青岛啤酒公司内部顾客满意度总体分析

1、销售公司内部顾客满意度分析报告 第 1 页 青青岛岛啤啤酒酒公公司司内内部部顾顾客客满满意意度度总总体体分分析析报报告告（20052005年年7 7月月） 一一、关关于于调调查查问问卷卷分分析析的的几几点点说说明明 二二、公公司司整整体体满满意意度度分分析析 1.1.公公司司内内部部顾顾客客相相对对满满意意度度部部门门比比较较 办公室管理部拓展部财务部物流中心信息项目组 2.83%2.83%3.00%3.00%2.63%2.63%3.04%3.04%2.38%2.38%2.58%2.58% 公公司司平平均均相相对对满满意意度度： 2.74%2.74% 2.2.公公司司内内部部顾顾客客绝绝对对满

2、满意意度度部部门门比比较较 办公室管理部拓展部财务部物流中心信息项目组 81.381.382.582.579.679.682.582.577.877.879.179.1 公公司司平平均均绝绝对对满满意意度度： 80.580.5 3.3.公公司司内内部部顾顾客客满满意意度度内内容容分分析析（亮亮点点与与短短板板） 1.从相对满意度方面看，公司平均相对 满意度为2.74%，接近“满意”。 2.各职能部门相对满意度整体上比较接 近,都在“比较满意”和“满意”层次之 间，没有特别满意和非常不满意的部 门；但职能部门之间存在一定差距，财 务部和管理部较好，办公室、拓展部居 中，物流中心和信息项目组较差。

3、 各职能部门绝对满意度 办公室管理部拓展部财务部物流中心信息项目组 75.0 76.0 77.0 78.0 79.0 80.0 81.0 82.0 83.0 被调查部门 绝对满意度（分） 绝对满意度 公司平均满意度 80.5 各职能部门相对满意度 办公室管理部拓展部财务部物流中心信息项目组 0.00% 0.50% 1.00% 1.50% 2.00% 2.50% 3.00% 3.50% 被调查部门 相对满意度 相对满意度 公司平均满意度 2.74% 公司内部顾客各项满意度 12345678910 72.0 74.0 76.0 78.0 80.0 82.0 84.0 调查项目 绝度满意度（分） 满

4、意度（分） 80.5 公司平均满意度 1.从绝对满意度看，公司绝对满意度得 分为80.5分，总体处于良好水平。 2.各职能部门绝对满意度也比较接近， 都在78分-83分之间，均属良好，但部门 间也存在一定差距，这和相对满意度指 数情况基本一致。 1.在平均满意度线以下，工作创新（第 六项）满意度特别突出，偏离平均线很 远，是影响公司满意度提高的“短 板”。所以，公司工作满意度水平继续 提升关键在于拉长“短板”，提高各职 能部门工作创新能力。 2.在平均满意度线以上，各点比较均匀 地分布在平均线附近，没有特别的“亮 点”，但相对而言公司职能部门能够廉 洁自律，不吃拿卡要（第八项）满意度 最高。

5、2 2 基基本本假假设设 1）统计的28份问卷均真实地反映了被调查者的真实想法； 2）28份问卷对各部门满意度得分服从正态分布，没有作正态分布的检验修正。 3 满 满意意度度指指标标 1 ）相对满意度：相对于调查表中设立了五个满意度层次的满意度，即非常满意奖金增加 5%、满意奖金增加3%、比较满意增加0、不满意扣奖金3%、非常不满意扣5%， 通过投票数分别计算各项满意度投票率，并作各项满意度权数，从而得到按奖金 奖罚比例分层的满意度加权平均数。（详见各部门满意度调查分析） 2 ）绝对满意度：把相对满意度换算成具有更好可比性的满意度，即以通用的百分制为满意度标准，按照调查表中划分的五各层次，把

6、0100分等分为五各层次，再按照投票率计算各项满意度加权平均数。（详见各 部门满意度调查分析） 4 计 计算算公公式式 第i层次第j项，投票率kij,投票数cij,问卷数量份数n,弃权票数gij；i=1,2,3,4,5;j=1,2, 310 1）投投票票率率kij=cij/(n-cij) 2） ）弃弃权权率率gij=gij/n; 3）第第j项项相相对对满满意意度度rsj =5%*k1j+3%*k2j+0*k3j-5%*k4j-3%*k5j 4） ）第第j项项绝绝对对满满意意度度asj =100*k1j+80*k2j+60*k3j+40*k4j+20*k5j 5） ）平平均均相相对对满满意意度度

