1 项目管理14 4.2.2 工程进度计划14 4.2.3 测试、验收方案15 4.2.4 系统的测试15 4.2.5 系统验收15 第五章第五章 售后服务保障售后服务保障.16 5.1 服务理念与宗旨16 5.2 售后服务承诺16

3、 5.5 质量保证计划17 6.1 培训目标18 6.2 培训内容、地点及时间18 6.3 师资力量配备及对学员的要求20 6.4 培训结果检验21 第一章第一章 项目建设概述项目建设概述 1.1 概述概述 北京宝特莱科技发展有限责任公司开发的视频监控系统平台是加强防范、 打击犯罪的有效手段，花水湾磁化温泉度假村位于顺义高丽营地区，花水湾磁 化温泉度假村环境优美，设施完善，条件优越。为了更好的加强度假村的安全 管理，现对其加装电视监控系统。 北京宝特莱科技发展有限责任公司开发的视频监控系统平台集管理与服务 于一体的智能化信息系统，为安保部门提供及时、准确、有效和权威的电视监 控信息服务。 在花

4、水湾磁化温泉度假村保安部的总体规划下， 在各个部门范围内的通道 热点、边界、大门、交通要道等重点场所安装摄像机，建设覆盖全部度假村的 安防体系。系统充分利用监控摄像机提供的现场拍摄和自动巡视功能，满足管 理部门的需要，减少对摄像机覆盖区域的人工巡视，提高工作效率。 1.2 建设指导思想建设指导思想 设计出科学实用的系统架构是系统成败的首要条件，本次项目以结合实际， 重实用、长效，可扩展为目的。 1.2.1 结合花水湾磁化温泉度假村的实际，重实用结合花水湾磁化温泉度假村的实际，重实用、长效、长效 本着视频监控效果兼顾节省投资成本和今后系统的纵向/横向的扩容及升级 需求，我们建议本系统采用数字为主

5、的系统组网方式采用数字为主的系统组网方式，采用先进的数字化视频 监控，实现高实时、高清晰来满足视频监控系统的需要；数字方式以其灵活的 组网和强大兼容性，为系统以后的扩容升级和与其他系统的整合奠定了基础， 增强了系统信息共享的能力。 加装监控共有 32 个监控点（32 个摄像头）和监控中心的补充建设，确保 高清晰视频效果和实时监控管理的实际需要；同时保证本次项目建设根据实际 情况出发，以实用、长效为原则建设。 1.3 总体目标总体目标 本项目建成后能在花水湾度假村视频监控系统监控中心，可以直观地了解 和掌握监控区域的动态情况，弥补人防不足，有效打击、预防犯罪，方便事后 调查取证，最大限度压缩犯罪

6、空间，增强威慑力，提高大厦管理水平。 本项目的建设将达成以下目标： 1)本系统按照一级安全防范系统工程设计。 2)采用当今成熟的网络、通信、图像编解码等先进技术，实现快速获取 全部重点部位的图像信息，能准确、直观、快捷，反映和记录现场有 关部位的实时动态情况。 3)能对前端监控图像进行实时监视、切换、控制、录像。 4)利用网络，图像能在授权的网络终端上浏览和控制。 1.4 设计依据设计依据 本系统设计依据为： 1)安全防范工程技术规范 （GB50348-2004） ； 2)安全防范工程费用概算编制办法GA/70-2004 3)公安部安全防范设备型式检验报告 （2 年内） 4)浙江省社会治安动态

7、视频监控系统技术规范 （DB33/T502-2004） ； 5)安全防范工程程序与要求 （GA/T75-94） ； 6)安全防范系统验收规则 （GA308-2001） ； 7)民用闭路电视监控系统工程技术规范 （GB50198-94） ； 8)视频安防系统技术要求 （GB/T367-2001） ； 9)音频、视频及类似电子设备安全要求 （GB8898-2001） ； 10) 信息技术设备的安全 （GB4943-2001） ； 11) 邮电通信网光纤数据传输系统工程施工及验收暂行技术规范 12) 安全防范系统 （浙江省地方标准） （DB33/T334-2001） ； 13) 浙江省公共安全技术防

