家具床垫公司质量手册

1、版 次：A/0受控状态：发放序号：邯郸市舒神家具床垫有限公司质量手册（依据 GB/T190012000 idt ISO9001: 2000 国际标准）编制：审核：批准：发布日期：2006年9月1日实施日期：2006年9月1日邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A目录修订状态0页码第1页共1 页目 录目录 2批准令 3管理者代表任命书4企业简介 5质量方针 7质量目标 8组织机构图 9职能分配表 10质量管理体系121. 0范围122. 0引用标准 123. 0 术 语 和 定义 134. 0质量管理体系135. 0管理职责 186. 0资源

2、管理 287. 0产品实现 328. 0 测量、分析和改进449 . 0质量手册的管理 53附录55修订控制记录邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A批准令修订状态0页码第1页共1 页表63本质量管理手册依据 GB/T19001-2000质量管理体系标准，结合本公司的实际情况，经过广泛讨论和反复修改编制而成，本手册是质量管理工作的依据和全体员工质量工作的行为准则， 是本公司质量 管理工作长期遵循的纲领性和法规性文件。现对A版质量手册批准颁布，从2006年9月1日起执行，要求各部门和全体员工认真学习，严格执行。 批准人：二OO六年九月一日邯郸

3、市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A管理者代表任命书修订状态0页码第1页共1页管理者代表任命书为了全面推行和贯彻 GB/T19001-2000质量管理体系标准，加强 质量管理领导工作，任命 杨航月 同志为本公司管理者代表，并行使 以下职权：1、按照GB/T19001-2000标准建立、健全、实施和保持质量 体系；2、负责主持全公司质量管理工作；3、向总经理报告质量管理体系的运行情况，以供评审和作为质量改进的基础；3、确保在公司内提高满足顾客要求的意识；4、代表本公司就质量管理体系有关事宜进行内部协调与外 部联系。总经理：二OO六年九月一日邯郸

4、市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A企业简介修订状态0页码第1页共2页企业简介邯郸市舒神家具床垫有限公司地处 309国道邯肥路中段聂庄开 发区，始建于1995年，占地面积10000平方米，总投资1000余万元。 现有职工26名，其中高、中级工程师3名，技师10名邯郸市舒神家具床垫有限公司是一家实力雄厚、信誉卓越的家具 生产企业。主要生产中高档家居系列沙发及各类中高档床垫。年产沙发500套，床垫5000张，公司引进了国际先进的技术设备和工艺流 程，采用机械化、自动化的生产流水线作业，从家具的生产、销售及 售后服务的各个环节都有稳定可靠的质量保证

5、。产品款式新颖、色泽独特、庄重典雅、华贵耐用；以其上乘的质量、优质的服务和适中的 价格一直畅销全国各大中城市，深受广大客户的赞赏。我公司以专业 的技术、精良的设备、上等的原材料，依靠高于国家标准的检验标准 严格进行检验，公司建立了非常完备的质量管理体系。 始终坚持不合 格的原辅材料不进厂、不合格的半成品不转序、不合格的产品不出厂。我们公司的宗旨是：“以质量求生存，以信誉求发展！以最优惠 的价格为用户提供最优质的产品。”您的永远满意是我们始终不懈的 追求目标。舒神人能够适应现代家具市场发展的需求，勇于接受挑战，本着“创新是根本，质量是生命，务实是宗旨”的经营思路，完美展现舒 神“永恒的信念，完美

6、的品质，精湛的专业”。展望未来，我公司有着良好的发展前景和扩展空间。 在此总经理 杨习邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系文件企业简介修订状态0页码第2页共2页文先生携全体员工向各界朋友及新老客户致敬！全体舒神人愿和国内外朋友携手并进，共创美好未来！公司地址：河北省邯郸市309国道邯肥路中段聂庄开发区法人代表：贺付华电话号码：0310 8182518传 真：0310 8182034邮 编：056001网 址：电子邮箱：hbssjj邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量方针修订状态0页码

