前台接待工作流程及礼仪规范

1、前台接待流程及礼仪规范一、客户的接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户 来访登记。（1）接待来访者时，客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。（2） 有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给 客人转达面谈时间。（3）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与 等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水及公司宣传资料。（4）有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：“让我电话联系看看他是否在公司。”同时婉转地询问对方来意：“请问 您找

2、他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分 判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。（5）不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。2、当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括清理桌面、保持桌子干净椅子摆放 整齐、关灯和空调。3、如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能 少打扰会议。4、前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。二、电话接听流程1、电话铃响应在3声之内接起，如长时间未接起电话，应在接起后表示歉意。2、接听电话时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮到您？”

3、 “请稍等”。3、正确转达来电，可让来电者留言，记下后转告。4、如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。5、 对于来访电话应做好记录并及时转达，需填写接听电话登记表。6、如涉及公司经营业务的电话，做好登记，并及时转达市场部人员。7、如需暂时离开前台，应指定人员协助接听电话并负责前台区域接待工作。三、接待礼仪1、接待客户要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用礼貌用语，做到微笑服务，用 好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉 声。不以肤色、衣着、相貌取人。2、 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰，要用心聆听客人讲话, 不与客人抢话，不中途

4、插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。3、不得对来访客人有过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑来访客人不小心的现象， 不得对来访客人指指点点。四、仪容仪表要求1、上班期间需穿着工服，如出现特殊情况，应穿着相对正式的服装，并保持着装清洁 整齐；2、不得穿T恤、漏肩装、吊带等非正规衣物上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上 班；3、头发必须保持清洁，梳理整齐，不得有头皮屑的出现，长发不得披头散发4、常剪指甲，保持清洁，不得留超长指甲。5、保持口气清新自然无异味；6、上班期间应化淡妆，但不得有夸张的浓妆出现;7、保持良好的站、坐、走姿。站时需挺胸收腹沉肩，坐时不得前仰后靠

5、，不得摇头晃 脑，东张西望。春天在桃林深处,的风是有灵性的， 依着风的眼眸，我看到了那一株株桃花读信的倩影, 紫色的青藤爬满那个小屋。我的小城，桃花已然开成海，像是一场粉色的春梦。是否，可以赴一场最美的相逢，如是，便不负曾经许下的约定。守住心底最美风景，是一种风度，一种期望。让心，随花儿轻舞，让梦，随蝶儿翩跹。等一缕柔风载满诗意，落满我的小院，好想，牵着你的手走在花开的路上，临摹又一个春的相遇，陌上绿色蔓延，让深情的诗句落在眉弯，打开灵魂的心门，写尽情意绵绵。春雨如丝，暖了一季寒凉露出温暖，碧水映蓝天，云朵儿似乎 摸到嫩草尖尖。花香十里，暗香盈袖。我们微笑着，不说话，就十分美好。生命里，总会有

6、一些人，渐行渐远，偶尔想起，却只是停留在文字里，那一抹淡淡的回忆。唯有春天，总那么诗意明亮，始终晕染着眉心，让涩涩的往事随风，让一些温暖的记忆温润着心房。珍惜眼前的幸福，紧握手中的暖意，面向青 山绿水，一路微笑，一路行走 情暖山水间，盈一份诗意于心田，以云的飘逸轻盈过往，以花的姿态拥馨香满怀，以文字的杯盏邀约一曲细水长流。煮一壶春色，与时光对语。窗前，柳枝儿发芽，玉兰含苞，时光一直绕指馨香。心念如这徐徐春风，荡漾成一片流云。春落人间，一种别样的景致美了心境，所有的疲惫与忧愁也随风而去，微笑着面对生活，用内心的那份热情，那份纯 真来经营生活，来创造幸福，何尝不是一种快乐？我的流年，风过，红尘入画

7、；雨落，缠绵入心。行走在春天里，眼里满是明丽与清澈，一树一树的花开，细碎而芬芳；一片一片的绿地，静美而清新。嗅着阳光的味道，把自己置身于大自然中，真好！只要心足够明媚，纵然有小小的阴霾也无妨。我们一路走来，沿途总会有美丽的风景。于喧嚣红尘中，守着心灵的一方山水。不乱于心，不困于情，不畏将来，不念过往。春水初生，耐人寻味。春雨如丝，丝如媚，绵绵的不着一点儿声息。踏春而去，不知是哪一处的红尘山水在心间已布满了雅致，心如花开，一朵娴雅的光阴，柔软着眼角的笑意，置身于安暖的春天，一抹浅喜，一怀深爱。一颗心，便在 另一颗心的相随里静好。春光无限温柔地洒满山川，我愿，生命里所有的远方，都开满春天的芬芳，待一轮明月悄悄爬上西窗，归来的都是安详。三月，阳光明媚，草色青青，小鸟儿也灵动了起来，叽叽喳喳唱着春天的歌。