8、范管理办法 ； 14) 通信系统机房设计 （GBKJ-90） ； 1.5 设计原则设计原则 在系统设计和设备选型方面，应遵循以下原则： 先进性先进性：选用设备注重其技术领先，采用实时性强、压缩比高的嵌入式硬 盘录像机，彩色高清晰红外摄像机，既可以保证高效的压缩率，又可以保证较 高的图像质量。 安全性安全性：由于是安全管理的监控图像，因此其安全性也极为重要。 所以图 像格式通过通用软件来浏览，不能对其进行修改。硬件设备具有防破坏性的安 全性功能，整个系统、设备、中心机房和前端，防雷击、过载、断电和人为破 坏，软件不受病毒感染，具有高度的安全和保密性。系统应建成为一体化管理 的独立体系，应用层相对

9、独立，与其它弱电系统可独立管理，以减少系统间可 能造成的干扰。 稳定性稳定性：采用成熟稳定的产品，视频采集和编解码设备采用高可靠性设计， 应能够保证系统 7X24 小时不间断运行。 可靠性可靠性：具有设计独到的视频流量管理功能，保证网络通畅。可实行多级 操作权限管理，保证统一、规范管理。系统具有自诊断功能。系统的平均无故 障工作时间 MTBF10000 小时。整套系统的可靠性是第一位的。选用主流的并得 到广泛应用的国际、国内知名监控品牌，在系统设计、设备选型、调试、安装 等环节严格执行国家、行业的有关标准及公安机关有关安全技术防范的要求， 贯彻质量条例，保证系统的可靠性。采用成熟、稳定、完善和

10、通用的技术设备， 系统有升级能力和技术支持，能够保证全天候长期稳定运行,有完备的技术培训 和质量保证体系. 安全性安全性: :硬件设备具有防破坏性的安全性功能，整个系统、设备、中心机房 和前端，防雷击、过载、断电和人为破坏，软件不受病毒感染，具有高度的安 全和保密性。系统将建成为一体化管理的独立体系，应用层相对独立，与其它 弱电系统可独立管理，以减少系统间可能造成的干扰。 标准化标准化：遵循国内和国际的通用标准。 易用性易用性：可远程调节视频图像质量与带宽占用，可以根据需要调节帧数、 分辨率、图像质量等，支持 64K-2048Kbps 的传输码率，支持多种图像浏览方式。 实时性实时性：视频延时

11、小于 0.2S。 完善性完善性：系统可选择具备报警功能。当发生报警时，可实现相对应图像在 主窗口探出显示；发送报警声音前往预置位；并能把报警信息以短消息形式发 送到指定客户端。 功能完善的录像管理体系。系统可选用手动、移动侦测、告警、定时录像 等多种录像方式；提供指定周期的滚动删除功能，有效防止存储空间耗尽。 系统具备完善的分级控制功能：系统设权限管理，对不同级别的用户给予 不同的权限，有效防止越权操作。被授权的任意操作人员可根据权限对监控点 进行监视，实现对摄像机视角、方位、焦距、光圈、景深的调整。进行云台的 预置和控制。 多级管理功能：系统支持多级管理，多级结构为主服务器、从服务器、本 地

12、服务器等多级结构，即每个本地服务器为独立子系统可支持管理若干路视频 服务器，本地用户可通过登陆本地服务器便可实现监控等功能；将若干本地服 务器指向到所属从服务器便可实现统一管理，登陆从服务器便可查看、管理下 属各本地服务器的若干图像；同理：将从服务器指向到主服务器便可建立一个 庞大的网络视频监控系统，摄像机的数量理论上是不受限制的。 可扩展性可扩展性：采用实时监控调度网络架构，内部采用可配置方式进行集中管 理，当增加分控中心及重点企业扩展系统时，只需要看作增加网络上的一个新 的外部结点即可。系统要是一个相对开放的系统，根据系统中心设备的授权， 对其使用、访问、查询等进行授权，结合工程要求，以及

