干部廉政勤政培训班

1、干部廉政勤政培训班干部廉政勤政培训班 2 培训纪律培训纪律 l1、学员在上课期间均应服从管理、自觉遵守课堂纪律， 积极参与各项活动，认真回答提问，做好课堂笔记。 l2、培训期间要保持课堂安静，通讯工具要关闭或调至静 音，不准喧闹、交头接耳等，不准迟到早退，禁止非休息 时间随意走动、进出教室。 l3、爱护教学设备，不得在桌椅上刻画，不乱动教室内的 多媒体教学设备，无故损坏者照价赔偿。 l4、培训结束，培训组织者及参训人员负责清扫教室卫生 并及时将垃圾带出教室。 l5、培训组织者负责通知培训中心相关管理人员，由管理 人员检查设备完好后离开，如发现有造成设备、仪器丢失， 由相关申请、组织人照价赔偿。

2、 3 商场、柜组基础管理工作经验交流会商场、柜组基础管理工作经验交流会 l目的：明确现场管理的工作职责、工作重点及员工技 能绩效考核的重要性 l交流内容：考核指标的建立和运用 l达成目标：以考核促效益，以考核促员工素质提高 l交流形式 ： 经验介绍 l交流时间 ： 4月13日下午3时至6时。约三个小时左 右 l地点：中心二楼电教室 l对象：公司相关处室负责人，分公司商场管理人员及 相关科室负责人 4 l培训目的培训目的：通过这次培训，让每一位党员干部认识通过这次培训，让每一位党员干部认识 到到 1、正确对待和使用自己手中的权力。明白当干部的、正确对待和使用自己手中的权力。明白当干部的 目地是什

3、么。目地是什么。 2、为什么要规范化管理、为什么要规范化管理 l培训内容培训内容： 1、 观看廉政党课教材观看廉政党课教材“贪之念贪之念”贪权、贪财、贪色贪权、贪财、贪色 警示录及警示录及“欲之祸欲之祸”济南市原人大主任段义和案警示济南市原人大主任段义和案警示 录。录。 2、今年一季度内部员工及顾客的投诉、举报案例分、今年一季度内部员工及顾客的投诉、举报案例分 析析 3、干部的管理职能、干部的管理职能 5 培训目标：培训目标： 1、让每一位管理干部增强廉政、勤政责任意、让每一位管理干部增强廉政、勤政责任意 识，做到目中有法纪、心中有良知。工作上识，做到目中有法纪、心中有良知。工作上 兢兢业业、

4、自身干干净净。兢兢业业、自身干干净净。 2、通过案例分析、通过案例分析,提高工作标准提高工作标准,达到管理规范达到管理规范 化、制度化，提高工作主动性。化、制度化，提高工作主动性。 培训形式：培训形式： 看电教片、分析案例、学员互动看电教片、分析案例、学员互动 l培训时间：培训时间：半天（大约半天（大约4小时）小时） l培训地点：培训地点：中心二楼电教室中心二楼电教室 l培训对象：培训对象：公司、分公司中层以上干部公司、分公司中层以上干部 6 第一部分第一部分 观看党员干部廉政电教片观看党员干部廉政电教片 7 与供应商座谈意见建议汇总 l我公司干部员工廉洁奉公意识不强，如：我公司干部员工廉洁奉

5、公意识不强，如： 向柜组索要赠品的行为，贪小便宜；买商向柜组索要赠品的行为，贪小便宜；买商 品要进价；还存在品要进价；还存在“洗衣洗衣”或或“吃饭不给吃饭不给 钱钱”的现象，不注意企业形象，给公司造的现象，不注意企业形象，给公司造 成极差的影响。而其他大卖场管理人员如成极差的影响。而其他大卖场管理人员如 发现以上现象立即给与严肃的处理。而在发现以上现象立即给与严肃的处理。而在 我们商场被视为正常。我们商场被视为正常。 8 与供应商座谈意见建议汇总 l关于落实关于落实“三个善待三个善待”的问题：一是商场管理的问题：一是商场管理 人员没有做好善待供应商的要求，收礼现象严人员没有做好善待供应商的要求