7、rsj=1/10*rsj 6）平平均均绝绝对对满满意意度度asj=1/10*asj 1 1 问问卷卷内内容容： 2）满意度等级：非常满意、满意、比较满意、不满意、非常不满。 销售公司内部顾客满意度分析报告 第 2 页 三三、满满意意度度各各项项指指标标分分析析 满意度（分）1.服务响应时 间是否满意 2.反映问题解 决效率如何 3.服务态度是 否令你满意 4.与你沟通积 极主动性如何 5.员工大局观念如何,内部 团队精神是否令你满意 6.工作创新是 否令你满意 7.能否为公司提 出合理化建议 8.是否能够廉洁自 律,不吃拿卡要 9.是否秉公办事、 布浪费公司财产 10.你对该部门综 合满意度如

8、何 办公室83.077.084.380.081.774.781.184.883.283.0 管理部83.682.984.380.082.675.085.084.484.483.1 拓展部78.677.077.979.379.278.282.082.081.082.2 财务部84.380.784.480.083.377.181.184.484.484.4 物流中心78.674.180.075.677.473.377.681.182.279.2 信息组82.180.083.677.076.277.078.977.676.779.2 全公司 81.778.682.478.680.175.981.08

9、2.482.081.9 1.1.服服务务响响应应时时间间2.2.反反映映问问题题解解决决效效率率 3.3.服服务务态态度度4.4.沟沟通通积积极极主主动动性性 5.5.员员工工大大局局观观念念、内内部部团团队队精精神神6.6.工工作作创创新新 7.7.为为公公司司提提出出合合理理化化建建议议8.8.廉廉洁洁自自律律，不不“吃吃拿拿卡卡要要” 9.9.秉秉公公办办事事、不不浪浪费费公公司司财财产产10.10.对对该该部部门门综综合合满满意意度度 服务响应时间满意度 办公室管理部拓展部财务部物流中心信息组 75.0 77.0 79.0 81.0 83.0 85.0 被调查部门 满意度(%) 满意度

10、（分） 1.服务响应时间是销售公司在激烈竞争市场中的核心竞争力之一，没有速度，就没 有竞争力，就没有持续的销售力。 2.工作服务响应时间平均满意度为81.7分，略高于公司平均满意度水平,其中财务部 和管理部拉动明显，拓展部和物流中心滞后明显，是此项满意度的“短板”。 满意度 办公室管理部拓展部财务部物流中心信息组 73.0 74.0 75.0 76.0 77.0 78.0 79.0 80.0 81.0 沟通积极性和主动性 满意度（%） 满意度（分） 服务态度满意度 办公室管理部拓展部财务部物流中心信息组 74.0 76.0 78.0 80.0 82.0 84.0 86.0 被调查部门 满意度(

11、%) 满意度（分） 1.及时反馈是衡量职能部门工作质量重要因素之一。 2.反映问题解决效率平均满意度为78.6，略低于公司平均满意度水平,其中管理部 拉动作用明显，物流中心滞后作用明显，是影响次项满意度的“短板”。 反映问题解决效率满意度 办公室管理部拓展部财务部物流中心信息组 68.0 73.0 78.0 83.0 88.0 被调查部门 满意度(%) 满意度（分） 1.态度决定一切，职能部门树立服务意识尤其重要。 2.服务态度平均满意度为82.4分，对公司平均满意度水平起明显拉动作用,其中办公 室、管理部和财务部拉动明显，拓展部滞后明显，是此项满意度的“短板”。 1.积极沟通是发现和解决管理

12、问题的有效手段。 2.沟通积极性主动性平均满意度为78.6分，低于公司平均满意度水平,其中办公室 、管理部和财务部拉动明显，物流中心滞后明显，是此项满意度的“短板”。 1.建立内部团队、相互协作是提高工作效率有效手段。 2.团队精神平均满意度为80.1分，和公司平均满意度水平基本一致,其中财务部和管 理部拉动明显，物流中心和信息组滞后明显，是此项满意度的“短板”。 员工大局观、内部团队精神满意度 办公室管理部拓展部财务部物流中心信息组 72.0 74.0 76.0 78.0 80.0 82.0 84.0 被调查部门 满意度（%） 满意度（分） 1.创新是一个民族的灵魂；工作创新既是机会，又是威

