罗宾斯《管理学》复习全书

1、斯蒂芬P罗宾斯管理学第九版笔记目录斯蒂芬P罗宾斯管理学第九版笔记1第一章管理与组织导论2本章必背笔记2一、谁是管理者2二、什么是管理3三、管理者做什么3四、什么是组织4五、为什么要学习管理5补充知识点：5本章知识点记忆思维导图6本章练习题7本章自测题10本章案例分析【选自教授出题库】12罗宾斯管理学复习全书使用说明1、阅读罗宾斯管理学课本，完成：（1）画出课本中的重要概念及名词，以便复习时掌握（2）把真题标注在答案所在处，以便掌握哪些是已考过的知识点，哪些是重复考过的知识点，哪些是未考过的知识点。（3）了解每一章的整体框架，比如看完第一章管理与组织导论，要清楚这一章主要讲了五个问题：谁是管理者

2、（管理者、基层管理者、中层管理者、高层管理者），管理的概念（管理、效率与效果），管理者的职能、角色及技能，组织及特点，为什么要学习管理。2、复习复习全书中的必背笔记部分，记忆该部分内容，一般2小时可以完成一章的记忆。3、根据复习全书中思维导图，自己画出该章的思维导图，一遍画思维导图一遍回忆，比如第一章管理与组织导论，在画思维导图时，要回忆谁是管理者，该部分主要讲了管理者的概念，基层、中层、高层管理者的概念，要清楚基层、中层、高层管理者的定义。【思维导图的作用是强化对知识点的记忆和掌握，熟悉章节的架构，如果不自己画思维导图，记忆过的知识点很快就会忘记】4、做本章的练习题，简答题可以不用用笔写，自

3、己脑海中背一下就可以。5、自我检测部分，把名词解释、简答题全部写在纸上，有些同学眼高手低，看着这个知识点记忆过，很熟悉，但写不出来，这就是缺乏下笔的原因，所以建议大家多动笔。6、案例分析部分，自己先根据自己记忆的知识点和对案例的理解答题，再看答案。7、看着自己画的思维导图再次回忆各知识点，巩固加深该章内容第一章 管理与组织导论本章必背笔记一、谁是管理者 1、管理者:指通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人。其工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。2、非管理雇员，是在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。操作者

4、没有下属。 3、管理者通常分为:基层管理者：指最底层的管理人员。他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。这样的管理者通常称为主管，也可以称为生产线线长或厂长。中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者。这些管理者管理着基层管理者，他们可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长或者事业部经理的头衔。高层管理者：即处于或接近组织顶层的管理者。他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。他们的典型头衔通常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或董事主席。二、什么是管理1、管理:是指通过协调和监督其他人的的活动，有效果和有效率地完成工作。2、

5、效率与效果（1）效率:是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。（2）效果：通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。管理者努力实现低资源浪费(高效率)高目标达成（高效果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。 图解： 三、管理者做什么1、管理职能亨利法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制 （1）计划是设立和明确组织目标，制定实现组织目标的途径和方案。计划是管理的起点，确定目标和途径是计划职能的两大任务。（2）组织是为了实

6、现计划活动所规定的目标，实施计划活动所制定的行动方案，管理者必须进行的工作安排。（3）领导是指和别人一起或通过别人完成目标，包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择有效的沟通方式等。（4）控制是指监控，比较，纠正。比较包括衡量和评估工作绩效，并与预定的目标相比较。管理过程：是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制（连续地过程地管理） 2、管理角色（亨利明茨伯格）（1）管理角色是指特定的管理行为类型。明茨伯格发展出了10种管理行为，并将其进一步组合为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。1) 人际关系角色包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责，包括挂名

7、首脑、领导者和联络者。挂名首脑：是象征性首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务。领导者：负责激励下属，人员配备、培训以及有关的职责。联络者：维护自行发展起来的外部信息和消息来源，从中得到帮助和信息。2) 信息传递角色包括接受、收集和传播信息。三种信息传递角色包括监听者、传播者和发言人。监听者：寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织与环境。传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他人员。发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动以及结果。3) 决策制定角色是作出抉择的活动，包括四种决策制定角色，即企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。企业家：寻求组织和环境中的机会，制