6、，收礼现象严 重，主要表现在：从淘汰品牌、促销活动等方重，主要表现在：从淘汰品牌、促销活动等方 面，给供应商设难题、刁难供应商，只有靠送面，给供应商设难题、刁难供应商，只有靠送 卡、送礼等方式才能解决问题。二是商场管理卡、送礼等方式才能解决问题。二是商场管理 人员未做好对员工的管理教育工作，部分柜组人员未做好对员工的管理教育工作，部分柜组 的员工不能善待供应商，在商品的陈列摆放上的员工不能善待供应商，在商品的陈列摆放上 刁难供应商，向供应商索贿，影响了企业的形刁难供应商，向供应商索贿，影响了企业的形 象。象。 9 训后启示训后启示 通过上半场的课程，你有哪些感受？对通过上半场的课程，你有哪些感

7、受？对 你触动最大的是什么？你触动最大的是什么？ （现场提问）（现场提问） 10 l每人写出自己的岗位职责是什么？每人写出自己的岗位职责是什么？ l时间：时间：5分钟分钟 11 第二部分第二部分 案例分析案例分析 12 监察小组受理投诉案例监察小组受理投诉案例 案例分析（一）案例分析（一） l2011年年1月月7日，超市管理人员在日，超市管理人员在 处理员工违纪问题时，与该员工处理员工违纪问题时，与该员工 发生冲突，随后擅自对该员工开发生冲突，随后擅自对该员工开 据了据了500元的违纪处罚单，该员工元的违纪处罚单，该员工 对开据处罚单及罚款金额存在异对开据处罚单及罚款金额存在异 议，特向公司投

8、诉！议，特向公司投诉！ 13 监察小组调查结果监察小组调查结果 l2011年1月11日，公司监督小组针对该员工反映的问题， 对ge分公司及连锁公司各商场收取职工罚金情况进行了审 计。通过逐一对各商场进行现场座谈、核对罚款单据、检 查收支明细，发现存在以下问题： l1、中心超市、六楼对违纪员工处罚时存在随意性，没有 按照公司营业员服务规范的处罚标准执行； l2、各商场没有按照公司现金管理制度规定将罚金每 月上交财务科； l3、三、四、五楼存在罚款收据不全的现象；一、五楼， 在用罚金列支费用时，没有留存购买物品的发票或收据。 14 处理意见（意见建议）处理意见（意见建议） l根据公司有关规定，特做

9、出如下处理决定： l1、要求中心超市返还对该员工的超额罚金； l2、对分公司分管现场服务的主要领导、服务科长及商 场服务经理进行全公司通报批评，服务科长、各商场服 务经理要做书面检查上交人劳处存档，以此为鉴避免类 似情况再次出现。 l3、对直接责任人及分管现场服务的主要领导做出100- 500元不等的罚款。 l4 4、分公司服务科长、各商场服务经理、分公司服务科长、各商场服务经理20112011年年1 1月月1818日前日前 已将书面检查上交公司人劳处存档。已将书面检查上交公司人劳处存档。 附：聊百审决字附：聊百审决字20112011第第1 1号号 审计决定。审计决定。 15 后续跟踪检查后续

10、跟踪检查 2011 2011年年3 3月月1818日，审计监察处在对分公司各商日，审计监察处在对分公司各商 场场20112011年收取员工罚款入帐情况进行了第二次年收取员工罚款入帐情况进行了第二次 跟踪审计，发现珠宝、女装、休闲三个商场仍跟踪审计，发现珠宝、女装、休闲三个商场仍 存在用罚款收入直接支付费用，不执行公司收存在用罚款收入直接支付费用，不执行公司收 支两条线的现金管理规定。根据再次出现的问支两条线的现金管理规定。根据再次出现的问 题，对商场直接责任人及分管现场服务的主要题，对商场直接责任人及分管现场服务的主要 领导做出通报批评，并处以作书面检查、罚款领导做出通报批评，并处以作书面检查

11、、罚款 5030050300元不等的处罚决定。元不等的处罚决定。 16 公司、分公司有关文件规定公司、分公司有关文件规定 l公司财务处现金管理规定 ： l现金收入的范围：1、职工或企业交回剩余差旅费、 备用金和赔偿款。2、不能转帐的企业或个人的销售收入。 3、不足转帐起点的小额收入等。4、按规定收取的各项收 入、费用及罚款。 l公司审计处经济效益与财务收支审计规定： l各分公司应收取的记帐费、广告费、促销费、各项罚款收 入，要按合同及时收取并足额上交公司帐户，进入当期利 润或进行帐务处理，不准坐支、挪用、隐瞒，不准私设帐 户储存各项收入，并做到收支两条线。 17 公司、分公司有关文件规定公司、