13、胁。 2.工作创新平均满意度为75.9分，是各项满意度的最低项,除了各部门整体水平低外 ，物流中心滞后明显，也是关键因素。 工作创新满意度 办公室管理部拓展部财务部物流中心信息组 70.0 72.0 74.0 76.0 78.0 80.0 被调查部门 满意度（%） 满意度（分） 1.合理化建议是员工参与管理活动的有效途径，有利于各项工作的改进。 2.为公司提出合理化建议平均满意度为81.0分，略高于公司平均满意度水平,其中管 理部拉动作用明显，物流中心滞后明显，是提高此项满意度的“短板”。 为公司提出合理化建议满意度 办公室管理部拓展部财务部物流中心信息组 73.0 78.0 83.0 88.

14、0 被调查部门 满意度（%） 满意度（分） 1.廉洁自律是职能部门的基本要求，是一切工作公正、公开、公平开展的前提。 2.廉洁自律平均满意度为82.4分，在各项平均满意度中居于首位,其中办公室、管 理部和财务部拉动明显，信息组滞后特别明显，是提高此项满意度的关键“短板 ”。 满意度（分） 办公室管理部拓展部财务部物流中心信息组 74.0 76.0 78.0 80.0 82.0 84.0 86.0 满意度（分） 1.秉公办事是正确行使职能部门权力的基本要求，也是调动一切积极因素前提。 2.秉公办事平均满意度为82分，稍高于公司平均满意度水平，其中管理部和财务部拉 动明显，信息组滞后特别明显，是提

15、高此项满意度的关键“短板”。 秉公办事、不浪费公司财产满意度 办公室管理部拓展部财务部物流中心信息组 72.0 74.0 76.0 78.0 80.0 82.0 84.0 86.0 满意度（分） 1.被调查者对该部门综合满意度评价既可以作为前九项评价准确性的调节，又可 以检验问卷质量的有效性。 2.被调查者对该部门综合满意度评价平均为81.9分，和统计的公司平均满意度很接 近，表明被调查者对各项评价总体上是认真、严肃的,问卷具有较强有效性。 对该部门综合满意度 办公室 管理部 拓展部 财务部 物流中心 信息组 76.0 78.0 80.0 82.0 84.0 86.0 满意度（%） 满意度（分

16、） 销售公司内部顾客满意度调查分析报告 办公室第 3 页 办办公公室室内内部部顾顾客客满满意意度度调调查查分分析析 一一、办办公公室室内内部部顾顾客客满满意意度度原原始始记记录录 序号 1.服务响应时 间是否满意 2.反映问题解 决效率如何 3.服务态度是 否令你满意 4.与你沟通积 极主动性如何 5.员工大局观念如何,内部 团队精神是否令你满意 6.工作创新是 否令你满意 7.能否为公司提 出合理化建议 8.是否能够廉洁自 律,不吃拿卡要 9.是否秉公办事、 布浪费公司财产 10.你对该部门综 合满意度如何备备注注 1bccbbcbccb 2bbbbbcbbbb 3aaabbbaaaa 4b

17、cbbbccbbb 5bcabbb 6aaaaa 7cccccccc 8cdcdd 9bbacbcbabb 10cbaabbbbbb 11acbbaaaaaa 12abaaabbbba 13cccccccccc 14bbbbbbbbbb 15cccccccaac 16abaabbbaaa 17aaaaaaaaaa 18aaaaaaaaaa 19bbbcc 20cbbc 21aaabbbbbba 22aaaaaa 23dcccbcbbbc 24aaaaaaaaa 25bcbcbcaab 26cccccccccc 27abaaaa 28aaaaa 销售公司内部顾客满意度调查分析报告 办公室第 4

18、页 二二、办办公公室室各各项项目目满满意意度度投投票票数数 投票数第第一一项项第第二二项项第第三三项项第第四四项项第第五五项项第第六六项项第第七七项项第第八八项项第第九九项项第第十十项项综综合合 非非常常满满意意1281410745971288 满满意意8869126988882 比比较较满满意意6108859444664 不不满满意意11010000014 非非常常不不满满00000000000 弃弃权权1100491079142 合合计计28282828282828282828280 三三、办办公公室室各各项项目目满满意意度度 投票率第第一一项项第第二二项项第第三三项项第第四四项项第第五五