7、第1页共1 页质量方针质量第一顾客满意预防为主持续改进。质量方针含义：a）明确了企业的质量宗旨，突出产品的质量的重要性；b）明确了企业的经营方向，满足顾客要求达到顾客满意；c）明确了企业在保证产品质量方面采取以预防为主的特性d）明确了企业在增强顾客满意度方面，对质量管理体系的有效性和适宜性不断地进行改进。总经理：二OO六年九月一日邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系文件质量目标修订状态0页码第1页共1 页质量目标产品一次交验合格率98% ;产品出厂合格率100%顾客满意率2006年90%每年递增1%顾客投诉处理及时率100%”总经理总经埋:二

8、OO六年九月一日邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A组织机构图修订状态0页码第1页共1 页邯郸市舒神家具床垫有限公司质量管理体系组织机构图邯郸市舒神家具床垫有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A修订状态0页码*第1 管理者代表页职能分配表质量管理职能分配表文件控制质量记录的控制管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划质量目标质量管理体系策划职责、权限和沟通职责和权限管理者代表内部沟通管理评审资源的管理人力资源总则能力、意识和培训基础设施工作环境产品实现的策划与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定质量手册文件号

9、HBSS/SC-2006版本状态A修订状态0条款标题总 经 理管 理 者 代 表办 公 室生产技术科质 检 科供 销 科生产车间与产品有关的要求的评审顾客沟通设计和开发删减采购采购过程采购信息米购产品的验证:生产和服务的提供舒神生产和服务的提供的控制邯郸P市舒有r生产和服务的提供过程的确认质量管理体系文件识及可追溯性职能分金配表顾客财产产品防护监视和测量装置的控制总则监视和测量顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量不合格品的控制数据分析改进持续改进纠正措施预防措施页码第2页共2 页邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系

10、修订状态0页码第1页共43页1、范围本质量管理手册适用于邯郸市舒神家具床垫有限公司从事的沙发、床垫系列产品制造和服务的管理和控制，并且：a、证实本公司有能力完成满足顾客和相关法律法规要求的沙发、床垫系列产品；b、通过质量管理体系在本公司的应用，包括对体系的持续改进以及保证满足顾客与相关法律法规的要求，不断增强顾客对企业的满 意度。手册适用范围：a、本手册适用于公司的各职能部门和生产场所。本公司的生产活动覆盖了 IS09001 2000标准除设计与开发外的过程。因为本公司的产 品全部按国家、行业标准生产，工艺成熟，技术简单，且本公司不具备 设计开发的资格和能力、不承担设计开发的责任，顾客也未有设

11、计和开 发要求，所以将其删减。b、本手册适用于向顾客和认证机构提供证实本公司有能力稳定地 提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品及质量管理体系持续改进 过程的能力。c、本手册所覆盖的产品为：沙发、床垫系列产品制造和服务。2、引用标准本手册的编制引用了下列标准或文件，有的内容已转化为手册的 规定，其余的规定仍适用于本公司。下列文件的变更可能会引起手册 内容调整。GB/T19000-2000 idt IS09000: 2000 质量管理体系 基础和 术语GB/T19001-2000 idt ISO9001: 2000 质量管理体系 要求邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HB

12、SS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态0页码第2页 共43页中华人民共和国产品质量法中华人民共和国标准化法中华人民共和国公司法中华人民共和国合同法QB/ 2003软体家具沙发2004软体家具弹簧软床垫3、术语和定义本质量管理手册采用 GB/T19000-2000中的术语和定义。4、质量管理体系总要求本公司按照GB/T1900- 2000标准要求，建立质量管理体系，形成质量管理体系文件，加以实施保持，并持续改进其有效性。a、根据本公司实际情况，通过识别、认定、实施质量管理体系 所需要的过程为：直接过程，即沙发、床垫系列产品制造和服务的实 现过程；间接过程，即管理职责、资源管理；测量、

