健身馆双十一策划

1、健身馆双十一策划篇一：某机构双十一策划方案双十一活 动活动名称：幸运大 转盘活动概述：在微信公众平台大号上 进行抽奖营销 活动 。其他微信，微博， qq 空间渠道配合推广。一、 活动准备：1，微信公众平台大号抽奖活动的设置和功能 调试。2，活动宣传图片。3，活动宣传文案。二、 活动安排：第一阶段： 11 月 11 日之前，活 动预热 和推广积累时间 。微信公众平台有 赞的绑定和抽 奖系统的搭建和 测试，其他微信，微博， qq 空间的宣传和推广， 发帖可以配合宣 传 。第二阶段： 11 月 11 日当天， 调整活动力度，增加特等 奖（实物奖励或者免 单学习机会）。第三阶段： 11 月 12-13

2、 日，中奖名单总结 和公示， 获奖者领取奖品以及各个渠道的公示，以获得二次宣 传的效果。三、 活动规则 ：1，输入 “姓名 + 电话号码 ”获 得抽奖资格然后抽 奖（或者先抽 奖然后输入 “姓名 +电话号码”领取）。2，设 “特等 奖，一等 奖，二等 奖，三等 奖，参与 奖 ”四个 奖项，总中奖几率为 100% 。特等奖在 “双十一 ”当天加入。一、二、三等 奖分别设不同力度学 费优惠（例如：一等 奖七折优惠，二等 奖八折优惠，三等 奖九折优惠），参与 奖为酷酷口 语精美礼品一份，可分 针对成人和少儿两个 类别，设多种礼品供 选择（例如：手机支架，彩笔）。【 备注：参与 奖也可以设置为学费代金

3、券， 对于确实有学习意向的学 员更有吸引力】四、 活动文案（关 键点）：酷酷口 语双十一 倾情奉献，开心 转转，大奖等你来。参与就有惊喜，中 奖几率 100% ，双十一当天更有特等大 奖。篇二：双十一活 动策划书2012 淘宝双十一策划方案目录一、前言1二、活 动背景2三、活 动时间 与活动商品2四、活 动目的2五、店 铺活动3六、活 动规则3七、活 动推广3八、活 动跟进（团队配合）3九、库存准备3十、人 员准备3十一、物料准 备4十二、淘宝客服策划方案4A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：4B、客户投诉处理技巧5C 处理投诉时应 有的态度及常用 语句5D、如何 处理反对意见，客户提出

4、反对意见是常见的问题 ，但是我 们会把反对意见视作考验而加以克服， 对于一切反 对意见，均应即时加以解决。反 对意见的类型及处理方法6E、开头语及问候语应答规范6F 淘宝客服 标准用语 欢迎语7一、前言1、单身礼品过节送礼 !这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍 节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来 纪念或者祭奠一下这个很特 别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍 节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会 让人感受到一点点温暖呢?2、11 元抢购11 元抢购 ?这可是京 东商城最近正 热搞的光棍 节促销活动方案呐。是不是很有 创意?

5、当然了，想搞好棍棍促 销，首先要算好成本，要做到薄利多 销，还要借此良机打好名气， 为以后的生意做 铺垫 !11 元，真的不是很 贵喽 ，每一个人都会舍得在 这样的日子里 话费不大的价 钱，买到一件心 仪已久的东东，所以你的 产品还要有吸引人又 实惠的优点哦 !3、降价促 销降价促 销，永远都是节日促销不变的主题 !降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的 实惠，你才有 销路，才能大 赚一笔的哦 !降价若不当的 话，很容易 给消费者造成 负面的影响， 这可是事关你以后生意能不能成功的关 键呢 !4、送光棍 节吉祥物，祝福光棍们早日脱光每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧 !所以吉祥物会被奉

6、 为上品哦，光棍 节促销活动方案中也可以 专门买 光棍节吉祥物，当然也可以 “进店有礼 ”，送个性的光棍 节吉祥物， 这样能吸引大批的消 费者进店的， 进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消 费者购物满多少元的 时候送什么 级别的光棍 节吉祥物的。 这绝对不是一个坏的光棍 节促销活动方案。二、活 动背景在双十一活 动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活 动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活 动中的销售做铺垫 。 “双十一 ”即指每年的 11 月 11 日，由于日期特殊，因此又被称 为光棍节。淘宝商城利用 这一天来 进行一些大 规模的打折促 销活动，以提高销售额度。

7、 2012 年 11 月 11 日前后，在淘宝上，众多商家推出 5 折优惠促销活动，许多人的集体 疯抢，以及多家知名品牌参与。 单日成交 额达上好几 亿。三、活 动时间 与活动商品活动时间 ：11 月 7 日到 11 月 13 日活动方式：1.淘金币：挑选 10 款产品( 顾家支持 ) 上淘金币活动聚划算：挑 选 3 款产品 ( 顾家支持 )上聚划算活 动顾家商品 A，原价 XXX，淘金 币价 XXX+100 淘金币，数量 500 份，折扣 5-7 折，附送一些小礼品等，例如礼品杯， 环保袋，鼠 标垫2.活动时间 ： 2011.11.11 凌晨一点至24 点。宣传语：全场五折还包邮哦！四、活