19、项项第第六六项项第第七七项项第第八八项项第第九九项项第第十十项项综综合合 非非常常满满意意44.4%29.6%50.0%35.7%29.2%21.1%27.8%42.9%36.8%44.4%3 37 7. .0 0% % 满满意意29.6%29.6%21.4%32.1%50.0%31.6%50.0%38.1%42.1%29.6%3 34 4. .5 5% % 比比较较满满意意22.2%37.0%28.6%28.6%20.8%47.4%22.2%19.0%21.1%22.2%2 26 6. .9 9% % 不不满满意意3.7%3.7%0.0%3.6%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%3.7

20、%1 1. .7 7% % 非非常常不不满满0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0 0. .0 0% % 合合计计100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%1 10 00 0. .0 0% % 四四、弃弃权权率率3.6%3.6%0.0%0.0%14.3%32.1%35.7%25.0%32.1%3.6%1 15 5. .0 0% % 五五、相相对对满满意意度度3.00%2.26%3.14%2.64%2.96%2.00%2.89%3.29%3.11%3.00%2 2. .8 8

21、3 3% % 部部门门平平均均相相对对满满意意度度：2.83%2.83% 六六、绝绝对对满满意意度度（分分）83.077.084.380.081.774.781.184.883.283.08 81 1. .3 3 部部门门平平均均绝绝对对满满意意度度：8 81 1. .3 3 七七、统统计计有有效效性性各各项项最最少少票票数数1818各各项项最最高高票票数数2828平平均均答答卷卷率率85%平平均均弃弃权权率率15.0% 12 8 14 10 7 4 5 9 7 12 88 6 9 12 6 9 888 6 10 88 5 9 444 6 11 0 1 00000 1 0000000000 1

22、1 00 4 9 10 7 9 1 办公室各项目满意度投票倾向分析 第一项第二项第三项第四项第五项第六项第七项第八项第九项第十项 0 2 4 6 8 10 12 14 16 调查项目 票数 非常满意 满意 比较满意 不满意 非常不满 弃权 办公室满意度内容分析 第一项 第二项 第三项 第四项 第五项 第六项 第七项 第八项 第九项 第十项 0.00% 0.50% 1.00% 1.50% 2.00% 2.50% 3.00% 3.50% 调查项目 满意度 相对满意度 公司满意度 2.7% 部门满意度 1.办公室满意度在公司各职能部门中排名第三，并高于公司满意度水平； 2.影响办公室满意的关键短板为

23、反映问题解决效率(第二项)和工作创新(第六项); 3.办公室没有特别突出的亮点,但相对来说,廉洁自律(第八项)满意度最高。 1.员工对办公室工作倾向于比较满意以上层次，即非常满意、满意和比较满意分别得到88票，82票，64 票，分别占总投票数的27%、34.2%、26.9%,三项合计占总票数的98.3%；表示不满的只有4票，表示非 常不满0票，只占总票数的1.7%。 2.得到非常满意票数最多的为第三项（14票）；得到不满意票数的为第一、二、四、十项，各一票。 销售公司内部顾客满意度调查分析报告 管理部第 5 页 管管理理部部内内部部顾顾客客满满意意原原始始记记录录 序号 1.服务响应时间 是否

24、满意 2.反映问题解 决效率如何 3.服务态度是 否令你满意 4.与你沟通积 极主动性如何 5.员工大局观念如何,内部 团队精神是否令你满意 6.工作创新是 否令你满意 7.能否为公司提 出合理化建议 8.是否能够廉洁自 律,不吃拿卡要 9.是否秉公办事、 布浪费公司财产 10.你对该部门 综合满意度如何备备注注 1bccbbcbccb 2bbbbbbbbbb 3bbbbbbbbbb 4bbbcccbbbb 5bcabbb 6aaaa 7bbbbbbbbbb 8cbccc 9abbcccbb 10aaaabbaba 11aaaaaaaaaa 12aaaaaaaaaa 13cccccccccc

