美容师职责及工作细那么

1、职位名称：美容师一、直接上级：院长本职工作：一、给顾客提供中意的美容效劳二、依照公司规泄向顾客销售产品3、相关顾客资料搜集4、按期或不按期与顾客维持联系五、卫生包干区的卫生淸洁和设备保养。直接责任：一、对客户中意负责二、对设备的完好负责。素养要求：一、熟练的美容技术（具有健康证、品级证）二、熟练的销售技术3、良好的沟通能力二、工作流程一、值日生做好仪器换水等工作；二、开音乐，做好预备在院长（或院长休息时院长）的率领下做手操：3、以良好的精神面貌参加展会，并纪录晨会内容：4、晨会终止后到前台看当天的预约情形，以便做好和预备工作：五、为顾客提供效劳，并依照顾客需求销售产品：六、服从院长安排，对顾客

2、做到笑脸相迎，并送至电梯口；7、按期与顾客沟通，并在重大地用电话短信或打问候顾客：八、闲暇时刻，看美容、人际关、营销、方而的书籍；九、用餐时刻由院长和前台安排；10、天天工作终止后，值日生做好卫生工作或消毒事宜：1 一、记录成长笔记。效劳流程：效劳进程中一、顾客躺下（帮她包头巾、盖上被子，询问是不是太紧和是不是会暧和）二、自我介绍（例：某某姐，我叫某某，第一次为您效劳，您能够好好感受一下我的手法，若是感觉不错的话， 下次预约我）。3、前30分钟内不准提产品，要和顾客过熟人关，要赞美顾客，聊她感爱好的。4、护肤进程中：（1）用棉签取产品中：（2）掏出的产品过量不能放回；（3）产品盖子要翻过来放（

3、倒置）：（4） 取完产品及时盖好盖子。五、给顾客推荐她所需的产品。六、当顾客拒绝或沉默时，能够继续过熟人关，绝对不许诺你也沉默。7、适当的再提一下该产品，希望她考虑（态度诚恳）。八、做到三提示。九、护肤终止后：（1）先送迫客人；（2）整理好床罩、被子、毛巾：（3）器具要消毒（洗干净后放入消毒柜）（4）整理推车（车上的美容用品）三、仪容仪表一、美容师要注意要自身形象、化淡汝、忌浓妆艳抹，穿工衣（要整洁、干净）、扣好扣子，头发整洁，束发（长 发统一戴网发），戴工帽，穿护士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩带好工牌、勤剪指甲（不留长指甲），香水淡雅涓 楚。二、美容师工作时刻内不得佩带戒指、手链、腕表、电话等

4、与工作无关物品，工作时刻内禁 止用电话高声通话。3、口腔无异味，不食带有刺激气味食物，效劳时戴口罩，每日洗澡一次。4、维持正确姿态，行走大方自然。四、接待一、标准1）在院内上班期间美容现见到顾客（不论是你服过的顾客，仍是你不熟悉的顾客）必然要 打招呼，代表公司热忱欢迎她的光临，只若是你效劳过的顾客，第二次见而就必需直接带呼 称向她问好（例：你好，刘姐！）2）与顾客谈话时，要维持微笑，用淸楚、简明的语言回答。3）递交给顾客的物件应两边捧上。4）在顾客眼前要幸免说“不“、“没有“等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、中意 的效劳。5）5）不因点货、点款、结账而不睬睬顾客。6）6）维持仪态，不在

5、公众场合挖鼻、挠耳、瘙痒、梳头：丢纸悄、杂物：不在工作现场抽 烟、吃零食：不得聚集进行与工作无关的闭谈：不得作怪相、睡觉、髙声喧哗、跑跳、嬉笑 打闹：不得说脏话、叫外号。7）二、效劳标准对话8）A.老顾客效劳流程9）效劳前流程：10）1）顾客预约：11）2）前台安排好美容师，假设安排只是来可与顾客改约美容师；12）客或前台从头安排13）4）顾客抵达美容院，前台起身问好，并安排美容师，如假设安排只是来要请顾客先在 休息区喝不，翻阅杂志，并尽可能有人与顾客交谈，并过一段时刻向顾客反馈预备情形。14）5）美容师在效劳顾客之前，珍贵物品让其自行保管，并点淸产品件数。15）效劳中流程：16）1）操作进程