8、定“改进方案”以发起变革。混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动。资源分配者：负责分配组织的各种资源制定和批准所有有关的组织决策。谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。（2）管理者角色与传统管理职能理论的关系3、管理技能（罗伯特卡茨）（1）技术技能：熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。对于基层管理者来说，这些技能更重要，因为他们通常管理的是使用工具和技术生产产品、提供服务的雇员。（2）人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。拥有良好的人际技能的管理者能从别人那里获得最多的东西。他们知道如何沟通、激励、领导、调动热情和信任。（3）概念技能：管理

9、者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。尤其对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。管理技能的相对重要性随管理者在组织中层次的不同而不同。对于基层管理人员，技术技能最重要，人际技能也非常有益，但概念技能的要求则相对较弱。对于中层管理人员，技术技能的重要性下降，人际技能的要求变化不大，但概念技能显得更为重要。对于高层管理人员，概念技能和人际技能最为重要，技术技能相对无足轻重。尤其在大企业中，高层主管可以充分借助下属人员的技术技能，因而对其自身的技术技能要求不高。但在小企业中，即使是高层管

10、理人员，技术技能也仍然是非常重要的。4、管理者工作是如何变化的当前随着经济的发展，管理者工作发生了巨变，现在的管理者关注的内容较以前有所变化，如日益重要的顾客和创新越来越受到关注和研究。（1）管理者工作中顾客的重要性顾客：组织存在的基础 客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任 一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素 （2）管理工作中创新的重要性做与众不同的事情，探索新的领域和冒险，管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法和观点四、什么是组织1、组织：是对人员的一种精心安排，以实现某种特定的目的。2、组织的三个特征：明确的目的、人员、精心的结构。（1）每个组织都有一个明确的目的，这个目

11、的通常以一个目标或一组目标来表达的，它反映了组织所希望达到的状态。（2）每个组织都是由人员组成的，独自一个人工作是不能构成组织的，组织借助人员来完成工作，这对于实现组织的目标是必不可少的。（3）所有的组织都发展出一些精细的结构，以便其中的人员能够从事他们的工作。3、组织概念的变迁现在的组织更倾向于依靠灵活的工作安排、雇员工作团队、开放的沟通系统和供应商联盟传统组织新型组织稳定的缺乏灵活性关注职位根据职位定义工作个人导向永久性职位命令导向由管理者做决策规则导向相对均质的员工队伍工作日从上午8时到下午5时等级关系在上班时间利用组织设施从事工作动态的灵活的关注技能根据任务定义工作团队导向临时性职位参

12、与导向雇员参与决策制定顾客导向多样化的员工队伍工作日长度没有限制横向的和网络化的关系在任何地点、任何时间工作五、为什么要学习管理为什么要学习管理：改进组织的管理方式，关系到每个人的切身利益。 1、 管理工作的普遍性 (1) 管理具有某些一般的性质： 无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随着管理者所处等级结构变化。 无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。 各种规模、各种领域都需要管理 2、工作的现实：对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者。 3、成为一名管理者的挑战和回报：对于不打算

13、从事管理的人来说，可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部运作方式. 补充知识点：1、管理技能与管理层次之间的关系管理者：管理者是这样的人，他通过协调和监督他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含一个团队的活动。管理者的技能分为技术技能、人际技能和概念技能。技术技能指使用某一专业技术和知识完成任务的技能；人际技能指处理人际关系的技能；概念技能指洞察企业与环境的技能。管理层次也称组织层次，是指从最高一级领导职务到最低一级管理组织的各个职位等级，管理人员按层次分为基层管理者，中层管理者，高层管理者。基

