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文档简介

1、财务部费用报销服务满意度调查问卷尊敬的同事：感谢您对财务部工作的一 贯关心和支持。为进 一步了解您 对费用报销服务的要求和期望，我们特别策划了本 调查表，真诚地希望您在百忙之中 对以下若干调查内容根据您的感受 进行选择。同时 ，也欢迎您对我们的工作提出宝 贵意见和建议。一、评分标准：A 很满意B 满意C一般D 不满意（请举一个具体例子）二、调查内容 （标蓝色部分建议取消），建议各项问题围绕着报销工作来逐层展开1. 您对费用报销服务的总体满意度。 （）（1） 费用审核人员工作方式是否满意（）a. 沟通态度热情，有亲和力（）b. 准确了解问题实质，解释问题清楚明了（）c. 掌握财务规章制度，具备合

2、格的专业知识技能（）（2） 财务报销流程过于复杂（ A 请款人 B 权限审批人 C费用会计审核 D 财务主管审核 E 出纳），您觉得哪个环节可以省略（）（3） 财务审批权限过于复杂，您觉得哪些费用审批可以简化（）a. 人工费用（工资、劳务费、福利费、培训费、其他工资性支出）b. 业务招待费c. 差旅费d. 办公费e. 水电费Page1 of 4f. 修理费g. 警卫消防费h. 化验计量费i. 车辆使用费j. 劳动保护费k. 环境卫生费l. 绿化费m.低值易耗品（固定资产）n. 其他费用（4） 出纳提供报销服务的满意度（）a.态度热情主动（）b.报销及时（）c. 在不违背财务管理制度和现金管理条

3、例情况下，满足员工请款需求（电汇、支票、现金、划款）（）d.具备合格的专业知识技能（）2.您对费用报销人员解决问题的能力是否满意。（）a. 当遇到紧急费用事项需要提前和财务沟通的情况下，费用会计能否提供相关指引。（）财务人员具备相应的专业知识技能处理日常事务。（）3.您对目前财务报销流程和财务审批权限是否满意？（）Page2 of 4（1）审批权限根据实际管理需要合理设置（）（2）财务报销请款单据填写格式、填写要求简明扼要（）（3）审核通过的请款单能比较快报销付现（）您的建议：4. 当员工在请款过程中出现问题，费用会计是否能了解事情原由、指出问题并作好说服解释工作。（）5. 能够保持热情、耐心、主动的工作态度。 （）6.配合相关部门需求，做好各种财务数据提供和财务凭证查询查阅工作。（）7.接受建议和问题的渠道（如油站信息管理台帐、内控热线）通畅有效。（）8.您对财务工作的综合满意度。 （）

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