6、三过问17）A.顾客冷暧（热）过问；B.包头松晕过问；C.按摩轻重过问。18）2）操作进程三提示19）A.上脸效劳要提示：B.产品名称要提示C.暂离顾客要提示。20）3）操作完毕三提示21）A.提示顾客饰品戴好、拿齐物品B.提示顾客整理妆容：22）C.提示顾客下周按时护理23）效劳完毕流程：24）1）顾客产品整理好，带归去和暂存美容院的要区分开来。25）2）帮忙顾客整理好头发、衣物、提示顾客拿好随身物品（如协助顾客整理好发型）。26）3）应夸奖顾客皮肤做完后的成效，如做完很亮光泽度专门好等。每次做完都应夸奖顾 客的皮肤。27）4）产品记录：在记录卡上写上产品件数，是不是有珍贵物品遗留、确认无误

7、，让顾客 签统（注：产品件数要跟卡上写的，袋子里装的应一致。不能让顾客主动写件数）。28）5）顾客填写护理后的评判，并送上一杯暧心水：“做完美容应多喝一点水，补充一下水 分。“29）6）前台没有顾客时，也可叫顾客在前台小坐一会儿，有时前台、院长也会跟顾客过熟 人关。给顾客养成一种适应，在前台小坐一会。7）预约好下一周或一下次护理的时刻，让顾客养成良好的护肤适应。8）“怎么一做完美容，美容师都跑没了“顾客想，因此顾客没有走时，不要独自离开，直到 顾客走。9）顾客到电梯门口，帮忙按电梯的按键。10）送走了顾客才做三包三包整齐：毛巾（是不是有头发残留）、被子：而膜碗、而膜刷的淸洁：六个打样产品齐全,

8、 仪器的归位与正确摆放。B.新顾客效劳流程：1）发卡员将新顾客带至接待区，为顾客倒水后，告知前台，由前台接待。2）前台拿出顾客记录表让顾客记录，并向英介绍公司大体情形；3）美容师在效劳进程中，依照顾客的情形向其推荐顾客适用的产品。3. 文明用语十条1）“您好！ ”2）“请！3）“欢迎光临！ “（欢迎下次光临）4）“再会！”5）“对不起！”6）“请指教！”7）“谢谢！”8）“不用客气！ ”9）“需要帮忙吗？ “（我能帮忙您做些什么）10）“请随意看！五、工作细那么六、一、爱惜公物，利用物品按规左摆放，正确利用仪器和设备，不得违背操作规程；七、二、每次做顾客前后淸点产品和手饰签名并请顾客在护理记录

9、卡上签轻。若是金银手饰 丢失该美容师扣50分。八、3、美容师在效劳顾客之前，珍贵物品让其自行保管，做好记录，并让顾客签划。九、4、顾客产品淸点有误或损坏要照价补偿。十、五、分院美容师和前台，必需一起保管好顾客产品，也就等于保护了咱们自己的信誉。 十一、美容师有责任爱惜好顾客所有产品，如美容师在效劳进程中或效劳完成后没拧紧瓶 盖，而造成顾客产品损失，由美容师负责按原价补偿。十二、六、美容师必需尊重前台，服之前台的工作安排，专门是当院长不在时，代理院长和 前台的安排就等于院长的安排，不得推糖、拖沓，违者扣20分。十三、7、美容师在效劳时不许诺接听或拨打。在院内给顾客打，每通不能超过三分钟，以 避免

10、阻碍业务长时刻打不进来。十四、八、任何人不得因个人的调动而人为的造本钱院顾客或员工的流动或流失，发觉一倒 扣50分。十五、九、美容师在操作进程中，不得与顾客之外的人员谈天，不得随意离开顾客。十六、10、美容师给顾客效劳中，不能因不成交或其它因素做岀不道徳性为，如洗而奶当润 肤需擦脸，面膜当按摩膏来按摩或效劳态度差，一旦发觉罚50分。十七、1一、务分院美容师要按期和顾客联系，做好跟踪效劳，交订金的顾客没及时来或长 时刻不来的顾客、院长、前台、美容师都应在15天之内必然要提示顾客及时回来同意咱们 的效劳，若是顾客临时没空或一时联系不上，要继续联系提示。十八、1二、美容师到总部培训要有责任心，有责任