13、今后发展的要求，使 系统有较大的扩充余地。 经济性经济性：在确保完成系统功能的前提下，尽可能选择性价比高的产品，降 低系统总体造价。在先进、可靠和充分满足系统功能的前提下，体现高性价比。 采用经济实用的技术和设备，充分利用现有设备和资源，综合考虑系统的建设、 升级和维护费用。系统设计采用支持并符合国际标准、国家标准、工业标准及 行业标准的产品，使系统具有良好的兼容性，有利于现在和将来的设备选型及 联网集成，便于保证各供应商产品的协同运行，便于施工、维护和降低成本。 1.6 主要建设内容主要建设内容 花水湾度假村分宾馆、HOUSE、别墅区和停车场等，其中宾馆设置 14 个监 控点位，HOUSE

14、设置 6 个点位，停车场设置 1 个点位，别墅区设置 9 个点位， 餐厅电梯设置 2 个点位。共计 32 个点位。 其中，宾馆的点位分布是：一楼设置 2 台摄像机分别监视东西走廊；二 楼至六楼也在每层的东西走廊安装 2 台监控摄像机，两部电梯各安装 1 台电梯 专用监控摄像机。全楼共计安装 14 台监控摄像机。 HOUSE 的点位分布是：一楼大厅安装 1 台监控摄像机，走廊安装 1 台监控 摄像机；二楼至三楼在走廊各安装 2 台监控摄像机，全楼共计安装 6 台监控摄 像机。 别墅区的点位分布是：一号别墅的东南安装 1 台监控摄像机，监视一号别 墅的东南和二号别墅的东面；五号别墅和六号别墅间安装

15、 1 台摄像机，监视二 三号别墅的西南面和一号别墅的北面；九号别墅的南面安装 1 台摄像机，监视 七号和八号别墅的东南面；八号和十号别墅间安装 2 台摄像机，分别监视八号 和十号别墅间的通道和五号和六号别墅间的通道；十号别墅前安装 1 台摄像机， 监视十号别墅和十二号别墅间的通道；十二号别墅前安装 1 台摄像机，监视十 二号别墅和十三号别墅间的通道；在十六号别墅的东面安装 1 台摄像机，监视 十一号别墅和十二号别墅间的通道。别墅区共计安装 9 台监控摄像机。 餐厅电梯增加 2 台电梯专用摄像机。 停车场安装 1 台全方位变焦云台摄像机，用以灵活监视停车场及周边情况。 中心监控室设于宾馆一楼的监

16、控室，监控信号在这里集中显示、存储、回 放和管理。 整个工程建设按照信息标准化建设的要求，统一设计、建设、使用规范标 准。 通过本次建设，系统将具备如下基本功能： 1图像监控：图像监控：视频监控系统监控中心对模拟或数字接入的监控图像，能清晰实 时显示监控场所，并能对摄像机进行方位、变焦等控制，并且可以对摄像机进 行预置设定路径扫描。 2 2网络浏览：网络浏览：其他授权用户通过网络浏览实时监视各点图像。网络浏览采用电 子地图、目录树、模糊查询等多种形式显示，并可以多画面方式显示，画面监 控点用户可以任意组合；在采用 WEB 方式浏览下，采用流媒体方式播放，使用 户浏览数不受限制，并能在网页上显示

17、在线浏览用户数；采用客户端浏览软件 的用户能控制云台镜头、能浏览单路 D1 分辨率实时和历史图像、能对显示画面 进行抓拍和本地 D1 格式的图像录像等处理，图像清晰度达到 4CIF，并能显示 在线浏览用户数。 3 3图像存储与查询：图像存储与查询：所有图像在监控中心采用数字录像机通过硬盘进行 24 小 时全过程实时录像，信息保存 30 天；对需要的图像可以通过光盘刻录机刻录保 存；存储的图像通过网络在有权限的电脑上进行快进或快退等速度回放，并有 灵活的检索手段，能方便地查询不同时间地点的监控录像资料。 4 4分级管理与控制分级管理与控制：本系统的监控图像可以按照不同级别与权限进行管理与控 制，

