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1、内部管理制度系列某某中医院信访工作制度（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMP LATE编号：FS-QG-87739某某中医院信访工作制度Letter and Call Work System of XX Hos pi tai of Traditio nal Chi neseMedici ne说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。某市中医院信访工作制度、把信访工作纳入重要议事日程，由一名副院长负责信访工作，在制定医院工作计划总结时将信访工作纳入其中， 定期研究分析信访工作。、院办、党办、医务科、

2、护理部、门办、医保办、人事科、财务科为投诉工作的主管部门，负责本部门信访接待、 调查、处理、结案、归档工作。指定专人负责人民来信来访 及表扬、批评信件的收发、转递和接待工作。各相关科室分 别配备兼职人员，根据人员变动及时调整信访人员，协助做 好相应的工作，保证全院有健全的信访工作网络，并认真履 职。第3页/共4页三、信件的处理：对人民来信应进行编号、登记。一般询医问病的来信及时转送有关科室答复。反映医院存在的问题 以及重要的人民来信及时送呈院领导阅批。四、对群众来访应热情接待，认真记录，及时处理，重要来访应及时向院领导汇报，做到小矛盾不出科，大矛盾不 出院，上级交办的案件不拖不推，及时结案，及时汇报。五、经常向职工、干部宣传党和政府有关信访工作的方针政策，投诉工作每季汇总分析，突出事例在院务会上予以 通报，在院刊上登载，并转相关科室认真核查。六、处理人民来信来访，要认真负责，严肃、及时，做到件件有结果，并做好收集、整理信息工作。接待流程：院办接到投诉后，根据来访者投诉的不同内容，妥善解决。医务科：专人接待XXX 护理部：专人接待6XXX 院办门诊办：专人接待63XX6 党办:专人接待6XX2 医保办：专人接待6XX0 节假日总值班电

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