优质护理服务活动汇报材料

1、最新资料推荐优质护理服务活动汇报材料优质护理服务活动汇报材料 优质护理服务活动汇报材料 陕西 省友谊医院内二科是一个团结协作、 积极向上的科室， 全年住院病人 高居医院首位， 科室于 XX 年 9 月底开展了优质护理 活动，取得了 一定的成绩，现汇报如下：一、加强宣传，学习标准，健全规章制度，为开展活动打下基 础 组织全科护士多次学习了护理部制定的优质护理服务示范病房考 评标准，工作标准，领会文件精神并贯彻执行。二、改变排班模式 1 、根据工作需要实行责任护士包干患者， 确定了四个责任护士，每位责任护士 分管 811 位患者，实行责 任护士 8 小 时在岗， 24 小时负责，负责病人的生 常

2、活护理、 病情观察、治疗、康复、健康指 导等，为患者提供连续、全程无 缝隙的护 理。2 、鼓励弹性排班，根据科室实际 楮 情况灵活掌握，我们增设 了整理班，辅助 班等。3 、增加薄弱时间段的护理人员 ，主要处理中午补液及晚间 护理。三、夯实基础护理 1 、为每一位新入院的患 脯 者做好清 洁护理，根据患者的具体情况， 岖 有效落实基础护理的服务项目。如：剪指 虍 甲、洗头、温水擦 浴等等；给危重患者 瑕 做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予 孜 翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰 ，指导有效咳嗽 . 根据 病情选择合适的卧位. 指导并协助患者进行床上活动和肢 泼 体的功能锻炼。对生活能够自理

3、或部分自 理的患者，在病情允许的情 况下， 我们 仉 鼓励患者自己做好部分生活护理， 增加病 掰 人战胜疾病的 信心，减轻病人的病人角色 鲵 依赖。2 、加强晨晚间护理：每天早上 衤 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更 换床 单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚 羊上整理 患者床单元，开窗通 风，为病人 龀 创造一个良好的睡眠环境； 为生活不能自 芙 理的患 者做好晨晚间护理。3 、加强了 蝾 安全护理：加强病人身份识别（腕带、床 头卡）使用安全警示标识，包 括防跌倒， 陇 防压疮，防坠床，控制滴速等 ，对于年 老、危 重的患者给予护栏等保护措施；危 茂 重患者外出检查由护士陪检， 确保患者安

4、犸 全。四、落实健康教育 入院时护士主 唰 动热情的自我介绍，进行 入院告知：向病 墉人或家属介绍管床医生和护士、病区护士 长，详细 介绍病区环境、呼 叫铃的使用 葱 、作息时间及有关管理规定等， 减轻患者 住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士 阐 会根据患者的病情分阶段性的进 行健康最新资料推荐教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导 傻 ，排便护理，休息 指导等等；由于科室年 蝮 老病人多，每位责任护士都会详细的 用 腙 通俗易懂的语言讲解给病人或者家属，对 耧 患者易忘难懂的知 识反复进行宣教， 直至每一位患者、 每一位家属都掌握健康教育知识。对文化知识水平较高的患者我们会 给予患者书面的东

5、西，经 过我们讲解后再 咪 加强自己学习。五、规范护理服务 科 峁 室开展优质护理以来， 工作主动热情， 温 馨护理，微笑服务，接待患者做到五主 芦 动： 主动起立、接物、问候、自我 介 拣 绍、入院介绍。 耐心解释做到四个不 ： 不直呼床号、对询问不说不知道、对难 秒 办的事不说不行，患 者主诉不说没事。统 一规范着装、仪表行为，做到微笑服务， 哽 举止端庄。使用文明礼貌用语， 在接听电 狎 话、接待病人或做护理操作时， 主动用 褥 您 好 ! 、请问您有什么需要帮忙吗 茎 ？、对不起，请稍 候! 、谢谢您 朗 的合作!等文明用语，做到有问必答， 随叫随到 。温馨的人性化服务，良好的 猿 行

6、为仪表，使病人感到亲切和温 暖，树立 吒 起护理人员良好的外部形象。晨间护理时 瞻 ，护士都会问 候患者昨晚睡得好吗？ 秘 今天 看起来气色不错！、今天怎么样 堪 ？开始一天的治疗护理工作。输液了， 傺 护士详细地告诉患 者每一瓶药水的功效 餐 和使 用目的，消除患者心中的茫然。检查 麋 前，护士把检查的目的、 配合等注意事项一一告知，患者内心的 恐惧及不解减轻 偕 了不少。责任护士每天主动巡视病房，减 少患者的呼叫次数，及时发 现问题，及时 杪 总结，及时改进。改变对病 人的称呼， 绢 从过去的直呼其名到现在的阿姨， 诹 爷爷、王姐，特别是护士杜文娟， 餍 对病人态度很好，多次被评为 最 满

7、意护 啭 士。六、改善病区环境 在现有的病区 环境下采取多种措施，努 力为病人创造一 鳞个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病 喹 人 住着舒心，进一步提高病员 满意度。淞 针对患者反映的病房环境有待改善的问题 愀 ，把加强病房 卫生管理作为改善病区环境 戥 工作的重点工作。七、建立意见箱，定 侨 期满意度调查 配合优质护理的开展， 我 们设立了意见箱，收集病人的意见， 以便 兖 改进我们的工作。在日常工作中，我们定 指 期进行满意度调查 ，征询患者的意 见， 陧 以求真实客观的对我们的工作做一评判。 八、存在的不足 1 、个别护士没有转 擦 变服务观念，工 作比较松懈 2 、低年资 耠 护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范 懈 3 、病房的卫生还是不够整洁，特别是 莎 下午时间段的卫生， 卫生间里不够干燥， 呵 有异味，而且没有防滑垫。最新资料推荐4 、部分基 喾 础护理的项目未得到有效地落实，有待进 一 步的加强。下一步我们将加大宣传力 谀 度，进一步营造氛围，在细节服 务、环境 睾 卫生和健康教育方面再下功夫， 继续主动 蜊 加强巡视， 减 少患者呼叫次数，夯实基 醣 础护理，加强与患者的有效沟通， 在病区 寅