12、分公司有关文件规定 l分公司关于各项费用收取的管理规定： l 各商场、科室收取的罚款、纸箱及其他包 装物等专项费用，由收取部门向交款人开具收 据或建立登记本，每月25日前将本月收取费用 交结算主任，结算主任向经办人开具收据。各 部门如有专项费用支出，需持发票或收据，经 部门负责人、分管副总、分公司总经理签字后 到财务科领取。 18 网站留言网站留言1： 19 分析原因 我们用一副对联来说明原因我们用一副对联来说明原因 上联：你下文上联：你下文 他下文他下文 大家都下文大家都下文 下联：你开会下联：你开会 他开会他开会 大家都开会大家都开会 横批：横批： 谁抓落实谁抓落实 20 案例分析（二）案

13、例分析（二） l针对公司正在办理实习学员转正，员工反映个针对公司正在办理实习学员转正，员工反映个 别学员为了能够转正，把别人的业绩写在自己别学员为了能够转正，把别人的业绩写在自己 名下，弄虚作假，该员工认为：既损害了那些名下，弄虚作假，该员工认为：既损害了那些 踏实工作的员工的利益，又损害了公司的利益踏实工作的员工的利益，又损害了公司的利益 和企业形象！希望公司能够对此类问题进行明和企业形象！希望公司能够对此类问题进行明 察，给员工一个公正公平的工作环境！附：举察，给员工一个公正公平的工作环境！附：举 报信报信 21 举报信举报信 l您好：您好： l 我是咱购物中心的一名员工，在咱百大工作有四

14、五年我是咱购物中心的一名员工，在咱百大工作有四五年 了，最近大楼在给我们办理转正手续，说是通过考察员工了，最近大楼在给我们办理转正手续，说是通过考察员工 业绩，根据业绩确定转正人员，但是有人为了转正把别人业绩，根据业绩确定转正人员，但是有人为了转正把别人 的业绩写在自己的名下，以次充好。弄虚作假，让一些踏的业绩写在自己的名下，以次充好。弄虚作假，让一些踏 踏实实能干的员工利益受损失。我认为这样也给我们企业踏实实能干的员工利益受损失。我认为这样也给我们企业 长远利益带来损失，也是违背了您的意愿。比如购物中心长远利益带来损失，也是违背了您的意愿。比如购物中心 二楼某某某专柜的某某员工，为了这个月能

15、转正，把别人二楼某某某专柜的某某员工，为了这个月能转正，把别人 的业绩写在自己身上。望领导明察，给我们一个公正、公的业绩写在自己身上。望领导明察，给我们一个公正、公 平的工作环境。平的工作环境。 一个老员工一个老员工 22 监察小组调查结果监察小组调查结果 l公司监督考核小组在收到员工的举报邮件后，立即进行了调查，发现公司监督考核小组在收到员工的举报邮件后，立即进行了调查，发现 存在以下问题：存在以下问题： l1 1、被举报柜组、被举报柜组3 3月份的员工个人销货额不真实，存在顶替销货的现象。月份的员工个人销货额不真实，存在顶替销货的现象。 即上报到人事科的销货额与个人当月实际销货额存在出入，

16、见习员工即上报到人事科的销货额与个人当月实际销货额存在出入，见习员工 甲某的部分销货额和促销员乙某全部销货额均统计到学员丙某和丁某甲某的部分销货额和促销员乙某全部销货额均统计到学员丙某和丁某 名下。名下。 l2 2、各商场普遍存在档案留存不完整的现象，业务管理人员上报会计、各商场普遍存在档案留存不完整的现象，业务管理人员上报会计 科的销货档案和服务管理人员上报人事科的工资台帐档案等资料无法科的销货档案和服务管理人员上报人事科的工资台帐档案等资料无法 详细全面的提供。详细全面的提供。 l3 3、商场业务和服务管理人员对员工的销货管理不重视，浮于表面流、商场业务和服务管理人员对员工的销货管理不重视