14、层管理者的主要职责是给下属作业人员分派具体任务，直接指挥和监督现场作业活动。中层管理者的主要职责是贯彻执行高层管理者所制定的决策，特别关注日常的管理工作；高层管理者是对整个组织的管理负有全部责任的人，职责是制定组织总目标和战略等；管理技能的相对重要性随管理者在组织中层次的不同而不同。对于基层管理人员，技术技能最重要，人际技能也非常有益，但概念技能的要求则相对较弱。对于中层管理人员，技术技能的重要性下降，人际技能的要求变化不大，但概念技能显得更为重要。对于高层管理人员，概念技能和人际技能最为重要，技术技能相对无足轻重。尤其在大企业中，高层主管可以充分借助下属人员的技术技能，因而对其自身的技术技能

15、要求不高。但在小企业中，即使是高层管理人员，技术技能也仍然是非常重要的。2、管理和领导的联系与区别领导是指挥、带领、引导和鼓励下属为实现目标而努力的过程。管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达到既定的组织目标的过程。领导不同于管理，两者既有联系又有区别。联系：都是适应组织活动的客观需要而产生并发展的，都是为提高组织活动的有效性而存在的；都属于组织活动；两者的实施都需要行为主体拥有一定的能力；两者都有主体、客体、目标、中介、环境等要素。区别：范围：管理的范围要大一些，领导的范围相对要小一些；作用：管理是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等；领导是为组

16、织活动指明方向、设置目标、开拓局面等；从层次上说，领导具有战略性、较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段，集中起来就表现为独立的职能；功能：管理的主要功能是解决组织运行的效率，而领导的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。本章知识点记忆思维导图本章练习题一、选择题1管理者是( )。 a不需要补偿的雇员 b为实现组织目标协调工作活动的人 c组织的首脑 d一线工人2地区经理、项目主管和事业部经理都可以被称为( )。 a基层管理者 b非管理雇员 c中层管理者 d高层管理者3玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是( )。

17、 a基层管理者 b中层管理者 c高层管理者 d执行者4那些负责作出组织层面的决策，并为整个组织制定计划和目标的管理者被定义为( )。 a高层管理者 b中层管理者 c基层管理者 d非管理雇员5下列能区别管理职位和非管理职位的是( )。 a工资金额的多少 b是否协调他人的工作 c是否组织新的项目 d是否拥有技术技能6如果比安卡的工作专注在减少浪费上，那么她更应该是( )管理者。 a有效率的 b有效果的 c目标导向的 d拥有技术技能的7效果通常被描述为( )。a工作活动有助于帮助组织实现其目标 b委任尽可能多的责任 c通过自己来管理过程 d通过资金情况来定义一个项目的结果8( )可被理解为正确地做事

18、，( )可被理解为一种结果，或者达到组织目标。 a效果；经济 b效果；效率 c效率；效果 d经济；效率9计划包括( )。 a指导和激励他人 b适时监控以确保完成任务 c决定某事需要由谁来做 d确定目标、制定策略10当一个管理者决定需要做什么以及怎样完成时，他是在( )。 a计划 b组织 c领导 d控制11将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为( )。 a计划 b组织 c领导 d控制12珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符 之处。在这里，上司执行的是( )管理职能。 a计划 b组织 c领导 c1控制13在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于( )管理职能。 a计划 b

19、组织 c领导 d控制14下列哪一个是管理者的决策制定角色的例子?( ) a发起和管理新的项目 b监督信息的共享 c新员工的招聘和培训 d作为各工作团队联络的桥梁15接收、收集和传播信息是管理者的( )部分职能。 a决策制定角色 b组织角色 c人际关系角色 d信息传播角色16根据明茨伯格理论，管理者的人际关系角色的职能包括( )的职能。 a领导者 b监听者 c发言人 d资源分配者17技术技能对于( )最为重要。 a中层管理者 b执行者 c基层管理者 d高层管理者18( )包括在工作中与其他个人与团队良好相处。 a人际技能 b决策制定技能 c概念技能 d技术技能 19当管理者将要扮演他们的人际关系

