中国网络银行的个人金融服务发展制约因素研究一

1、中国网络银行的个人金融服务发展制约因素研究 （一） 摘要：随着电子商务全球的加速发展 ,网络银行下的个人金融业务在我 国金融改革下的发展迅速。因此本文在简要分析了现阶段我国网络银 行下开展个人金融服务的特点下，重点分析了我国网络银行实现个人 金融服务的制约因素。关键词：个人金融服务网络银行，制约因素 一网络银行的个人金融服务概述 入世以来，金融业与国际接轨使得国内银行面临严峻的挑战，国内外 的银行竞争不仅局限于传统领域，而很大程度上体现在网络银行这一 业务领域上。网络银行又称在线银行，是网络经济下传统商业银行与 电子商务结合的模式，现有传统商业银行通过互联网向用户提供各种 金融服务的银行。它是

2、以商业银行的计算机为主体，以银行自建的通 信网络或公共网络为传播媒介，以单位或个人计算机为操作终端的 “三 位一体”的新兴银行。随着国民个人收入水平和家庭生活质量的不断提高，个人对理财的需 求不断深入，形式趋向多元化。个人金融服务就是商业银行在经营过 程中，按客户划分市场，对居民和个人家庭提供金融产品和金融服务 的总称。网络银行提供个人金融服务主要是网络支付服务和网上增值 服务。网络支付服务是网络银行基于 BtoC商务模式下提供给个人支付 网上购买商品或服务的方式。这一业务构成 BtoC 电子商务的核心服务 项目。网上增值服务主要是提供给个人的账户信息查询、投资咨询、 股票分析、开户、理财、转

3、账、贷款、保险以及通过经济人购买各种 金融产品等服务。二网络银行下个人金融服务的特点分析1. 便利性的多元服务分析 个人或家庭从传统商业银行的金融服务下进入了网络世界的金融服务， 便利性是网络银行提高自身竞争力的一大关键点。首先，个人用户可 以不再受银行营业时间和营业网点的限制， 24 小时实现网上个人账户 的查询、挂失，改密码、消费贷款、理财等多种业务。其次实现了任 意时间下在线支付网上购物、订票、缴费和证券买卖等业务。如招商 银行提供的个人银行大众版本中就提供了一卡通理财、存折理财、信 用卡理财、网上支付卡的申请和理财、一卡通缴费、存折缴费、国债 投资和消费者贷款等业务；中国工商银行提供的

4、个人金融服务则包含 了个人储蓄业务、个人消费和住房贷款业务、个人外汇业务、个人中 间业务、个人电子银行以及个人理财等。这些多元服务的提供可以使 客户足不出户完成所需的个人金融服务。2. 引导性的客户定位分析 近两年，我国的国民人均收入不断增加，银行利率的连续调整，股市 的火爆，商品房价的政策控制等多方面都加深了个人或家庭对金融服 务的需求。因此商业银行必须在详细了解自己的目标用户群的偏好、 行为模式下结合自己网站的主题，实现清晰的网页和内容引导。改变 过去同一化、大众化的服务方式，达到高层次化、专门化的金融服务 水平。传统的一些商业银行对客户进行分层，主要是根据持有可投资 性资产的数额进行分类

5、。而网络银行则主要是根据个人客户所需的理 财功能的多少对个人客户进行分层。进入招商银行的主页下可以清晰 的看到个人网上银行业务内容的链接，进入个人银行业务网页后，客 户层次分类清晰的显现。个人银行专业版、个人银行大众版、银证通 / 银基通、财富财户专业版。个人客户可以根据每一种网上银行服务的 系统介绍、功能介绍、功能演示、申请指南、操作指导、常见问题解 答来了解和确定自己所需网络的个人银行业务。3. 资讯性的内容认知分析 我国正处于建立和完善社会主义市场体系的过程中， 新旧体制的交替， 充满着种种的不确定性。网上个人金融服务是金融行业发展出现不久 的衍生品，目前我国个人客户对其相关知识的认知和

6、普及率还是十分 低下。银行在网络上实行个人金融服务就特别注重内容认知这个环节。 内容认知主要包含了各种个人金融业务的认知、操作步骤的认知、安 全认知等。在招商银行的网上个人银行的主页上，可以看到一网通、 移动数字证书、专业版转账汇款等各种业务的内容介绍；也可以看到 各种业务之间区别的内容介绍；同时可以点击安全说明，了解实现网 络个人银行业务所面临的一些安全性问题。通过这些内容的介绍，功 能介绍、演示，能够是个人很快掌握相关的个人网上金融业务的实现 和运作。三发展网络银行下个人金融服务的制约因素 根据中国互联网信息中心（ CNNIC）十九次中国互联网络发展状况报告 分析，截至 2007年 1 月我国上网用户总数达到 13700万，其中 15%的 网民平时会在网上购物； 透过网上进行股票或基金买卖的比例有 14%； 而其它理财等服务为