13、分析和改进等四 个过程以及相应的子过程。本公司的管理将以顾客为焦点，通过对顾 客满意的监视、测量、分析和改进，实现顾客满意，并对质量管理体 系有效性进行持续改进；本公司通过对相应子过程的规定，确定上述 四个过程的顺序及相互作用（见图1）。b、为确保过程有效运行和对其进行控制，本公司在建立的质量 管理体邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态0页码第3页共43页系文件中，对相应的管理职责、准则和控制要求均作了规定；c、本公司为支持上述过程的运行和对上述过程进行有效监视， 配备必要的各种资源；d、本公司负责向相关部门、人员或活

14、动提供所需的信息，以支 持上述过程的运行和对上述过程进行有效监视；e、实施对上述过程的监视、测量和分析，必要时采取措施，以实 现上述过程的预期结果和满足对上述过程持续改进的要求；f、本公司的“监督检验”、“型式检验”均委托国家授权的质检单位检验，生产用监视和测量装置委托国家授权的检定单位检定，产品生产过程中无外包过程。文件要求本公司的质量管理体系文件结构图如下:质量管理手手册GB/T19001-2000标准规量管理体序文本公司的质量管理体系文件包括:邯郸市舒神家具床垫有限公司质量管理体系文件/a、形成文件第一层次文件 文件号 HBSS/SC-2006 版本状态-A _修订状态第二层次文件 页

15、码第4页共43 页 虽第三层次文件b、质量管理手册；c、按照GB/T19001-2000标准所要求的程序文件：1）文件控制程序；2）记录控制程序；3）内部审核控制程序；4）不合格品控制程序；5）纠正措施控制程序；6）预防措施控制程序。d、为确保所需过程的有效策划、运行和控制而制定的文件：1）技术性作业文件；2）管理性文件。e、 有关的外来文件（法律、法规、国家标准或行业标准等）；f、GB/T19001-2000标准所要求的记录。质量手册本公司质量管理手册是阐述质量方针、质量目标，并规定质量管理体系要求的文件，是本公司质量管理体系的基础性文件， 也是本 公司实施质量管理的行为准则。质量手册包含以

16、下主要内容：邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态0页码第5页共43页a、公司简介；b、质量方针和质量目标；c、质量管理体系适用的范围；d、本公司质量管理体系所删减的内容和理由；e、引用的质量管理体系程序文件；f、对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。文件控制本公司编制并保持HBSS/CX01-200文件控制程序。对质量管 理体系所要求的文件（包括适用的外来文件）进行控制，以确保使用 处可获得适用文件的有效版本，防止作废文件的非预期使用。质量记 录是一种特殊类型的文件，须按实施控制。职责：办公室负责行政质量文件

17、（公司红头文件）、外来文件（国家有关 法律、法规，地方有关规定）的管理；负责质量手册、程序文件、质 量计划、体系运行记录表格等文件的管理；生产技术科负责技术文件的管理和控制文件控制要求公司建立并保持文件控制程序，程序规定：a、文件发布前由授权人批准，确保文件的充分性和适用性；b、一般情况下由办公室负责组织相关人员每年末进行一次可操作性、邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态0页码第6页共43页一致性、适用性的文件评审，需要时要进行更改或更新换版；c、质量管理体系文件由办公室确定文件发放范围，外来文件由主管部门接收并传递办

18、公室，办公室确定文件发放范围，经主管经理 批准后发放；d、文件修改时，由原批准人批准，文件的更改和现行修订状态 须得到识别，并有更改记录；e、确保在使用处可获得适用文件的有效版本；f、确保文件保持清晰、易于识别；g、防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识和控制；h、对文件的软盘实施同样的控制。记录控制本公司编制并保持 HBSS/CX02-2006记录控制程序以提供符合顾客要求和质量管理体系有效运行的证据。 控制内容包括标识、收 集、归档、贮存、保护、检索、保存期限和处理。职责办公室是记录控制的主管部门，负责组织产品质量形成过程和质 量管理体系运行过程中

19、记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和 处置工作；并归口管理、检查、指导质量管理体系运行及施工过程所 形成的质量记录，各部门具体管理本部门质量管理体系运行的记录。 各生产车间具体管理本部门的原始记录。邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态0页码第7页共43页质量记录的控制要求为控制质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置，公司制定质量记录控制程序，程序规定：a 、各类质量记录的填写必须内容真实全面，字迹清晰易于识别。b 、按类别对质量记录进行收集，加注标识。各类质量记录均编 制目 录，能够便于按类、按页码进行检