17、，浮于表面流 于形式，工作不深入，不细致。于形式，工作不深入，不细致。 l4 4、商场业务管理人员上报给会计科的销货额不实，对于达不到保底、商场业务管理人员上报给会计科的销货额不实，对于达不到保底 工资的用提高销货额的办法弥补或将柜组额外奖励折算成销货，无法工资的用提高销货额的办法弥补或将柜组额外奖励折算成销货，无法 真实体现员工个人销货计数。真实体现员工个人销货计数。 l处理意见处理意见 23 供应商意见或建议供应商意见或建议（对服务（对服务） l1、服务管理人员缺乏与供应商的沟通交流，当供应商向 商场管理人员反映柜组某员工违犯柜台纪律、不服从管理 或行为举止不规范时，商场管理人员只是口头承

18、诺与员工 谈谈，但过后问题却没有太明显的改观，请问，商场管理 人员与员工沟通座谈的具体措施是？ l2、商场管理人员走动式管理不频繁、重点不明确，不像 “五星、银座”等商场的管理人员总是在卖场一线进行管 理指导。我们的管理人员只是停留在单纯的四处转转，将 重点放在卖场卫生上，对员工服务规范的管理、销货技巧 的传授远远不够，并且对违纪员工的处理不严格，感情重 于管理。 24 供应商意见或建议供应商意见或建议（对业务（对业务） l3、在举办促销活动时审批程序过于复杂，虽然每次搞活动都优先考、在举办促销活动时审批程序过于复杂，虽然每次搞活动都优先考 虑大楼，但商场、分公司每次都是让找这个、找那个，手续

19、繁琐、到虑大楼，但商场、分公司每次都是让找这个、找那个，手续繁琐、到 处设卡，有时好不容易从厂方申请下来的活动，因为大楼的原因而被处设卡，有时好不容易从厂方申请下来的活动，因为大楼的原因而被 取消，造成供应商内心很窝火。相比较之下，在其他卖场这方面的问取消，造成供应商内心很窝火。相比较之下，在其他卖场这方面的问 题较少，想什么时候搞活动都会给予大力支持。题较少，想什么时候搞活动都会给予大力支持。 l4、供应商对大楼关于举办促销活动的要求也不高，只是建议大楼今、供应商对大楼关于举办促销活动的要求也不高，只是建议大楼今 后在充分衡量品牌优劣、活动力度、场地要求的基础上，本着删繁就后在充分衡量品牌优

20、劣、活动力度、场地要求的基础上，本着删繁就 简、大力支持和谁先申请谁搞活动的原则，全力支持供应商开展好各简、大力支持和谁先申请谁搞活动的原则，全力支持供应商开展好各 次促销活动。次促销活动。 l5、供应商每年年初都会设定自己品牌当年的销售计划，同时，各商、供应商每年年初都会设定自己品牌当年的销售计划，同时，各商 场经理也给各柜组下达销售指标，但商场经理与供应商关于销售目标场经理也给各柜组下达销售指标，但商场经理与供应商关于销售目标 的完成情况沟通较少，对员工的销货计数不太注重，只是每月统计一的完成情况沟通较少，对员工的销货计数不太注重，只是每月统计一 次，对销售不好的也没有及时分析原因，只讲：

21、销售不好三月撤柜。次，对销售不好的也没有及时分析原因，只讲：销售不好三月撤柜。 25 分析原因分析原因 l互动活动互动活动 l工作有目标、有标准的重要性工作有目标、有标准的重要性 l中美小学生中美小学生学生守则学生守则的对比的对比 l工作标准要量化、不说大话和空话，要定可衡工作标准要量化、不说大话和空话，要定可衡 量、好考核、好操作的标准量、好考核、好操作的标准 26 第三部分第三部分 干部管理职能标准化干部管理职能标准化 27 中层管理人员的管理职能中层管理人员的管理职能 第一、对管理角色认知和自我定位第一、对管理角色认知和自我定位 要成为一名合格的管理人员，首先要清楚要成为一名合格的管理人

