酒店术语与缩写

1、HOTEL TERMINOLOGY & ABBREVIATION 酒店术语与缩写 A. DEPARTMENT: 部 门1、General Manager: GM总经理2、Deputy Manager 副总经理3、Executive Office 总经理办公室4、Personnel Department 人事部5、Sales Department销售部6、Public Relation Department: PR公关部7、Front Office Department: FO前厅部8、Housekeeping Department: HSKP管家部9、Laundry Department洗衣部

2、10、Food and Beverage Department: F& B餐饮部11、Account Department/Financial Department财务部12、Purchasing Department采购部13、Training Department培训部14、Engineering Department工程部15、Security Department 保安部16、Computer room 电脑房17、Public area : PA公共区域18、Duty manager 值班经理B. ADDRESS: 称 呼1、General Manager: GM 总经理2、Depa

3、rtment Head: DH部门经理3、Directory of sales: DOS销售总监4、Front Office Manager: FOM前厅经理5、Assistant FOM: AFOM 前厅副经理6、Assistant Manager: A大堂副理7、Supervisor 主管8、Assistant Supervisor副主管9、Captain/Shift Leader领班10、Financial controller:财务总监C: Front Office Section前厅各分部1、 Reception: Recp (Receptionist)接待处2 、 Reservat

4、ion: Rsvn订房部3、Concierge/Bell counter礼宾部4、Operator 总机5、Business Center: BC 商务中心6、Front office cashier: FOC前厅收银7、Transportation 租车服务前厅术语8、Mail & Information邮件及问询D: Front Office Terminology:1、 Check-in: C/I入住2、 Check-out :C/O 退房3、 Register/pre-registration提前登记4、Registration Card: RC登记卡5、Passport Number

5、 护照号码6、Nationality国籍7、Arrival Date: ARR抵店日8、Departure Date ： DEP 离店日9、Due out: DO 预离10、Room Rate: RM RT房价11、Service Charge: SVC CHG 服务费12、Government Tax政府税收13、Single Room/King Size Bed单人房14、Double Room/Twin Room双人房15、Suite 套房16、Presidential Suite总统套房17、Vacant Ready: VR空净房18、Occupied Room: OC占用房19、Ou

6、t Of Order: OOO坏房20、Occupied Dirty: OD占用脏房21、Vacant Dirty: VD空房脏房22、Assign: AS 分房23、Master Card/key万能钥匙24、Lock Room 锁房25、Double Lock 反锁26、Skipper 跑单27、Discount: IS 折扣28、Tariff 房价29、Brochure 小册子30、Credit Card 信用卡31、Deposit 按金32、Booking 预订33、Booking-Reservation预订34、Message留言35、Massage 按摩36、Fax 传真37、Ca

7、ble 电挂38、Computer 电脑39、Telegram 电报40、Luggage/Baggage行李41、Parcel 包裹42、Room Change换房43、Safety Box / Safe Deposit Box保险箱44、Cash现金45、Signature签名式样46、47、48、49、50、51、52、53、54、55、56、57、58、59、60、61、62、63、64、65、66、67、68、69、70、71、72、73、74、75、76、77、78、79、80、81、82、83、84、85、86、87、88、89、Guest Folio 客单Traveler s C

8、heque (Check)旅行支票Foreign Exchange Service 外币兑换服务 Coffee Shop 咖啡阁Bar 酒吧 Shopping Arcade 商场 Health Center 健康中心 Chinese Restaurant 中餐厅 Western Restaurant 西餐厅 Lobby 大堂Ball Room舞厅Banquet Room 宴会厅 Function Room 多功能厅Corridor 走廊 Post Card 明信片 Letter Paper 信纸 Air Mail 航空邮件 Courier Mail 急件 Express Mail 快件 Air

9、port Pick-up 机场接送 Assignment 分房Amenity 赠品 Connection Room 相通房 Adjoining Room 相邻房 Adjacent Room 相邻房 Advance Deposit 预付订金 Bill/folio 账单 Black List 黑名单 Calculator 计算器 Complaint 投诉 Complimentary 免费 Commission 佣金 Non-commissionable 非佣金的 Driveway 车道Front Entrance 正门 Room Key 房间钥匙 Pigeon Hole 信箱 Extension

10、Number 分机号码 Morning Call 叫醒服务 Wake-up Call 叫醒服务 Long Distance Call 长途电话 Outside Call 外线电话 Internal Call/Local Call内部电话 / 本地电话Cancel (Cancellation) 取消确认商业客户价格商业客户90、Confirm (Confirmation):CFMD91、Room Type 房间类型92、Waiting List等候名单93、Sightseeing 观光94、Travel Agent 旅行社95、Group Breakfast 团体早餐96、Meal Coupon

11、餐券97、Corporate Rate/Commercial Rate98、Corporate Account/Commercial Account99、Conference Rate 会议价格100、City Map市内地图101、Flight Schedule 航班时刻表102、Forecast预测103、Extra Bed 加床104、Guest Own Account自付105、Guest List客人名单106、Balance 差额107、House Account公司帐108、Hold for Arrival预留109、Hospitality礼貌110、Light Luggage(Baggage) 轻行李111、Late Charge迟退收费112、Late C/O 迟退113、Lost & Found 失物认领处114、Mast