8、动目的由于 “双十一 ”活动 主会场分会场的展示位有限，我 们旗舰店开业才 1 个多月， 还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我 们可以利用 这次高流量高成交的机会，在店 铺内推出相 应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹五、店 铺活动1. 好评送消费券2. 收藏拿双十一 红包或者是淘金 币3. 关注有好礼六、活 动规则（1）消费券只限购买原价商品；（ 2）聚划算商品不参加双十一活动。七、活 动推广1. 直通车引流2. 店铺活动通告3. 宝贝描述通告4. 帮派社区宣 传5. 旺旺签名活动预告6. 淘客联盟八、活 动跟进（团队配合）美工：做好退款 办理时间、订单信息修改、 发货快递和时间等声明放置在首

9、页及商品 详情页，设计以“双十一 ”为 主题的首页，以及活 动广告图片。客服：售前 X 名+售后 X 名 +客审 X 名（负责订单审 核和打印） 确保电脑配置；做好活 动内容细节解释的快捷回复 语。修改部分商品价格，网络：检查促销软件设置。快捷短 语和自动 回复（提前准 备、包含促 销、尽量少用） 仓库：发货员备货 以及快 递公司提前 联系准备！确保 库存准确，避免缺 货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的 货品提前包装并分开堆放在活 动中，保 证客服端、制 单员、仓库的沟通 畅通，以保 证售中过程中修改 订单信息等情况的 顺利解决。 文案：提炼活动广告宣 传语。推广：

10、删除搭配减价以及 删除第三方打折 软件设置的折扣，互 联网上关于泰丰家 纺的网页做好回帖和店 铺双十一活 动宣传。九、库存准备（1）确定双十一活 动上线产品，所有主推 产品要占整体 备货的 50%- 60% 所有产品在 11.11 之前一周内必 须全部入 库完成，店 铺库存按实际的 90%-95% 去完成，如果需要 赠送环保袋、鼠 标垫等礼品也需 进行备货（2）根据 预期销售规模，做好双 11 大促活 动主要销售商品 库存的提前 备货 。务 必于 活动前和相 应的供货渠道确定 应急补货机制，确定供 货渠道的供 货能力，建立 紧急沟通 联系方式，保障在 库存不足的情况下可以快速做到 货品补充或及

11、 时下架。（ 3）检查货 品条码管理体系，确保所有 发货货 品都有条 码，便于出 库检查 配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校 验，提高速度和效率。（ 4）务必于双 11 活动前的 23 天做一次全 仓盘点或相关大促活 动商品的盘点，清晰 库存规模，并将真 实库存数据 100% 录入到 ops 中。十、人 员准备（ 1）对可能出 现的双 11 订单暴涨而需要招聘 临时兼职员工的，提前做好兼 职员工工作安排计划，并做好相 应的培训工作，做好打包 环节，提前培 训好相关的打包 贴面单工作细节 ，提前做好 员工培训工作（ 2）对所有员工，尤其是 订单处 理相关部 门的员工，做完善的网店管家系 统操作

12、的培 训及其他培 训（ 3）制定好部 门间员 工临时调 度、培 训和工作的 应急方案，以及大促活 动持续期间的员工值班、休假等相关安排按照流量的高低去计算各个 岗位的人 员数量（ 5）物料要 针对可能出 现的最大流量和包裹数去 计算十一、物料准 备（ 1 ）包装材料准 备，对大促活 动销售的商品 牵涉到的各 类包装袋、包装盒做好 库存保障，并可提前 对一些特定包装 进行初步整理，到 时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快 递单后就直接 张贴单 据并发货；（ 2）快递面单、发货单纸张贮备 ，打印机 调试、打印耗材（色 带、墨盒）准 备，为提升打单环节 的速度，不建 议双

13、11 大促活 动期间使用普通 针式打印机打印 发货单 ，而是建 议采用激光打印机或 热敏标签打印机打印 发货单 。 对需要打印配 货汇总单 或分单汇总单 配货的商家， 务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。（ 3）本次双十一活 动提出的要求更多的是 对商家的服 务方面的要求，特 别是 发货环节 的要求，要求在 2 天内将所有北、上、广、深、杭的客 户优先发货 。所以建 议在包装或面 单上有明 显的文字 标示或颜色标示等方式。以便快速分 拣。十二、淘宝客服策划方案按工作性 质客服也一般分三种：售前客服（主要回答用 户在购买前提出的 问题，包括 对商品的，以及 对购物流程的 .以销售为主要目的）售