20、索。c 、对质量记录在收集和贮存期间，提供适宜的条件，注意防火、 防潮、防虫蛀及防丢失，保护好质量记录的清晰、完整。保存方式便于存取。d 、各类质量记录按规定期限保存，一般情况，质量体系运行记 录保存3年，产品档案保存10年，保存期内质量记录的借阅、复制 需经有关领导批准，到期质量记录的处置应填写处置记录后进行销毁 或采取手段处置。5管理职责管理承诺公司总经理通过以下活动在建立、实施和保持质量管理体系方面 提供承诺：a 、在公司年度会议和重大会议上向公司员工传达、贯彻公司经 营生产活动满足顾客和法律法规要求的重要性；b、制定并要求公司员工贯彻执行质量方针，结合管理评审对质 量方针的持续有效性进

21、行评审；c、制定质量目标，并要求各职能部门和相关层次将其分解到有 关的工邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态0页码第8页共43页作岗位,定期考核。d、每年（间隔不超过12个月）进行一次管理评审，如遇特殊情况应追加评审，具体实施见条款。e、分析公司的组织结构以及资源配备，根据生产和服务活动的需要及时做出相应的调整，确保资源的获得，保证质量目标实现。以顾客为关注焦点本公司以增强顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望转化为产 品生 产要求，并确保产品和服务使顾客满意。质量方针本公司的质量方针是：质量第一顾客满意预防为主持续改进

22、。质量方针是本公司最高管理者正式发布的与质量有关的本公司 的质量宗旨和方向。质量方针的实施应a、质量方针是基于公司的宗旨、法律法规的要求，包含了满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺， 为质量目标的制定 和评审提供了框架。b、通过板报、文件、会议、生产现场宣传等形式宣传贯彻质量 方针，确保质量方针在各部门、各层次、各岗位进行沟通和传达，使 全体人员都能正确理解并认真执行。邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态0页码第9页共43页c、质量方针的发布经总经理批准，通过管理评审，对质量方针的适宜性进行评审，在社会、市场

23、环境、顾客要求、组织结构发生重大调整时及时对质量方针的持续适宜性做出评审，必要时对质量方针进行修订，由总经理批准后颁布新的质量方针。办公室做好评审记录。 策划质量目标为贯彻落实质量方针，满足顾客和有关法律法规的要求，公司总经 理以质量方针为框架，组织制定了质量目标：“产品一次交验合格率98%产品出厂合格率100% 顾客满意率2006年90%每年递增1% 顾客投诉处理及时率100%。质量目标由总经理批准后发布。要求将质量目标分解到各职能部门和 各层次，由办公室每季度对公司各职能部门和生产车间进行考核，结果报总经理。质量管理体系策划总经理组织质量管理体系策划时，应确保：a 、明确满足本公司质量目标

24、及GB/T19001-2000标准中条款的要求；b、在总经理的领导下，管理者代表负责组织办公室对质量管理 体系进行策划，并将策划的结果形成质量管理体系文件及相关质量管 理规定。c、对质量管理体系的变更进行策划和实施时，质量手册、程序 文件邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态0页码第10页共43页应随着进行修改，由办公室对变更部分的过程方法及时做出调整，以保持质量管理体系的完整性。文件修改按照文件控制程序执行。职责、权限和沟通职责和权限公司机构设置见质量管理体系组织机构图。总经理的质量管理职责a、制定质量方针、质量目标，

25、并对实现质量目标、实现质量体系的效性和产品质量负责；b、识别确认各部门、各级人员在质量管理体系所承担的职责及其在公司中应发挥的作用；c、确定质量管理体系中各过程的顺序和相互作用；d、确定为确保体系有效运行和控制所需的规章制度；e、任命管理者代表，并明确其职责；f、批准质量手册；g、主持管理评审；h、确保满足质量体系运行中的资源需要；i、领导销售和合同评审及参加招投标的管理工作；j、领导售后服务和回访工作，并负责顾客反馈信息的处理和验证;k、领导采购工作，做好原材料市场分析，随时掌握价格动态变化;l、参与重大不合格品（项）评审，并组织整改，以确保符合规定要求；邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理

