健身会所会籍顾问电话预约的技巧

1、预约的技巧 喂，您好！ * 先生 / 小姐，我是金色世家健身俱乐部的 * ，我们是绍兴最大的纯健 身俱乐部，今天请您抽个时间过来免费试练一下，感受一下我们俱乐部的服务、环境和 氛围。（健身顾问一定要确定一个预约时间，一个是在跳操前半个小时预约到俱乐部，另 一个是提前跟教练预约好，给顾客做一次免费的健康体测） 。如果对方问到经营的项目， 我们主要以健身为主，另高有乒乓球室、淋浴、桑拿免费。如果对方问到价格，就不用 细讲，这是忌讳，我们俱乐部项目、卡类众多，在电话里讲太占用您的时间，一时也跟 您讲不太清楚，您最好到我们俱乐部一趟，我有最详细的资料给您了解，并有专业人员 替您讲解，就按我们预约的时间

2、见面吧，不见不散， bye-bye 注意事项： 1、在客人不是很忙的时间进行电话预约。 2、进行电话预约时间的坐姿，声音的清晰度要把握好。 3、预定客人来俱乐部的具体时间。 4、拿起话筒直拨号，不可按免提给客人电话或说话。 5、电话预约时，要身临其境，好像客人就坐在您的面前，手势、眼神要自然。 6、讲话的速度要匀速，不急、不慢、不燥。说话要带磁性，以话感人。 一、开头的几种方式： 1、先生 / 小姐，您好！我是金色世家健身俱乐部的 * （传统型） 2、徐姐（直呼其名），我是金色世家健身俱乐部的 * ，（记得）可以加一点生活话题。 （不记得）我是前几天给您送免费贵宾卷的。 （关切型） 3、您现在

3、在哪里？ （交流一翻后），直接问：“您什么时候来我们这里？” （派票时交 流好，年纪相仿。） 二、跟进的几个前提和跟进技巧 1、已经在送票时确定好时间，例：确定今天 7:00 过来但到 7:20 还未到的，打电话 给某先生小姐。 您：先生（小姐）您现在到了吗？（或您现在在路上了吗？） 答：今天临时有事过不来。 您：您看这边的教练在等您。 答：不好意思。 您：没关系，最主要是教练那边不是很好交待，您迟一点来吧。 答：来的话我给您打电话。 您：那您是 8:00 还是 9:00 呢？ 答：现在还定不下来。 您：那没事，我去跟教练解释一下， 您这几天有时间的话就过来，反正我觉得您对健 身很感兴趣，您就

4、这几天抽个时间过来了解一下我们俱乐部， 我们俱乐部无论在服务、 环境、设施配套等方面都是绍兴一流的， 和您谈了这么多， 说实在的我不知您近期是 不是想找个健身会健身。 答：现在还没有。 您：我觉得健身对您肯定有好处，为什么不早点锻炼一下身体呢？ 答：（因为 * 原因：进一点的解说） （确定没有意向） 您：不管怎么样，您可以拿这张免费卷， 先来我们俱乐部健身一次，我们俱乐部对每 一个收到过免费卷的人都诚心的邀请他来参观了解我们俱乐部， 我们将为您提供跟会 员一样的服务。 2、送票已确定好某一天的 例：说好今天过来但没有说好几点的，就打电话给先生 / 小姐 您：我是前几天给您送一张金色世家健身俱乐

5、部免费券的 * ，那天您说您今天过来。 今天 3:00 和 7:00 都有课，您是 3:00 还是 7:00 来呢？ 答：今天临时有事过不来。 （对瑜伽感兴趣） 您：我这边下午有两节课分别为 3:00 和 7:00 的瑜伽和健美操， 您是不是在工作的时 候或在生活中会觉得困啊，累啊，乏力啊等情况， 瑜伽就是为了消除、减轻这种不健 康而设的一种健身课程， 最主要的作用是：使您充分的放松， 得到修身，养性的目的， 用我们会员的话说就是一个小时的瑜伽等于 7-8 小时的睡眠，您过来练肯定有很大的 收获。您看 7:00 钟能不能抽点时间过来一下呢？ 答：我今天真的没时间。 您：（可以参照 1 的方式）