18、如监控处理中心或有关领导在网上具有较高查看和控制级别，能浏览和控 制相关的高清晰度监控图像；网上其他用户只能浏览监控图像。 5 5系统安全和维护管理：系统安全和维护管理：系统具备较强的容错性，不会因误操作等原因导致系 统出错和崩溃；系统具有数据备份与恢复功能；系统能对前端设备进行远程维 护管理；提供对系统操作的在线中文帮助；能自动生成系统运行日志，可以查 询和报表方式打印输出。 第二章第二章系统硬件集成方案系统硬件集成方案 2.1 概述概述 花水湾度假村视频监控系统工程的 32 个监控点和监控中心的建设。由前端 接入子系统、图像信号传输子系统、监控中心子系统、数字视频图像管理平台 等子系统组成

19、。 2.2 前端接入子系统前端接入子系统 花水湾度假村监控系统集成工程的前端接入系统，将外控的监控摄像点接 入，主要用途如下： 1、服务于社会治安防范，通过对主要场所的实时监控，以便对突发性事件 做出及时、快速反应，维护社会安定团结。 2、对重要场所和重点单位进行特殊保卫创造条件。 3、为有关部门提供监控点资料；为事后处理提供证据。 监控前端设备（视频采集现场）主要由摄像机、视频编解码设备、支架、 防雷等组成，完成前端监控信号的采集，前端设备安装于指定位置；系统覆盖 范围广，监控点和监控中心距离长，要满足信号稳定有效的长距离传输、抗环 境干扰，必须采用高抗干扰传输网络。传输网络需符合电信级高安

20、全使用标准。 供电系统更是监控系统正常运行的保障。由于监控点分布广，设备之间分布较 远，前端摄像机等设备采用就近取市电，最大限度控制安全风险。为了确保设 备的安全运转，必须考虑各种自然因素（雷电、静电等）可能对设备带来的影 响甚至破坏。为使监控各子系统的设备免受雷击损害，免受各种电磁干扰，设 置防雷接地系统，提供完善的防浪涌保护措施及接地保护措施，为各弱电子系 统设备能正常、稳定、可靠、高速运行提供可靠的保障。要求从防直击雷和感 应雷这两方面着手，考虑监控前端的视频线防雷、控制线防雷、电源线防雷和 监控中心设备防雷。 2.2.12.2.1 外控图像接入外控图像接入-摄像机摄像机 外控路面摄像点

21、主要采用二种接入方式，一种是多摄像模式，利用一体化 摄像机和球型摄像机各自特点，互补其不足，动静结合的手段来同时对监控范 围全方位监控，适合应用于治安重要地段且需要同时不间断的全方位监控的场 所；另外一种则是单摄像机模式，采用室外智能化球形摄像机，可根据不同的 情况，设置不同的摄像模式，以便最大程度的监控目标。 上图为定焦红外摄像机上图为定焦红外摄像机 室内各监控点监控图像都需要全天候采集，设计采用日夜两用红外摄像机， 防护罩防雨、防风、防潮、防尘、通风散热功能完备。前端摄像机信号在前端 传送到监控中心。 室外摄像点由室外云台摄像机和彩色/黑白自动转换一体化变焦摄像机组成。 根据花水湾度假村监

22、控系统工程的实际情况，即摄像机控制范围大，且大部分 地方晚上光线较差。为使晚上能取得清晰的图像，采用彩色黑白自动转换红外 摄像机。 2.3.监控功能监控功能 2.3.12.3.1 实时切换监控实时切换监控 在监控中心我们配置了 2 台大屏幕监视器。通过键盘的操作可以任意切换 任何一路外围图像，到任何一台监视器。 2.3.2.2.3.2.自动轮巡监控自动轮巡监控 我们可以让监视器自动的切换外围的多组图像。 2.3.3 点对点实时监控：点对点实时监控： 在监控中心我们配置了 2 台监视屏，每台液晶屏显示 16 路实时画面。我 们为每台液晶屏配备了键盘，监控人员可以通过键盘控制任何一路画面。当某 一

23、路有情况发生时，操作员可以迅速的切换到该路图像，并以单画面显示，此 时系统就能为监控人员提供一个清晰的现场图像。 2.3.42.3.4 预设监控预设监控 由于监控中心使用者众多，难免有使用者把摄像机角度或方向调到非关键 的方位，监控人员可以通过键盘按钮十分简单的对单个或多个摄像机进行归位 到预设的位置。 2.4 录像查询回放录像查询回放 数字平台的中心存储，用户均可以通过数字平台去查询回放录像资料。 用户可以在电脑上可以通过简单的图形化人机界面使用鼠标进行录像资料的查 询。本系统提供 2 种回放方式： 1、在线回放，用户可以通过电脑进行流播放方式回放，即在本电脑的屏 幕上进行回放。 2、下载回