22、员，首先要清楚 自己的角色，知道自己应该在公司肩负起的责自己的角色，知道自己应该在公司肩负起的责 任，你的作用是什么，需要完成什么样的任务，任，你的作用是什么，需要完成什么样的任务， 就是要清楚自已的岗位职责。就是要清楚自已的岗位职责。 当前我们很多中层管理干部并不清楚自己的职责，当前我们很多中层管理干部并不清楚自己的职责， 从基层提到中层之后，虽然职位提升了，但他没有意从基层提到中层之后，虽然职位提升了，但他没有意 识到自己职责的变化，不明白管理是什么，只是身上识到自己职责的变化，不明白管理是什么，只是身上 的头衔变了。的头衔变了。 28 中层管理人员的管理职能中层管理人员的管理职能 第二、

23、工作管理第二、工作管理 对工作的管理包含本单位（商场、部门）对工作的管理包含本单位（商场、部门） 工作计划的制定与实施，绩效管理，工作授权，工作计划的制定与实施，绩效管理，工作授权， 执行上级工作安排和下达指示。执行上级工作安排和下达指示。 熟悉自己的岗位职责和工作任务，对每项熟悉自己的岗位职责和工作任务，对每项 任务，都要有目标、有计划、有措施、有落实、任务，都要有目标、有计划、有措施、有落实、 有考核；做每项工作都要有目的性，要有考核；做每项工作都要有目的性，要“有的有的 放矢放矢”。 29 中层管理人员的管理职能中层管理人员的管理职能 第三、人员管理第三、人员管理 人员的管理看似简单，实

24、则最难。它包括如何人员的管理看似简单，实则最难。它包括如何 培训下属培训下属，怎么样提高员工技能和绩效；如何，怎么样提高员工技能和绩效；如何 处协调部门内部的人际关系；运用什么样的技处协调部门内部的人际关系；运用什么样的技 巧和方法去指导团队；批评下属的时候有什么巧和方法去指导团队；批评下属的时候有什么 技巧；如何表扬下属更有效；在工作中，哪些技巧；如何表扬下属更有效；在工作中，哪些 行为是不良行为，用什么样的方法来改进；如行为是不良行为，用什么样的方法来改进；如 何化解冲突等等。何化解冲突等等。 30 什么是培训？什么是培训？ 培训是一套既定的有计划地鼓励培训是一套既定的有计划地鼓励 学员学

25、员改变改变行为的过程。行为的过程。 中层管理人员的管理职能中层管理人员的管理职能 学一套做 一套 做一套 31 企业培训的作用企业培训的作用 培训 行为 结果 规范行为提高绩效 培训的过程即是改变的过程 32 人员管理人员管理-培训培训 l对培训认识的误区：对培训认识的误区： l误区一：误区一：培训是万能的，对培训的期望过高、培训是万能的，对培训的期望过高、 急于求成。急于求成。 l误区二：误区二：培训无用论培训无用论 l误区三：误区三：培训只是对员工，领导干部不用培训培训只是对员工，领导干部不用培训 l误区四：误区四：培训只是培训机构的事，与我无关培训只是培训机构的事，与我无关 l误区五：误

26、区五：培训需求分析不到位，培训需求分析不到位，“一人有病、一人有病、 大家吃药大家吃药”，不能有针对性的进行分析和培训。，不能有针对性的进行分析和培训。 中层管理人员的管理职能中层管理人员的管理职能 33 中层管理人员的管理职能中层管理人员的管理职能 l第四、进行自我管理第四、进行自我管理 l管理者管理者“只有先管好自己，才能管好他人只有先管好自己，才能管好他人”。 要想成为一名好的中层，首先要做好心态的调要想成为一名好的中层，首先要做好心态的调 整，此外，可以运用多种技巧和方法来控制自整，此外，可以运用多种技巧和方法来控制自 己、审视自己。己、审视自己。 l自我感觉良好是人的共性，人们很少能清楚地自我感觉良好是人的共性，人们很少能清楚地 看到自己的劣势，更多的是看到自己的长处。看到自己的劣势，更多的是看到自己的长处。 这就是心理学著名的这就是心理学著名的归因理论归因理论，事情做好了就事情做好了就 归功于自己的能力，做不好就本能地归因于外归功于自己的能力，做不好就本能地归因于外 在环境或其他人。在环境或其他人。 35 冰山理论冰山理论 l1、知识：指个人在某一特定领域拥有的事实、知识：指个人在某一特定领域拥有的事实 型与经验型信息型与经验型信息 （显性特征）（显性特征） l2、技能