20、角色时，( )是至关重要的。 a人际技能 b决策制定技能 C概念技能 d技术技能20( )技能对于高层管理者是最重要的。a技 C财务 b人力 d概念21下列选项均是教材中沟通技能的例子，除了( )。 a同事、合作伙伴、上下级之间的信任 b听取问题、询问问题 c从大量数据中过滤出关键信息 d展示与陈述的技能22组织的最佳定义是( )。a商业联盟 b为实现特定目标而进行精心的人员安排 c注重资源分配的商业机构 d在国家证券交易所上市的公司23以下关于组织的说法哪一项是正确的? a很少用公司的资产冒险进行投机 b以短期目标的实现为导向 t c有明确的目的，包括人员或成员，具有某种精细的结构 d会经历

21、由失误和失败所导致的困难时期24以下哪个选项是传统组织所没有，但现在组织所具有的特征? a团队导向 b等级关系 c永久性职位 d命令导向25管理的普遍性意味着( )。 a所有的管理者都采用同样的模式 b有最好的管理模式 c一切组织都需要管理 d管理不重要二、判断题1T F在许多组织当中，工作和组织性质的变化已经使得管理者和非管理者的界限模糊不清。2T F领班、监工和区域经理应该被归为基层管理者。3T F中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。4T F协调与他人的工作可以看作管理职务不同于非管理职务的表现之一。5T F效果是指“正确地做事”。6T F效率对管理者来说非常重要，因为他们要解决的

22、是以低投入换取高收益的问题。7T F做正确的事的能力是定义效率的基础。8T F控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。9T F安排工作以实现组织目标就称为组织。10T F一名管理者正在招聘新的员工，这是人际关系角色的例子。11T F监督环境、向外部人员发布信息、作为某一方面的专家都可以看成是管理者的决策制定角色的任务。12T F明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领13.T F 下述的论点大体支持了明茨伯格的观点无论组织的类型和组织层次如何，各组织都有类似的管理角色。14T F明茨伯格的人际关系角色包括挂名首脑、领导者和发言人。15T F明茨伯格所说的角色中有很多是与一项或多项

23、职能相结合的。例如，资源分配就属于组织工作的一部分。16T F在中层管理中，概念技能对管理者最重要。17T F关注消费者是市场部员工最重要的职责。18T F创新精神不包括技术的改变。19T F创新风险太大，以至于勇于创新的公司较之不创新的公司成功的机会更小。20T F所有组织都有三个共同的特征：明确的目标，严格的财务管理和技术。21T F革新的技术带来的一个结果是更灵活的工作安排。22T F传统的典型组织包括横向关系和网络化关系。23T F在非营利组织中，管理并没有那么重要。24T F缺少管理的组织通常倾向于发展忠诚的、成长的和壮大的顾客基础。25T F大多数从业人员不是管理者就是被管理者三、

24、配对题a计划 b组织 c领导 d控制 e效率f效果 g人际关系角色 h信息传递角色 i决策制定角色j技术技能 k人际技能 1概念技能1熟悉和精通某种特定专业领域的知识。2包括监听者、传播者和发言人角色在内的管理角色。3包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通方式，或者以任何方式处理雇员的行为问题的一种管理职能。4包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的一种管理职能。5包括挂名首脑、领导者和联络者角色在内的管理角色。6考虑抽象情境，能够将组织看作一个整体，并想象组织如何适应它所处的广泛的环境的技能。7与其他个人或团

25、体良好相处的能力。8包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者在内的管理角色。9实现目标。10研究产出和投入的关系并寻求资源使用成本的最小化。11包括为协调各部门活动而明确目标、确立策略和制定计划的一种管理职能。12监控活动以确保各项任务按计划完成，并纠正出现的较大偏差。四、名称解释（1）基层、中层、高层管理者（2）效率与效果（3）管理职能（4）管理技能（5）组织五、简答题（1）简述明茨伯格的管理者角色理论及其对管理学的意义（2）简述效率与效果及其对管理的重要性（3）简述组织及其特征六、论述题（1）管理者与领导者（2）一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？（3）论述罗伯特.卡茨提出的管理

