项目物业企业物业费催缴方案实用

1、XXXXX项目2017年物业费收缴方案一、2017年收缴任务及目标1、为了确保XXXXXX项目2017年度收缴率按时按量完成，特制定本方案;2、2017年当年款应收元，实收元，年度收缴率当年款收缴率月份计划收缴率2017年1月2017年2月2017年3月2017年4月2017年5月2017年6月2017年7月2017年S月2017年9月2017年10月2017年11月2017年12月年度收缴率备注2017年往年款应收小区往年欠款小区往年欠款二收费责任划分1收费小组成员组长:副组长:成员J2责任片区划分小区责任人小区责任人小区责任人组长组长组长备注: 各个收费贵任人根据统计出的业主欠费原因（包括

2、工程遗留问题及物业自身存在问题），应将比较好解决的问题放在前面， 比较难处理并且不属于物业公司管理解决范之内的应电话告诉业主：对于比较好解决的问题应电话告知业主我们拟采取解 决的方法，及解决的时间。A. 收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备;B. 客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果，促使业主交费;C. 超出管理处职责范围且乂难于解决的要求给予耐心解释并提供建议；对于非管理处职责范围内事宜管理处应努力协调,而协调未果，要沟通清楚，并至少提供一条解决途径，由于该部分客户基本属于疑难客户，和其沟通时应注意

3、沟通技巧;D. 对于继续拖欠管理费的业主要主动沟通，尽可能的拉近和客户间的距离，做好沟通记录（尤其是有价值的信息）；三责任区收缴率排序表月份小区收缴率历史欠款金姓名奖惩额%i收费细则催收原则：1.每月至少达到整月目标值；2.注意收费方法，避免造成公司负面影响：3、确保欠费的法律诉讼有效期。（一）2017年当年款1、2017年当年款按照项目月度收缴率与责任片区收缴率进行比对，未完成部分按照工资总额10%X未完成比对系数+按照工资总额90%=当月实发工资，绩效扣除部分年底不予以退还。2、各小区收费责任人如在2017年年底（截止12月份轧帐日）完成2017年当年应收款任务，公司返还上述（一）2017

4、年当年款第1条中，当年所扣全部月度绩效，并针对2017年当年应收款超额完成部分计提3%作为责任片区人奖励，例：责任 人A某，2017年当年应收物业费目标任务30万，2017年12月份轧帐n截止统计，A某实际完成70万，则A某2017年年 底当年应收款目标绩效奖励=（70万-30万）X3%=12000元，同时公司返还A某上述（一）2017年当年款第1条中，当年所 抑全部月度绩效。（二）历史欠款（欠款截止2016年12月31日）A责任片区业主结清2016年12月31 口前欠款,并预交2017年全年物业费后，己收历史欠款部分按照每笔3%核定奖金额度。B属于（二）历史欠款A约定内容，由个人单独完成的，

5、个人亭受当月奖励，即已收历史欠款总额*3%*60%=个人奖励额。C于（二）历史欠款A约定内容，由收费组（仅限责任片区收费员）多人共同完成的，多人等额亨受奖励，按照奖励总额乘以个人等额划分比例，即已收历史欠款总额*3%*60%*100%/协同人数二个人奖励额。D上述个人、部门协同收取物业费必须做出实质性催缴工作如：上门催缴协同、协同人员认可的电话催缴协同、业主反映问题及时处理协同以及其他经催费组长认可的协调方式。（三）上述奖励/处罚核算时间以当月财务结账之n止，次月随工资发放，即4月份发放3月份工资，同时发放3月份奖励/ 处罚绩效（四）以下情况不提取奖金 公司做预交活动期间所有费用不参加核定（注

6、：2017年活动截止日期2017年2月28 口，3月份开始参加核定） 该笔费用存在减免，且减免金额大于诉讼成本金额核定 本年度制定任务，未完成者负责人根据未完成部分比例进行处罚。 上述奖励措施以财务部数据为准，如存在差异负贵人跟财务部核实（五）权限界定及经济责任处理 单笔200元（不含200）以下减免，并且减免额度不超过该户总缴费额10%,同时在预交2017年半年以上费用的情况下, 由经理签字，同意后进行做账处理;200元以上减免须由分公司总经理签字确认后，进行做账处理;财务应对具有减免权利的经理每月减免额度做出明细统计，同时经理减免月度总额不得超过1000元/月，超过减免额度后, 该经理不具

7、备当月减免权利:4）所有减免均以一次性缴纳历史欠款并预缴2017年费用基础上做出减免;5）任何个人针对同一户不得作出多级別累计减免、超权限减免、分笔多次减免等情况，如出现多级別、分笔多次减免情况由后减免权签字人员承担责任：并补偿公司等额减免费用损失: 如发现超权限减免，乱承诺等情况，由此造成的损失由责任人承担，并补偿公司等额减免、承诺减免损失费用。正常催收措施第一步步骤通知业主按时缴费方法以短信/书面方式于交费日起前十天告知，以祝福或温馨提示开头，如：最近天气多 变，注意保暖让客户感觉不唐突。第二步确认欠费原因，按相关步骤催收A、如属无法抽空交费的可约定上门收取或转帐，如答应直接交纳的应约定缴

8、费时间（约定在三天至五天之内）；B、对于非我方问题应按统一口径解释，促成交费；C、 做好纪录，跟进。第三步再次确认交费时间和方式A、多向业主诉苦和辩明事理，请其体谅交费。B、再次约定缴费时间（三天以内） 和方式（上门/转帐/现金），C、如业主不愿给出承诺则告知业主如果再不缴费我们 将采取的下一步措施，D、做好纪录，跟进。第四步上门/单位收取A、让业主感到压力而交费,迫不得已不上单位；B、多去儿次，第一次避免让其同事听到欠费，保全业主的面子,之后逐步推进增压；C、客户不能立即支付，应和客户 约定时间（三天以内）并做好记录，跟进。第五步公告A、针对恶意拖欠的业主，公告前应将公告内容通过短信/电话/

9、面谈方式告知业主， 给业主机会交费：B、公告必须符合法律法规要求，先在小区单元门、再到公告样或 报纸；C、说明交费期限和下一步措施。第六步递送律师函A、公示完毕，仍不交费，行政事务部以分公司总部名义与其沟通一次，B、让律师 与其沟通一次，分析利弊；C、对欠费达到一年半的业主釆用律师函以寄挂号/快递/ 面呈签收的方式催收，保障法律诉讼有效期。第七步法律诉讼或仲裁A、在以上方式无果之下，从欠费名单中抽取5-10户的欠费金额较多并且情节较恶 劣或带头的业主进行诉讼或仲裁；B、与其他业主继续沟通，告知诉讼结果；C、再 次诉讼或仲裁。对服务不满客户催收措施步骤方法第一步甑别不满原因A、谦虚接受，肯定或赞赏客户的意见或建议，并承诺立即整改；B、如非物业公司第二步获取交费承诺职责和能力之所为，说明原因并提供解决方法，提供必要的协助。 商定解决方案、时间及交费时间，并记录在客户沟通记录上双方确认。第三步解决问题或改善服务将整改进度及时反馈给业主，让对方感知我们很重视他提出的意见。A、整改完毕当天告知业主，欢迎检验并提示交费：您上次说我们改善后您就将管理第四步向业主收费费付给我们，您看什么时候方便是我们上门收还是您来交；B、仍不愿交费或再生理由的，先恳求，必要时指出不能出尔反尔，如出示客户沟通记录。第五步对于恶意拖欠进入正常催收第四步