品质及品保知识培训

1、公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼 邮政编码邮政编码:523850:523850 联系人：联系人： 马小姐马小姐 qqqq： 14259839541425983954 httphttp：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL: 0769 85092880FAX:TEL: 0769 85092880FAX:. 品质管理基础知识 . 内容简介 前期培训内容回顾 品管人员职责说明 品管意识观念 PDCA 品管部在资源管理上的主要职责

2、 品质资源管理必备知识 如何管理品管人员 质量信息管理 品质管理与供应商 . 培训回顾 IQC 是来料控制,也就是进货检验 OQC 是出货检验也就是出厂检验 QC 是质量检验 QA 指质量测试 IPQC 制程控制 PE 指制程工程师 IE 指文件工程师 . 品管人员职责说明 品质经理：品质经理： 1.督导各部门提升产品质量,防止异常发生,达到公司的品质目标. 2.协调及推动各部门按ISO9000各要素运作. 3.召开各种品质会议,协调各部门处理品质异常问题. 4.审核相关部门呈交的品质文件. 5.对进料品质进行最终判定,并推动IQC、QE部门对供应商进行辅导、 稽核、评估、追踪改善等. 6.定

3、期主持召开供应商评审会议及对供应商评估 7.督导QE主管及时处理生产品质异常问题和客户投诉的回复追踪,确 保纠正与预防措施的有效实施. 8.督导产品可靠性测试和新产品试投产的品质改善及可靠性测试 9.对成品的品质进行最终判定, 10.协调IQC验货的各项工作. 11.督导并审核品质周报、月报表. 12.对下属进行考核、评定. . 品管人员职责说明 品质保证主管：品质保证主管： 1.确认及更改公司之品质体系有效文件,维护公司品质体系有效运行. 2.根据公司程序文件指引指定切实可行的二、三级支持文件 5.定期制定内部评审及管理审查计划,推动各部门人员执行ISO9000之 要素. 6.协调及督导各部

4、门对品质体系中出现不符合项目的改善和追踪是否 有效,并记录存档,汇报管理者代表审批. 7.分配及安排外部评审之时间和评审前准备工作. 8.督导各部门正式文件之排版及校正,并进行统一编号的标准化管理. 9.督导内部文件之文件分发、回收、保存、更改作业. 10.协助品质经理相关的品质管理工作 11.对下属进行考核、评定 . 品管人员职责说明 QE主管：主管： 1.根据工程资料内部要求及时对产品的有关项目组织实验室测试 2.制订品质计划. 3.对各种材料及成品之检验标准书进行审核. 4.即时处理客户抱怨及退货,以确保客户满意. 5.主持每周品质会议,并推动全公司相关部门人员共同提升品质. 6.统计、

5、分析各品质会议,并推动全公司相关部门人员共同提升品质. 7.统计、分析各阶段品质不良,并推动各部门改善,以达到目标. 8.针对材料不良辅导供应商分析、改善. 9.做好品质记录,以便追溯. 10.稽核评估供应商,并做好相应记录. 11.考核下属业绩. . 品管人员职责说明 IQC主管主管 1 遵照并执行公司的品质管理制度.并督导全体IQC人员确实执行;,尽最大能 力完成任务. 2 对IQC的总体事物进行规划,制定IQC内部之品质检验计划、目标,并督导完 成. 3.工作的合理分配.合理分配IQC的日常事务至组长,并督促其完成. 4. 培训计划的执行.制定IQC年度、季度、月份的培训计划,并对实验员

6、的指导 考核. 5 .完成对检验标准书、作业指导书的制订工作. 6 .品质鉴定与判定.针对IQC进料检验时的材料异常,相关标准作鉴定与判定, 并签署意见. 7 .对每日、每周、每月的品质检验表的审核. 8. 对内与各相关部门沟通、配合、协调处理IQC日常事务,对外与各供应商主 动沟通,了解供应商品质状况,并督促其进行品质改善. 9. 每月协助品质经理定期召开三级供应商评审会议,督促供应商的品质改善。 10. 对下属业绩考核 . 品管人员职责说明 IQC .熟悉IQC的工作流程,.了解ISO9000质量体系.会 使用卡尺等量测仪器.会电脑基本操作. 2. 量测仪器的使用及注意事项. 3.产品和需

7、外加工产品的品质重点及注意事项. 4. 不合格品的处理. 5. 相关表单的填写. 6. 其它. . 品管意识观念 一、质量 1、质量是由客户决定的 2、提升质量的认识 3、质量是在工作中制造出来的 4、注意质量可降低成本 5、以QC的精神来发现问题、解决问题 6、目标质量与精神质量 7、质量的保证是QC的目的 二、管理是什么 1、从不稳定的质量抓起 2、重视不稳定质量比平均值重要 3、以减少不稳定质量为管理目标 4、追查不稳定质量的祸首 5、利用数据化帮助工作 6、工作的基本规则-标准化 7、实施PDCA管理循环 8、统计的思考方式 . PDCA PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模

8、型， 循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所 以又称为“戴明环”。PDCA四个英文字母及其在PDCA 循环中所代表的含义如下： 1、P（Plan）-计划目标，确定方针和目标，确定活 动计划； 2、D（Do）-执行，实地去做，实现计划中内容的细 节； 3、C（Check）-检查，总结执行计划的结果，注意 效果，找出问题； 4、A（Action）-行动改进，对总结检查的结果进行 处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的 教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个 PDCA循环。 . . 品管部在资源管理上的主要职责 1 制定有关资源管理的程序。 2 对所有部门的资源管理提

