2021年CRM客户关系管理系统在电工电器的应用

1、 精编范文 CRM客户关系管理系统在电工电器的应用温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。CRM客户关系管理系统在电工电器的应用 本文关键词：电工, 电器, 客户关系管理系统, CRMCRM客户关系管理系统在电工电器的应用 本文简介：、绪论电工电器相关联产品主要有变压器、高低压开关柜、断路器、接触器等大类产品。经过数十_大类产品。经过数十_大益处。二、理论概述是首字母的简写, 译作“客户关系管理”。最早产生于美国, 由首先提出这个概念。世纪年代, 伴随着互联网和电子商务的大潮得到迅速发展。是一种商业策略, 它基于市场

2、学和管理学原理, 是一种新经济背景下的营销理念。其核心是以客户为中心的协同管理思想和营销方式。结合营销学理论, 按照市场细分原理, 按客户分类情况有效地组织企业资源, 通过以客户为中心的业务流程的组合和设计, 形成一个自动化的解决方案。围绕客户生命周期的发展, 针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略, 并以此为手段提高企业赢利能力、市场占有率。通过企业级协同, 增强顾客服务, 提高顾客满意度, 与客户建立起长期、稳定的密切关系, 从而为企业吸引新客户、维系老客户, 提升竞争优势。客户管理系统是一套先进的管理模式, 是现代信息技术、管理理念、营销理论的结合体。基于网络、通信等信息技术,

3、 能实现不同部门、不同业务人员在不同的地域、不同时空的无缝连接。系统的核心是对客户数据的管理, 记录企业市场营销过程中和客户发生的各种交互行为, 提供各类数据模型, 为后期的分析和决策提供支持。依据帕雷托二八法则, 挖掘重要客户的潜在价值。是信息技术与市场管理学的结晶, 近年来客户管理无论在制造业、零售业, 还是工业品、快速消费品, 在、销售模式下都得到广泛的应用。三、电工电器行业市场营销的主要特点和营销中遇到的普遍问题电工电器行业主要面对钢铁、煤炭、石油、电网等靠投资拉动的市场, 项目投资方都会委托专业的工程设计院, 帮助业主对新建项目进行规划和设计, 投资方和使用者有时分处两地, 对电工产

4、品择优的能力不强。设计院在考虑到新建项目在技术参数、生产工艺、建造成本方面的需要, 同时兼顾经济利益也会向业主推荐一些设备供应商。在大型设备的核心部件（如断路器、变频器）的选择上业主也会参考整柜供应商的意见。同时电器设备最终要和国家电网并网, 许多地区电网公司对电器设备的推荐也有很大的影响力。这样在电工电器营销过程中, 同一个项目就要面对几个目标客户和相关方。电器设备对建设项目来说也是很重要的部分, 采购的决策链很长, 决策关系也比较复杂, 一般都是综合各方的意见后确定。一个新建项目从立项审批、设计院设计、施工建设, 到设备采购时就接近尾声, 营销周期比较长。由于上诉行业特点和竞争态势, 国内

5、电工电器企业在市场营销管理方面普遍有以下问题困扰。由于一个项目运作需要面对几个目标客户和相关方, 这些相关方多数分布在不同地域, 如果由一个业务经理统一负责, 工作效率低、销售费用大, 如果釆取多人联动协同, 没有统一的协作平台, 成功率低, 人员工作业绩不好划分。业务人员工作距离总部或区域分公司等管理机构较远, 工作的独立性较强, 随意性较强, 容易造成管理不善、监管不力, 人员工作状况失控, 对人员的绩效很难准确评估。销售费用的真实性、有效性、费用使用的科学性不能得到有效管控。核心客户档案不能动态管理, 客户与业务人员保持单线联系, 与客户的关系变成客户与业务人员个人的关系, 由于项目运作

6、周期长, 人员流动性大, 容易造成客户的流失风险和导致市场幵发活动的中断。销售团队工作效率提升缓慢, 对市场分析缺乏统一科学的方法, 中标率低。市场营销方面的决策, 不能准确为研发体系提供市场需求, 企业没法精准开发产品、组织生产物流, 没有准确的数据作为支撑, 有价值的客户不能有效识别和挖掘。上述行业问题, 依靠传统的管理方式很难系统解决, 需要一个管理工具系统地一揽子解决, 在电工电器行业导入实施客户关系管理系统有很现实的意义。四、客户关系管理系统在电工电器行业应用研究笔者所服务的企业是一家电器元件及配电设备的制造商, 地处西北经济不发达地区, 交通不便利、信息闭塞、周边配套环境差、距离主

7、要的客户群体远, 在营销中遇到的问题更显突出, 企业通过实施运用管理系统, 较好地解决了上述问题。笔者参与了企业实施和推进的全过程, 在此结合本职工作, 对系统在电工电器行业应用的核心要点实施模式、实施过程遇到的问题做探讨和研究。（一）电工电器行业实施模式和管理要点的管理思想的核心是以客户为中心的协同管理和营销方式。协同是中的关键词, 管理者和业务人员的协同、业务人员之间的协同。实际上是一种协同的平台, 通过这个平台来提高组织执行效率, 并如实记载销售业务发生过程和结果。通过引进专业软件公司的管理软：件, 由管理人员配合、营销人员参与, 共同制定业务流程, 根据企业情况量身打造一套适应企业实际