25、14bbbbbbbbbb 15cccddc 16cbbcacaaab 17aaacabaaaa 18aaaaaaaaaa 19aaaaaaaaaa 20bbbcc 21bcabccc 22bbbabbabbb 23aaaaaa 24aaaaaaaaaa 25cbccccbcbc 26cccccccccc 27bbbaaa 28aaaaa 销售公司内部顾客满意度调查分析报告 管理部第 6 页 管管理理部部各各项项目目满满意意度度投投票票数数 第第一一项项第第二二项项第第三三项项第第四四项项第第五五项项第第六六项项第第七七项项第第八八项项第第九九项项第第十十项项综综合合 非非常常满满意意11101

26、211958871091 满满意意1112107869681087 比比较较满满意意666968343657 不不满满意意00010100002 非非常常不不满满00000000000 弃弃权权00005881010243 合合计计28282828282828282828280 管管理理部部各各项项目目满满意意度度 投票率第第一一项项第第二二项项第第三三项项第第四四项项第第五五项项第第六六项项第第七七项项第第八八项项第第九九项项第第十十项项综综合合 非非常常满满意意39.3%35.7%42.9%39.3%39.1%25.0%40.0%44.4%38.9%38.5%3 38 8. .4 4% %

27、 满满意意39.3%42.9%35.7%25.0%34.8%30.0%45.0%33.3%44.4%38.5%3 36 6. .7 7% % 比比较较满满意意21.4%21.4%21.4%32.1%26.1%40.0%15.0%22.2%16.7%23.1%2 24 4. .1 1% % 不不满满意意0.0%0.0%0.0%3.6%0.0%5.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0 0. .8 8% % 非非常常不不满满0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0 0. .0 0% % 合合计计100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%1

28、00.0%100.0%100.0%100.0%100.0%1 10 00 0. .0 0% % 弃弃权权率率0.0%0.0%0.0%0.0%17.9%28.6%28.6%35.7%35.7%7.1%1 15 5. .4 4% % 相相对对满满意意度度3.14%3.07%3.21%2.61%3.00%2.00%3.35%3.22%3.28%3.08%3 3. .0 00 0% % 部部门门平平均均相相对对满满意意度度：3.00%3.00% 绝绝对对满满意意度度（分分）83.682.984.380.082.675.085.084.484.483.18 82 2. .5 5 部部门门平平均均绝绝对对

29、满满意意度度：8 82 2. .5 5 统统计计有有效效性性各各项项最最少少票票数数1818各各项项最最高高票票数数2828平平均均答答卷卷率率85%平平均均弃弃权权率率15.4% 11 10 12 11 9 5 88 7 10 11 12 10 7 8 6 9 6 8 10 666 9 6 8 3 4 3 6 000 1 0 1 000000000000000000 5 88 1010 2 管理部各项目满意度投票数 第一项第二项第三项第四项第五项第六项第七项第八项第九项第十项 0 2 4 6 8 10 12 14 调查项目 票数 非常满意 满意 比较满意 不满意 非常不满 弃权 管理部各项目

30、满意度指数 第一项第二项第三项第四项第五项第六项第七项第八项第九项第十项 0.00% 0.50% 1.00% 1.50% 2.00% 2.50% 3.00% 3.50% 4.00% 调查项目 满意度指数 series1 公司满意度指数 2.7% 部门满意度指数 销售公司内部顾客满意度调查报告 拓展部内部顾客满意度调查分析拓展部内部顾客满意度调查分析 拓展部第 7 页 拓拓展展部部内内部部顾顾客客满满意意度度调调查查原原始始记记录录 序号 1.服务响应时间 是否满意 2.反映问题解 决效率如何 3.服务态度是 否令你满意 4.与你沟通积 极主动性如何 5.员工大局观念如何,内部 团队精神是否令你

31、满意 6.工作创新是 否令你满意 7.能否为公司提 出合理化建议 8.是否能够廉洁自 律,不吃拿卡要 9.是否秉公办事、 布浪费公司财产 10.你对该部门 综合满意度如何备备注注 1bccbbcbccb 2bcbbccbbbb 3aaaaaaaaaa 4bbbbccbbbb 5bbbbbbb 6aaaaa 7ddcdbbbbbb 8cbbcc 9baabbbaaaa 10bbbbbbbbbb 11bbbaaaaaaa 12ccddbbcbbc 13cdddcdcccc 14bbbbbbbbbb 15ddcdd 16cccccccbbc 17aaaaaaaaaa 18aaaaaaaaaa 19b

