消费维权类应知应会题库

1、消费维权类应知应会题库(一)填空题(26 题)1、经营者与消费者进行交易,必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。2、实行“三包”的商品有质量问题的,自售出之日起 7 日内,经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理。3、根据广东省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法,消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。4、根据中华人民共和国消费者权益保护法第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。5、消费者与经营者之间的消费者权益争议,从法律属性上看,属于民事权益争议的范畴。6、生产者生产产品不得掺杂、掺假、不得以假充真、以次充好、不得以不合格产品,冒充合格产品

2、。7、 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。8、 销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。9、 所谓“三包”是指包修、包换、包退。10、 三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时 间。11、 三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。12、 送修的移动电话机主机在 7 日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提 供备用机,待原机修好后收回备用机。13、 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年,自当事人知道 或者应当知道其权益受到损害时起计算。14、 毛小

3、姐带着小侄子去一家超市购物,交完款出门时被该超市的保安拦住, 保安称毛小姐的侄子偷了超市的商品,要求搜小孩的身体和毛小姐的皮包。该行 为侵犯了消费者的人格尊严权。15、按照国家工商行政管理总局的有关规定:消费者知道或者应当知道自己的 权益受到侵害超过 1 年的,工商行政管理机关不予受理。16、消费者权益保护法赋予了消费者九项权利。117、 消费者委托代理人进行申诉活动的,应当向工商行者管理机关提交授权委 托书。18、 消费者组织包括消费者协会和其他消费者组织,是依法成立的对商品和服 务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。19、 消费者享有公平交易的权利,有权拒绝经营者的强制交易行为。2

4、0、 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害 的,在展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者和柜台的出租者 要求赔偿。21、根据部分商品修理更换退货责任规定的规定,三包有效期内,因生产 者未供应零配件,自送修之日起 90 日未修好的,由修理者出具证明,销售者免费 为消费者调换同型号同规格产品。22、根据部分商品修理更换退货责任规定的规定,因修理者自身原因使修 理期超过 30 日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品,费用由修理者承 担。23、换货后的三包有效期限自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加 更换章提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加更换章。

5、24、欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或服务中,采取虚假或其他不正当 手段欺骗、误导消费者,使消费者合法权益受到损害的行为。25、经营者以暴力或者其他方法公然侮辱或捏造事实诽谤消费者,搜查消费者 的身体及其携带物品,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当 停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并给予五万元以上的精神赔偿。26、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿 其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一 倍。(二)判断题(30 题)1、 经营者提供商品应当明码标价。()2、 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照

6、消费者的要求增加赔偿 其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的两倍。()3、消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业 分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。()4、在“三包”期间,对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修 理、更换、退货的,经营者不应当承担运输费。()5、 李某购买了 3 米布料要做一套西服,某服装厂在同一商店购买同种布料 3000 米要做一批西服。后来发现这些布料均为混纺冒充纯毛布料。他们与布料销 售者之间的纠纷都可以依据消费者权益保护法规定解决。()6、 从事生活美容的经营者可以从事医疗美容服

7、务。()7、 从事保管、洗衣业的经营者,应当妥善保管消费者的财物,按照约定提供服 务。造成消费者的财物损失或者丢失的,应当赔偿消费者的估计损失。()8、 包修商品在包修期内修理的,其修理部位,从交付使用之日起,重新执行规 定的包修期;其他部位的包修期应当扣除维修占用天数。()9、 消费者申诉案件,由消费者所在地工商行政管理机关管辖。()10、 “农民购买、使用直接用于农业生产资料”这种生产消费,不适用消费 者权益保护法。()11、消费者申诉后,还可以协商和解,达成和解协议的,可以请求工商行政管理机关根据和解协议作出调解书,也可以撤回申诉书。()12、 商家强迫张某购买手机是仅侵犯其公平交易权的