26、者需要具备的三类技能，并说明它们对不同层次管理者的意义本章练习题答案一、选择题：1、b 2、c 3、b 4、a 5、b 6、a 7、a 8、c 9、d 10、b 11、d 12、d 13、c 14、a 15、d 16、a 17、c 18、a 19、a 20、d 21、c 22、b 23、c 24、a 25、c二、判断题：TFFTF TFTTT FFTFF FFTFF TFFFT 三、配对题：j h c b g l k I f e a d四、名称解释：见必背笔记部分五、简答题：见必背笔记部分六、论述题：见必背笔记部分本章自测题一、判断题1、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求

27、效率。 （ ）2、效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。 （ ）二、选择题1、判断一个人在组织中是否是管理者的标准是：他或她是否有（ ）A、魅力 B、权力 C、资源 D、下属2、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（ ）职能。A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制3、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（ ）工作。A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制4、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员

28、的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（）工作存在问题。A. 计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能5、基层管理人员必须具备（）技能A. 技术技能 B. 人事技能 C. 概念技能 D. 协调技能6、根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（ ）角色。A.监听者 B. 联络者 C. 传播者 D. 发言人7、下列那些因素属于组织所面临的任务环境（）A. 竞争对手 B. 顾客 C. 技术因素 D. 经济因素8、某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，

29、这位管理人员是（ ）A. 高层管理人员 B. 中层管理人员 C. 基层管理人员 D. 无法推断9、“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明（ ）A. 人们看问题的角度不同 B. 人们所持的心态不同C. 系统的结构决定了系统的整体功能 D. 系统的整体功能不等于个体功能之和10、有人说，教师不是管理者，但也有人不同意此观点，正确的观点是（ ）A.教师是管理者，因为在教学过程中同样要行使计划、组织、领导、控制的职能。B.教师不是管理者，因为教师没有下属。C.教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工作。D.教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职称的高低。11、如果你是一位

30、公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度时（ ）A.立即宣布这些小团体为非法，应以取缔。B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。12、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（ ）。A.领导技能 B.组织技能 C.概念技能 D.人事技能三、名称解释1、管理2、管理技能3、组织及其特征四、简答题（1）简述明茨伯格的管理者角色理论（2）简述效率与效果及其对管理的重要性（3）简述管理的职能及

31、各自的表现形式五、论述题（1）论述不同管理层次的管理者的管理技能有何一天？（2）一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？（3）论述罗伯特.卡茨提出的管理者需要具备的三类技能，并说明它们对不同层次管理者的意义本章测试题答案判断题 F F选择题 1、D 2、B 3、B 4、C 5、ABC 6、B 7、AB 8、 C 9、D 10、B 11、D 12、C本章案例分析【选自教授出题库】答：管理者是指通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人。其工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。“管理者是指在组织中从事管理活动、担负管理职能的人，

32、即负担对他人的工作进行计划、组织、领导和控制等工作，以期实现组织目标的人”。领导者是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。 “管理者是被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所处的职位和组织所赋予的正式权力，领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力而以自身影响力和魅力来影响他人的活动。”（1） 管理者与领导者的联系领导者和管理者都是在组织中拥有权力的个体，在组织中处在举足轻重的位置，他们工作的最终目标都是为了组织发展，他们的工作对组织的发展产生重大影响，二者之间没有根本的利益冲突，只有二者无间合作才能使组织更好的

33、发展，“理想情况下，管理者应该同时就是领导者”。（2） 管理者与领导者的区别对于领导和管理的区别，约翰.科特是这样说的：“领导是用来做什么的？是用来构建一个远景和策略的，是用来协调、拟定策略和协调相关人士的，他要排除障碍，要提升员工的能力，以实现远景。什么是管理？管理不仅仅是上面的这些东西，管理是运用计划、预算、组织、人事、控制以及问题来解决、维持既有的体系。”领导者和管理者有着如下区别：在工作范围方面：首先从领导者方面来说，领导者提供的是方向性的东西，需要从宏观上把握组织的发展方向，为组织制定长期规划，而且要时刻思考如何打破固有秩序，不断创新，通过进行创新型活动来进行组织变革。领导者要解决的