26、体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态0页码第11页共43页m、负责公司办公室、供销科的全面领导工作。管理者代表总经理任命管理者代表，其职责和权限为：a、组织建立、实施和保持符合GB/T19001-2000标准的质量管理 体系，对体系的运行结果负责；b、审批质量体系程序文件；领导质量体系内部审核，并负责向 总经理报告质量体系的运行情况及改进需求；c、组织内部质量审核，实施质量改进。d、组织对各级的质量考核，实施奖惩；e、确保在公司内提高满足顾客要求的意识；f、负责利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正 和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系

27、的有效性；g、负责在质量体系方面代表公司与外部联络；h、负责公司技术类文件的审批和质量管理体系记录的管理工作；i、负责公司部分质量管理体系文件的批准和发布；j、负责基础设施、监视和测量装置及安全生产的组织管理工作；k、领导重大不合格品（项）评审，并组织纠正/预防措施的验证,以确保符合规定要求;l、领导生产过程的控制管理工作，负责生产过程中重大疑难技术问题的评审，提出解决方案并参加最终质量验评；邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态0页码第12页共43页m负责新技术、新工艺、新设备、新材料的使用管理工作；n、协调各生产车间

28、和供销科的关系，确保顾客的要求得到满足；O、负责组织有关部门落实产品防护工作，确保生产过程产品不受损失。P、负责公司生产技术科、质检科的全面领导工作。生产技术科长的质量管理职责a、认真贯彻执行公司的质量方针和质量目标，确保在本部门认 真落实；b、参与审核与生产有关的技术文件的管理，修订、换版的具体 工作并组织实施；c、负责公司基础设施及生产环境的综合管理工作；d、领导实施各车间的质量管理和质量控制；e、负责监督检查车间的标识实施及控制情况；f、负责生产计划的组织管理工作，确保保质保量的完成生产经 营计划；g、负责监督指导车间的原材料及产成品的防护工作;h、负责公司生产车间的全面管理工作i、负责

29、公司产品实现过程的策划、实施、评价、改进工作，根 据顾客的特殊要求编制质量计划或加工文件；j、负责新技术、新工艺、新设备、新材料的使用管理工作；k、负责生产特殊/关键过程的确认和管理工作；l、参与重大不合格品（项）评审，并组织整改、验证；m参加质量事故的分析活动，对质量问题采取的纠正和预防措 施负技邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态0页码第13页共43页术责任，并负责跟踪验证执行情况。质检科长的质量管理职责a、贯彻公司的质量方针和质量目标，确保在本部门认真落实；b、定期或不定期组织有关人员对生产过程进行质量检验，进行

30、 质量把关；c、负责公司监视和测量装置的控制和管理工作；d、负责产品的监视和测量管理工作，监督检查原材料、半成品、 产成品的质量情况；e、参与重大不合格品（项）评审，并组织整改、验证；f、负责公司纠正预防措施工作的组织管理工作g、负责对日常检查结果及各部门反馈信息的汇总分析。h、负责公司的日常改进，审批纠正、预防措施计划并且验证其实 施情况。i、严把质量关，保证不合格原材料不使用，不合格产品不放行。j、负责公司纠正预防措施工作的组织管理工作 供销科长的质量管理职责a、贯彻公司的质量方针和质量目标，确保在本部门认真落实；b、协助经理作好合同签订和合同评审工作；c、负责产成品的防护、储存、运输及售

31、后服务工作。d、负责顾客回访和满意度的调查、分析工作；e、负责建立市场信息调研网络，及时了解和掌握市场信息和顾 客需求；邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态0页码第14页共43页f、负责对采购活动的归口管理，对物资供方进行控制，确保质 量体系运行有效。办公室主任的质量管理职责a、贯彻公司的质量方针和质量目标，确保在本部门认真落实；b、组织质量管理手册、程序文件及第三层次管理性文件的编制、发放更改和质量记录的标识、收集、编目、查阅、贮存、保管和处理工作;c、负责组织质量管理体系文件的管理，修订、换版的具体工作;d、参与质