24、放，用户可以通过 WEB 平台把查询到的录像资料下载到本地 电脑后，进行回放或考到移动介质中（如 U 盘、移动硬盘、光盘） 。 第三章第三章主要设备技术指标主要设备技术指标 3.1 RS-878RS-878 日夜转换红外摄像机日夜转换红外摄像机 * 1/3SONY CCD * 10位数字图像处理器（DSP）控制图像 * 高解析度：420线 * 最低照度： 彩色模式: 0.450Lux (F1.2,25%,AGC 20dB) 黑白模式: IR ON 0Lux 25米（24PCS LED）6MM * 宽动态范围，高灵敏度，抑制光晕能力强和高信噪比 * 自动电子快门(AES),自动光圈(AI)，自动

25、增益控制(AGC),自动白平衡(AWB)， 手动白平衡(MWB)，背光补偿(BLC)及白峰反转，和电源同步(可选) 3.2 嵌入式硬盘录象机嵌入式硬盘录象机 BLC-3016-ATABLC-3016-ATA 主要功能及特点主要功能及特点 3.3.13.3.1 基本功能基本功能 视音频压缩技术： 采用 H.264 视频压 缩技术及 OggVorbis 音频压 缩技术，压缩比高，且处理非常灵活； 网络功能：支持完整的 TCP/IP 协议簇，支持视频、音频、报警、语音数 据、串行设备数据通过 TCP/IP 网络进行传输，内置 WEB 浏览器，可进行 IE 访问。 PTZ 控制功能：云台与电动镜头的控

26、制，可以进行预置位、巡航、轨迹的 设置与调用，支持众多解码器及球机类型； 报警功能：报警输入信号、移动帧测报警、报警联动输出、网络联动输出； 语音对讲：双向、双工语音对讲，单向语音广播； 数据采集：串行设备数据采集； 用户管理：多级用户权限管理方式。一个管理员可以创建多个操作员，每 个操作员的权限可以定制，系统安全性更好。 3.3.23.3.2 压缩处理功能压缩处理功能 支持 1 4 路视频信号，可实时每秒 25 帧的独立硬件压缩，视频压缩采 用 H.264 压缩标准，不仅支持变码率，而且支持变帧率，在设定视频图像 质量的同时，也可限定视频图像的压缩码流； 支持 Full D1（PAL：704

27、*576，NTSC：704*480） 、 DCIF (PAL：528*384，NTSC：528*320)、 2CIF（PAL：704*288，NTSC：704*240） 、 CIF（PAL：352*288，NTSC：352*240） 、 QCIF（PAL：176*144，NTSC：176*120）分辨率； 支持 OSD，日期和时间可以设置，并自动增加； 支持 LOGO； 支持水印（WATERMARK）技术； 3.3.33.3.3 远程访问、传输功能远程访问、传输功能 标配一个 10M/100M 兼容的以太网端口； 支持 PPPoE、DHCP 协议。 可以通过应用软件或浏览器设置参数、实时浏览视

28、频和音频信号、查看视 频服务器状态，可以通过网络报警，可以通过网络存储压缩码流； 可以通过网络远程升级，实现远程维护； RS-485、RS-232 接口皆支持网络透明通道连接，客户端可以通过视频服务 器的透明通道控制串行设备； 第四章第四章 工程施工组织工程施工组织 4.1 工程实施流程和阶段分解工程实施流程和阶段分解 依托北京宝特莱科技发展有限责任公司强大的技术支撑，为客户量身定制 一揽子解决方案（交钥匙工程） ，提供从线路到设备一揽子解决方案。为客户提 供从方案设计、设备集成、工程设计、系统建设、联调测试、培训、维护等专 业化服务。 整个项目的实施将分为如下几个阶段： (一)、系统方案的总