14、中客服（主要 处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列 问题，查单催单为主） 售后客服（主要 处理投诉类问题 ）客户投诉的应对方法1、应对方法客 户投诉的应对方法每一位服 务人员都有自己独特的 处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作 为一名优秀的客 户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在 处理客户投诉的过程中得心 应手。A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：让客让客让客让客户发泄户发泄户发泄户发泄 通常客 户会带着怒气投 诉或抱怨， 这是十分正常的 现象，此 时服务人员首先应当态度谦让地接受客 户的投诉和抱怨，引 导客户讲出原因，然后

15、针对问题 解决。一、这种方法适用于所有抱怨和投 诉处理，是采用最多的一种方法。 这种方法应把握三个要点：一听， 认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客 户不满的要点所在；二表 态，表明 对此事的 态度，使客 户感到你有 诚意对到他们的投诉或抱怨；三承 诺，能够马上解决的当 时解决，不能 马上解决的 给一个明确的承 诺，直到客 户感到满意为止。二、委婉否 认法 使用委婉否 认法避免陷入 负面评价就是当客 户提出自己的 购买异议后，服务人员肯定对方的异 议，然后再 陈述自己的 观点。这种方法特 别适用于澄清客 户的错误想法、鼓励客 户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的 显著效果。适用委婉否

16、认法，应注意以下几个方面：特 别适用于主 观自负且自以 为是的客 户，这种方法的表达句型是“是的，但是 ”，但这种语型暗示着极 强烈的否 认法，因此， 应用时可将其改 为较委婉的“是?而 ? ”句型， 还可以使用 “除非 ? ”的句型，尽量避免出现 “但是 ”。三、转化法 这种方法适用于 误解所导致的投 诉或抱怨，因此 处理这种抱怨 时应当首先让客户明白问题所在，当客 户明白是因 为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法 应注意以下几点： 1、服务人员经验 丰富。采用 转化法的服 务人员，必须经验 丰富，精通促 销和服务技巧，因 为只有这样的服务，才能察言 观色，当机立断，适 时巧妙地将客

17、 户误解转化。2、转化方式 轻松自然。 这种方法运用恰当，客 户会理解，若 转化不当， 则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服 务人员在用此法 时应心平气和，即使客 户异议明显缺乏事实根据，也不能当面 驳斥，而 应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。四 、主动解决问题，承认错误 如果产品瑕疵或服 务质 量不能令客 户满意，就应当承认错误，并争取客 户谅解，而不能推卸 责任，或者 寻找借口，因 为理在客 户，任何推 诿都会使矛盾激化。承 认错误是第一步，接着 应当在明确承 诺的基础上迅速解决 问题，不能推延 时间，在事 发的第一 时间解决问题成本会最低，客 户会最认可。一旦 时间长 了就会

18、另生事端。五、转移法转移是指对客户的异议不予理睬而将 话题转 入其他方面。有 时客户提出异 议本身就是无事生非或者比 较荒谬，这时最好不予理睬，而 应当迅速地 转移话题，使客 户感到你不想与他加 剧矛盾。 应用转移法，服 务人员应注意以下几点： 1、只有服 务人员认为 客户的异议是无事生非或者是荒 谬的异议时，才能使用 这种方法； 2、服务人员对客户无关紧要的异 议可以有不予理睬的念 头，但外表 应显得若无其事，不要 让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。同 时当服务人员认为 客户异议已经不存在 时，应适时自然地 转入另一个 话题； 3、客户再度提起 时不可不理会。如果客 户再度提起异

19、议，服务人员就不能不理会了，因 为既然再度提起，表明客 户已经把该异议当真，也 说明这个意见对 他很重要，此 时服务人员绝不能不理不睬了， 应运用其他方法以 转化和消除客 户异议。B、客户投诉处理技巧一、对投诉者应注意的投 诉处理技巧 1、保持冷静，避免个人情绪受困扰； 2、向积极方面去想，并采取 积极的行 动 3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的； 4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令（熟 记各种可行的 办法，并向客 户提出适当的建 议）；5、避免提供 过多不必要的 资料 / 假设； 6、要充满信心； 7、即使客 户粗鲁无礼，也要保持关注同情； 8、多用 类似下列的 语句： （1）谢谢您提醒，我 们会注意的。 （2 ）谢谢您告诉我们。 （ 3）我们明白您的困 难 / 问题 。 （4）如果我是您，我也可能会 这么做。（5）造成 这样我们非常抱歉。C 处理投诉时应 有的态度及常用 语句1、耐心聆听，令 顾客、 IM 沟通顾客觉得你是关心其投 诉的并作出相 应的反映或以不同的语句重复其主要 论点，常用 语句：（1）好的、我明白了；（2）我明白您的意思；（3） * 先生 / 小姐，我很明白您 现在的心情。（4）明白了，您的 问题我刚详细记录 下来了。2、投诉可能有理，也可能无理