9、出要求。 3 管理好与品质管理体系直接相关而又无相应部门负责的资源，例如：品质 信息管理。 4 对其他部门的资源管理进行监督。 5 对其他部门的资源管理提供必要的帮助，必要时介入该项资源管理。 6 定期进行检查审核，提出改进要求或改进措施。 7 定期向管理者提供用于管理评审的资源管理评审结果。 . 品质资源管理必备知识 资源管理一般方法 1 确定所需的资源。 资源管理的第一步是识别和确定需要。不需要的资源，不必对其进 行管理。所谓需要，包括品质管理体系自身运行和改进的需要，例如 员工对工作环境的需要、政府对生产安全防范的规定等等，都是不可 忽视的。 2 提供所需的资源。 通过确定，对那些必不可

10、少的资源，组织必须提供。对一时不能提 供的，也应有相应的补救措施，并应有相应的提供计划。有些资源是 不可代替、缺一不可的，更应该及时提供，否则就不可能正常生产。 3 改进所需的资源。 一是改进资源本身，使其更有效率或效益;二是改进资源管理，使其 更有效率，降低管理成本。从改进的角度看，资源管理是一个不断上 升的过程。 . 如何管理品管人员 1 确定每次品质活动对人员能力的需求。 2 根据已确定的需求进行人员选择、岗位培训和个人发展的策划。 3 所有与品质管理有关的员工都应明确其职责和权限，并让所有员 工都明确自己的职责和权限。 4 确立个人和团队的目标，并建立一种机制，对个人和团队的业绩 进行

11、管理，并对结果进行评价。 5 为员工参与品质目标的确立和决策提供方便条件。 6 对员工的工作进行考核，并建立完善的奖励制度对取得工作成绩 的员工及时予以奖励。 7 为员工创造条件，鼓励创新。 8 建立基层员工由下对上的沟通渠道，对员工的合理化建议、品质 改进方案和对品质工作存在的意见，及时收集，及时调查处理。 9 设计适当的问卷，定期测量员工的满意程度。并针对测量结果进行 分析，针对存在的问题进行改进。 10 如果有员工离职，则需要调查其离职的原因。 . 质量信息管理 A 质量信息是指反映产品质量和产、 供、销各环节工作质量情况的基本数据、 原始记录，以及产品使用过程中反映出 来的各种情报资料

12、。 B 把质量信息如实地反映出来，并及 时传送给有关部门或人员的过程叫质量 信息反馈。 . 品质信息流程 品质信息流程一般有九个基本环节： 1 信息的发生和发出。 2 品质信息的收集。 3 品质信息的分析处理。 4 依靠各种工具进行信息传递。 信息收集的内容：信息收集的内容： 1 1 产品的属性：产品的属性： A A 基本属性：长、宽、高、厚、基本属性：长、宽、高、厚、 薄、颜色、重量、材质、包薄、颜色、重量、材质、包 装装 B B 特殊属性：形状（方形、圆形特殊属性：形状（方形、圆形 等等）、加工工艺、用途、功等等）、加工工艺、用途、功 能能 2 2 基本信息基本信息 产品加工的时间、地点、

13、参与人产品加工的时间、地点、参与人 员、产品型号种类、生产结果、员、产品型号种类、生产结果、 问题点、处理方法或意见、处理问题点、处理方法或意见、处理 结果或方式结果或方式 . 品质信息流程 5 经过信息中心对信息分析处理后，将信息转换成新的形式，向信 息中心的外部输出。 6 责任部门接到反馈信息后必须按PDCA循环规定的程序，研究和 采取纠正措施，检查措施实施后的效果，若纠正有效则实行标准化， 防止问题的再发生。 7 若信息反馈后纠正措施不落实或无效果时，必须由协调机构进行 信息的协调。协调的目的是使中断的信息继续有效运转。 8 对信息尤其是品质动态信息采取各种形式显示，并地潜在问题进 行预

14、警。 9 各类品质信息归类存档，作为历史资料备查。 . 品质信息的要求 收集品质信息的要求有以下四点： 1 信息必须准确反映真实情况，不允许人为失真。 2 信息要及时记录、及时传递、及时处理、及时反馈。 3 对信息要求具有可追踪性。 4 要根据品质管理的需要来收集信息。 . 如何对供方资格进行评定 1 评价供方相关经历。 2 评价供方产品和服务品质的历史、价格、交货期和对 问题的处理情况。 3 审核供方的品质管理体系，评价其按计划提供所需产 品和服务的能力。 4 检查供方是否考虑了顾客满意程度。 5 评估供方的财务状况，以确保供方在整个供货期间不 会破产。 . 对供方的交货状况实施监控 1 在

15、供方的发货部门(包括发货前的检验部门)和企 业的收货部门(包括收货后的检验部门)建立信息点， 其中后者是最重要的信息点。 2 要通过定期收货报告(收货后填写检验情况报表) 和不定期的异常报告两种方式，对供货状况进行 监视。其中，异常情况报告特别重要。对异常情 况可以分级分类处理，其中涉及关键特性的品质 问题、可能影响生产正常进行的问题应立即报告， 不得延误。 . 采购物资质量问题处理程序 1采购物资入库前验收发现问题时，应由企业相关部 门（如：供销部或采购部）立即通知供应商到场。 2由供销部门组织企业有关部门（如：质量检查部门 或质量管理部门）对采购物资进行确认（即：确 认问题产品是否属该供应商供应的产品）。 3依据双方签订的供货合同中质量验收要求或技术要 求条款对产品进行现场验证或检验。 4根据检验报告或双方确认的验收