8、行为。()13、 工商行政管理机关对消费者争议的调解没有强制执行力。()14、 消费者在购买商品或者接受服务时,有权拒绝经营者的强制交易行为。()15、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,只能向生产者 要求赔偿。()16. 经营者出售的商品,与消费者没有约定售后责任,国家也无强制性“三 包”规定,经营者就不必承担售后的品质担保责任。()17、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带 的物品,不得侵犯消费者的人身自由。()18、 消费者为 2 人以上,其申诉的是共同标的的,工商行政管理机关认为可以 合并受理的,无须经当事人同意,可确定为共同申诉。()19、

9、经营者和消费者的约定不符合有关法律法规规定的,也要按照约定履行义 务。()20、 王某为图便宜,购买了一些明知是盗版的光盘,结果根本无法播放,王某可 以依消费者权益保护法请求保护其权益。()21、 保护消费者合法权益只是消委会和各级工商管理部门的责任。()22、国家不支持个人或除了消委会之外的组织对损害消费者合法权益的行为 进行监督。()23、消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要 求。()24、消费者有权要求经营者提供商品的产地、生产者、主要成份、检验合格 证明、使用方法说明书、售后服务、或者服务内容、规格、费用等有关情况。() 25、消费者有权自主选择商品品种或者

10、服务方式,自主决定购买或不购买任何一种 商品,接受或者不接受任何一项服务。()26、经营者和消费者的约定不符合有关法律法规规定的,也要按照约定履行义 务。()27、 消委会不能参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。()28、 消费者在购买使用商品或接受服务时,其合法权益受到损害的,因原企业 分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。()29、 消费争议通过仲裁途径解决的前提条件是经营者与消费者事先必须有仲 裁协议。()30、 在商品购买者和使用者相分离时,只有购买者才是消费者。()(三)单选题(46 题)1、广东省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法规定:经营者按 “三包”

11、规定承担退货责任的,应当按照商品的发票价格( b )货款。a、 两次退清b、 一次退清c、 不限次数退清2、根据工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法规定,工商行政管理 机关应当在收到消费者申诉书之日起(c)日内终结调解;调解不成的应当终止调解。a、 30b、 45c、 60d、 903、广东省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法第二十一条规定: 从事照相冲印的经营者,造成消费者胶卷、底片损坏或者丢失的,应当按损坏或者丢 失胶卷、底片的( c )倍给予赔偿。a、 2b、 5c、 10d、 204、广东省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法第八条规定:实行 “三包”的商品有质量问题的,自售出

12、之日起七日内,经营者应当根据消费者的要求 予以退货、更换或者修理;十五日内,应当根据消费者的要求予以( b )。a、 退货、更换b、 更换、维修c、 退货、维修d、 维修5、根据中华人民共和国产品质量法第四十三规定:因产品存在缺陷造成 人身、他人财产损害的,受害人可以向( c)索赔。a、 经营者b、 销售者c、 经营者或销售者皆可6、根据中华人民共和国产品质量法第四十二条的规定,由于销售者的过 错使产品存在缺陷,造成人身、他人财产损害的,(a )应当承担赔偿责任。a、 销售者b、 供货者c、 生产者7、根据中华人民共和国产品质量法第四十五条的规定,因产品存在缺陷 造成损害要求赔偿的诉讼时效期间

13、为(c),自当事人知道或者应当知道其权益受到损 害时起计算。a、 半年b、 一年c、 两年d、 三年8、根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定,经营者以邮购方式提 供商品的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,经营者应当( a )。a、 履行约定或者退回货款b、 双倍返还货款c、 三倍返还货款9、根据广东省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法规定:经营者 按“三包”规定承担更换责任的,应当免费为消费者( b )产品。a、 免费维修b、 更换同型号同规格c、 更换其它10、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应 当负责修理、更换或者退货。在一年保修期内修理(b)次仍

14、不能正常使用的,经 营者应当负责更换或者退货。a、 一b、 二c、 三d、 四11、消费者为( b )购买、使用商品或者接受服务,其权益受消费者权益保 护法保护。a、 生产需要b、 生活消费需要c、 个人需要d、 家庭需要12、经营者的下列行为中,没有违反消费者权益保护法规定的义务的是 ( d ):a、 店堂告示“商品一旦售出概不退换”b、 店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”c、 顾客购买两条毛巾索要发票,经营者以“小额商品,不开发票”为由加以拒 绝d、 出售蛋类食品的价格经常变化13、一日,李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸,李女士被炸飞的锅盖击中头 部,抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴

15、定,高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽 合理,使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸,本案中,可以以下列何种依据判定生产者 承担责任?( a )a.产品存在的缺陷 b、产品买卖合同约定c. 产品默示担保条件d. 产品明示担保条件14、根据移动电话机商品修理更换退货责任规定第八条的规定,移动电话 机主机三包有效期是(c ):a、 3 个月b、 半年c、 一年d、 两年15、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的 权利,简称( a )。a、 安全权b、 知情权c、 结社权d、 求偿权16、消费者享有知悉其购买的商品或接受服务的真实情况的权利,简称( d )。a、 安全权b、 求偿权

16、c、 结社权d、 知情权17、下列产品中需要有警示标志或中文警示说明的是:(acd )a、 有副作用的药品b、 书籍c、 易燃易爆物d、 需稀释方可使用的农药18、受理消费者申诉,经争议双方同意,需要延长期限,但最长不超过( b )日, 检测、鉴定时间不计算在内。争议双方不能达成调解协议的,应终止调解。a、 30b、 60c、 90d、 12019、承办单位接到申诉举报后,应及时调查处理。对属特急级的申诉,应()赴 现场处理;对一般性的申诉,应()个工作日内处理。( c )a、 立即、5b、 次日、10c、 立即、15d、 次日、520、产品自售出之后起( d )日内,发生性能故障,消费者可以

17、选择退货、换货 或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者 追偿或者按购销合同办理。a、 30b、 20c、 15d、 722、根据中华人民共和国产品质量法第十七条的规定,依照本法规定进行 监督抽查的产品质量不合格的,由实施监督抽查的产品质量监督部门(c)。a、 予以公告b、 吊销营业执照c、 责令限期改正23、抽奖式有奖销售,最高奖是实物或者其他形式奖励的,以其同期、同类市 场价格折算不得超过(b)元。a、 2500 元b、 5000 元c、 7500 元d、 10000 元24、依法经(d)认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退 货。a 消费

18、者协会 b 法院 c 行业协会 d 有关行政部门25、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后,在 开启时被罐内强烈气流炸伤眼部,下列答案中最正确的是哪项?( d)a、 丙只能向乙索赔b、 丙只能向甲索赔c、 丙只能向消费者协会投诉,请其确定向谁索赔d、 丙可向甲、乙中的一个索赔26、甲在向消费者出售大米时,在秤盘上安放磁铁,这样八两重的东西在秤上 显示出一斤的重量。甲侵害的是消费者的 (c)。a. 知情权b. 自主选择权c. 公平交易权d. 获得有关知识权27、消费者在展销会购买商品,其合法权益受到损害,且展销会已经结束的,消 费者可以依法向( a )要求赔偿。a. 展销

19、会举办者b. 展销会监管者c. 展销会场地提供者d. 展销会批准单位28、在中国境内市场销售的进口食品,必须使用( b )标识。a、 英文b、 中文c、 外文d、 本国文字29、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,在造成损害的缺陷产品交付 最初消费者满( c )丧失;但是,尚未超过明示的安全使用期的除外。a、 2 年b、 5 年c、 10 年d、 15 年30、经营者提供商品或服务,应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索 要购货凭证或服务单据的,经营者( a )出具。a、 必须b、 不一定c、 可以d、 视具体情况31. 对( a ),消费者要求经营者修理、更换或退货的,经营者应承担运

20、输等合 理费用。a、 三包的大件商品b、 三包的所有商品c、 三包的家用电器d、 所有商品32、达成调解协议的,办案机构应制作消费者申诉案件调解协议书。调解 书( c ),由调解人员、申诉人、被申诉人三方签名或盖章,同时加盖调解单位印章, 三方各执一份。a、 一式一份b、 一式二份c、 一式三份d、 一式四份33、消费者因消费争议向消费者协会投诉的,消费者协会应当自收到投诉之日 起(b )个工作日内作出是否受理的决定,并告知消费者。a、 5b、 10c、 2034、经营者在提供商品或服务时,应当提供必要的技术指导、使用演示或说明 书、保修凭证、购货发票或服务单据、商品检验合格证明等,还应当明示