32、量管理体系有关过程的策划，在职责范围内协助总经 理做好职责权限的确定和沟通工作；e、负责公司的人力资源的管理，根据公司的发展制订公司人力 资源需求。f、负责制定公司岗位职责、任职条件；g、负责组织公司对从事影响产品质量工作的人员的岗位能力和 意识进行评定；h、负责组织公司对从事影响产品质量工作的人员的岗位能力和 意识进行必要的培训；i、协助领导做好内部审核、管理评审及质量目标的策划、实施、 考核和管理工作；j、做好后勤服务保障工作，确保质量管理体系有效运行。车间主任的质量管理职责邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态0页

33、码第15页共43页a、认真贯彻执行公司的质量方针和质量目标，确保在本部门认真落实；b、按照文件规定要求，实施生产过程控制，确保质量目标的实现；c、负责车间日常的生产、技术、进度、质量、安全管理工作；d、负责机械设备的管理工作，解决生产过程中设备管、用、养、修中的技术问题;e、做好车间的安全教育和安全管理工作；f、做好物资及在产品的搬运、贮存和保管工作；g、定期进行检查，对发现的问题提出整改通知，并验证其实施 效果；h、参加生产过程中重大不合格品（项）评审，制定并实施纠正 措施，确保生产过程受控；i、负责搜集潜在不合格原因和信息，并提供给有关部门，制定 有关预防措施，防止不合格的发生；部门质量职

34、责见质量体系职能分配表， 其它岗位的质量职责见岗 位质量职责公司总经理任命杨航月为管理者代表，管理者代表的职责和权限见管理者代表任命书内部沟通为促进公司内部信息传递，增进了解，协调行动，并保证信息的 及时准确的传达到公司的各个部门，可采用会议、文件、通知等多种形式， 就质量管理体系的有效性进行内部沟通。邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态0页码第16页共43页管理评审总经理主持每年（间隔不超过12个月）的管理评审，以确保现行管 理体系的持续适宜性、充分性和有效性。执行管理评审管理办法评审输入管理评审输入应包括以下方面的

35、当前业绩和改进的机会：a、内部质量体系审核和外部审核结果；b、顾客反馈信息；c、过程的业绩和产品的符合性；d、纠正、预防措施状况及改进的需求；e、以往管理评审的跟踪措施结果；f、可能影响质量管理体系变更、改进的建议。评审输出包括以下方面的内容：a、对现行质量管理体系的评价：1、质量方针、目标实现的评价；2、顾客满意程度的评价；3、质量管理体系适宜性、充分性和有效性的评价。b、对现行质量管理体系的改进：1、质量方针、目标的修订；2、质量管理体系及其过程有效性的改进；3、与顾客要求有关的产品改进；邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体

36、系修订状态1页码第17页共43页4、为实施生产过程控制所需资源的改进；c、管理评审的结果，以书面的管理评审报告形式，经总经理批准后，分发到各有关部门资源提供管 理 评 审 报总经理确保提供为实现、保持、改进质量体系和通过满足顾客要 求以增强顾客满意所需资源。人力资源总则办公室根据公司生产经营目标和质量目标，制订企业与质量相关人员的岗邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态0页码第18页共43页位任职条件，确定符合岗位任职条件相适应的人员上岗。能力、意识和培训为使企业与质量相关人员符合岗位任职条件， 满足生产过程质量工作 和

37、体系运行的要求，办公室根据企业生产、管理岗位要求和实际需要， 确定各级质量相关人员能力、意识和培训的需求，编制公司的年度培 训计划并组织实施。根据企业岗位任职条件，评定企业从事影响生产过程质量工作和体系 运行人员所具备的能力；根据企业培训需求，组织、监督、落实和完成企业的年度培训计划， 保证从事影响生产过程质量工作和体系运行人员岗位能力的需要； 通过上级主管部门、公司及各科室、生产车间三级组织的专业技术、 质量管理等培训，或采取其他相应措施使从事影响生产过程质量工作 人员和体系运行人员符合岗位能力的要求； 通过多种形式的宣传、教育、培训，不断提高员工的质量意识和职业 道德，使员工充分认识到所从