29、体推介阶段 (二)、协议签订阶段 (三)、项目人员组织阶段 (四)、项目实施整体设计阶段 (五)、项目工程培训阶段 (六)、系统开通阶段 (七)、联合调试与现场验收阶段 4.2 项目管理项目管理及工程进度计划及工程进度计划 在本项目中，施工单位将进行高效的工程管理, 安排合理施工工期、完全 满足用户要求，施工组织详细、施工工艺规范,测试、验收标准符合设计要求和 国家行业标准。作为施工单位,北京宝特莱科技发展有限责任公司承诺该项工程 在签订合同之日后至规定的时间内完成供货、实施和验收。 4.2.14.2.1 项目管理项目管理 项目管理,是通过一个完整的计划流程,在项目活动中运用专门的知识、技 能

30、、工具和方法，使项目能够实现或超过项目业主的需要和期望。本项目管理 承诺书是为了让用户明了集成商所要达到的目的,并通过项目管理计划,制定有 关的工作程序。 4.2.24.2.2 工程进度计划工程进度计划 1 、 工程进度计划管理 施工进度计划管理是项目施工中的控制重点之一，它是保证施工项目按期 完成，合理安排资源供应、节约工程成本的重要措施，施工进度控制是指根据 约定的工期要求，编制最优的施工进度计划，在计划实施工程中，经常检查施 工实际情况，并将其与计划进度相比较，若出现偏差，则分析产生偏差的原因 和对工期的影响程度，找出必要的调整措施，修改原计划。施工进度控制是一 个动态的控制过程，经过计

31、划检查比较。新计划的不断循环，直至工程完 工交付使用。 2 、 工程进度计划 时间 项目 路由勘查 技术方案及施工图纸 路由复测、器材检验 线缆盘测、配盘、散盘 设备调试 线缆接续、成端、测试 安装前端设备 安装监控中心设备 系统调试 竣工资料质量自检 交工验收 4.2.34.2.3 测试、验收方案测试、验收方案 花水湾度假村视频监控系统的测试、调试、竣工验收阶段，是整个施工 管理的关键阶段，通过管路和各专业设备的安装过程，工程施工已接近尾声， 已取得了规模和成绩，但是不等于大事告成，还要通过调试、交工验收阶段 来检验该工程的前面二个阶段是否管理的合理，是否有成效。同时，要根据 测试、调试的情

32、况，对达不到要求的地方进行整改。对特殊的子系统，甚至 要进行模拟试运行，以保证系统质量，做到有始有终，认真做好工作。 4.2.44.2.4 系统的测试系统的测试 测试的目的是检验本工程所提供系统的功能是否满足合同的要求。 系统的测试包括系统到货检测、各阶段的自测及最后的验收测试。不同 的系统和设备有不同的检测方式，这些检测方式应符合相应的国家标准、国 际标准、行业标准及厂家标准。 总体调试 花水湾度假村视频监控系统各级监控中心之间，与其它专业的设备和系统 都有各种信息关系或联动关系，其正确性和性能指标在智能化系统的总调试阶 段中检查、试验、调整、改进、完善、确定。 4.2.54.2.5 系统验

33、收系统验收 本工程的验收分为初始验收、系统检测和系统验收。初始验收指系统通 过总体调试后进行的系统验收。 初始验收成功后系统进行 2 天的试运行，期间将抽查各种测试项目，检 查系统运行的可靠性和稳定性。完成后，做好试运行测试报告。 最终验收，试运行完成后，由甲方、乙方组成的验收小组对 花水湾度假 村视频监控系统进行包括系统各项技术功能指标、安装质量、技术资料等全 面验收并做好记录，验收通过后签署验收证书，并立档、归档。当验收不合 格时，乙方将无条件进行整改。 第五章第五章 售后服务保障售后服务保障 5.1 服务理念与宗旨服务理念与宗旨 用户至上用户至上 用心服务用心服务 全面提升服务水平，努力