21、服务项 目、(a)。a、 标明收费价格b、 标明出厂日期c、 标明厂名厂址35、消费者协会决定受理的,应当在(b )日内进行调查、调解;投诉事项紧急 的,应当立即进行调查、调解;不予受理或者受理后调解不成的,应当说明理由,并告 知消费者可以选择的其他解决争议的途径。a、 10 个b、 20c、3036、消费者为( b )需要购买、使用商品或者接受服务,其合法权益受中华 人民共和国消费者权益保护法保护。a、 生产b、 生活c、 服务38、经营者应当为消费者提供安全的消费环境 ,对有危险性因素的项目或地方 , 应当( a )。a、 设有警示标牌b、 设有保护装置c、 提供保护人员39、消费者因购买

22、、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法 ( b)的权利。a、 退回商品b、 获得赔偿c、 追究刑事责任40、消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的 ,根据“谁销售谁负责”的原则 , 可以向(c)要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。a、 生产者的主管部门b、 工商部门c、 销售者d、 消费者协会41、实行“三包”的商品有质量问题的,自售出之日起(b )日内,经营者应当 根据消费者的要求予以退货、更换或者修理。a、 5b、 7c、 1042、根据广东省消费者权益保护法实施办法的规定,经营者按照“三包” 规定承担修理责任的,应当在( b )内修复,并不得收取任何费用。a、 10 天b、 2

23、0 天c、 30 天43、根据广东省消费者权益保护法实施办法的规定,经营者在(c )内未能 修复或者在包修期内两次修理仍不能正常使用的,应当根据消费者的要求,负责退货 或者更换。a、 十五天b、 三十天c、六十天44、经营者提供商品或者服务,销售国家明令淘汰的商品的,应当按照消费者 的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受 服务的费用的(a )。a、 一倍b、 两倍c、 三倍45、消费者购买商品,在保修期内( a )次修理仍不能正常使用的,经营者应当 负责更换或者退货。a、 2b、 3c、 4d、 546、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全

24、的要求, 对( d )的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使 用商品的方法以防止危害发生的方法。a、 不合格b、 未经检验c、 数量不足d、可能危及人身、财产安全(四)多选题(40 题)1、消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决( abcd ):a、 与经营者协商和解;b、 请求消费者协会调解;c、 向有关行政部门申诉;d、 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利; 这个权利包括下列的内容( bcd )。a、 要求经营者提供商品的进货价格;b、 要求经营者提供商品的产地、用途、

25、性能、主要成分;c、 要求经营者提供商品的生产日期、有效期限;d、 要求经营者提供商品的使用方法说明书、售后服务的内容。3、根据中华人民共和国产品质量法的规定,生产者应当对其生产的产品 质量负责;产品质量应当符合下列要求:( abcd )a、 不存在危及人身、财产安全的不合理的危险;b、 有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该 标准;c、 具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明 的除外;d、 符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样 品等方式表明的质量状况。4、下列行为属于侵犯消费者合法权益的行为有( abcd ):

26、a、 经营者以暴力或者其他方法公然侮辱消费者;b、 经营者或捏造事实诽谤消费者;c、 搜查消费者的身体及其携带物品;d、 侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由5、欺诈消费者行为处罚办法规定,经营者在向消费者提供商品中,有下列 情形之一的,属于欺诈消费者行为:(abc)a、 销售掺杂、掺假、以假充真,以次充好的商品的;b、 销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;c、 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺 骗性价格表示销售商品的;d、 以自己的真实名称和标记销售商品的;6、经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人残疾的,应当支付以 下