11、，回到院里后尽所能把学到的知识传递 给大伙儿。十九、以上没注明扣分标准的条例，违背一例均扣30分。二十、探扣分标准每分1元美容师业绩分派标准一、总那么一、美容部位：脸部（包括眼部、劲部）。二、美体部位：手部、背部、胸部、腹部、腿部（包括臀部）。3、一个顾客只许诺安排A或A、B两个美容师效劳，不能超过三个人：如顾客是做脸部美 容的或有做一个或两个美体部位的只安排A做（除非顾客有列外要求），可是若是顾客是做 三个以上美体部位的，英中一个部位是腿部的可另行安排多一个美容师做。4、美容师做美体时，要求每一个人独立完成一个部位，不能两个同时做一个部位。五、老顾客的槪念：（1）顾客第一次由A配货，该顾客就

12、属A的老顾客。（2）假设A调上，A的老顾客应指左美容师接走，若是顾客不中意可提到中意为止，顾客 中意谁，其确实是谁的老顾客。六、本预约的老顾客带新顾客，没有指泄的美容师，业绩不用分。二、业绩分派一、顾客第一次来，在床前配货所产生的业绩归属该美容师。二、院长独立完整地做完整个单，业绩归公司所有，但院长没有效劳完，轮到谁做业绩就给 谁，日奖金均由前台留作分院流动基金。3、顾这第一次来，未成交，是A做的，第二来预约A在前台直接配货。（1）若是A做，业绩属A（2）若是B做，前台业绩WA；若是在床前配货，业绩全属B4、老顾客带新顾客来，属A的老顾客：（1）若是是A做老顾客，B做新顾客，业绩由A、B各分5

13、0%,若是顾客交订金，下次回 来的业绩仍是A、B平分。（2）若是是A做新顾客，业绩不分。五、两个老顾客带一个新顾客来，老顾客由A、B做：（1）A、B做老顾客，业绩A、B各50%o（2）新顾客由A或B做，业绩A、B各50%o六、一划老顾客带两位新顾客：（注：该老顾客无固立美容师）（1）老顾客C做，新顾这A、B做，产生业绩3人平分。（2）若是老顾客不做，A、B同时做新顾客业绩不分，归她们各自所有。7、老顾客在前台直接购买品、谁预约的业绩归谁，若是被预约的美容师休息或顾客未预约, 安排谁做业绩归谁。八、顾客配货交订金，若是是A估先论A调动到哪家分院，顾客一个月内来补齐货款，业 绩属A。若是A自动离职

14、，而顾客只交钱没做的，业绩归公司，日然金归前台留做院分流 动基金，若是安排给B做，业绩归B,但要求B美容师要做好该顾客后期的跟踪效劳。九、老顾客与货未交款，由A做，A须在前台记录姓划及产品，而且要开定货单给顾客， 让顾客签名确认，下次来交齐货款业绩属A。10、新顾客第一次来，若是A做，可是顾客对A不中意，顾客再一次光临，要求换美容师, 由B来做：（1）顾客交订金业绩属A。（2）顾客不是交订金，在前台直接配货，业绩A、B50%（3）顾客第一次未配任何产品，业绩属B1 一、A给新顾客第一次配上产品，顾客归去后悔。（1）第二次来直接在前台就退款的，那么就减掉A的业绩（2）若是顾客未退钱并被安排进去做

15、，是A做，业绩仍是归A,如是B做后而配上的产品 的业绩归B1二、新顾客在前台直接由院长配货的排到谁做就给谁，该业绩产生的日奖金由前台留做分 院流动基金。13、A为顾客效劳完后，顾客没有购买，由院长在前台讲上产品的，业绩归A,前提是美容 师必需在顾客隔壁，除非是前台安排做其他顾客，若是A没被安排做顾客，不在场的，其 它美容师讲上的产品业绩不用分。（若是A被安排在做顾客，业绩分）14、美体部位：（1）A. B两人同时被安排效劳顾客，说上任何部位产品业绩两人平分，如另一人未帮忙 说，那么不该平分此业绩。（2）在做脸部，A因为能力不足，院长帮忙讲上美体产品，安排B做，业绩不分，若是后 而配上产品，A、B平分。（3）假设A调上，A的老顾客应指左美容师接手，若是顾客不中意或换到中意为止，顾客 中意谁，其确实是谁的老顾客（需效劳三次以上）。注：上述各项中的A、B、C为美容师1五、顾客第一次来付泄金，第二来反悔，第三次付淸，业绩由第一次和第三次效劳的美容 师平分。1六