34、是本组织发展中的根本性问题，同时还要对组织的未来进行一定程度的预见，总的来说，其工作要具有概括性、创新性、前瞻性。其次从管理者方面来说，管理者要做的是具体化的东西，需要在已有规划指导下做好细部工作，为组织日常工作做出贡献，管理者要研究的不是变革，而是如何维持目前良好状态并使之稳定保持，因此有时管理者会进行一些重复性的工作，管理者对待问题不需要过分追本溯源，他们要做的是将已出现的问题很好的解决，总体来说，其工作具有具体性、重复性、现实性。在自身素质方面，不同的工作也对他们提出了不同的素质要求。(1) 就像许多文章中提到的那样，领导者在活动中主要运用的是个人魅力，好的 领导者用个人魅力影响其下属，

35、使他们愿意去听从领导者，愿意遵照领导者说的去做，而管理者似乎更倾向于运用组织上赋予的权力去做事，管理者用权力树立威严，让下级“惧怕”，不得不听从其指挥，按其指示去做事。(2)“领导者要求做正确的事情，有关于任务的愿望，习惯从外向内看事情，喜欢深入第一线，知道如何做，对生活充满热情，首目标驱动，关注对的事情。管理者要求正确的做事情，知道做什么，有对任务的看法，习惯从里向外看世界，喜欢高高在上，知道说什么，喜欢得过且过，行动保守，受约束驱动”。(3) 领导者积极、大胆，具有拓展创新精神，喜欢讨论且性格随和善于搞好人际关系、安抚员工，认为工作是一种乐趣，对待工作主观性较强，较为随意。管理者相对于领导

36、者而言较为保守、冷静，喜欢守成多于开拓，独立自主性较强，管理层与员工泾渭分明，管理者把工作看作是完成任务的过程，为工作而工作，工作似乎成为一种负担，对待工作冷静、理智、客观，较少随意性。(4)一个好的管理者是可以通过学习而培养出的，而好的管理者更倾向于天赋性。在工作侧重点方面：(1) 领导者看重的是结果是否符合他的预计，不过多关注过程，而管理者强调的是完成目标的过程是否符合要求，有无偏差。(2) 虽然都对效率和效益有追求，但手段不同。“领导者是通过人与文化的运作，因此是柔和而温暖的；管理者则是以阶层和系统运作为主，所以是刚硬而冷酷的。”(3) 领导者关注人，管理者关注生产；领导者提出问题，管理

37、者解决问题。(4)“领导者强调有机的情感非逻辑，管理者强调机械的效率逻辑”。在工作方法方面：(1) 领导者工作较为随意，灵活性强，不按理出牌，工作与领导者个性有很大关系，管理者，管理者以冷酷无情形象示人，把规章奉为信条，更具客观性，因此有时领导者在部属犯错时可以法外开恩，但管理者却遵章办事。(2) 领导者倾向于运用激励，“通过调动组织成员积极性来达成目的”管理者倾向于运用控制，“按照给定条件和预定的目标，对受控对象施加主动影响”。综上所述，领导者与管理者虽有相同之处，但绝不可以混为一谈，正确认识两者的区别与联系有助于对日常的管理活动进行更好的把握，从而促进组织的发展。罗宾斯管理学课后案例分析答案解析：1、对于文森特韦弗而言，使员工对日常标准化的混乱的工作保持激情是一个很大的挑战。他如何用技术、人际和概念技能来维持这种鼓励病毒搜索人员创新和职业化的环境？答：技术技能，包括工作的具体知识和熟练执行特定任务所需的技术。人际技能，包括较强的沟通能力和对不同文化的理解。韦弗创建一个工作环境，员工的尊重和信任的管理和另一个。这种信任有利于团队协作需要解决的问题和生产创新。韦弗设想赛门铁克的