32、bbcc 20bbaccbccb 21cccbcabbcb 22aaaaaa 23bccbbcbbbb 24aaaaaaaaaa 25cbcbbccccc 26bbbbbbbbbb 27abbabaa 28aaaaa 销售公司内部顾客满意度调查报告 拓展部内部顾客满意度调查分析拓展部内部顾客满意度调查分析 拓展部第 8 页 拓拓展展部部各各项项目目满满意意度度投投票票数数 第第一一项项第第二二项项第第三三项项第第四四项项第第五五项项第第六六项项第第七七项项第第八八项项第第九九项项第第十十项项综综合合 非非常常满满意意88810676661075 满满意意12101111117101091110

33、2 比比较较满满意意667377445554 不不满满意意232401000113 非非常常不不满满00000000000 弃弃权权010046888136 合合计计28282828282828282828280 拓拓展展部部各各项项目目满满意意度度 投票率第第一一项项第第二二项项第第三三项项第第四四项项第第五五项项第第六六项项第第七七项项第第八八项项第第九九项项第第十十项项综综合合 非非常常满满意意28.6%29.6%28.6%35.7%25.0%31.8%30.0%30.0%30.0%37.0%3 30 0. .7 7% % 满满意意42.9%37.0%39.3%39.3%45.8%31.

34、8%50.0%50.0%45.0%40.7%4 41 1. .8 8% % 比比较较满满意意21.4%22.2%25.0%10.7%29.2%31.8%20.0%20.0%25.0%18.5%2 22 2. .1 1% % 不不满满意意7.1%11.1%7.1%14.3%0.0%4.5%0.0%0.0%0.0%3.7%5 5. .3 3% % 非非常常不不满满0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0 0. .0 0% % 合合计计100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%1

35、10 00 0. .0 0% % 弃弃权权率率0.0%3.6%0.0%0.0%14.3%21.4%28.6%28.6%28.6%3.6%1 12 2. .9 9% % 相相对对满满意意度度2.50%2.26%2.39%2.54%2.63%2.41%3.00%3.00%2.85%2.96%2 2. .6 63 3% % 部部门门平平均均相相对对满满意意度度：2.63%2.63% 绝绝对对满满意意度度（分分）78.677.077.979.379.278.282.082.081.082.27 79 9. .6 6 部部门门平平均均绝绝对对满满意意度度：7 79 9. .6 6 统统计计有有效效性性各

36、各项项最最少少票票数数2020各各项项最最高高票票数数2828平平均均答答卷卷率率87%平平均均弃弃权权率率12.9% 888 10 6 7 666 10 12 10 111111 7 1010 9 11 66 7 3 77 44 55 2 3 2 4 0 1 000 1 00000000000 1 00 4 6 888 1 拓展部各项目满意度投票数 第一项第二项第三项第四项第五项第六项第七项第八项第九项第十项 0 2 4 6 8 10 12 14 调查项目 投票数 非常满意 满意 比较满意 不满意 非常不满 弃权 拓展部各项目满意度指数 第一项 第二项 第三项 第四项 第五项 第六项 第七项

37、 第八项 第九项 第十项 0.00% 0.50% 1.00% 1.50% 2.00% 2.50% 3.00% 3.50% 调查项目 满意度指数 series1 公司满意度指 2.7% 部门满意度指 销售公司内部顾客满意度调查分析报告 财务部内部顾客满意度调查分析财务部内部顾客满意度调查分析 财务部第 9 页 财财务务部部内内部部顾顾客客满满意意度度调调查查原原始始记记录录 序号 1.服务响应时 间是否满意 2.反映问题解 决效率如何 3.服务态度是 否令你满意 4.与你沟通积 极主动性如何 5.员工大局观念如何,内部 团队精神是否令你满意 6.工作创新是 否令你满意 7.能否为公司提 出合理化

38、建议 8.是否能够廉洁自律 ,不吃拿卡要 9.是否秉公办事、 布浪费公司财产 10.你对该部门综 合满意度如何备备注注 1bccbbcbccb 2bcccbbbbbb 3aaaaaaaaaa 4bcbcbccbbb 5bbbbbb 6ccac 7cccccccccc 8bbbcb 9bbabbbbaba 10bbbcbbb 11aaaaaaaaaa 12bbbcbbbb 13cccccccccc 14bbbbbbbbbb 15aaaaaca 16aaaaabaaaa 17aaaaaaaaaa 18aaaaaaaaaa 19bbbcc 20bcbcb 21bbbbbbbbbb 22aaaaaa