38、事岗位的工作与企业质量管理体系的关 系以及所从事岗位的工作的意义和重要性， 促进员工为实现企业质量目 标做出贡献；保存教育、培训、技能、经验的适当记录。培训工作流程图邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系文件管理体系修订状态页第19页共43页各科室培训需求培训计划办公室制定年度培训计划不合格 合格合格总经理审批年度培训计划本公司为家具专业生产企业I 培工装模具实办公设备、各级管电、通讯、新运输等 施匕 所涉及的基础设施包括：厂房、设备、理人员培训实邯郸市舒神家具床垫 有限公司（质量手特殊工 种培训 文件号I版本状态修订状态HBSS/SC-200

39、6质量管理体系文件训 效生产技术科质量管理体系培训效果考核总经理批准后实施，并且保存设备检修记录。负责定第20页共43页亍基础设施的总体管理，编制设备/模具台帐并且对其进行统一编号，为保证机械设任本岗位常运行，生产技术科编制设备 培训 检修计戈划录，车间具体期对机械设备进彳丁维修保养并核且保存登记设备存档修保养记录负责设备的日常维护保养工作。为指导操作工人规范操作由生产技术科编制设备操作规程,公司编制了设备管理制度，规定对公司基础 设施的管理职责及管理办法等。对新设备的购置，由生产技术科统一提交设备购置申请表，经总经 理批准后方可购置，设备供方由供销科进行调查评价，填写供方评价 表，选择正规国

40、营大厂或借鉴同行使用经验来选择供方，按采购过程 进行控制。生产技术科负责组织有关人员进行新设备进厂的验收工作， 填写设备验收记录。工作环境公司各有关职能部门应识别实现产品符合性所需的环境中人和物 的因素，并对其实施有效控制。包括：a、卫生和安全条件。坚持安全生产方针，不违反各项设备使用维护规程，非本车间职工 不许动用设备。b、工作方法（控制人在环境中的行为）。带病设备不准投入使用，对各种设备事故要进行追查。c、职业道德（养成爱护和保护环境的良好习惯）。组织职工进行安全教育、环保教育、技术培训。邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体

41、系修订状态0页码第21页共43页d、周围的工作条件（温度、湿度、粉尘度、气味、噪声和振动等） 车间内禁止吸烟，定期检查车间内消防器材及卫生情况等。由生产技术科组织实施并且进行监督检查，保存日常监督检查记 录7产品实现产品实现的策划本公司产品实现所需的过程在产品生产规程或产品图纸中进行策划，并明确以下内容:a、确定生产产品的质量目标b、确定和配备必要的资源及控制手段，以达到所要求的产品质量;c、确保生产过程、生产工艺程序和有关文件的相容性；d、审查质量验证手段和检验技术是否满足需求，必要时给予更新;e、确定测量要求及测量能力，在超出现有水平时，能在足够时 限内开发；f、规定在产品质量形成适当阶段

42、的验证方法及要求；g、对工艺特性和要求，明确接收标准；h、确定和准备质量记录。邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态0页码第22页共43页人力资源目标分解生产设备其他质量约束条产品实现策划工作流程图与顾客有关的过程.1 r上严品有关要求的确确定销1容签订合同对产品的要疋a、从测量装置滲加招投标翌应确定生产工艺I招标书、订单、合同标准确定的顾客要材料供应J7RTVLTd范、去b、从国家标准、行业标准等中确定适用的法律法规及要求;d、公司应在投标书、订单、合同中明确保证产品质量、交货期限方面同有限目的附I家具, 公司加条件件