34、创造客户价值，不断谋求共同发展。 5.2 售后服务承诺售后服务承诺 北京宝特莱科技发展有限责任公司对本项目的服务承诺如下： 提供热线电话，1 1 小时内电话响应。小时内电话响应。 提供 724 小时电话技术支持和技术咨询。 提供故障排除服务； 备品备件服务； 设备保修和升级服务； 系统巡检服务； 花水湾度假村监控系统的系统结构及网络现状的测试和评估服务； 文档提供和更新服务； 服务本地化服务本地化，由本地技术人员完成技术咨询、培训、排障和巡检等服 务； 针对本项目中的所有设备，我方承诺在备件库中有高于或等同于本项 目设备型号或系列的备品备件； 质保期内我方负责对出现故障的设备维修或更换并提供性

35、能相同的替 用设备。 质保期内在设备扩容及软件升级时，我方派技术人员到场免费实施或 指导。 在设备发生紧急故障的情况下，我方将提出应急解决措施（724 的响 应时间， 由技术人员立即赶往现场进行排除） 。 技术咨询服务技术咨询服务 我们将花水湾度假村监控系统项目建设过程中涉及的系统建设及监控系统 平台建设中所有的技术问题提供咨询服务，这样一方面解决技术难题，另一方 面为花水湾度假村视频监控系统技术人员与我方提供交流途径。 故障排除服务故障排除服务 我方根据客户的具体需求，提供故障排除服务。为客户提供远程和现场的 故障诊断和故障处理服务。 设备保修和升级服务设备保修和升级服务 为了确保花水湾度假

36、村视频监控系统安全、正常、可靠地运行，我方 负责本次项目中所采购的各厂商设备除消耗品外的保修和软硬件升级服务，保 修期为一年，从验收通过双方签字之日开始计算，对相关设备、系统进行为期 一年的日常运行维护、故障处理和业务调整等服务。在保修期内，如果系统发 生故障，我方将在承诺的时间内完成调查故障原因并实施更换、修复等工作直 至满足要求。在网络和设备扩容及软件升级时，我方将派技术人员到场免费实 施或指导。 5.5 质量保证计划质量保证计划 为了保证技术支持和售后服务的质量，北京宝特莱科技发展有限责任公司建立了一整 套质量保证体系，该体系借鉴了众多优秀企业的质量保证措施，并已经通过了 ISO9000

37、 质 量认证。 第六章第六章 系统培训系统培训 6.1 培训目标培训目标 对于花水湾度假村视频监控系统来说，建设成一个优良的系统集成工程 固然非常重要，但是，要使整个系统运行达到高效、节能，为在其中工作 的人们提供一个安全、舒适的环境和便利的工作方式，还必须要有合格的 操作人员和管理人员来操作、维护该系统，使该系统能够正常运行，从而 实现系统的设计功能。 培训是一个非常重要的环节，是整个项目管理工作的重要组成部分。 通过培训使得培训后的人员能了解和掌握系统结构和工作原理、设备性能、 设备操作，并能排除一般的系统故障，使得这些管理人员能担负起系统的 日常运行、维修、维护和保养工作，保障系统正常运

38、行。 针对花水湾度假村视频监控系统项目，我们计划安排二个层次的培训： 一是针对系统的管理人员的培训，另一个是对操作人员的培训。 对管理人员培训：重点培训系统的工作原理、系统设计、管理、配置 等，使他们达到熟练掌握整个系统的工作原理，能够进行系统设计和管理， 配置系统参数，分析系统故障，并能对常见故障进行维修。 对操作人员培训：重点培训设备的实际操作和运行维护，使他们了解 设备的工作原理、熟练掌握系统操作方法和日常维护，达到能够使设备正 常运行和保养。 6.2 培训内容、地点及时间培训内容、地点及时间 培训内容分为管理员培训课程和操作人员课程，针对不同的系统将有 不同培训内容，下面分系统进行叙述： 1、 系统总体培训 1.1 系统管理员培训课程 时间：1 天。 地点：现场 内容： 系统介绍花水湾度假村视频监控系统组成及其原理； 系统介绍各子系统的主要功能及作用； 针对花水湾度假村视频监控系统的组成及设计思路； 1.2 操作员培训课程 时间：1 天。 地点：现场。 内容： 介绍花水湾度假村视频监控系统组成及其原理； 介绍花水湾度假村视频监控系统功能及该系统和其他几个系统的相互 关系； 1 、系统管理员培训课程 时间：1 天。 地点：现场（4 人） 。 内容： 掌握态监控系