27、哪些费用:(abcd)a、医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入费用;b、 残疾者生活自助具费、生活补助费;c、 残疾赔偿金;d、 由受害人抚养的人所必须的生活费。7、以下哪些属于经营者应当履行的义务:(ac)a、 听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督;b、 搜查消费者的身体及其携带的物品;c、 按照国家有关规定向消费者出具购货凭证或服务单据;d、 以虚假广告宣传商品或者服务的质量状况。8、经营者提供商品或者服务,以下哪几项属于欺诈消费者行为:(bcd)a、 销售包装陈旧,但未过期或变质的商品;b、 销售国家明令淘汰的商品的;c、 以虚假广告欺骗和误导消费者;d、 骗取

28、消费者预付款而不提供商品或服务的。9、经营者不得以下列哪些方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减 轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。(abcd)a、 格式合同形式;b、 通知形式;c、 声明形式;d、 店堂告示形式。10、有下列情形之一的,应当终止处理申诉:( abcd )a、 调解的申诉案件,争议双方在规定期限内,未能达成调解协议或者已达成调 解协议,一方不履行的;b、 应当作调解处理的申诉案件,争议双方有一方坚持不愿调解的;c、 消费者提出申诉后,自行与经营者协商达成和解的;d、 申诉人在调解期间失踪或无法取得联系的;11、申诉举报机构受理如下违法违章行为的举报:( a

29、bcd )a、 对侵害消费者合法权益行为的举报;b、 对制售假冒伪劣商品行为的举报;c、 对走私贩私行为的举报;d、 对违反企业登记管理法规行为的举报;12、以下情况被列为重大、紧急案件:( abcd )a、 不及时调查取证,可能造成相关证据灭失,导致消费者严重损失或造成恶劣 影响的案件;b、 正在发生的严重侵犯消费者合法权益的恶性事件;c、 造成消费者伤、残、亡等人身伤害的案件;d、严重扰乱市场经济秩序的突发事件;13、经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当 (abc )a、 支付医疗费b、 治疗期间的护理费c、 因误工减少的收入d、 抚养费14、 已删除。15、

30、经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约 定提供的,应当按照消费者的要求(abcd )a、 履行约定b、 退回预付款c、 承担预付款的利息d、 承担消费者必须支付的合理费用16、消费者与经营者进行交易,享有(abcd )的权利a、 知悉真实情况的权利b、 自主选择的权利c、 公平交易的权利d、 依法获得赔偿的权利17、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害 的消费者,包括(abcd )。a、 商品的购买者b、 商品的使用者c、 服务的接受者d、 因偶然原因在事故现场受到损害的其他人18、(abc)是国家规定的实行强制“三包”的商品a、 冰箱b、

31、手机c、 农机产品d、 工艺鞋19、购货凭证和服务单据通常表现为(acd)a、 发票b、 支票c、 收据d、保修单20、消费者与经营者因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定的,可以 由下列哪些机构进行检测、鉴定,所需费用由责任方承担(abcd)a、 双方约定的检测、鉴定机构b、 国家法定的检测、鉴定机构c、 受理申诉行政部门指定的检测、鉴定机构d、 受理投诉的消费者委员会指定的检测、鉴定机构21、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要 求承担(abcd )民事责任a、 修理、重作、更换、退货、补足数量b、 退还货款c、 支付服务费d、 赔偿损失22、工商所处理消费

32、者申诉,有权行使下列哪些职权收集证据(abcd )a、 要求当事人举证b、 询问当事人c、 查询、复制与消费者权益争议有关的协议、帐册、单据、文件、记录、业 务函电和其他资料d、收集其他有关证据23、(abc )行为属于欺诈消费者的行为。a、 销售“处理品”而谎称是正品的b、 故意短斤少两c、 偷换原材料的d、 拒绝补足商品数量的24、造成消费者或共他受害人残疾的,经营者应支付(abcd )等费用。a、 治疗期间的护理费b、 因误工减少的收入c、 生活补助费d、 残疾者原扶养的人所必需的生活费用25. 下列情形中,不适用三包的是:(abd)a、 因用户使用保管不当而损害的b、 自行拆动产品的c、 有包修单和发票的d