43、床和记录产品生产流程各 项活 动状态需 形 肿B 的记 录SS/SC-2006质量管理体系文件质量管理体系修订状态0页码第23页共43页与产品有关的要求的评审供销科负责制定有关合同评审规定并组织实施。在正式合同、订单签订之前，应对合同、订单条款进行评审。评审内 容主要是依据合同、协议条款评审顾客要求是否明确以及本公司的生 产能力、技术能力及物资供应能力能否满足合同要求；在与顾客的要求前后不一致时，评审中要确定能否通过内部协调解 决。当顾客要求以口头形式订货时，供销科应以适当方式进行确认。 由供销科负责组织进行合同评审，并填写和保存合同评审记录以 及评审引起的措施记录。与顾客有关的过程工作流程图

44、由供销科与顾客沟通确定，以合同或订单方式予以确定;b、合同修订时，由供销科负责根据双方达成一致的协议修订合 同，并负责将修订合同内容即合同附件、 补充协议等资料正确传递到 公司内参加评审的有关部门，并确保相应文件进行修改。c、包括顾客抱怨等的顾客反馈，由供销科组织通过与顾客见面、 座谈、交换书面意见等方式进行沟通，并保留相关记录、实施的纠正 措施等予以证实。设计和开发本公司删减此条款采购采购过程公司编制与保持合格供方评定准则，供销科负责采购过程的具体实 施，根据采购物资及劳务对随后产品实现过程、 产品质量的影响程度 控制采购过程，确保采购产品及劳务符合采购要求。供销科根据所提供的产品符合本公司

45、要求的能力来评价和选择供方，并 记录评价结果及评价所引起的任何必要措施。对供方的评价准则应考虑以下方面的评价：邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态0页码第25页共43页a、供方产品质量、价格、交货情况、后续服务、技术支持能力、相关经验和历史业绩；b、供方质量管理体系的质量保证能力，资源配置情况及供方遵守法律法规的情况；c、供方提供该类产品（服务）方面 的顾客满意程度；d、与履约能力有关的财务状况；供销科负责对供方进行评价，从供方产品的质量、价格、交货期、售后 服务、技术支持能力等方面填写供方评价表，保存供方档案，包括:

46、 营业执照、生产许可证、经营许可证、合格证、检测报告、体系或产品 认证证书等相关资料复印件。对供方进行业绩评价，每年年末评价其按要求提供产品的持续保证能力，根据评价结果决定是否继续作为合格供方。按原材料对最终产品质量的影响程度分类：A类：木材、布料、海绵、皮革、丝棉、喷胶棉、弹簧、五金件等。B类：除A类以外的原材料对于A类材料必须对供方进行调查评价，评价合格后建立合格供方 档案并列入合格供方名录中，通过产品认证或体系认证的供方可直 接列入合格供方名录。对于B类材料根据以往的使用经验和同行使用的经验直接进行采 购。对于生产设备、监视和测量装置的厂家或经销商分别由供销科、生 产邯郸市舒神家具床垫

47、有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态0页码第26页共43页生产技术科收集供方资料，由供销科进行评价，填写供方评价表供销科保存供方评价有关记录及评价引起的措施记录采购过程工作流程图供销科负责编制公司米购计划并实施，物资/设备米购计划内容应包括：物资/设备名称、型号、规格、数量、交货日期及质量标 准等内容。A类原材料必须在合格供方采购，以确保采购物资的合格。在采购计划发放前，由主管经理审查批准，确保其规定的要求充分、适米购产品的验证邯郸市舒神家具床垫 有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态1页码第27页共43页质检科负责材料、设备的进货验收或验证本公司需要到物资供方货源处验证时，应在采购合同中规定验证的安 排及产品放行的方式；当合同规定时，本公司的顾客或其代表有权在物资供方处和本公司对 物资供方的产品是否符合规定要求进行验证，该验证结果不能用作物供方对质量进行了有效控制的证据。顾客的验证既不能免除本公司提供可接收产品的责任，也不能排除其后顾客的拒收。7.5生产和服务提供过程流程图邯郸市舒神家具床垫有限公司质量管理体系文件本公司典型生产工艺流程:沙发生产制造工艺订货合同制定工艺制定生产计划具备资格的人员生产过程控制适