39、23bbbbabbbbb 24aaaabccaab 25bccccbbbab 26bbbbbbbbbb 27bbbbbbb 28aaaaa 销售公司内部顾客满意度调查分析报告 财务部内部顾客满意度调查分析财务部内部顾客满意度调查分析 财务部第 10 页 财财务务部部各各项项目目满满意意度度投投票票数数 第第一一项项第第二二项项第第三三项项第第四四项项第第五五项项第第六六项项第第七七项项第第八八项项第第九九项项第第十十项项综综合合 非非常常满满意意9911984577978 满满意意1611118121098815108 比比较较满满意意385947433349 不不满满意意0000000000

40、0 非非常常不不满满00000000000 弃弃权权001247101010145 合合计计28282828282828282828280 财财务务部部各各项项目目满满意意度度 投票率第第一一项项第第二二项项第第三三项项第第四四项项第第五五项项第第六六项项第第七七项项第第八八项项第第九九项项第第十十项项综综合合 非非常常满满意意32.1%32.1%40.7%34.6%33.3%19.0%27.8%38.9%38.9%33.3%3 33 3. .2 2% % 满满意意57.1%39.3%40.7%30.8%50.0%47.6%50.0%44.4%44.4%55.6%4 46 6. .0 0% %

41、 比比较较满满意意10.7%28.6%18.5%34.6%16.7%33.3%22.2%16.7%16.7%11.1%2 20 0. .9 9% % 不不满满意意0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0 0. .0 0% % 非非常常不不满满0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0 0. .0 0% % 合合计计100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%1 10 00 0. .0 0% % 弃弃权权率率0.0%0.0%3.6%7.1%

42、14.3%25.0%35.7%35.7%35.7%3.6%1 16 6. .1 1% % 相相对对满满意意度度3.32%2.79%3.26%2.65%3.17%2.38%2.89%3.28%3.28%3.33%3 3. .0 04 4% % 部部门门平平均均相相对对满满意意度度：3.04%3.04% 绝绝对对满满意意度度（分分）84.380.784.480.083.377.181.184.484.484.48 82 2. .5 5 部部门门平平均均绝绝对对满满意意度度：8 82 2. .5 5 统统计计有有效效性性各各项项最最少少票票数数1818各各项项最最高高票票数数2828平平均均答答卷卷

43、率率84%平平均均弃弃权权率率16.1% 99 11 9 8 4 5 77 9 16 1111 8 12 10 9 88 15 3 8 5 9 4 7 4 333 0000000000000000000000 1 2 4 7 101010 1 财务部各项目满意度投票 第一项第二项第三项第四项第五项第六项第七项第八项第九项第十项 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 调查项目 投票数 非常满意 满意 比较满意 不满意 非常不满 弃权 财务部各项目满意度指数 第一项第二项第三项第四项第五项第六项第七项第八项第九项第十项 0.00% 0.50% 1.00% 1.50% 2.00% 2.5

44、0% 3.00% 3.50% 调查项目 满意度指数 满意度指数 公司满意度指数 2.7% 部门满意度指数 销售公司内部顾客满意度调查分析报告 物流中心内部顾客满意度调查分析物流中心内部顾客满意度调查分析 物流中心第 11 页 物物流流中中心心内内部部顾顾客客满满意意度度调调查查原原始始记记录录 序号 1.服务响应时 间是否满意 2.反映问题解 决效率如何 3.服务态度是否 令你满意 4.与你沟通积 极主动性如何 5.员工大局观念如何,内部团 队精神是否令你满意 6.工作创新是否 令你满意 7.能否为公司提 出合理化建议 8.是否能够廉洁自律 ,不吃拿卡要 9.是否秉公办事、 不浪费公司财产 1

45、0.你对该部门综 合满意度如何备备注注 1bccbbcbccb 2ccbbbbbbbb 3aaababaaaa 4ccbbbccbbb 5bbbbbbb 6aaaaa 7ddddccccc 8bbbcb 9aaaaaaaaa 10dcbcbbbbbc 11babaaaaaaa 12aaaabbbbba 13cccd 14bcbccc 15bbbccccbbb 16aaaaabaaaa 17aaaaaaaaaa 18dddddddddd 19bbbcc 20bcbcb 21cccccccccc 22aaaaaa 23bbbcccbaac 24adaacccaac 25bcccbbccbc 26b