6、 3、比较有意向的，但没有确定好时间的。 例：第一次打电话。（在自己认为比较适合的时间打电话） 您：先生（小姐）您好！我是 * 前几天给您送了一张免费试练券，因为今天我们这 里有* 切目，是 * 教练做指导，我看您可以过来咨询有关健身方面的知识。 答：没时间（可以参考消息、 2 的方式） 凡是电话跟进到第三次要直接问是否有兴趣健身。 （如果有）就跟他说：“不管是 什么情况都可以先过来做个了解， 各方面都满意的话再考虑， 我每次给您打电话， 老 是打扰您也很不好意思， 所以您看您什么时候有时间再过来了解一下或者说再打电话 给您”。 注意几点： 1、用我们这里的服务去吸引他，告诉他健身可以给他带来

7、什么，我们俱乐部会给他 带来什么 2、电话打完后要知道对方是什么原因不来俱乐部，他需要什么，喜欢什么。 3、电话跟进应该像跟朋友交流一样，时刻要站在对方的角度为对方考虑。 4、尽量谈一些生活话题。 5、销售的每一个环节都是以诚为本的。 谈单技巧 您好！某某先生 / 小姐，您是长住绍兴还是暂住绍兴？若你是长住，办我们的会员卡 是最适合您的，它非常优惠（健身顾问就可给顾客做个简单的计算，以此证明会员卡的 优惠程度）。若您是暂住，可办我们的年卡、季卡、月卡、次卡，这类卡因为时间不长， 可能更适合你。会员卡除了可享受我们的权益书上的权利外，还有许多额外的优惠。我 们的优惠卡有限额销售，如果您现在入会，

8、我可以帮您申请一张优惠卡。 语言技巧 一、 切勿强行推销，引起顾客的反感。 二、一切应立足顾客的角度看待问题，例如正因为您忙才需要健身。 做到循 序渐进。（对不同的特点，要有针对性） 。 三、将产品（服务）观念深深植入顾客的脑海，注重未来之成效注：在带客过程中需 解决的问题。 首先树立服务性行业的宗旨（形象、礼貌） ，让顾客了解基本情况，给他灌输健身理 念和详细的知识。 1、住址：把握就近消费的心理和原则。 （是否住在我们俱乐部附近，是否开车，还是 坐车，还是走路）。 2、经济状况：靠观察和试探。 （问：从事什么行业？是个体户还是白领界，他的待遇 适合哪种卡，帮他选择一个最佳的） 3、时间，您

9、一周能来几次。科学健身法（ 2-3 次/ 周） 4、兴趣、爱好，业余时间如何安排？ 5、灌输目前国内各大健身俱乐部的概况。 几种问题的回答 1、我想办个月卡、次卡或季卡可以吗？您们可不可以办理？ 答：健身本身是一种长期的生活方式， 我们设立会员制的经营模式， 就是为了消除健 身的短期性和盲目性， 能够给会员建立一种真正的系统的健身意识和长期稳定的交流 环境，办理次卡、月卡、 季卡其实对健身者是一种不负责任的行为，追求的是经济效 、人 益。 2、我的工作很忙，时间也不稳定，所以入会没什么意义！ 答：正是因为这样， 您更应该注意自己的健康问题， 更需要选择一间好的健身俱乐部 作为您健康的保证。 3

10、、我锻炼没什么恒心，不能保证长期坚持，入会没有什么意义。 答：这在其它俱乐部非常普遍， 给会员造成很大的经济损失， 其根本原因有两点：（ 1） 会员本身的时间安排不过来，或者本身比较有惰性。 （2）教练制订的计划不够理想， 不能在短期内达到效果给会员信心， 而且教练跟进工作没有做好， 这在我们俱乐部有 不会发生的，如果有，您可以投诉教练。 4、你们会不会一年后不再经营？ 答：你看过我们的规模和设施，健身本身就是一个长期的经营项目。 5、办一张卡可不可以带人来玩？ 答：你办一张卡如果带五个人来玩， 如果所有的会员都像你这样， 那么我们卖两千张 卡，就会有一万个人来健身，这种做法是不是对你本身权利的一种侵犯呢？ 6、我回去跟家人商量一下。 答：如果你想保持健康的身体漂亮的身体（如果男士则说充沛的精力） ，而你的家人 真的很爱你的话，他会反对吗？ 7、打折问题 答：如果你今天刚交了 3800 元，一会就有人交了 3000 元，你觉得会平吗？ 会员承诺：我承诺不泄漏这个价格。 答：我们不能欺骗别的会员，这也是我们就所有会员的承诺，试想想，如果今天您 3800 元的价格， 也许明天我们就可以给别人 1000 元的价格，我想这样的会所没有人 会加入，您认为呢？ 8