医院药房规范管理制度

1、医院药房规范管理制度一、 行为规范（20 分）1. 提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。（4分）2. 礼貌服务，按顺序取方，不得挑方、砸方、甩药。（4分）3. 发现问题主动联系，耐心解答患者问题。（4分）4. 不闲谈，不喧哗，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工作无关 的事情。保持调剂室安静，专心工作。（4 分）5. 又快又准调配药品，减少患者等待时间，保证在 8 分钟内完成调 配工作。（4 分）二、仪表规范（10 分）1.2.按照规定正确着装，佩戴胸卡，仪表端庄。（2分）语言文明，语气语调到位。态度和蔼，微笑服务，不得态度冷漠。（5 分）3.工作室内禁止吸烟。（3 分）三、操作规范（5

2、0 分）1.严格执行“四查十对一交待”制度，保证药品调配的准确性。（20分）2.3.4.5.严格按照药品调剂流程规范操作，保证药品调剂的质量。（10分） 加强药品的管理，保证药品质量。（5 分）对于老弱病残患者提供可能的便利条件，方便病人。（5分）发生差错时要及时向负责人汇报，采取一切措施及时纠正。（10 分）四、环境规范（10 分）1.2.3.窗口柜台整洁明亮，无积尘，无杂乱堆物。（4分） 地面整洁，无乱丢乱倒。（4 分）卫生制度健全。（2 分）五、语言规范（10 分）1.2.3.4.5.患者交处方“（称呼），你好！请稍等。”（1分）发药时“（称呼），患者未接药时，问“请问您是否叫某某名？”

3、核实后发药，并交待药物服用方法，注意事项等内容。指导其 正确服用、保存药品。（1 分）药房没有药时“对不起，这种药没有，请您找大夫询问看是 否可换成其他药？”（1 分）处方书写不清或不符时“（称呼），对不起，我再核实一下， 请稍等。”（1分）患者怀疑配错药或配少药时“（称呼），请稍等，我这就给您 复核。”（1分）（1）没错误时：“（称呼），刚才我已逐一核对过了，药已全部配 齐，保证没有问题，请您放心用药。”6.7.8.（2）配错药时：“（称呼），对不起，刚才把某某药配错了，请原谅，我现在已调换配齐了，请您放心用药，实在对不起。”（3）配漏药时：“（称呼），实在对不起，刚才大意，配漏了某某 药，

4、现在已经补给您了，请放心用药。”处方没有计价交费时“（称呼），对不起，此张处方还没有交 钱，请您到收费处交钱后再来配药，谢谢！”（1分）处方有计价但无盖章时“（称呼），对不起，麻烦您到收费处盖上收费章后再来取药，到时不用排队，谢谢！”（1分）取药完毕，提示顾客“请拿好，您慢走。”“请为我们的服务评价，谢谢。”（1 分）9 、 患者：药价为什么这么贵？我们这些工薪阶层真是承受不了？解释：我们中心所有药品的价格全是由物价局定价的，且为专科门诊，药品都是新特药，都是针对您的病情，效果好嘛。再说，您花钱也是为了治病，最重要的是您的身体健康，身体好了才是本钱嘛 ！（2 分）六、奖惩制度1.行为规范、仪表规范、操作规范、环境规范、语言规范总得分 90分以上，每月奖励 100 元。2.行为不规范的发现一次罚款 20 元，仪表不规范的第一次警告，第二次罚款 10