46、bbbbbbbbb 27bbbbbbb 28bbbbb 销售公司内部顾客满意度调查分析报告 物流中心内部顾客满意度调查分析物流中心内部顾客满意度调查分析 物流中心第 12 页 物物流流中中心心部部各各项项目目满满意意度度投投票票数数 第第一一项项第第二二项项第第三三项项第第四四项项第第五五项项第第六六项项第第七七项项第第八八项项第第九九项项第第十十项项综综合合 非非常常满满意意878863577867 满满意意138148996671090 比比较较满满意意494878543759 不不满满意意332311111117 非非常常不不满满00000000000 弃弃权权0101571110102

47、47 合合计计28282828282828282828280 物物流流中中心心各各项项目目满满意意度度 投票率第第一一项项第第二二项项第第三三项项第第四四项项第第五五项项第第六六项项第第七七项项第第八八项项第第九九项项第第十十项项综综合合 非非常常满满意意28.6%25.9%28.6%29.6%26.1%14.3%29.4%38.9%38.9%30.8%2 28 8. .8 8% % 满满意意46.4%29.6%50.0%29.6%39.1%42.9%35.3%33.3%38.9%38.5%3 38 8. .6 6% % 比比较较满满意意14.3%33.3%14.3%29.6%30.4%38.

48、1%29.4%22.2%16.7%26.9%2 25 5. .3 3% % 不不满满意意10.7%11.1%7.1%11.1%4.3%4.8%5.9%5.6%5.6%3.8%7 7. .3 3% % 非非常常不不满满0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0 0. .0 0% % 合合计计100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%1 10 00 0. .0 0% % 弃弃权权率率0.0%3.6%0.0%3.6%17.9%25.0%39.3%35.7%35.7%7.1%1 16

49、6. .8 8% % 相相对对满满意意度度2.50%1.85%2.71%2.04%2.35%1.86%2.35%2.78%2.94%2.58%2 2. .3 38 8% % 部部门门平平均均相相对对满满意意度度：2.38%2.38% 绝绝对对满满意意度度（分分）78.674.180.075.677.473.377.681.182.279.27 77 7. .8 8 部部门门平平均均绝绝对对满满意意度度：7 77 7. .8 8 统统计计有有效效性性各各项项最最少少票票数数1717各各项项最最高高票票数数2828平平均均答答卷卷率率83%平平均均弃弃权权率率16.8% 8 7 88 6 3 5

50、77 8 13 8 14 8 99 66 7 10 4 9 4 8 7 8 5 4 3 7 33 2 3 111111 00000000000 1 0 1 5 7 11 1010 2 物流中心各项目满意度投票 第一项第二项第三项第四项第五项第六项第七项第八项第九项第十项 0 2 4 6 8 10 12 14 16 调查项目 投票数 非常满意 满意 比较满意 不满意 非常不满 弃权 物流中心各项目满意度指数 第一项 第二项 第三项 第四项 第五项 第六项 第七项 第八项 第九项 第十项 0.00% 0.50% 1.00% 1.50% 2.00% 2.50% 3.00% 3.50% 调查项目 满意

51、度指数 满意度指数 公司满意度指数 2.7% 部门满意度指数 销售公司内部顾客满意度调查分析报告 信息项目组内部客户满意度调查分析信息项目组内部客户满意度调查分析 信息项目组第 13 页 信信息息组组内内部部顾顾客客满满意意度度调调查查原原始始记记录录 序号 1.服务响应时 间是否满意 2.反映问题解 决效率如何 3.服务态度是 否令你满意 4.与你沟通积极 主动性如何 5.员工大局观念如何,内部 团队精神是否令你满意 6.工作创新是 否令你满意 7.能否为公司提 出合理化建议 8.是否能够廉洁自 律,不吃拿卡要 9.是否秉公办事、 不浪费公司财产 10.你对该部门综 合满意度如何备备注注 1bccbbcbccb 2bccbbbbbbb 3aaaabaaaaa 4bcbcbcbbbb 5baabbb 6aaaa 7cccccccccc 8cbbcc 9bbabbbbbb