8、情况和符合电工电器营销特点的网络平台。通过网络连接（电脑或手机）, 给每个营销人员分配登录站点, 要求营销人员如；实、及时填报相关信息和工作内容, 根据不同管理权限, 上级能看到下级填报的内容, 通过建立一个网上信息共享和业务协同的平台。应用流程以完整的客户生命周期管理为基础, 实现客户资源的企业化管理, 保障企业对客户资源的有效掌控, 有效的推行统一的客户评价标准以及客户保持策略。是建立在以客户信息全面管理的基础上, 根据电工电器市场营销特点, 实现从市场推广活动线索商机订单合同执行收款投诉销售过程全跟踪的协同管理。根据电工电器营销特点, 通过重点管理的要点主要有以下几个方面。客户管理客户是

9、企业重要的战略性资源, 对客户资源进行集中统一管理十_大帮助；通过任务行动管理模块, 对拜访客户、各种营销活动的全过程记录, 在实现对人员的有效管理同时, 也实现了对客户档案、客户信息、客户动态的时时更新。人员管理和绩效评估在中有工作日志管理模块, 要求业务人员如实录入自己曰常的工作内容和市场活动, 及时录入项目信息、跨区域项目立项提交, 维护更新自己业务辖区新老客户档案。销售区域经理等管理层人员在线制定本部门的市场开发计划, 并推动计划的实施和目标的达成, 对业务人员的填报内容的真实性、及时性进行监督和考核, 跨地区的项目通过进行协调。公司髙管人员（总经理等）可以随时查阅业务人员工作曰志,

10、对各区域分公司的市场营销工作进行必要的督导, 对工作绩效进行评估和考核。方面发挥电子版发展丨工作日志的作用, 为工作绩效考核和跨区域协同业绩的划分和费用拨付提供依据, 另一方面通过对用户档案和开发过程、交往历史的记录, 在业务人员流动时保证市场工作开发的连续性。销售费用的管理在营销过程中涵盖了发生费用的方式, 费用的产生随着市场开发行动过程中而发生, 通过对销售业务过程的全程记录, 确保了费用支出的真实性、合理性。（二）通过实施推进到达的效果综述通过建立网上信息共享和业务协同的平台, 形成多地联动机制, 很好地解决项目中的分工配合问题, 销售人员积极性和工作效率得到提高。通过这种现代化管理工具

11、提高销售过程中的精细化管理程度, 对企业资源进行整合, 及时、准确地把握客户商机和竞争对手的动态, 发现障碍和瓶颈, 及时采取措施, 提高市场开发的成功率。因为时空距离而监管失效, 人员工作状况失控的情况得到改善。对销售业务的全程记录, 确保了费用支出的真实性, 销售费用率降低。实现了企业对客户资源的有效掌控, 使业务人员的流动对企业的影响降到最低, 使客户能够得到企业整体和全方位的支持和服务, 通过数据采集预测, 对生产环节的前瞻性和计划性提供科学的数据, 缩短交货期, 提升企业服务客户、服务市场的水平, 提高客户的满意度。为企业市场决策管理, 为研发体系按需求开发产品, 建立以客户价值为导

12、向的企业管理模式提供数据支撑。实施可以很好地解决电工电器企业的营销困境, 达到降低销售成本、拓展市场、提高客户忠诚度, 提升企业赢利能力和竞争能力的。（三）实施过程中需注意的一些问题要成功顺利实施, 第一, 要有明确的战略, 缺乏战略导向的实施就像无头苍蝇, 暂时能改善某些流程, 但无法获取稳定、持续的回报。第二, 在任何一个成熟的组织中推行新的管理思想、新的管理模式都会碰到阻力, 的成功不仅需要高管层的大力支持, 还有赖于所有参与者的配合, 包括销售团队、业务代表、关联部门, 应加强相关内容的培训, 传递管理理念, 力求取得广泛的认同。第三, 制定符合企业业务特点的操作手册, 是一个涉及通信、网络、管理与行为、市场营销等多学科的技术, 是需要综合各种人才的团队工程, 要吸纳熟悉行业营销规则和有管理经验的人员参与, 配合专业经验人员制定符合企业业务特点的操作流程。第四, 要有专人对录入信息和过程的真实性、准确性进行稽核, 与个人利益挂钩, 才能督促相关人员积极配合。第五, 实施过程要循序渐进, 逐步达成, 切忌贪多求快, 需经过几个阶段才能达理想的状态。五、结语通过以上分析和研究证明, 在竞争日趋激烈的市场环境下, 在电工电器行业推行“互联网”思维, 推行等现代化的科学管理手段和精细化的营销管理, 对传统制造业也是适用的。随着软件技术的发展, 的成本越来越