前台目前存在的问题及改善措施讲解学习

1、前台目前存在的问题及改善措施在前台实习俩天所看到的一些问题，简单的谈一下自己的看法及一些改善措施，希望能够对酒店的前台部门有一些帮助，分三个方面谈一下，分别是服务意识，接待和收银工作及前台的卫生状 况。服务意识不到位，问题如下：1：微笑服务没有，前台作为酒店的橱窗，应该给客人一种温暖，舒服的感觉，那么首先客人该看到的是一张充满灿烂的笑容的脸孔，这需要各位同事把每一位客人都当作朋友，家人对待， 注意一下就可以，很简单就可以做到的事情。2：对客的礼貌用语没有用到，作为酒店服务行业要做到客来有问声，客问有答声，客走有送声，一些同事对客人的问询没有太多的反应，要让客人重复几遍，这样很容易引起客人一些不

2、必要的投诉。如果可以希望多一些培训，让大家慢慢习惯多用礼貌用 语接待客人。3：仪容仪表不到位，工牌佩戴不到位，工服穿戴不一致（鞋子和袜子），女同事没有化淡妆，整体感觉不一致，不齐整，影响酒店的形象，这些只需要各位在日常多注意一下就可以，养成一种良好的习惯，整齐的妆容会让各位同仁在工作有一个愉快的心 情，赢的客人的尊重。接待工作中的一些问题：1：对房型，房价不熟悉，客人问询时不能及时回答，希望多加努力，用心记住这些最基本的东西。2 : 对于电脑系统操作不熟悉，出现错误操作比较多，让客人过久 的等待，员工入职以后能够加强培训。3 :个别员工工作时不认真，不仔细，需要私下多沟通。4 ：对于当班工作中

3、不能做完的事情，给下一班的交接不够清楚，仔细，只是口头交接，不能起到真正作用，没能及时处理，会引起一些不必要的损失，也会让同事之间产生矛盾，希望各位同仁辛苦一点，将每一件没有完成的事情，仔细的写在交接班本上，白纸黑 字，写的清清楚楚，有利于工作的完成5：中午催退，催押时不认真，只是简单的打一下房间电话，如果客人不在房间，就不在过问，如果押金不够，俩点以后会产生半费，而我们的押金收取的比较少，通常是不够扣半天房租的，这样会让酒店有损失，而且有些客人不承认这半天的房租，会说是酒店没有提醒，是酒店的失误，也会让客人生气，回头客会下降，建议各位同事在客人入住时请客人在入住登记单上留下电话号码，这样可以

4、 随时联系到客人，如果实在联系不到客人，在 13：30 左右时，请客房服务员查房，看一下客人有没有行李遗留，房卡是否在房间，前台按实际情况处理，押金不够时，又没有行李，房卡在房间，可以 暂时做内退处理，先不让费用产生。6 ：发票的使用不规范，不严禁，应该加强管理，重视。7 ：投给财务的钱款不规范，不安全，应该和财务协调，共同努力， 做出一套合理，规范，安全的投款方案。8：退房时没有任何记录，完全按自己的记忆退出房态，这样容易出现漏退，或者退错的房间，引起客人的投诉，希望前台以后可以设置一个退房本，将每一间要退的房间如实的记录在退房本上，这样等忙完了高峰期，可以拿着退房本和电脑房态核实一下，可以避免 以上的错误，也是对酒店，对自己利益的一个很好保护。9：夜审不严紧，经常出现夜审过后入住的房间，夜班员工不修改离店日期，不手工追加当晚的房费，也不给早班交接，如果客人续住 会出现漏收一晚房费的现象。三：前台卫生问题1 ：前台操作吧台杂乱，员工的水杯，餐具出现在吧台面上，很难 看。2 ：客人寄存的行李随意的堆放在前台，凌乱摆放，这样很容易丢失，或者拿错，很不安全，对前台的工作有一些负面作用，而且也 影响酒店的形象。建议可以设置一个行李房。以上对前台的这些观点和改善措施，皆出自我以前